1、11人力资源能力成熟度模型PCMMPeopleCapabilityMaturityModel21.PCMM1.PCMM基本介绍基本介绍2.PCMM基本框架3.PCMM成熟等级4.PCMM关键过程领域5.PCMM作用及应用3P-CMM是什么?P-CMM（People Capability Maturity Model）是组织机构持续提高其人力资源能力实践的路标。任何一个机构都不可能在一夜之间完善人力资源管理活动的方方面面，所以P-CMM强调要分阶段实现。在机构发展的每个阶段，P-CMM提供一套独特的、强有力的活动用以改变组织的企业文化，以更好地吸引、开发、组织、激励和维持其人力资源。于是通过与机
2、构的战略目标、绩效以及变革的需要保持一致，P-CMM建立了一套越来越成熟的人力资源管理集成系统。4P-CMM是产生与发展 哈姆雷的过程成熟度框架引起了美国软件工程学会（SEI）的重视。在美国国防部的资助下，SEI会同波音、IBM等公司和科研机构历时10几年共同开发的人力资源能力成熟度模型（P-CMM），并由卡内基o梅隆大学于1995 年推出第1版标准。随即在世界范围内被各种商业组织、政府组织以及其他类型的组织广泛运用。卡内基o梅隆大学在调查P-CMM在世界各地运用情况和审视1995 年第1版标准的基础上，于2001年推出第2版标准，促使P-CMM更为科学化、更具有适用性和广泛性。同时进行了P-
3、CMM评估方法的开拓，使P-CMM更具有实用性。5P-CMM的基本思想 P-CMM以提高人力资源能力为核心；以持续改进为根本思想；以过程管理和目标管理为手段。6P-CMM的主要目标 提高企业的人力资源能力。人力资源能力指的是企业的知识、技能水平、以及完成企业经营活动过程的能力。企业具备人力资源能力，表明一个企业：已经为完成企业关键经营活动做好准备了 通过完成这些经营活动，能预期产生的结果，并且 通过提高过程管理，和对高级技术的投资，有获益的潜力 7P-CMM的十个原则 P-CMM给出了企业人力资源管理的前进路线。即怎样从零乱的、不一致的管理活动，进化到具备一套能持续地提高人力资源能力的、成熟的
4、人力资源管理活动的体系结构。概括起来，P-CMM有以下十个原则：在一个成熟的机构，其经营绩效和人力资源能力息息相关。人力资源能力是竞争的结果，是企业取得战略优势的源泉。人力资源能力必需基于机构的战略目标进行定义。知识密集性工作关注的焦点已经从任务元素转向员工能力。能力可以在多个层面进行评估和提高，包括个体的、团队级的、工作胜任能力级的和组织级的。机构必需进行投资，以提高和其核心竞争力休戚相关的工作胜任能力。运营管理的水平和质量决定其人力资源能力。通过将以往已经被证明为有效的活动和过程沉淀成流程，可以持续提高机构的人力资源能力。机构负责提供发展的机会，个人负责利用这些机会。技术创新和组织变革的速
5、度很快，机构必需持续改进他们的人力资源活动并开发新的胜任能力。81.PCMM基本介绍2.PCMM2.PCMM基本框架基本框架3.PCMM成熟等级4.PCMM关键过程领域5.PCMM作用及应用9P-CMM的结构框架 P-CMM的结构框架由成熟度等级（Maturity levels）、关键过程领域（Key Process Areas）、目标（Goals）、关键实践（Key Practices）等元素组成 101.PCMM基本介绍2.PCMM基本框架3.PCMM3.PCMM成熟等级成熟等级4.PCMM关键过程领域5.PCMM作用及应用11什么是过程成熟框架?过程成熟度框架最早在80年代早期由IBM的
6、Watts Humphrey和他的同事提出。在IBM工作的27年中，Humphrey注意到软件产品的质量和软件开发过程的质量息息相关。由于全质量管理（TQM）在其它产业中的成功，Humphrey希望为软件开发机构引入Shewart-Deming循环改进模型（计划-执行-检查-行动），以找到一条持续提高软件开发过程的方法。然而，那些配置着先进软件技术的机构，采用和Shewart-Deming循环类似的方法并没有取得特别的成功。Humphrey意识到，为了得到持续的改进，Shewart-Deming循环必需分步实施以便有系统地清除相关障碍。这里Humphrey显示出他独特的洞察力，即一个机构如果想
7、基于Deming的原则创造一个能持续改进的环境，它就必需按一定的顺序去清除障碍性问题。12P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段 13P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段 初级层（Initial Level）。典型特征：工作方式不一致、职责缺位、工作混乱、员工情感偏离。可管理层（Managed Level）。典型特征：工作超负荷、工作环境复杂、业绩目标不明、执行反馈信息不清、相关知识和技能缺乏、交流沟通不畅、员工士气不高。可定义层（Defined Level）。虽然存有一定的人力资源管理实践，但缺少不同部门间的一致性和协同性。组织缺少实施人力资源标准化管理的契机，因为人力资源能力所依
