1、模块六 秘书商务沟通与谈判单元一 秘书沟通概述单元二 商务谈判竭红云2017.7.7在秘书的沟通工作中，一般有向上沟通，向下沟通和水平沟通几种方式。三种方式要求秘书要根据不同的沟通对象遵循不同的原则，以便能够对沟通主体，客体等进一步明确沟通目标。单元一 秘书沟通概述单元一 秘书商务沟通概述 沟通概述：沟通的作用 沟通的构成要素 沟通的方式 商务沟通：基本要素 基本特征 秘书沟通 水平沟通 向下沟通单元二 商务谈判商务谈判是一种协调行为的过程。由于参与谈判各方的利益、思维及行为方式不尽相同，存在一定程度的冲突和差异，因而谈判的过程实际上就是寻找共同点的过程，是一种协调行为的过程。一、商务谈判概述
2、商务谈判的含义谈判是参与各方出于某种需要，在一定的条件下采取协调行为的过程。01按谈判性质划分：一般性谈判、专门性谈判、外交性谈判；按谈判主题划分：单一型谈判和统筹型谈判；按工商企业营销谈判的层面划分：销售谈判、原有合同的重新谈判、索（理）赔谈判02 谈判的分类谈判是谈判是“给给”与与“取取”兼而兼而有之的一种互动过程有之的一种互动过程谈判同时含有谈判同时含有“合作合作”与与“冲突冲突”两种成分两种成分谈判是为达到谈判是为达到“互惠互惠”的目的，的目的，但并非绝对利益的均等但并非绝对利益的均等谈判是谈判是“公平公平”的，尽管谈判的的，尽管谈判的结果不是利益绝对均等的结果不是利益绝对均等的03
3、谈判的一般特征04 谈判的方式1.直接谈判和间接谈判2.横向谈判和纵向谈判05 谈判的层次1.竞争型谈判2.合作型谈判3.双赢谈判06 谈判的道德标准1.“这是场游戏”扑克手流派2.“即使伤害自己也要做对的事”理想主义者流派3.“善有善报、恶有恶报”务实主义者流派二、谈判要素及相关秘书工作1.谈判主体谈判主体的资格审定谈判组的规模和主谈的选择谈判组成员的安排与配备2.谈判客体及谈判议题3.信息准备工作4.谈判的时间、地点商务谈判时间的选择商务谈判地点的选择5.商务谈判场景的选择与布置6.签字仪式的各项准备及程序7.注意国旗 的悬挂方法三、谈判的过程谈判的程过准备收集信息拟定谈判策略制定谈判计划做好物质准备开局谈判气氛开场白报价报价次序报价策略报价解释讨价还价让步打破僵局收尾制定协议落实协议谈判总结THANKS
