1、全球競爭優勢全球競爭優勢台鹽公司董事長 鄭寶清 2004年12月31日全球競爭優勢世新大學畢聯會演講2綱要綱要經貿全球化風潮微利超競爭時代的來臨從台鹽看全球競爭優勢l自微笑理論談起l發展風箏理論l創新構思l鑽石理論 l建立四大優勢結語全球競爭優勢世新大學畢聯會演講3全球競爭優勢世新大學畢聯會演講4全球化風潮全球化風潮全球化的影響全球的經濟在關稅壁壘消除與資訊科技的配合下，使得資本、技術與工作機會都將為了追求最大獲利機會，而在世界各國迅速移動。企業的因應對策隨著加入WTO及全球化的快速發展，國內投資環境已快速改變，企業必須快速調整其經營策略加以因應，否則就有被淘汰之虞。彼得杜拉克說：我們若無法阻
2、擋變革，就只能走在變革之前。全球競爭優勢世新大學畢聯會演講5以往由製造商大量生產主導的全球生產模式，突然產品滯銷、存貨大增全球競爭優勢世新大學畢聯會演講6微利超競爭的新趨勢微利超競爭的新趨勢以往由供應商主導的經濟，轉變為消費者支配大局l在B2C的新賽局中，每個消費者手中的一塊錢，都是決定贏家、輸家的關鍵異業競爭l當市場不再成長，就要去搶別人的領域l鴻海（模具PC、手機）、台塑切入油品市場、7-11賣便當全球競爭優勢世新大學畢聯會演講7贏家的關鍵贏家的關鍵只要是全球化產業，就是掠奪和殲滅式的戰爭-聯強杜書伍在微利超競爭時代，贏家的關鍵在於其經營基本面：l品質：比別人好l價格：比別人低l速度：比別
3、人快從台鹽看全球競爭優勢從台鹽看全球競爭優勢全球競爭優勢世新大學畢聯會演講9自微笑理論談起自微笑理論談起品牌行銷品牌行銷生產加工生產加工創新研發創新研發附加價值附加價值生產加工階段衍生的附加價值比重最低；研發及市場行銷產生的附加價值較高全球競爭優勢世新大學畢聯會演講10發展風箏理論發展風箏理論研發研發通路通路品牌品牌生產生產附加價值產品價值全球競爭優勢世新大學畢聯會演講11創新構思創新構思確立以創新為基礎尋找企業核心價值貫徹速度為決勝關鍵建構鑽石理論鑽石理論鑽石理論創新創新InnovationI=PDQS3品質品質Quality服務服務Service價格價格Price策略策略Strategy速
4、度速度Speed特色特色Difference核心價值核心價值Core Value全球競爭優勢世新大學畢聯會演講13在海水化學及生物科技領域，成為國際市場的領導者在海水化學及生物科技領域，成為國際市場的領導者專業導向專業導向顧客需求導向顧客需求導向價格品質服務創新通路研發品牌創新是四大優勢的基石創新是四大優勢的基石台鹽面對全球競爭的四大優勢台鹽面對全球競爭的四大優勢*最低價格最低價格*最高品質最高品質*最快服務最快服務*最大特色最大特色(差異化差異化)台鹽集團競爭策略台鹽集團競爭策略最低價格最低價格全球競爭優勢世新大學畢聯會演講15最低價格：以最低價格：以WalWal-Mart-Mart為例為例
5、薄利多銷薄利多銷壓低價格，擴大與競爭對手的差距創辦人山姆威頓（創辦人山姆威頓（Sam Walton）的經營哲學：）的經營哲學：從賣你東西的人那裡擠下最低的價格，把省下的錢回饋給消費者，並打出天天低價（Every Day Low Price）女褲理論女褲理論女褲的進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨全球競爭優勢世新大學畢聯會演講16最低價格：以最低價格：以IKEAIKEA為例為例傢具皇帝坎普拉說：傢具皇帝坎普拉說：我這輩子最大的目標是想證明：我這輩子最大的目標是想證明：一件精美實用的東西，不一件精美實用的東西，不見得一定要貴見得一定要貴。凡對消費者
6、有益的，就長期來說，也必然。凡對消費者有益的，就長期來說，也必然有益於我們有益於我們經營理念經營理念我們要以最低廉的價格，提供一系列種類齊全、設計精良、我們要以最低廉的價格，提供一系列種類齊全、設計精良、實用可靠的家庭裝潢產品，使最大多數民眾負擔得起實用可靠的家庭裝潢產品，使最大多數民眾負擔得起我們的價格與競爭對手比較起來，務須有明顯價差我們的價格與競爭對手比較起來，務須有明顯價差；每個；每個商品區，一定要有令人屏息的特價品商品區，一定要有令人屏息的特價品經營方式經營方式1.先訂價格再設計製造，創造有意義的低價2.訂出比同類商品低3050價差3.善用所有材料，兼顧產品美觀實用4.不做組裝，節省
