1、精选课件1人力资源管理人力资源管理Human Resource Management各位朋友，大家好！各位朋友，大家好！精选课件2课程根本要求课程根本要求l能够利用所学内容解决实际能够利用所学内容解决实际HRM问题问题精选课件3成绩评定成绩评定l课外作业课外作业20%l参与程度参与程度20%l上课、课外提问和讨论上课、课外提问和讨论l期末考试期末考试60%l案例分析为主案例分析为主精选课件4课外作业的根本要求课外作业的根本要求l企业的根本情况企业的根本情况l历史沿革历史沿革l目前的生产、经营状况目前的生产、经营状况l组织结构组织结构l企业战略和经营理念企业战略和经营理念l人力资源管理方面存在的
2、问题和挑战人力资源管理方面存在的问题和挑战l这些问题和挑战产生和存在的根源这些问题和挑战产生和存在的根源l解决问题的方法和应对策略分析解决问题的方法和应对策略分析精选课件5课程主要内容纵览课程主要内容纵览l人力资源：从概念走向现实人力资源：从概念走向现实l工作分析和人力资源规划工作分析和人力资源规划l招聘和面谈技巧及难点剖析招聘和面谈技巧及难点剖析l员工培训的系统化解决方案员工培训的系统化解决方案l绩效管理实战技巧绩效管理实战技巧l薪酬鼓励机制设计与操作薪酬鼓励机制设计与操作l精选课件6讨论题讨论题l为什么我国企业直到最近几年才认识为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？到人力资源
3、的重要性？l请坦诚地发表你的看法请坦诚地发表你的看法精选课件7我的疑惑我的疑惑l为什么我们的企业口头上都说人力资为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中源如何如何重要，但是在实际工作中却难以表达？却难以表达？l请坦诚地发表你的看法请坦诚地发表你的看法精选课件8人力资源真的很重要吗？人力资源真的很重要吗？l如何认识人力资源？如何认识人力资源？人是什么？人是什么？l人力资源如何发挥作用？人力资源如何发挥作用？人力资源主管的影响力人力资源主管的影响力 人力资源管理的角色定位人力资源管理的角色定位精选课件9人力资源主管如何提高影响力？人力资源主管如何提高影响力？l提升自身动机与
4、专业素养提升自身动机与专业素养l熟悉各种人力资源管理工具熟悉各种人力资源管理工具l认真研究企业的战略课题认真研究企业的战略课题l做好沟通与内部营销工作做好沟通与内部营销工作l精选课件10关于人力资源管理的几个根本看法关于人力资源管理的几个根本看法lHRM与组织绩效的关系与组织绩效的关系 HRM应该并且能够为组织创造价值应该并且能够为组织创造价值lHRM需要通盘考虑需要通盘考虑 HRM各项工作的协调与衔接各项工作的协调与衔接 HRM与组织其他管理工作的配合与协调与组织其他管理工作的配合与协调 HRM与外部环境的协调与衔接与外部环境的协调与衔接lHRM并非只是人力资源管理部门的事并非只是人力资源管
5、理部门的事 HRM就在您的身边，就在您的日常工作当中就在您的身边，就在您的日常工作当中精选课件11案例：美国德尔塔航空公司案例：美国德尔塔航空公司1l战略目标战略目标l降低本钱降低本钱(9.26美分美分 7.50美分美分)l手段手段l大量裁员大量裁员 69,555名名 58,097名名l使用非全日制工人工资低、无经验使用非全日制工人工资低、无经验l业务外包业务外包精选课件12案例：美国德尔塔航空公司案例：美国德尔塔航空公司2 结果结果 正面正面 公司财务状况改善股价上扬、负债好转公司财务状况改善股价上扬、负债好转 反面反面 效劳质量下降顾客投诉率急剧上升效劳质量下降顾客投诉率急剧上升 员工士气
