1、做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 职 场 礼 仪 湖南大学新闻传播与影视艺术学院 袁涤非 袁涤非做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 世界上最廉价而又能得到最大效益的世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质
2、能力的综合指数。在西方功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。社会把礼仪视为人生成功第一课。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、什么是礼仪？它包含哪些内容？二、礼仪的实质及基本原则。三、礼仪的作用。四、职场礼仪的基本内容。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、什么是礼仪？其主要内涵是什么？礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同认可的行为规范
3、。礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点腹有诗书气自华慧中才能秀外做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式 礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度 和风范。礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意 祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而 进行的有一定程序和规范的活动。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人二、礼仪的实质及基本原则孟子说：“尊敬
4、之心，礼也”。1、尊重的原则2、自律的原则3、宽容的原则4、适度的原则做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人三、礼仪的作用1、自我完善的基础2、组织形象的根本保证3、文明程度的标志做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人四、职场礼仪的基本内容：1、仪容礼仪2、着装礼仪3、会面礼仪4、谈话礼仪5、餐饮礼仪6、排序礼仪7、职场礼仪禁忌做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代
5、人职场礼仪，是指人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪知多少？你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？请客人到接待室时，自己应先进去吗？写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人1、仪容礼仪干净整洁
6、发式 面部 手部 姿态端正 站如松 坐如钟 行如风化妆规范 自然 和谐 美化站姿 坐姿 行姿 卧姿 态势做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人体语最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势 人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子要力求使自己的举止具有“阳刚之美”，女子则要做到举止优雅得体。服饰形象服饰形象 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。地位的最真实的写照。-莎士比亚莎士比亚 做一
7、个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 2、着装礼仪符合身份区分场合：公务、社交、休闲遵守成规：制服、西服、裙服巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋着装的基本原则着装的基本原则TPO原则：原则：在世界上流行着一个着装协调的国际在世界上流行着一个着装协调的国际标准，简称为标准，简称为TPOTPO原则，其中原则，其中T=TimeT=Time，指，指时间；时间；P=PlaceP=Place，指地点；，指地点；O=OccasionO=Occasion，指场合。指场合。T T，既是指出席或参加某一活动的具体，既是指出席或参加某一
8、活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。某个季节，某几天等。P P，既指某个国家或地区或某一地点的，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。还是开放。O O，既指出席或参加某一活动的具体，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，
9、其所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。着装应有所不同。为了体现着装为了体现着装TPOTPO的基本原则，在具体着的基本原则，在具体着装时应注意以下几个问题装时应注意以下几个问题:第一，要根据自己的年龄、身份和职业第一，要根据自己的年龄、身份和职业选择服装。选择服装。第二，要根据自己的形体条件选择服装第二，要根据自己的形体条件选择服装做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人制服：企业形象 规范化程度 不可随意搭配 西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一 面料、色彩的规范化的正式场合的男装。“三个三”：
10、三色原则、三一定律、三大禁忌裙服：四大禁忌穿西装时，一般还强调几大细则穿西装时，一般还强调几大细则 :细则之一细则之一:衣扣的系法。衣扣的系法。单排扣西装的扣子的单排扣西装的扣子的系法，最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远系法，最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，下面那粒可不系。不系。如果是两个扣的话，下面那粒可不系。三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法很正规的穿法，只一些，这是比较时尚的穿法很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。
11、但是千万要注意，不要是下面那颗扣子不系。但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。得比较傻，成为休闲西装了。细则之二细则之二，西装口袋里面放的东西越少越西装口袋里面放的东西越少越好。好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东
12、西。西装内侧口袋可以放掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类自己的公文包里去，包括手机之类.细则之三，细则之三，衬衫的穿法衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装，短袖衬衫则是休闲
13、装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选领型要选U U领或者领或者V V型，不能露出来。还要注意，型，不能露出来。还要注意，如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是T T恤配休恤配休闲装也可以，但是配正装就不可以。闲装也可以，但是配正装就不可以。细则之四细则之四，领带及配饰。领带及配饰。领带可打可不打，穿领带可打可不打，穿套
14、装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注带的，不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案的也可以，但是
