1、管理学基础参考答案第 1 章管理概述一、名词解释管理:管理就是在特定的环境与条件下,对组织资源进行计划、组织、领导与控制,实现组织目标的社会实践活动与过程。管理者:管理者就是履行管理职能,对实现组织目标负有领导责任与影响力的人。管理学:管理学就是一门系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。它就是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成,就是管理实践活动在理论上的概括与反映。概念技能:概念技能就是管理者对复杂情况进行抽象与概括的能力。概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力,以及权衡不同方案优劣与内在的风险的能力等。人际技
2、能:人际技能就是指与处理人际关系有关的技能,或者说就是理解、激励她人并与她人打交道的能力。人际技能包括沟通、领导与激励三方面的能力。技术技能:技术技能就是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术与知识,完成组织任务的能力。系统原理:系统原理就是把系统的理论应用于管理问题的研究,把管理系统瞧成就是一个复杂的社会系统。人本原理:人本原理就就是以人为中心的管理思想与管理原则的总称。责任原理:责任原理就是指在管理活动中,为了实现管理的效率与效益,需要在合理分工的基础上,明确规定各部门与每个人必须完成的工作任务与必须承担的与此相应的责任。效益原理:效益原理就是指有效产出与其投入之间的比例关系。它包括经济
3、效益与社会效益两个方面。创新原理:创新原理就是指组织要根据内外环境发展的态势,在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造与发展,使管理得以提高与完善的过程。二、填空题1. 自然属性,社会属性。2. 计划,组织,领导,控制。3. 技术技能,人际技能,概念技能。4. 人员,资金,物资设备,时间,信息,社会信用。5. 自然属性,社会属性。6. 科学性,艺术性。7. 系统原理,人本原理,责任原理,效益原理与创新原理。8. 整体性原理,弹性原理,层次性原理,反馈原理。9. 人。10. 责,权,利。11. 经济效益,社会效益。12. 观念的创新。13. 大政方针,绩效,交往联系。14. 沟通,领导,激励
4、。15. 历史研究法,比较研究法,抽象研究法,调查研究法,案例研究法,定性与定量研究法。三、判断题1. T2. T3. T4. T5. T6. F7. T8. F9. F10. T11. T12. F四、单选题1. B2. C3. B4. C5. C6. D7. C8. D9. C10. D11. C12. D13. C14. B15. B16. C17. D18. A19. A20. C21. D22. A23. A24. C25. A五、多选题1. ABCDE2. ABCD3. AC4. ABCDE5. ABCDE6. ACDE7. ABC8. ABDE1.管理的基本职能有哪些？六、简答题
5、答:在管理实践中,一般把管理的基本职能划分为计划、组织、领导与控制四个方面。作为基本职能,它们集中体现了管理的基本活动与功能,并且涵盖了管理其她方面的职能。2. 什么就是管理的性质？答:管理不仅就是一门科学,而且还就是一门艺术,就是科学性与艺术性的统一。这一论断就是国内外管理学家与管理的实际工作者经过长期研究与探索后形成的对管理的共同认识。3. 管理者应具备哪些技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不同？答:通常而言,作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能就是各个层次管理者都需要具备的,只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一
6、般来说,低层管理者每天大量的工作就是与从事具体作业活动的作业人员打交道,她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能, 需要重点掌握专业技能,而概念技能要求较弱;高层管理者需要制定全局性的决策,所作的决策影响范围广,影响期限长,必须具有较高的概念技能,专业技能一般即可;而人际关系技能就是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管就是哪一层的管理者,都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上,相互合作共同完成织目标。因此,人际技能对高、中、基层管理者就是同等重要的。4. 在一个组织中,管理者承担着哪些角色？答:70 年代,管理学家亨利明茨伯格在研究中认为,管理者做什么可以通过考察管理者在
7、工作中所扮演的角色来恰当地描述,管理者扮演着10 种不同但却高度相关的角色,这10 种角色可以进一步合成三个方面:人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色。5. 人本管理原理的基本含义及其运用。答:管理的人本原理就就是以人为中心的管理思想与管理原则的总称。人本原理在管理工作中的应用:激发人的工作热情与创造潜能就是管理的首要问题。重视满足员工职业生涯发展的需要,为员工成长创造良好的环境与氛围。有效的人本管理的关键要于员工的真正参与。6. 系统原理的主要观点有哪些？管理的系统原理就是把系统的理论应用于管理问题的研究,把管理系统瞧成就是一个复杂的社会系统。管理者必须以系统思想树立整
