1、卓越的溝通技巧(上)、(下)主講人：楊智為老師溝通的重要價值與意義一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力-美國訓練大師卡內基根據2008商業週刋雜誌調查在台灣，有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請作答，並寫出理由！Ans：溝通的最後目標拉近彼此差距(異)，解決問題，創造雙贏甚至多贏溝通品質不良可能會造成的結果誤解、爭執、冷漠、衝突、決裂、傷害等遺憾溝通
2、品質的根源我1.成熟的性格2.淵博的知識3.慈悲的智慧關於人際溝通的盲點或缺點1.自我意識過重2.喜歡爭論不休3.不誠懇、不老實4.自私自利5.做事模棱兩可6.得理不饒人7.性格暴躁、易發怒8.自作聰明9.小題大作，大驚小怪10.心機深沉11.不負責任12.執迷不悟，永不認錯讀書足以怡情，足以長才；讀史使人明智；讀詩使人靈秀；數學使人周密；科學使人深刻；倫理學使人莊重；邏輯修辭之學使人善辯，凡有所學，皆成性格-英國思想家培根雙向溝通的三大要素1.提問技巧2.傾聽技巧3.表述技巧表述技巧的比例原則 7%-內容38%-音量55%-肢體情境成功哲學我知道 我一定要擁有成功的人生在生活的每一天 我都會全力以赴不管遇到再大的挑戰或困難我絕對相信 堅持到底的人一定會成功我分分秒秒都在行動不停地往勝利成功邁進我承諾 我在未來必定會成為一個成功人士!假如我是上帝尊重、自信是最重要的溝通態度結論：完善圓熟的溝通能力才能創造成功、幸福、卓越的人生！
