1、项目管理师资格项目管理师资格认证培训认证培训文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。证明为有效的管理干部测评方法之一。开始开始先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予
2、处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与财务部门协商做好付款预算与财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良
3、好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，
4、不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）建议面谈建议面谈1、要求下属汇报招标项目基本情况、要求下属汇
5、报招标项目基本情况2、授权下属评价招标项目的综合效益、授权下属评价招标项目的综合效益3、授权下属评估所需资源、授权下属评估所需资源4、授权下属评估消减小项目的损失及可行性、授权下属评估消减小项目的损失及可行性5、提出解决方案后报批、提出解决方案后报批要求项目主管妥善解决该问题要求项目主管妥善解决该问题1、要求下属汇报项目进展情况、要求下属汇报项目进展情况2、全面了解甲方意图、全面了解甲方意图3、评估项目变更的可行性及损失情况、评估项目变更的可行性及损失情况4、明确项目范围变更谈判的底线、明确项目范围变更谈判的底线5、约甲方协商、约甲方协商要求项目主管提出初步设想要求项目主管提出初步设想1、分析
6、、分析C项目工期特点项目工期特点2、剖析、剖析C项目各环节项目各环节3、找出、找出C项目所有节点项目所有节点4、预算时间进度、预算时间进度5、勾画出进度管理路线图、勾画出进度管理路线图要求项目主管先拿出处理意见要求项目主管先拿出处理意见1、查阅项目费用计划书、查阅项目费用计划书2、分析对比各项费用项、分析对比各项费用项3、查找相关原因、查找相关原因4、研究缩短工期的可行性、研究缩短工期的可行性5、提出最终解决方案、提出最终解决方案答应项目主管会尽快处理答应项目主管会尽快处理1、对迟复邮件表达歉意并说明原因、对迟复邮件表达歉意并说明原因2、查阅招标书、查阅招标书3、了解自身优势及不足、了解自身优
7、势及不足4、了解政府采购项目的详细内容、了解政府采购项目的详细内容5、掌握竞标单位的动向、掌握竞标单位的动向6、协商具体方案、协商具体方案要求采购部制定具体方案要求采购部制定具体方案1、肯定采购部的思路和想法、肯定采购部的思路和想法2、了解采购产品情况、了解采购产品情况3、了解售后服务情况、了解售后服务情况4、调查客户抱怨原因、调查客户抱怨原因5、建议设立询价制度、建议设立询价制度拿出初步意见向老总汇报拿出初步意见向老总汇报1、了解项目质量问题、了解项目质量问题2、检查项目质量管理情况、检查项目质量管理情况3、分析项目质量管理体系主要弊端、分析项目质量管理体系主要弊端4、检讨忽视原因、检讨忽视
8、原因5、提出解决方案、提出解决方案要求项目经理妥善解决该问题要求项目经理妥善解决该问题1、找原成员座谈了解原因、找原成员座谈了解原因2、与新成员交流了解原因、与新成员交流了解原因3、强化团队意识、强化团队意识4、明确岗位职责、明确岗位职责5、严格规章制度、严格规章制度答应主讲项目风险管理课程答应主讲项目风险管理课程1、了解相关理论、了解相关理论2、收集企业案例、收集企业案例3、准备教案、准备教案4、注意授课技巧、注意授课技巧5、做好工作安排、做好工作安排要求项目主管圆满解决该问题要求项目主管圆满解决该问题1、了解项目合同书相关条款、了解项目合同书相关条款2、了解甲方意见、了解甲方意见3、准备相应对策、准备相应对策4、注意谈判技巧、注意谈判技巧5、尽可能减少损失、尽可能减少损失