7、運費及工資5.採大賣場，少用售貨員及折扣戰最低價格：以台鹽為例最低價格：以台鹽為例全球競爭優勢世新大學畢聯會演講18最低價格：停止晒鹽之效益最低價格：停止晒鹽之效益年度產量（公噸）每公噸盈虧（元/噸）盈虧金額（萬元）8874,873-3,196-23,929.4 8949,641-6,347-31,507.1 9066,148-2,597-17,178.6 9156,134-2,114-11,866.7 合計246,796-14,254-84,481.8 9191年年6 6月起不再晒鹽，月起不再晒鹽，每年每年減少虧損近減少虧損近2 2億元億元88889191年自產晒鹽盈虧統計年自產晒鹽盈虧統計
8、全球競爭優勢世新大學畢聯會演講19最低價格：每年節省費用最低價格：每年節省費用洗滌鹽運輸合理化：2,195.6萬元精鹽運輸合理化：356.2萬元鐵公路運鹽耗損減少：1,573.6萬元裝卸費用之節省：840萬元倉租費之節省：240萬元相關作業人員簡省：800萬元合計：6,205.4萬元全球競爭優勢世新大學畢聯會演講20最低價格：推動降低成本活動最低價格：推動降低成本活動每月降低3%成本，每年約可節省1.43億元項目包括：l生產成本l管理費用l營業支出推動通霄廠再生計畫以大幅降低生產成本l鹽品開放後，應具市場競爭力最高品質最高品質全球競爭優勢世新大學畢聯會演講22最高品質：以海爾為例最高品質：以海
9、爾為例經營理念：第一次就把事情做好仿效奇異實行六標準差管理方法：l那怕產品返修率只有千分之一，對用戶來說就是百分之百創名牌：核心在於產品的高品質產品缺陷等於廢品：將庫存中76台不合格冰箱全部砸毀全球競爭優勢世新大學畢聯會演講23最高品質：以台鹽為例最高品質：以台鹽為例不是好東西，不推出；不是完品，不上市不是好東西，不推出；不是完品，不上市l鹼性離子水鹼性離子水之水分子更小，具有防制癌症、骨質疏鬆、尿酸痛風、蟲咬等功能，2004年熱賣到缺貨l台鹽海洋生成水是最小的水分子(200奈米)，有任何瑕疵一律丟棄。獲2001台灣區職業高爾夫球巡迴賽及2002台灣（職棒）大聯盟指定用水l綠迷雅化妝品採用醫藥
10、級原料且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產；2003年獲國家生醫策進會評鑑為 2003國家生技醫療品質金獎l蓓舒美洗面乳系列(含洗面乳、沐浴乳、洗髮乳)及膠原蛋白創傷覆蓋材獲得2002國家生技醫療品質獎l低鈉鹽及藻醬油，獲台灣新生報第十三屆中華民國優良食品評鑑會優良產品；美味鹽及藻精飲料，獲中時晚報第一屆食品金質獎優良產品l納豆藍藻素，通過 2004國家生技醫療品質金獎評鑑，並榮獲國家品質標章全球競爭優勢世新大學畢聯會演講24最高品質：以台鹽為例最高品質：以台鹽為例推動六標準差：推動六標準差：良率最高、零缺點 l91年9 月起至今，生技一廠產品合格率維持100%l台鹽海洋生
11、成水、鹼性離子水生菌數已達每cc.小於1個（以往國家標準為每cc.小於200個）最快服務最快服務全球競爭優勢世新大學畢聯會演講26最快服務：最快服務：以以WalWal-Mart-Mart為例為例經營理念：只要商店能夠提供最齊全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至對員工的兩條要求：l太陽下山：指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客l10英呎態度：當顧客走進員工所處10英呎的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛全球競爭優勢世新大學畢聯會演講27最快服務：以海爾為例最快服務：以海爾為例毛宗良的故事-用戶永