6、一落千丈员工士气一落千丈 最后结果最后结果 公司董事会主席和总裁被解聘公司董事会主席和总裁被解聘精选课件13平衡记分卡的绩效指标体系平衡记分卡的绩效指标体系财务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标企业内部角度目标测评指标我们必须我们必须擅长什么？擅长什么？我们怎样满我们怎样满足股东？足股东？顾客怎样顾客怎样看我们？看我们？我们能否继续提我们能否继续提高并创造价值？高并创造价值？精选课件14什么是工作分析？什么是工作分析？l工作分析中的工作分析中的“工作是什么含义？工作是什么含义？l“工作是指一组职责相同或相似的职位工作是指一组职责相同或相似的职位l职位与人员是一一匹配
7、的，有多少职位就有多少人职位与人员是一一匹配的，有多少职位就有多少人l一项工作可能有一个职位，也可能有许多职位。具体要根一项工作可能有一个职位，也可能有许多职位。具体要根据企业的规模和生产技术来决定据企业的规模和生产技术来决定l工作分析是指获取与工作有关的详细信息的过程工作分析是指获取与工作有关的详细信息的过程l组织中各项工作的特征、标准、要求、和流程组织中各项工作的特征、标准、要求、和流程l对完成此工作员工的素质、知识、和技能要求对完成此工作员工的素质、知识、和技能要求l工作分析的结果工作分析的结果l工作描述书工作描述书l工作标准任职资格说明书工作标准任职资格说明书精选课件15工作分析价值何
8、在？工作分析价值何在？工作分析工作分析招聘甄选招聘甄选工作分析是现代人力资源管理所有工作的根底和前提工作分析是现代人力资源管理所有工作的根底和前提员工培训员工培训绩效管理绩效管理人力资源规划人力资源规划薪酬管理薪酬管理精选课件16您的企业是否您的企业是否l岗位职责不清，有的事情没有人管岗位职责不清，有的事情没有人管,有的事有的事情大家都管，一出问题，相互推卸责任情大家都管，一出问题，相互推卸责任l各个岗位上的用人标准模糊各个岗位上的用人标准模糊l绩效考核全凭领导的主观意见绩效考核全凭领导的主观意见l薪酬鼓励无法与岗位的重要性相对应薪酬鼓励无法与岗位的重要性相对应 l由于开展战略的调整和业务的开
9、展，工作由于开展战略的调整和业务的开展，工作内容和工作性质发生了变化内容和工作性质发生了变化l怎么办怎么办?精选课件17工作分析的各种方法工作分析的各种方法l工作实践法工作实践法l直接观察法直接观察法l面谈法面谈法l工作日志法工作日志法l资料分析法资料分析法l问卷调查法问卷调查法l精选课件18工作分析中应该注意的几个问题工作分析中应该注意的几个问题l工作分析很难为企业产生直接和立即的效应工作分析很难为企业产生直接和立即的效应l不要被一拖再拖，成为不要被一拖再拖，成为跨年度工程跨年度工程 l工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的l需要企业内部每个部门
10、和员工的通力协助和支持需要企业内部每个部门和员工的通力协助和支持 l工作分析是一个连续的工作工作分析是一个连续的工作l要随企业的经营环境和经营战略的变化重新进行要随企业的经营环境和经营战略的变化重新进行 l工作分析不是建立工作分析不是建立“岗位责任制岗位责任制l资格要求资格要求l不要抄、不要束之高阁、不要一成不变不要抄、不要束之高阁、不要一成不变精选课件19人力资源规划过程人力资源规划过程劳动力需求预测劳动力需求预测劳动力供给预测劳动力供给预测劳动力过剩劳动力过剩或短缺预测或短缺预测人力资源目标设人力资源目标设定与战略规划定与战略规划人力资源规划实人力资源规划实施与效果评价施与效果评价精选课件