15、图案要简洁，格子、条纹、点最的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。佳。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人3、会面礼仪称呼礼仪：行政职务、技术职称、泛尊称（先生、小姐 女士）握手礼仪：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。介绍礼仪：介绍自己、介绍他人。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人名片礼仪 中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。秦汉时叫“谒”，汉末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝时称
16、“膀子”，宋朝称之为“门状”，明朝唤为“名帖”，清代称为“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。名片的递送名片的接收名片的保管其它拱手礼 鞠躬礼 接吻与拥抱做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人4、交谈礼仪语言交际的基本要求：态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人谈话的内容“六不谈”：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密与 行业秘密，不得非议交往对象的内部事物，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉
17、 及格调不高之事，不得涉及个人隐私。宜选的话题：格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人谈话的艺术音量适中，语言规范音量适中，语言规范声音低：“压低，压低，再压低”语速适中口语表达你的第二张名片语言规范：语音、语汇、语法神情专注，少说多听。神情专注，少说多听。不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人问寒问暖，打开话匣问寒问暖，打开话匣问候式：年龄、身体、工作、事
18、业言它式：天气、环境触景生情式夸赞式：力量无穷的赞美做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人得体幽默，掌握分寸得体幽默，掌握分寸巧打比方妙说数字趣用幽默插入笑话巧用态势，加强互动巧用态势，加强互动做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人电话礼仪拨打电话：择时长话短说规范内容注意举止接听电话：及时礼貌应答分清主次（几个电话同时 响起时）重点情节重复掉线再拨代接电话：以礼相待尊重隐私准确记忆及时传达使用手机：宜振动妥善放置禁忌：公话私用高声接听边走
19、边用做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人与老板说话的艺术*不要代替老板做决定，要引导老板说出 你的决定。*不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。*在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着 的变化。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人5、餐饮礼仪宴请的种类与形式宴会：是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响 等目的而专门举行的招待活动。国宴、正式宴会、便宴、家宴、冷餐会：又称自助餐，是一种客人自行挑选、自取自食 的一种就餐形式。早宴、午宴、晚
20、宴做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人酒会：主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。工作餐：是现代交往常用的一种非工式宴请形式，主要是 利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。茶会：是以茶会友的一种简便的招待形式。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人宴请的原则：5M原则：是指安排宴会时有五大基本问题要兼顾。Meeting约会 宴请对象 时间Media环境 优雅 卫生方便 服务优良 Money费用 量力而行 反对浪费Menu菜
21、单 吃文化 吃特色 Manner举止 礼貌入席 举止文明做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 中餐礼仪中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜的顺序：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食和水果。菜为双数，尤其不要点七道菜。就座顺序：长者先，女士先。筷子的礼仪：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲筷做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排桌次左右型 上下型 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱
22、人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 品字型 一字型做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 正方型十字型做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 独立型 一字型做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 梅花型 轴心型做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 8桌
23、排列型 15桌排列型做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排座次主人副主人12345678主人副主人12345678主人副主人12345678做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人应注意的几点不布菜：让菜不布菜不劝酒：不勉强客人喝酒不出声：吃东西不出声，轻放杯筷不乱吐：骨头和鱼刺等不要吐在桌子上不整理服饰：任何一个有修养的人都不可当众宽衣解带交谈适度 文明使用牙签 顺时针转动转盘 不用筷子捞汤中食物做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得
24、爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人西餐礼仪前餐（小吃）；汤；面包和牛油；鱼；肉（间菜）；果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐后食品（甜品）；餐后食品（水果）；咖啡餐前酒：开胃酒 开胃品 餐后酒：消化酒西餐全餐菜单：做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人西式餐具的种类和摆放：1装饰盘 2餐刀 3鱼刀 4汤匙 5头盆刀 6餐叉7鱼叉 8头盆叉 9面包盘 10奶油刀 11水果刀12甜品叉 13甜品匙 14水杯 15红酒杯 16白酒杯17、餐巾6234578910117111213
25、141516做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排座次副主人主人12345678主人副主人123456789101112做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人其它：饮酒喝咖啡喝茶做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人6、排序礼仪行进中：常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人会客时：相对式、并列式（左为上）、自由式谈判时：双边
26、、多边签字仪式：双边、多边会议的位次：右为大宴会的位次：右为主做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人7、职场礼仪禁忌过分注意自我形象。使用公共设施缺乏公共观念。零食、香烟不离口。形象不得体。把办公室当自家居室。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人高声喧哗，旁若无人。随便挪用他人东西。偷听他人讲话。对同事的客人表现冷漠。上班经常迟到。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人
