1、一、如何理解一、如何理解“礼仪礼仪”1 1、什么是、什么是“礼礼”？从概念上讲，从概念上讲，“礼礼”字的本意是敬神，泛指奴字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是礼的本质是“敬敬”，含有关心、友好、敬重、，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。一、如何理解一、如何理解“礼仪礼仪”p2、什么是、什么是“礼貌礼貌”？所谓礼
2、貌，是指人与人在接触交往中，相互表所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。一、如何理解一、如何理解“礼仪礼仪”3、什么是、什么是“礼节礼节”？礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与
3、照料的惯用形式。要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。礼节实际上是礼貌的具体表现。一、如何理解一、如何理解“礼仪礼仪”p4 4、什么是、什么是“礼仪礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规
4、感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。范和道德规范的一部分。二、礼仪的原则二、礼仪的原则n1、尊重原则尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。种风度，尊重所有人是一种教养。n2、宽容原则“宽则得众宽则得众”，意识着要有容忍的雅量和多替他人考，意识着要有容忍的雅量和多替他人考虑的品德。虑的品德。n3、遵守原则不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉
5、遵守、应用礼仪的义务。应用礼仪的义务。n4、适度原则因人而异，考虑时间、地点、环境等因素，把握好分寸。因人而异，考虑时间、地点、环境等因素，把握好分寸。三、会议礼仪三、会议礼仪o特点 人文性、综合性、协调性、责任性o意义 提高会议效率、塑造良好形象、展现职业精神o基本礼仪要求 1、语言 2、仪表举止形象礼仪形象礼仪一、首因效应一、首因效应二、二、塑造个人形象的总体要求塑造个人形象的总体要求一、首因效应一、首因效应p首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事
6、物整个印象产生的作比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留首因，是指首次认知客体而在脑中留下的下的“第一印象第一印象”。首因效应，是指个体在社。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过会认知过程中，通过“第一印象第一印象”最先输入的最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。信息对客体以后的认知产生的影响作用。二、形象礼仪的要素二、形象礼仪的要素o仪容礼仪 五官的搭配和适当的发型衬托。o仪表礼仪 服饰、身体、姿态o仪容礼仪 体态，一个人举止的姿态和风度。三、三、塑造个人形象的总体要求塑造个人形象的总体要求o1、男性个人形象塑造的要求、男性个人形
7、象塑造的要求o短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；o注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味；o精神饱满，面带微笑，充满自信；精神饱满，面带微笑，充满自信；o每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞并确信没有东西塞在牙缝里；在牙缝里；o白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；o领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；夹）；o西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；o全身全身3种颜色以内。种颜色以内。三、
8、三、塑造个人形象的总体要求塑造个人形象的总体要求o2、女性个人形象塑造的要求、女性个人形象塑造的要求o发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；o正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰不要用华丽的头花装饰品；品；o化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆o指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；o裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；o鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；o慎用香水。慎用香水。
9、四、仪容礼仪四、仪容礼仪o个人卫生 头发、面部、口部、手部o化妆适度 原则、步骤、礼节o发型选择 与脸型协调、与体型协调五、仪表礼仪五、仪表礼仪o着装原则 TPO（时间、地点、场合）原则、和谐原则o男士西服着装规范 选择、搭配、穿着、饰品o职业女性衣着规范 职业套裙、制服o着装“六忌”1、着装的、着装的“TPO”原则原则 Time （时间）（时间）Place （地点）（地点）Occasion（场合）（场合）正式场合正式场合忌穿忌穿：无领衫：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋游鞋等等一、着装的原则与禁忌一、着装的原则与禁忌2、男性穿西装的七原则、男性穿西装的七原则o要
10、拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标o 要熨烫平整要熨烫平整o 要扣好纽扣要扣好纽扣o 要不卷不挽要不卷不挽o 要慎穿毛衫要慎穿毛衫o 要巧配鞋袜要巧配鞋袜o 要少装东西要少装东西 o衬衣衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。o西装西装:不要让西装肩部留有头皮屑不要让西装肩部留有头皮屑,黑色黑色,黑青色黑青色,灰色灰色西装最佳西装最佳,西裤要笔挺西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。o三点一线：三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。皮带袢和裤子前开口外侧应该