11、20人力资源预测方法人力资源预测方法l统计分析方法统计分析方法l专家主观判断法专家主观判断法l两种方法的结合两种方法的结合精选课件21人员需求预测中需要答复人员需求预测中需要答复l需要什么样的人？需要什么样的人？l需要多少人？需要多少人？l将要在什么时候需要他们？将要在什么时候需要他们？l精选课件22人员需求预测中需要考虑的因素人员需求预测中需要考虑的因素l企业开展战略企业开展战略l市场对企业的产品或效劳的需求市场对企业的产品或效劳的需求l员工离职率员工离职率l导致生产率提高的技术与管理方面的变化导致生产率提高的技术与管理方面的变化l与提高产品或效劳质量或进入新市场有关的决定与提高产品或效劳质
12、量或进入新市场有关的决定l精选课件23讨论题讨论题l内部提拔与外部招聘分别有哪些内部提拔与外部招聘分别有哪些优点和弊端？优点和弊端？l请坦诚地发表您的看法。请坦诚地发表您的看法。精选课件24人员缺乏调整方法人员缺乏调整方法l加班加班l临时雇用临时雇用l外包外包l再培训后换岗再培训后换岗l减少流动数量减少流动数量 l外部招聘外部招聘l技术创新技术创新l精选课件25人员过剩调整方法人员过剩调整方法l裁员裁员l工作分享工作分享l提前退休提前退休(退养退养l自然减少自然减少 l再培训再培训l 精选课件26招聘招聘=招招+聘聘l招募招募l为企业发现和吸引潜在员工为企业发现和吸引潜在员工l选择选择l决定哪
13、些人将被允许参加公司决定哪些人将被允许参加公司精选课件27招募渠道选择招募渠道选择工作工作分析分析信息信息人力人力资源资源规划规划招募渠道招募渠道资格资格要求要求主管主管意见意见需招人需招人的岗位的岗位主管主管要求要求内部转岗内部转岗员工推荐员工推荐人才中心人才中心媒体广告媒体广告校园招聘校园招聘网上招聘网上招聘专业协会专业协会猎头公司猎头公司精选课件28招募渠道选择的其他影响因素招募渠道选择的其他影响因素l本钱本钱l求职者的数量求职者的数量l各招募渠道以前的表现各招募渠道以前的表现l当地的劳动力市场状况当地的劳动力市场状况l精选课件29招募筛选金字塔招募筛选金字塔吸引求职简历的人数吸引求职简
14、历的人数接受面试的人数接受面试的人数合格的应聘人数合格的应聘人数接受工作的人数接受工作的人数高绩效高绩效的人数的人数精选课件30招聘活动的可能结果招聘活动的可能结果接受接受拒绝拒绝称职称职III不称职不称职IIIIV公司公司求职者求职者精选课件31工作工作选择选择求职者的特征求职者的特征人员招募模型人员招募模型空缺职位的特征空缺职位的特征精选课件32招聘员工应考虑招聘员工应考虑.l为什么要招为什么要招l招聘哪些人招聘哪些人l从哪里招聘从哪里招聘l怎么招聘怎么招聘l招聘的评估招聘的评估l精选课件33招募广告的制作原那么招募广告的制作原那么l必须能够引起求职者对广告的注意必须能够引起求职者对广告的
15、注意l印刷得过于拥挤的广告很容易被无视印刷得过于拥挤的广告很容易被无视l要能引起求职者对工作的兴趣和申请愿望要能引起求职者对工作的兴趣和申请愿望l了解空缺职位的哪些特征是求职者最感兴趣的了解空缺职位的哪些特征是求职者最感兴趣的l重点强调工作有意义的一面重点强调工作有意义的一面l应当能够鼓励求职者积极采取行动应当能够鼓励求职者积极采取行动l“今天就行动吧！今天就行动吧！精选课件34我国企业招聘中经常出现的问题我国企业招聘中经常出现的问题l跟着感觉走跟着感觉走 l临时抱佛脚临时抱佛脚 l没有部门经理参与没有部门经理参与l无视回复未被录用的应聘者无视回复未被录用的应聘者 l精选课件35选人的工具选人
16、的工具l简历、推荐材料简历、推荐材料l面试结构化与非结构化面试结构化与非结构化l笔试认知能力、人格特征、知识等笔试认知能力、人格特征、知识等l工作样本测试工作样本测试l无领导小组讨论无领导小组讨论l文件筐练习文件筐练习l商业游戏商业游戏l评价中心评价中心Assessment CenterAssessment Centerl 精选课件36面试程序和内容面试程序和内容场面面试官申请人1.准备活动查阅简历、温习面试规程、准备问题、准备面试环境检查着装和仪表、到达面试地点、报到、等待2.问候和建立联系握手、请坐、通过闲谈使申请人放松握手、被邀请后落座、在闲谈中给人留下好印象3.问与工作有关的问题询问教