12、遠是對的零距離的服務模式心與心的零距離，只有企業與員工的心是零距離，員工才能和用戶的心是零距離，真正做到賣一台產品贏得一顆用戶的心全球競爭優勢世新大學畢聯會演講28最快服務：以台鹽為例最快服務：以台鹽為例客戶的抱怨是天使的聲音客服信念:l客戶是台鹽唯一的老闆。在服務顧客上，本公司抱持著用最低價格、最好品質、最新創意的信念服務顧客l在客服小組設立顧客24小時服務專線0800-230-990l一級正、副主管24小時為顧客開機等待l網路上任何意見反應，各單位在一小時內作具體回復l全台各地客戶訂購本公司綠迷雅產品，即使是一瓶，亦可派員送達；無效保證退錢 l以客為尊、超越顧客要求、要寵愛顧客，更要寵壞顧
13、客l派員追蹤國內外客戶申訴辦理進度獲第七屆中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎最大特色（差異化）最大特色（差異化）全球競爭優勢世新大學畢聯會演講30差異化成功的案例差異化成功的案例名畫、鑽石史波力休旅車衣蝶百貨全球競爭優勢世新大學畢聯會演講31台鹽產品的差異化台鹽產品的差異化生產最有特色產品l綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產，與類似品顯著不同l台鹽海洋生成水、鹼性離子水經電透析等九道製程，是台灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水l台鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養及清潔效果l不沉之海係台灣唯一含大量礦物質之美體SPA全球競爭優勢世新大學畢聯會演講3
14、2不沉之海不沉之海不沉之海接吻比賽 全球競爭優勢世新大學畢聯會演講33全球競爭優勢世新大學畢聯會演講34鹽雕第二屆國際鹽雕大賽作品 全球競爭優勢世新大學畢聯會演講35打造鹽山雪人打造鹽山雪人 參觀鹽山雪人之群眾參觀鹽山雪人之群眾鹽山壁之雕像鹽山壁之雕像七夕：鹽山鵲橋、情侶親吻雕像七夕：鹽山鵲橋、情侶親吻雕像全球競爭優勢世新大學畢聯會演講36鹽山雪人全球競爭優勢世新大學畢聯會演講37鹽山之旅土瓦魯總理一行瓜國總統來訪全球競爭優勢世新大學畢聯會演講38鹽山之旅泰國上議院一行塞內加爾共和國國會議長來訪創新創新創新團隊是企業發展最重要的基石創新團隊是企業發展最重要的基石全球競爭優勢世新大學畢聯會演講4
15、0熊彼得熊彼得：創新是資本主義發展的動力：創新是資本主義發展的動力彼得杜拉克彼得杜拉克：創新及企業家精神是取得競爭：創新及企業家精神是取得競爭優勢不二法門優勢不二法門麥克波特麥克波特：產業發展要由投資導向，轉為創：產業發展要由投資導向，轉為創新導向新導向大師的箴言大師的箴言全球競爭優勢世新大學畢聯會演講41猛l重賞l鼓勵創新；重賞有成效創新者、中賞一般創新者l重罰l不對不罰；不創新者罰難l製造困難、形成壓力l斷生機、求生路l生於憂患、死於安樂l嚴師出高徒成功的創新守則成功的創新守則全球競爭優勢世新大學畢聯會演講42成功的創新守則成功的創新守則辣l有些狂野、有些放蕩l堅持最後l跳出框架、對錯、愚
16、智之外魅l有格調、有主見、有方向l有型、有味、有專業全球競爭優勢世新大學畢聯會演講43創新的驅動力創新的驅動力向全球進軍，否則老化、凋零、沒落成長第一，只要持續成長，利潤就會跟著出現自己不淘汰自己，就會被別人淘汰全球競爭優勢世新大學畢聯會演講44台鹽創新的誘因台鹽創新的誘因台鹽是世界上最渴望尋找偉大創新的公司之一，且毫不膽怯，毫不遲疑採用這些創新員工挑戰創意基金l成立一千萬元之點鹽成金、挑戰創意基金 l創新獎勵以其所創造之年平均獲利之10撥發獎金(每項最高每年發給200萬元)，並得每年撥發l專利獎勵如取得專利者，再另加發專利獎勵獲國內、外專利者，再加發之專利獎勵以兩百萬元為上限l新產品獎勵 為
