1、第四章第四章 工作分析与设计工作分析与设计工作分析工作分析是指对某特定的工作作出明确是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。行为的过程。工作分析主要包括：工作分析主要包括：工工 作作 描描 述述1工工 作作 规规 范范2工作描述工作描述即即“该职位是做什么事情的该职位是做什么事情的”主要包括以下几个方面主要包括以下几个方面:1.1.工作识别项目工作识别项目 2.2.工作概要工作概要 3.3.工作职责工作职责 4.4.工作环境工作环境 5.5.补充信息补充信息 6.6.工作说明书工作说明书 工作规范工作规范即即“什么样的人
2、来做这些事最什么样的人来做这些事最合适合适”主要包括以下几个方面主要包括以下几个方面:包括年龄、性别、学历、工作经包括年龄、性别、学历、工作经验等验等包括健康状况、力量与体力、运包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏度等动的灵活性、感官的灵敏度等包括事业心、合作能力、观察力包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、沟通能、领导能力、组织能力、沟通能力等力等工作工作 任务任务 职责职责 职位职位 工作工作 工作组工作组 职业职业 职业生涯职业生涯（1 1）有利于人力资源规划）有利于人力资源规划（2 2）有利于人员招募与筛选）有利于人员招募与筛选（3 3）有利于绩效评估）有利于
3、绩效评估（4 4）有利于员工培训与开发）有利于员工培训与开发（5 5）有利于合理确定工资报酬）有利于合理确定工资报酬（6 6）有利于制定职业生涯规划）有利于制定职业生涯规划准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段目的原则目的原则动态原则动态原则经济原则经济原则参与原则参与原则岗位原则岗位原则系统原则系统原则应用原则应用原则工作分析工作分析的原则的原则 优点：收集方便优点：收集方便 成本低成本低 缺点：可能与缺点：可能与实际情况之间存在差异实际情况之间存在差异 优点：收集信息快；优点：收集信息快；调查面广；调查面广；结果可数结果可数量化。量化。缺点：费时；费用高；缺点：费
4、时；费用高；易受主观易受主观影响；影响；有有偏差。偏差。（1）职务名称）职务名称_（2）比较适合任此职的性别是）比较适合任此职的性别是 A男性男性 B 女性女性 C男女均可男女均可（3）最适合任此职的年龄是）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下岁以下 B 21-30岁岁 C 31-40岁岁 D 41-50岁岁 E 50岁以上岁以上（4）能胜任此职的文化程度是）能胜任此职的文化程度是 A初中以下初中以下 B 高中、中专高中、中专 C大专大专 D 本科本科 E 研究生以上研究生以上（5）此职的工作地点在）此职的工作地点在 A本地市区本地市区 B本地郊区本地郊区 C外地市区外地市区 D 外地郊区外地
5、郊区 E 其他其他（6）此职的工作主要在）此职的工作主要在_（指（指75%以上时间）以上时间）A在室内在室内 B在室外在室外 C 室内外各占一半室内外各占一半（7）任此职者的一般智力最好在）任此职者的一般智力最好在 A90分以上分以上 B 70-89分分 C 30-69分分 D 10-29分分 E 9分以下分以下（8）此职的工作信息主要来源是）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C 图片材料（设计草图、照片、图片材料（
6、设计草图、照片、X照片、地图等）照片、地图等）D 模型材料（模型、模式、模板等）模型材料（模型、模式、模板等）E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）测量装置（气压表、气温表等各种表具）G 人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，标在分，标在右侧的横线上）右侧的横线上）（1）和客户保持联系）和客户保持联系_ （11）准备好各种推销工具）准备好各种推销工具_（2）接待好每一个顾客）
7、接待好每一个顾客_ （12）每天拜访预定的客户）每天拜访预定的客户_（3）详细介绍产品的性能）详细介绍产品的性能_ （13）在各种场合推销本企业产品）在各种场合推销本企业产品_（4）正确记住各种产品的价格）正确记住各种产品的价格_ （14）讲话口齿清楚）讲话口齿清楚_（5）拒绝客户不正当的送礼）拒绝客户不正当的送礼_ （15）思路清晰）思路清晰_（6）掌握必要的销售知识）掌握必要的销售知识_ （16）向经理汇报工作）向经理汇报工作_（7）善于微笑）善于微笑_ （17）每天总结自己的工作）每天总结自己的工作_（8）送产品上门）送产品上门_ （18）每天锻炼身体）每天锻炼身体_（9）参加在职培训）
8、参加在职培训_ （19）和同事保持良好的关系）和同事保持良好的关系_（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门）把客户有关质量问题反馈给有关部门_（20）自己设计一些小型的促销活动）自己设计一些小型的促销活动_（21）不怕吃苦）不怕吃苦_ 优点：更深刻地了解工作要求优点：更深刻地了解工作要求 缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急 或偶然的）或偶然的）被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息
9、几次？）上午休息几次？（4 4）第一次休息时间从）第一次休息时间从_到到_（5 5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_件件（7 7）平均多少时间完成一件产品？）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期：观察时间：观察时间：工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原
10、材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音分贝是多少？）噪音分贝是多少？优点：获得多重信息优点：获得多重信息 缺点：耗时；成本高；缺点：耗时；成本高；信息失真信息失真 优点：第一手资料优点：第一手资料 缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作 优点：揭示工作动态性；优点：揭示工作动态性；所得材料适用性强所得材料适用性强 缺点：耗时；缺点：耗时；难对一般工作行为形成总的概念难对一般工作行为形成总的概念胜任力胜任力是指在特定工作岗位、组织环境是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的