17、育背景以及与职位有关的工作经历细节、讨论相关的技能和工作能力、了解申请人的求职动机提供教育背景和工作经历细节、详细说明个人的能力和技术水平、展现恰当的求职动机精选课件37面试程序和内容续面试程序和内容续场面面试官申请人4.解答申请人的问题以组织的立场回答申请人的问题、尽力为组织树立积极的形象询问工资和福利情况、晋升机会、组织文化5.告别表明面试即将结束、建议下一步行动、起立握手、送申请人等待面试官暗示面试结束、讨论下一步骤、起立握手、退场精选课件38面试官应注意的几个问题面试官应注意的几个问题l负面占先效应负面占先效应l印象管理效应印象管理效应l第一形象与最近效应第一形象与最近效应l光环效应光
18、环效应l漫步效应漫步效应l比照效应比照效应l同类效应同类效应精选课件39我国人才测评的现状我国人才测评的现状l总的趋势总的趋势l人才测评受到了越来越多的用人单位和求职者的欢送人才测评受到了越来越多的用人单位和求职者的欢送 l数量和质量数量和质量l人才测评软件数量不多，质量不高人才测评软件数量不多，质量不高 l使用地区使用地区l主要集中在沿海开放地区和局部大中城市，西部地区和中小城市主要集中在沿海开放地区和局部大中城市，西部地区和中小城市使用得较少使用得较少 l推广者推广者l全国各级政府人事部门及其所属人才交流效劳中心全国各级政府人事部门及其所属人才交流效劳中心l科学性科学性l一些人才测评软件只
19、不过是国外测评软件的简单汉化处理，没有一些人才测评软件只不过是国外测评软件的简单汉化处理，没有针对中国人特有的心理素质和能力建立适合中国人评价体系针对中国人特有的心理素质和能力建立适合中国人评价体系 精选课件40培训与开发的区别培训与开发的区别培训培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力开发开发：帮助员工为未来工作做好准备：帮助员工为未来工作做好准备培训培训开发开发关注的重点关注的重点现在现在未来未来目标目标为当前工作做好准备为当前工作做好准备 为未来变化做好准备为未来变化做好准备参与参与必须的必须的自愿的自愿的精选课件41员工职前教育员工职前教育l什么
20、是职前教育？什么是职前教育？使新员工熟悉组织、适应工作环境的过程使新员工熟悉组织、适应工作环境的过程l职前教育的作用职前教育的作用 消除新员工对新环境的不确定感消除新员工对新环境的不确定感 调整对新环境可能存有的不切实际的期望调整对新环境可能存有的不切实际的期望 迅速地使企业文化内化于新员工迅速地使企业文化内化于新员工 缩短新员工胜任工作的时间缩短新员工胜任工作的时间精选课件42新员工需要哪些信息新员工需要哪些信息?l公司的根本背景情况，包括公司的历史公司的根本背景情况，包括公司的历史与开展趋势、组织结构、政策与规定、与开展趋势、组织结构、政策与规定、薪酬制度、工作时数、员工福利等薪酬制度、工
21、作时数、员工福利等l公司及其部门所期望的主要态度、标准、公司及其部门所期望的主要态度、标准、价值观和行为模式价值观和行为模式l工作职责和技术方面的问题工作职责和技术方面的问题精选课件43职前教育的形式职前教育的形式l讲授：公司领导、部门经理和外部专家讲授：公司领导、部门经理和外部专家l讨论：新员工之间，新员工与老员工之间讨论：新员工之间，新员工与老员工之间l参观：公司的工作现场或展示参观：公司的工作现场或展示l演练：行为标准和工具使用演练：行为标准和工具使用l活动：游戏、团队活动、竞赛活动：游戏、团队活动、竞赛l多媒体多媒体l精选课件44职前教育中容易出现的问题职前教育中容易出现的问题l仅仅限