8、据的公共知识和技能在这一阶段还未识别出来。可预测层（Predictable Level）。组织对其人力资源能力架构所产生的效能进行探索，并有能力对其进行量化管理。当组织具备对绩效过程定量分解和控制的能力时，则自然就具备了足够的知识对组织流程进行持续改善。最优化层（Optimizing Level）。经过第四层之后，组织已具备足够的知识做持续提高，这是整个组织都聚焦于组织流程的持续改进和提高。这些提高具体表现在个人及部门能力的提高、关键流程绩效的提高、人力资源实践水平的提高。组织利用在第四层业已建立起来的量化管理手段来促进第五层的持续提高。在达到第五层之后，变革管理已经是组织内的标准程序，而持续
9、改善提高将是组织的长期目标。14P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段(1)处于第一级的机构，完成工作没有一定的规矩。他们将大部分的工作过程当作特例，所以经常在每个项目中做重复工作，显得杂乱无章。由于没有熟知的方法来管理工作，经理们找不到可靠的基准去评估完成一个项目所需要的投入。他们急于冲向过度大胆的最终期限，项目成员开始对可靠的工程方法进行简化，犯着他们意识不到的错误，直到大部分时间被消耗且迁移成本巨大。最终，项目的时间、成本和质量完全失控。在低成熟度的机构中，由于人们长期承担过多的任务，结果很大程度上依赖于个别人员的能力和超常的加班。这些机构的主管人员经常标榜员工是他们最重要的资产，实
10、际是在掩饰一个事实：他们缺乏对员工工作成果的加工和价值提升。过程成熟度框架的一个基本提前是不能重复的工作是不可能改进的。在低成熟度的机构中，已经被检验的工作经验只被零星地重复着。影响可重复性的最通常障碍是不管软件开人员的技能多么高超，他们总是不能按交付日期提供成果。另一个可恶的障碍在于没法对需求变化进行控制，以至于初始计划毫无意义。帮助这些企业提高成熟度的第一步就是要聚焦于排除那些影响他们重复采用成功软件开发经验的障碍。15P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段(2)在成熟度的第二级，机构必需建立起一套能在整个机构中布置公共工作流程的机制。管理人员只有先构建一个稳定的专业工作环境后，才有可
11、能成功地实施先进的工作过程。他们必需确保不出现超负荷运作机构中的典型特征：为了赶工期，员工经常性地杂乱冲击、寻找各种简便的方法、犯错误，到处救火。在日常工作的管理机制建立之前，任何机构级的工作都不可得到成功实施，因为没有人有时间去控制他们。建立第二级环境的主要目标是要保证以往成功的经验可以得到重复利用。为了保证这种可复用性，管理人员必需对约定和基线进行控制。建立可复用性能力是要在每个局部单元或项目中建立起基本的管理实践。建立起这些管理原则，是机构实施通用流程的基础。16P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段(3)在成熟度第三级，机构可以识别最佳实践并将其集成进通用流程中。在可重复的层次基础
12、上，一旦员工可以使用已经形成的习惯去完成工作时，机构能够识别出哪个实践是最适合于它的特定环境的。这些实践将会被文档化并集成进通用流程中，然后通过培训推广到整个机构。严格定义流程中关键活动的度量标准，结果将被收集到供分析使用的知识库中。当机构为完成它的业务活动定义了一套标准流程，它即铺设了企业文化的基础。大部分达到第三级的机构都显现出一种从下到下一致的企业文化。关于这些业务活动，文化是基于共同的职业习惯和信念的。17P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段(4)在成熟度的第四级，机构开始基于绩效数据管理流程。机构关键流程的绩效表现将会被数字化，以便流程的历史绩效可以被用以观测将来的绩效。这种定
13、量管理的基础在于如果重复一个被大家所理解的流程，原则上应该得到相同的结果。如果获得的结果严重偏离以往的经验，就必需定位原因并采取纠正措施。由于现在业务过程管理不仅仅关注里程碑，因此机构可以提前采取纠正措施。当机构的流程被数字化管理后，它的绩效就变得可预测了。当机构可以数据化地描述业务流程的绩效时，它就有足够知识用于提高他们了。18P-CMM包含五个成熟阶段包含五个成熟阶段(5)在成熟度的第五级也即最高级，机构使用其海量的、数字化的知识持续改进流程。基于历史数据，机构很容易分辨出改进将会使哪些流程受益。这些改进包括流程的调整或引进新技术。另外，通过这些历史数据，机构可以找到那些最顽固不化的缺陷，