11、可预测的、指量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。向绩效的行为特征。胜任力的内容和结构胜任力的内容和结构知识知识技能技能自我形象、社会角色自我形象、社会角色态度、价值观态度、价值观个性个性动机动机易于培养和评价易于培养和评价难以培养和评价难以培养和评价知识、技能知识、技能价值观、态度、社会角色价值观、态度、社会角色自我形象自我形象个性、品质个性、品质内驱力、动机内驱力、动机水平面水平面表表象象潜潜在在例如：专业方面的技能例如：专业方面的技能例如：客户满意、热情待人例如：客户满意、热情待人例如：自信、大方、干练例如：自信、大方、干练例如：职业道德、意志坚定例如：职业道德、意志坚定
12、例如：工作动力、工作目标例如：工作动力、工作目标 麦克利兰的研究表明，对于各行业成功的管理者麦克利兰的研究表明，对于各行业成功的管理者而言，有两类胜任特征是他们共同需要的：而言，有两类胜任特征是他们共同需要的：个体内部的优异特质个体内部的优异特质1个体对工作群体进行组织的特征个体对工作群体进行组织的特征2企业家通用胜任力模型企业家通用胜任力模型胜任力胜任力胜任力要素胜任力要素成就成就成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息寻求、关注质量、成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息寻求、关注质量、信誉意识、关注效率信誉意识、关注效率思维和问题解决思维和问题解决系统计划、问题解决系统计划、问题解决个人成
13、熟个人成熟自信、具有专长、自我教育自信、具有专长、自我教育影响影响说服、运用影响策略说服、运用影响策略指导和控制指导和控制指挥、监控指挥、监控体贴他人体贴他人关注员工福利、关系建立、发展员工关注员工福利、关系建立、发展员工 研究工作绩效优秀的员工及其与优秀绩效相关研究工作绩效优秀的员工及其与优秀绩效相关联的特征及行为，结合这些特征和行为定义某一联的特征及行为，结合这些特征和行为定义某一工作或岗位的职责内容。工作或岗位的职责内容。1.工作内容工作内容2.职责范围职责范围3.工作关系工作关系4.工作要求条件工作要求条件5.工作环境工作环境 职位名称：设备科科长 直接上级：分管生产的副科长 岗位代码
14、：ME-012 (1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定 （2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差 （3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。（4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。职位名称：培训科长 职位代码：HR-024 直接主管：人力资源部经理 直接下属：培训讲师、培训管理专员 职位概
15、述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估等工作。工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划 教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力 工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验；具有35年年企业管理经验 技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作；较高的电脑操作技能 一、岗位标识信息 岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部 岗位编码：直接上级：制造部经理 工
16、资等级：直接下级：信息管理工程师、统计专营 可轮换岗位：信息管理工程师 分析日期：二、岗位工作概述 做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作 三、工作职责与任务 1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、汇总、归类、分析。四、工作绩效标准 1.确保信息中心业务计划的完成；2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据；五、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的
17、监督和指导 （2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面 （3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供 六、岗位工作权限 1.对所属人员工作岗位的临时调动权 2.对所属人员的工作指导权 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点 八、岗位工作环境 工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病的发生。九、知识及教育水平要求 1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识 2.印刷电路板基本知识 十、岗位技能要求 1.熟练进行计算机的使用和维护 2.一定的软件开发能力 十一、工作经验要求 大学本科以上学历，计算机或相
18、关专业，三年以上专业工作经验 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，责任心强、仔细、耐心等个性特征，无性别要求。工作设计工作设计是指是指为了有效达成组织目标，同时也为了有效达成组织目标，同时也为了满足员工的需要，以提高其工作绩效，对工为了满足员工的需要，以提高其工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等方面进行的变革作内容、工作职责、工作关系等方面进行的变革和设计。和设计。1 1、工作内容、工作内容 2 2、工作职责、工作职责3 3、工作关系工作关系 4 4、工作产出工作产出 5 5、工作结果的反馈工作结果的反馈 6 6、任职者的反应任职者的反应 工作设计要考虑的因素：工作设计要考虑的因素：工作设计的原理：工作设计的原理：（1 1）科学管理理论）科学管理理论（2 2）工效学理论）工效学理论（3 3）人际关系理论）人际关系理论（4 4）工作特征模型理论）工作特征模型理论 工作设计的方法：工作设计的方法：（1 1）机械型工作设计）机械型工作设计（2 2）激励型工作设计）激励型工作设计-工作轮换工作轮换-工作扩大化工作扩大化-工作丰富化工作丰富化（3 3）生物型工作设计）生物型工作设计（4 4）知觉运动型工作设计）知觉运动型工作设计