22、于为新员工填表造册仅仅限于为新员工填表造册l简单的欢送会后就上岗工作简单的欢送会后就上岗工作l浮光掠影式的职前教育浮光掠影式的职前教育l时间很短，没有给新员工留下深刻印象时间很短，没有给新员工留下深刻印象l填鸭式的职前教育填鸭式的职前教育l提供的信息太多太快，不易理解和接受提供的信息太多太快，不易理解和接受精选课件45培训过程模型培训过程模型需求评价需求评价组织分析组织分析任务分析任务分析个人分析个人分析培训目标培训目标培训工程的培训工程的选择和设计选择和设计培训实施培训实施制定培训标准制定培训标准培训效果评价培训效果评价方案阶段方案阶段实施阶段实施阶段评价阶段评价阶段精选课件46培训需求评价
23、培训需求评价组织组织分析分析人员人员分析分析任务任务分析分析技能缺乏技能缺乏绩效欠佳绩效欠佳新技术新技术顾客要求顾客要求新产品新产品更高绩效标准更高绩效标准工作再设计工作再设计法律法规法律法规进行培训还进行培训还是采取其他是采取其他措施措施谁接受培训谁接受培训受训者需要受训者需要学到什么学到什么培训的类型培训的类型培训的频率培训的频率外部购置还外部购置还是自己设计是自己设计?精选课件47培训环境培训环境l员工需要员工需要l明白自己为什么需要学习明白自己为什么需要学习l将自己的经验作为学习的根底将自己的经验作为学习的根底l获得实际演练的时机获得实际演练的时机l得到反响得到反响l通过观察和与他人的
24、互动来学习通过观察和与他人的互动来学习l得到协调和组织得很好的培训得到协调和组织得很好的培训精选课件48常用的培训方法常用的培训方法l在职培训在职培训On-the-job trainingl录像观摩录像观摩 Videotapes l课堂讲授课堂讲授 Lectures l角色扮演角色扮演 Role playing l行为示范行为示范 Behavior Modeling l基于计算机的培训基于计算机的培训 Computer-based training l游戏游戏 Games l案例研究案例研究 Case studies l程序化自学程序化自学 Programmed instruction(sel
25、f study)l精选课件49影响培训成果转化的工作环境影响培训成果转化的工作环境培训成果培训成果的转化的转化运用所学技运用所学技能的时机能的时机转化的气氛转化的气氛自我管理能力自我管理能力技术支持技术支持主管的支持主管的支持同事的支持同事的支持精选课件50培训效果评价培训效果评价l反响反响l评价受训者对培训工程的反响评价受训者对培训工程的反响l是否喜欢这个培训工程？是否喜欢这个培训工程？l这个培训工程是否有价值？这个培训工程是否有价值？l知识知识l对受训者进行测试，确定他们是否学到预期应学到的对受训者进行测试，确定他们是否学到预期应学到的原理、技能和事实原理、技能和事实l行为行为l了解一下由
26、于这个培训工程受训者工作行为是否发生了解一下由于这个培训工程受训者工作行为是否发生了变化了变化l成效成效l预先设定的培训目标的达成程度预先设定的培训目标的达成程度精选课件51评价设计评价设计l培训后测试培训后测试l只搜集培训后的培训结果信息只搜集培训后的培训结果信息l使用比照小组有助于排除其他一些也能够对变化的使用比照小组有助于排除其他一些也能够对变化的发生做出解释的因素发生做出解释的因素l培训前测试和培训后测试培训前测试和培训后测试l搜集在培训前和培训后的培训结果信息搜集在培训前和培训后的培训结果信息l使用比照小组有助于排除其他一些也能够对变化的使用比照小组有助于排除其他一些也能够对变化的发