11、在一条线上。o如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系领带领带，就可以穿便鞋，如果你，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了系了领带，就绝不可以了 。o皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的单一颜褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系好鞋带。并系好鞋带。3、男性着装的要求、男性着装的要求o如果你穿的是如果你穿的是三粒扣的西装三粒扣的西装，可以只系中间纽扣，也，可以只系中间纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。将上面两颗扣子敞开着。o
12、穿穿双排扣西装双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。口的扣子。o袜子袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子o不要带没有意义的不要带没有意义的首饰首饰,比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。o特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。3、男性着装的要求、男性着装的要求4、女性公务人员着装的禁忌、女性公务人员着装的禁忌n禁忌一：过于鲜艳禁忌一：过于鲜艳n禁忌二：过于杂乱
13、禁忌二：过于杂乱n禁忌三：过于暴露禁忌三：过于暴露n禁忌四：过于透视禁忌四：过于透视n禁忌五：过于短小禁忌五：过于短小n禁忌六：过于紧身禁忌六：过于紧身二、区分不同场合二、区分不同场合q公务场合公务场合n所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便
14、装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。为正装来选择。二、区分不同场合二、区分不同场合q社交场合社交场合n所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。装等。q休闲场合休闲场合n休闲场合着装的基本要求为舒适自然。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。二、区分不同场合二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范三、遵守着装礼仪规范n制服的穿着的禁忌制服的穿着的禁忌
15、制便混穿、又脏又破、随意搭配。制便混穿、又脏又破、随意搭配。n西服的穿着要求西服的穿着要求 西服穿着讲究西服穿着讲究“三个三三个三”，即三色原则、三，即三色原则、三一定律、三大禁忌。一定律、三大禁忌。三色原则三色原则 三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三、遵守着装礼仪规范三、遵守着装礼仪规范三一定律三一定律n“三一定律三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋身上有三个部位的色彩必须协
16、调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌三大禁忌n袖口上的商标没有拆除；袖口上的商标没有拆除；n在非常正式的场合穿着夹克打领带；在非常正式的场合穿着夹克打领带；n男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。：尼龙丝袜和白色袜子。女士裙装的穿着规范女士裙装的穿着规范n（一）套裙穿着有四大禁忌（一）套裙穿着有四大禁忌o1.穿着黑色皮裙。穿着黑色皮裙。在国外只有街头
17、女郎才如在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外宾交往时，尤其是出访欧此打扮。所以与外宾交往时，尤其是出访欧美国家时，绝对不能穿黑色皮裙。美国家时，绝对不能穿黑色皮裙。o2.裙、鞋、袜不搭配。裙、鞋、袜不搭配。o3.光脚。光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。弄风骚，有展示性感之嫌。女士裙装的穿着规范女士裙装的穿着规范o4.4.三截腿三截腿o所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结截袜子，袜子和裙
18、子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割恶性分割”，这种装束往往被视为是没有，这种装束往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。教养的妇女的基本特征。女士裙装的穿着规范女士裙装的穿着规范o（二）套裙穿着和搭配的七大注意（二）套裙穿着和搭配的七大注意o一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。o二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻
19、二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。着别人的面随便脱下上衣。o三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。套裙。女士裙装的穿着规范女士裙装的穿着规范o四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、四是套裙应当协调妆
20、饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。首饰也是可以的。o五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。要求你举止优雅，注意个人的仪态等。女士裙装的穿着规范女士裙装的穿着规范o六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别
21、六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现活灵活现”。o七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。男士西装的穿着规范男士西装的穿着规范o1西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上
22、装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。深色、单色为宜。o2衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带
23、，可不扣领扣。裤。如不系领带，可不扣领扣。男士西装的穿着规范男士西装的穿着规范o3领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第以衬衫的第4粒纽扣处为宜。粒纽扣处为宜。o4西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。者全部不扣。