14、以及造成这种缺陷的原因，然后将采取措施以避免将来再次发生。变革管理是这些机构的一个标准流程，而流程改进在整个机构中永不停息。由于机构有可胜任的员工去完成可依赖的流程，这使得整个机构的员工有能力去试图持续改进他们的工作流程，并向机构建议那些看起来可带来广泛受益的改进。191.PCMM基本介绍2.PCMM基本框架3.PCMM成熟等级4.PCMM4.PCMM关键过程领域关键过程领域5.PCMM作用及应用20P-CMM的关键过程领域的关键过程领域 关键过程领域是在等级之下的具体模块。除初始级外，每一成熟等级都包含3-7个关键过程领域，共22个关键过程领域。每一等级下的关键过程领域指出了这一等级需要关注
15、的重点部分，是评价是否达到这一等级评估的焦点，也是人力资源实践活动达到这一等级的指引。21P-CMM的关键过程领域的关键过程领域22P-CMM的关键过程领域的关键过程领域 22个关键过程领域从横向来说，与等级的特征紧密相联系；从纵向来说，围绕四条主线来展开：开发个人能力、建设工作团队和文化、激励与绩效管理、人力资源整合（见图）。每一条主线都贯穿管理级、定义级、可预测级、优化级，使这些关键过程领域彼此之间具有逻辑性、目标性和渐进性。23P-CMM的关键过程领域的关键过程领域 这些主线在不同的等级下，关注的焦点不同。人力资源能力提升的驱动因素与主要贡献者也各不相同。24P-CMM关键过程领域的内容
16、框架关键过程领域的内容框架 每一关键过程领域的内容包括6个方面：目标（Goals）、执行任务（Commitment to Perform）、执行能力（Ability to Perform）、最佳实践（Practice）、衡量与分析（Measurement and Analysis）、执行验证（Verifying Implementation）。25P-CMM关键过程领域的内容框架关键过程领域的内容框架 通常在每一关键过程领域中，目标35个，执行任务2个，执行能力24个，最佳实践10个左右，衡量与分析24个，执行验证24个。例如人员配置的内容框架:在这6个方面中，其它方面围绕目标来展开。执行任务
17、是对目标的具体分解，执行能力是执行任务和最佳实践的前提，衡量、分析与验证是对人力资源实践活动的评估和监测，并为其改进与提升提供依据。261.PCMM基本介绍2.PCMM基本框架3.PCMM成熟等级4.PCMM关键过程领域5.PCMM5.PCMM作用及应用作用及应用 27P-CMM的作用的作用 P-CMM通过促进企业的业务流程能力来提高组织绩效。而P-CMM作用效果因达到的等级不同而不同，达到管理级，可降低人员流动率；达到定义级，可有效降低质量成本，提高员工素质；达到可以预测级别，可提高决策水平，获得高绩效。28P-CMM的应用介绍的应用介绍 P-CMM则为中国的人力资源管理提出了一种崭新的思路
18、和一套切实可行的方法。它提供了人才资源管理水平检验的标准，并为人力资源管理的发展提供了阶段的框架和目标。与此同时，在国际上，IBM、毕马威（审计）、AT&T、波音、花旗银行、SABMiller等数千家国际企业中得到了良好应用；在国内，华为、中兴、东软、金蝶、康佳、神州数码、阿尔卡特等先进企业率先尝试P-CMM，并取得巨大成绩 1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。
19、6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅
20、要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29
21、、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，
22、既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成
23、功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时
24、间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是
25、不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为
26、贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