27、生做出解释的因素发生做出解释的因素l与比照小组进行培训前和培训后比较与比照小组进行培训前和培训后比较l评价组与比照组在培训前必须要有类似性评价组与比照组在培训前必须要有类似性l时间序列分析时间序列分析l对培训结果随时间的稳定性进行分析对培训结果随时间的稳定性进行分析l也应该使用比照组也应该使用比照组精选课件52企业员工培训的一些误区企业员工培训的一些误区l新员工自然而然会适应环境、胜任工作新员工自然而然会适应环境、胜任工作l流行什么就培训什么流行什么就培训什么l高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训l培训是一项花钱的工作培训是一项花钱的工作l有什么就培训什么有什么就培训什么l培训是人力资
28、源部的事培训是人力资源部的事精选课件53绩效管理概述绩效管理概述l什么是绩效管理什么是绩效管理l确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程一致的过程l绩效管理系统的构成绩效管理系统的构成l绩效的界定绩效的界定l具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是重要的具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是重要的l绩效的评价绩效的评价l对界定的各个绩效方面进行衡量对界定的各个绩效方面进行衡量l绩效信息的利用绩效信息的利用l向员工提供绩效信息反响或通过薪酬系统使他们能够根据向员工提供绩效信息反响或通过薪酬系统使他们能够根据组织的目标来改进和提高自己
29、的绩效组织的目标来改进和提高自己的绩效精选课件54下属如何完成工作任务？下属如何完成工作任务？个人特征个人特征客观结果客观结果个人行为个人行为制约因素制约因素精选课件55绩效考核的类型绩效考核的类型l行为主导型行为主导型l着眼于着眼于“干什么？、干什么？、“如何去干的？如何去干的？l效果主导型效果主导型l着眼于着眼于“干出了什么？干出了什么？l品质主导型品质主导型l着眼于着眼于这个人怎么样？这个人怎么样？精选课件56绩效指标的形成绩效指标的形成企业整体目标企业整体目标绩效指标的形成绩效指标的形成工作分析工作分析目标管理目标管理定量定量定性定性精选课件57通过工作分析得到关键的绩效指标通过工作分
30、析得到关键的绩效指标l通过工作分析确定每个职位的工作职责通过工作分析确定每个职位的工作职责l找出每项工作职责的工作产出成果找出每项工作职责的工作产出成果l找出对这些工作产出进行评估的角度找出对这些工作产出进行评估的角度l数量、质量、本钱、时限、满意度等数量、质量、本钱、时限、满意度等精选课件58绩效评价的方法绩效评价的方法比较法比较法l排序比较法排序比较法l按员工的绩效上下进行排序按员工的绩效上下进行排序l强制分布法强制分布法l将一定比例的员工放到事先定好的绩效等级将一定比例的员工放到事先定好的绩效等级中中l配比照较法配比照较法l将每一位员工与工作群体中的所有其他员工将每一位员工与工作群体中的
31、所有其他员工进行一对一比较进行一对一比较精选课件59绩效评价的方法绩效评价的方法比较法的优缺点比较法的优缺点l比较法的优点比较法的优点l容易设计、容易使用容易设计、容易使用l比较法的缺乏比较法的缺乏l评价者心目中所考虑的绩效标准是什么？评价者心目中所考虑的绩效标准是什么？l每一位评价者所考虑的绩效标准是否是一样的？每一位评价者所考虑的绩效标准是否是一样的？l员工不清楚必须采取怎样去改善自己在绩效排序上员工不清楚必须采取怎样去改善自己在绩效排序上的位置的位置l这是相对绩效标准，而不是绝对绩效标准。不能进这是相对绩效标准，而不是绝对绩效标准。不能进行不同部门之间的比较。行不同部门之间的比较。精选课
