1、如何做一名优秀的健康教育如何做一名优秀的健康教育宣传员宣传员健康教育办公室健康教育办公室2017年年2月月赠人玫瑰，手留余香主要内容主要内容态度态度知识知识经验经验技巧技巧毅力毅力健康教育的定义、目的健康教育的定义、目的定义：定义：通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确的健康观念，自觉采取健康的生活方式和行为习惯的教育活动。目的：目的：是有计划、有组织、有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康行为为目标，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量。态度态度态度是前提：态度是前提：定位要明确：我是谁？我是谁？（科主任、护士长的左膀右
2、臂）功能要把握：我干什么？我干什么？（科室健康宣传代言人）做事要用心：我我干的怎么样？干的怎么样？工作要改进：如何提高？如何提高？态度态度认知：认知：高楼大厦与地基做一个医生、护士容易：做一个医生、护士容易：知识、技能做好一个健康教育宣传员不容易：做好一个健康教育宣传员不容易：要深入了解病人的痛苦，病人关心什么，最缺乏什么，应该给他交代什么，提醒什么，实际上就是沟通。态度态度以服务对象为中心以服务对象为中心：（举例男女、老幼、文化层次、宗教信仰、职位高低等）全力以赴而为之全力以赴而为之：（收获结果而论）健康教育是义务健康教育是义务：最好的医师治未病最好的医师治未病：（战国时的扁鹊：未病先防未病
3、先防、已病防变、已变防渐）知识知识知识是基础：知识是基础：健康教育学科领域：健康教育学科领域：是一门交叉学科，健康教育理论是由教育学、传播学、社会学、行为学、心理学、预防医学、社会市场学等学科的理论融合发展起来的，形成了健康教育的理论和研究范围,并形成了一门独立的学科领域。知识知识扎实的专业基础：扎实的专业基础：践行活到老学到老：践行活到老学到老：当今医学日新月异，新知识、新技术、循证医学的新规范、新指南不断涌现，只有不断学习才能跟上时代步伐，做好健康教育。知识知识健康教育与三级预防：健康教育与三级预防：一级预防：一级预防：又称病因预防或初级预防，主要是针对致病因子（或危险因子）采取的措施，也
4、是预防疾病的发生和消灭疾病的根本措施。二级预防：二级预防：又称“三早”预防，即早发现、早诊断、早治疗，它是发病期所进行的阻止病程进展、防止蔓延或减缓发展的主要措施。三级预防：三级预防：主要为对症治疗。防止病情恶化，减少疾病的不良作用，防止复发转移。经验经验员工宣教：员工宣教：科主任、护士长、员工参与患者及探视陪护人员宣教：患者及探视陪护人员宣教：跟踪服务、病房宣教、建医患沟通室、门诊课堂教育、分专业建立各种俱乐部、分发健康知识小册、健康教育处方。（哮喘、慢阻肺、肝病、结核沙龙、耐多药结核患者心理心理支持）面向社会公众宣教：面向社会公众宣教：中外健康理念差异；宣讲健康知识、传播健康理念、促进养成
5、健康行为；经验经验开办东区健康大课堂：开办东区健康大课堂：推介专家：推介专家：经验经验宣传医院：宣传医院：劝君不用镌顽石 路上行人口似碑经验经验收获成果：收获成果：患者说你好患者说你好 才是真的好才是真的好技巧技巧卡耐基：卡耐基：20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。技巧技巧沟通：沟通：沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通之道：100%的责任沟通底线：说对方想听的，听对方想说的沟者：沟者：构筑管道也；通者，顺
6、畅也。技巧技巧沟通图：沟通图：信息信息发出者发出者信息信息接受者接受者信息信息 沟通过程简图沟通过程简图技巧技巧沟通的目的：沟通的目的：是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通：提高沟通：要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用
7、对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。技巧技巧沟通技巧：沟通技巧：语言沟通、礼貌委婉、科学实用、安慰疏导、通俗易懂。医者：医者：作为健康教育宣传员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人询问时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。技巧技巧沟通前：沟通前：要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它），把握沟通时机；对于你要与人
8、沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道；要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要让你有观点强加给别人；要懂得让人第一次开口说出是的，这样别人就减少了对你的戒心；得理后不要以理欺人；用心去沟通。技巧技巧宣传员宣传员自身知识不足或缺乏沟通技巧自身知识不足或缺乏沟通技巧：人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心
9、，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。技巧技巧技巧技巧沟通时：沟通时：包装坏消息：包装坏消息：对沟通时机掌握不适宜对沟通时机掌握不适宜：技巧技巧案例一：案例一：患儿甲，女，1岁半，因手足皮疹伴发热，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当天夜里发热38-38.5之间，没有明显神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多的沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至39以上，四肢发凉，末梢循环差，医生立即通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽误了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医
10、护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费8000余元。技巧技巧存在问题：存在问题：入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病的特点、发展、转归及处理原则；患儿发热时的处理原则未向患儿家长解释和说明；病情发生变化时未及时与家长沟通；导致后果：导致后果：以后的沟通艰难；沟通无效；造成医护人员处境被动。启示：启示：把沟通做到前头；沟通无处不在；适时适当沟通。技巧技巧案例一：案例一：晨会刚刚结束，一中年男子怀抱一8个月大的患儿匆忙来到护士站，焦急的喊着“大夫，大夫，快看看我的孩子，发烧38度多。”护士说：“这里是医院，请不要大声喧哗。”医生上前，边查看患儿边问病史，紧接着交代病情，要
11、求患儿家长签订一系列的知情同意书。医生说完后，护士又走上前，“来，我跟你再说一下，住院期间不能私自离开医院，不能让小孩随地大小便，要按时交费，住院押金低于300元拿不着药，要保管好自己的贵重物品，以防丢失。以上您都听明白的话，就在这儿签字按手印。”患儿家长这时就不高兴了，“行了行了，别拿这一套来吓唬我，你们这是想推脱责任，我就不签，怎么着吧，我的孩子要有个三长两短，我跟你们没完，先把我孩子看好了再说，赶快给孩子打针！”技巧技巧存在问题：存在问题：该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或痛苦不安，家属比较着急时很难接受外来信息，不合时宜地自顾自地说教，反
12、而达不到沟通的效果。沟通要充分考虑当时的情境。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下良好的基础。沟通的内容也要考虑病人及家属的兴趣及需求，刚入院的病人对所患疾病的知识及治疗现状是最关心的，最反感的是对其说教住院须知和规章制度，要以疾病的相关知识为突破口，结合健康教育与患者或家属进行沟通，中间可穿插或渗透相关规章制度，这样一来，取得的效果是完全不同的。毅力毅力成功一定有方法：成功一定有方法：失败一定有原因：失败一定有原因：每做一次沟通或讲座一定要有评价和反思：每做一次沟通或讲座一定要有评价和反思：坚持不懈就一定能成功：坚持不懈就一定能成功：共勉共勉 J 多说四则多说四则多说关怀的话-关怀增加了解；多说激励的话-激励提高士气；多说感谢的话-感谢拉近距离；多说商量的话-商量建立信任。最后请谨记：最后请谨记：微笑是最好的语言微笑是最好的语言！