17、優先鼓勵新產品創新，凡提報新產品會議並獲列入開發清單者，俟開發完成並經該會議確認者，即核定撥發部分獎勵金予發明人全球競爭優勢世新大學畢聯會演講45台鹽創新的誘因台鹽創新的誘因另設台鹽之友挑戰創意基金鼓勵外界提供創新建議公佈在台鹽網站http:/.tw九十三年11月底止累計提案數計528件(含台鹽之友所提73件)；本公司均俟召開審查會後，除即時給予提案者獎勵外，亦將提案轉新產品開發專案小組處理，對公司營運頗有助益全球競爭優勢世新大學畢聯會演講46獎酬制度的創新獎酬制度的創新打破齊頭式假平等的獎金分配l對於兼負創新、銷售、經營之責任者，多給鼓勵l訂定營業目標激勵要點，按實績分配績效獎金l成立點鹽成
18、金、挑戰創意基金 全球競爭優勢世新大學畢聯會演講47成功創新的獎勵自九十一年成立點鹽成金挑戰創意基金及台鹽之友挑戰創意基金以來，已召開十五次審查會，共核發獎金約三百三十萬元，對本公司營收成長及成本降低貢獻成效卓著。九十二年度獲挑戰創意委員會採行之提案，經主辦單位追蹤，並由會計處試算後，於九十三年度第五次審查會核定通過，共核發獎金新台幣二百四十四萬四千七百六十七元。全球競爭優勢世新大學畢聯會演講48速度速度速度帶來活力與創意打破部門主義、官僚體系、上下游供應鏈阻隔及國與國之區域藩籬 高獲利、高信任策策 略略全球競爭優勢世新大學畢聯會演講50增加研發能力增加研發能力0.0%1.0%2.0%3.0%
19、4.0%5.0%6.0%2000200120022004*2005*一一、研發經費佔營收比例研發經費佔營收比例二、增加資本支出二、增加資本支出 ，以提升自有研發能力，以提升自有研發能力全球競爭優勢世新大學畢聯會演講51掌握行銷通路掌握行銷通路-建立策略聯盟建立策略聯盟蓓舒美及綠迷雅系列l直營店通路、生技加盟店通路lK/A南區系統與北區系統通路lD/S全國系統通路l東森電視購物銷售合作通路l與各國通路行銷商合作目前計有美、加、新、馬、泰國、香港、上海等已成功進行銷售，為台塩全球化寫下嶄新的一頁海洋生成水及鹼性離子水l分別由國內知名公司總經銷l替國內知名公司代工生產 膠原蛋白化粧保養系列l與某直銷
20、商簽約，開發直銷客戶全球競爭優勢世新大學畢聯會演講52建立台鹽自有品牌建立台鹽自有品牌鹽：台鹽 品牌 顧客的滿意所累積美容沐浴類：綠迷雅（Lu-miel）、蓓舒美（Bath-magic）、海洋精靈（Ocean Sprit）藥妝生技類：蜜迪膚（Medifil）、司金敷布（SkinTemp）保健食品類：膠原一生、丰采一生.科技類：TSICTEC結語結語全球競爭優勢世新大學畢聯會演講54結語結語李遠哲-科技和文化落後，就是貧窮的開科技和文化落後，就是貧窮的開始。始。日本雖然經濟陷入谷底，但科學研發經費卻成長了一倍用公共建設帶動景氣擴張的傳統財政手法已然用公共建設帶動景氣擴張的傳統財政手法已然失靈，失
21、靈，新世紀發展無疑要掌握科技，才能打敗新世紀發展無疑要掌握科技，才能打敗貧窮！貧窮！全球競爭優勢世新大學畢聯會演講55結語結語21世紀是一個動態競爭的時代，不論企業或是個人，為求保有動態競爭優勢，惟有:l採行聚焦策略，集中資源全力攻擊l不斷地累積知識，持續創新創新：無呆人、無呆料、無呆錢計畫不如變化，變化不如一通電話l計畫、計畫，桌上畫一畫，牆上掛一掛，說過的通通不算話全球競爭優勢世新大學畢聯會演講56結語結語一個人若不致力成長，便會趨向死亡一個公司若不創新，便會走向滅亡欠缺明確目標的強制服從，乃是創新的頭號殺手變是唯一不變的經營策略，是唯一不變的創新模式When youre green,you grow.When you ripen,you rot.全球競爭優勢世新大學畢聯會演講57結語結語你必須在自己身上投資；在企業上或專職領域出人頭地、全力投入、精益求精，才是唯一成功之路堅持朝八晚五、正常上下班，不可能有輝煌成就你只有一個老闆，名字叫顧客偉大來自徹底確實的執行敬請指教！敬請指教！