32、件60绩效评价的方法绩效评价的方法特征法特征法l方法方法l图评价尺度法图评价尺度法l混合标准尺度法混合标准尺度法l优点优点l开发容易开发容易l有普遍适用性有普遍适用性l缺乏缺乏l不同的评价者对绩效标准可能作出不同的解释不同的评价者对绩效标准可能作出不同的解释l没有对员工提供具体的指导去改进个人的绩效缺陷没有对员工提供具体的指导去改进个人的绩效缺陷l容易引起员工的抵触情绪，从而拒绝接受这种评价以及容易引起员工的抵触情绪，从而拒绝接受这种评价以及任何进一步的信息反响任何进一步的信息反响精选课件61绩效评价的方法绩效评价的方法行为法行为法l关键事件法关键事件法 将每一位员工在工作中所表现出来的代表有
33、效绩效将每一位员工在工作中所表现出来的代表有效绩效和无效绩效的具体事例记录下来和无效绩效的具体事例记录下来l行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法 首先必须搜集大量的代表工作中的优秀和无效绩效首先必须搜集大量的代表工作中的优秀和无效绩效的关键事件的关键事件l行为观察评价法行为观察评价法 并不剔除那些不能代表有效和无效绩效的大量非关并不剔除那些不能代表有效和无效绩效的大量非关键行为键行为 评价员工在评价期内表现出来的每一种行为的频率，评价员工在评价期内表现出来的每一种行为的频率，而不是在特定行为上表现的好坏而不是在特定行为上表现的好坏精选课件62谁来评？谁来评？l上司评价上司评价l自我评价自我评价
34、l同事评价同事评价l下属评价下属评价l顾客评价顾客评价l3600 评价评价精选课件63绩效评价精确性模型绩效评价精确性模型精确评价的正面结果精确评价的正面结果正面结果出现的可能性正面结果出现的可能性不精确评价的负面结果不精确评价的负面结果负面结果出现的可能性负面结果出现的可能性进行精确评价的动机进行精确评价的动机精选课件64绩效评价的误差绩效评价的误差l考评指标理解误差考评指标理解误差 l光环效应和角误差光环效应和角误差 l分布误差分布误差l宽大误差、严格误差、趋中误差宽大误差、严格误差、趋中误差 l近期误差近期误差 l比照误差比照误差l完美主义误差完美主义误差 l自我比较误差自我比较误差l同
35、类人误差同类人误差l精选课件65有效绩效反响过程的特点有效绩效反响过程的特点l反响应当是经常性的，而不应当是一年一次反响应当是经常性的，而不应当是一年一次l为绩效讨论提供一种好的环境为绩效讨论提供一种好的环境l在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效进行自我评价进行自我评价l鼓励下属积极参与绩效反响过程鼓励下属积极参与绩效反响过程l通过赞扬肯定员工的有效业绩通过赞扬肯定员工的有效业绩精选课件66有效绩效反响过程的特点续有效绩效反响过程的特点续l把重点放在解决问题上把重点放在解决问题上l将绩效反响集中在行为上或结果上而不是将绩效反响集中在行为上或结果上而不是人
36、的身上人的身上l尽量少批评尽量少批评l制定具体的绩效改善目标，然后确定检查制定具体的绩效改善目标，然后确定检查改善进度的日期改善进度的日期精选课件67绩效考核失败的主要原因绩效考核失败的主要原因l缺乏明确的绩效评价标准缺乏明确的绩效评价标准l管理者没有严肃对待考核管理者没有严肃对待考核l管理者在评估过程中不老实管理者在评估过程中不老实l管理者缺乏有关员工实际工作情况的信息管理者缺乏有关员工实际工作情况的信息l经理者在考核过程中使用不清楚经理者在考核过程中使用不清楚/模糊的语言模糊的语言l没有足够的财力来奖励工作优秀者没有足够的财力来奖励工作优秀者l没有对员工的开展做充分的讨论没有对员工的开展做
37、充分的讨论l精选课件68薪酬的重要性薪酬的重要性l从公司角度从公司角度l对员工的态度和行为有着重要的影响对员工的态度和行为有着重要的影响l是公司一项重要的本钱工程是公司一项重要的本钱工程l从员工角度从员工角度l对员工的收入和生活水平有着重要的影响对员工的收入和生活水平有着重要的影响l被看成是地位和成功的标志、自身价值的表达被看成是地位和成功的标志、自身价值的表达精选课件69薪酬目标和政策薪酬目标和政策目标目标以有效的本钱以有效的本钱吸引、留住、吸引、留住、和鼓励员工来和鼓励员工来赢得竞争优势赢得竞争优势外部竞争性外部竞争性内内部部一一致致性性员工的奉献员工的奉献管管理理与与实实施施精选课件70
38、薪酬设计的根本步骤薪酬设计的根本步骤l薪酬结构设计薪酬结构设计 工作分析工作分析 工作评价工作评价l薪酬定位薪酬定位 薪酬调查薪酬调查l薪酬体系的实施和修正薪酬体系的实施和修正 精选课件71工作评价的方法工作评价的方法l工作排序法工作排序法l工作分类法工作分类法 套级法套级法l评分法评分法 计点法计点法l因素比较法因素比较法 l精选课件72薪酬管理中应注意的几个问题薪酬管理中应注意的几个问题l薪酬水准低于市场水准薪酬水准低于市场水准 l执薪不公，没有做到同工同酬执薪不公，没有做到同工同酬 l劳逸不均，人力资源运用不当劳逸不均，人力资源运用不当 l管理层薪酬远远高于基层员工管理层薪酬远远高于基层
39、员工 l没有依据绩效调薪，或绩效考核不公正没有依据绩效调薪，或绩效考核不公正 l薪资拖延发放，计算经常出错误薪资拖延发放，计算经常出错误 l公司利润未能与员工适当分享公司利润未能与员工适当分享 精选课件73生产工人鼓励方案生产工人鼓励方案l计件工作制计件工作制l标准工时制标准工时制l班组或团队鼓励方案班组或团队鼓励方案精选课件74中高层管理人员鼓励方案中高层管理人员鼓励方案l短期鼓励短期鼓励l长期鼓励长期鼓励精选课件75销售人员鼓励方案销售人员鼓励方案l薪资方案薪资方案l优点：鼓励销售人员培养企业的长期顾客优点：鼓励销售人员培养企业的长期顾客l缺点：与个人业绩无关缺点：与个人业绩无关l佣金方案
40、佣金方案l按销售额的一定比例确定销售人员的报酬按销售额的一定比例确定销售人员的报酬l优点优点l可以吸引高绩效的销售人员可以吸引高绩效的销售人员l易于理解和计算易于理解和计算l缺点缺点l只注重扩大销售量和推销高额产品只注重扩大销售量和推销高额产品l无视培养长期顾客，不愿推销难以出售的产品无视培养长期顾客，不愿推销难以出售的产品l销售人员之间的收入会拉大，可能产生不公平感销售人员之间的收入会拉大，可能产生不公平感l销售人员的收入受外界环境的影响大销售人员的收入受外界环境的影响大精选课件76如何建立有效的奖金方案如何建立有效的奖金方案l保证努力程度与薪酬有直接的关系保证努力程度与薪酬有直接的关系 l
41、薪酬本身必须受到员工重视薪酬本身必须受到员工重视l奖金方案明了且易于计算奖金方案明了且易于计算 l设立有效、明确、周密的标准设立有效、明确、周密的标准 l不随意改变标准，建立员工对标准的信心不随意改变标准，建立员工对标准的信心l员工参与奖金方案的制定员工参与奖金方案的制定 l.精选课件77薪酬应该保密？薪酬应该保密？l可以消除相互攀比可以消除相互攀比l只要合理不必公开只要合理不必公开l保全员工的面子保全员工的面子l为了引进高级人才为了引进高级人才精选课件78薪酬应该公开？薪酬应该公开？l薪酬保密与小道消息薪酬保密与小道消息l薪酬保密与人情因素薪酬保密与人情因素l薪酬保密与掩耳盗铃薪酬保密与掩耳盗铃l薪酬公开与公平竞争薪酬公开与公平竞争精选课件79讨论题讨论题l除了钱，企业还能够鼓励员工吗？除了钱，企业还能够鼓励员工吗？l请坦诚地发表您的看法请坦诚地发表您的看法精选课件80我在该领域的管理咨询工作我在该领域的管理咨询工作l企业管理制度标准化企业管理制度标准化l绩效评价指标体系设计绩效评价指标体系设计l员工鼓励机制设计员工鼓励机制设计l企业组织结构设计和变革企业组织结构设计和变革l企业文化和团队建设企业文化和团队建设l员工能力测评及队伍建设员工能力测评及队伍建设l精选课件81谢谢大家！谢谢大家！