8、体观念,以系统分析方法了解事物的组成要素、结构、联系、功能、历史及其发展,以达到优化管理的目的。7. 为什么学习管理学？答:学习管理学就是管理的重要性决定的。学习管理学就是社会发展的需要。学习管理学就是培养管理人员的重要手段之一。七、论述题答:不就是。对管理者而言,其管理活动一般涉及以下四类(1)传统管理:决策,计划与控制(2) 对内沟通:交流信息与处理文书(3)人力资源管理:激励,惩戒,调解冲突,人员储备、开发、配置、培训(4)对外沟通:社交、政治活动,外界交流。根据管理者管理活动的结果,我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者, 成功的
9、管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间就是由较大的差别的,这种差别导造就了两类管理者。下图两种管理者四类管理活动的统计结果。1. 有效的管理者一定就是成功的管理者不？说明理由。2. 如何理解管理既就是一门科学又就是一门艺术？答:第一,管理就是一门科学。(1)管理作为一门科学问世,已有 100 余年历史。(2)管理具有科学的特点:客观性,实践性,发展性,真实性,系统性。(3)管理学就是一门边缘科学、应用科学、软科学。第二,管理就是一种艺术。(1)管理就是一种随机的创造性工作,它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案,也不可能为管理者提供解决问题的具体模式,
10、它只能使人们按照客观规律的要求,实施创造性管理,从这个意义上讲,我们说管理就是一种艺术。(2)管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。第三,管理就是科学与艺术的统一:客观规律与主观能动性的统一。管理科学就是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系,管理艺术则就是以管理知识与经验为基础,富有创造性管理技巧的综合。管理科学就是管理这一能动过程的客观规律的反映,而管理艺术则就是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术,才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。3. 有效果的组织一定就是有效率的不？试举例说明。答:管理者为了实现的组织的目标努力追求活动的效率。效率涉及的就是
11、活动的方式,而效果涉及的就是活动的结果,所以有效果的组织不一定就是有效率的,有效地利用有限的资源(资金,人员,设备等)得到更高的经济社会效益,表达组织对社会高度负责的坚定责任感。举例略。4. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？答:管理者就是在组织中同别人一起并指挥别人活动的人。为了有效率地履行组织的使命达到共同的目标,管理者用组织给予的特殊的职能,对组织的整个活动行使计划,组织,领导与控制的权力。因此,管理者为了实现预定的目标,追求活动的效果,即应该使更多的同事参于管理决策并使她们创造性地执行上级的任务,激励她们的积极性与主动性。加强对职工的技术培训,提高生产技能的熟练程度,同时进行全面的
12、考核与考察,并把生产任务与工作设计的要求同职工的劳动,生活结合起来,努力提高决策的科学性与正确性,不断改进领导方式,提高管理有效性,才能达到预期的组织目标。所以说管理对组织的成功起着重要的作用。5. 为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？答:任何组织都有其特定的组织目标,都有其一定的资源调配与利用问题,因此,也就有管理问题。从营利性组织来瞧,不管其规模大小、结构类型、行业性质就是多么的不同,都需要对它们进行有针对性的有效管理。所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理,等等。再次非营利性组织来瞧,不仅政府、军队、公安等组织需管理,大、中、小学与职业学校需
13、要管理,等等。管理遍布人类社会的方方面面,可以说时时处处都有管理活动的开展。当然,不同类型的组织,由于其业务作业活动的目标与内容多多少少存在一些差异,因而管理的具体内容与方法也不尽相同,但从基本管理职能与管理原理,方法来瞧, 各种不同类型的组织具有相似性、共同性。6. 为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构就是不同的？答:不同层次的管理者所需技能结构就是不同的。一般来说,低层管理者每天大量的工作就是与从事具体作业活动的作业人员打交道,她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能,需要重点掌握专业技能,而概念技能要求较弱;高层管理者需要制定全局性的决策,所作的决策影响范
14、围广,影响期限长,必须具有较高的概念技能,专业技能一般即可; 而人际关系技能就是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管就是哪一层的管理者,都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上,相互合作共同完成织目标。因此,人际技能对高、中、基层管理者就是同等重要的。7. 如何正确处理各管理职能之间的关系？答:管理的基本职能包括计划、组织、领导与控制。从这些职能在时间方面的逻辑关系瞧, 它们通常按照一定的先后顺序发生,即先计划,继而组织,然后领导,最后控制。但从不断持续进行的实际管理过程来瞧,在进行控制工作的同时,往往又需要编制新的计划或对原计划修改,并开始进行新一轮的管理活动。这意味着管理过程就是一个各职
15、能活动周而复始的循环过程, 而且由于管理工作过程的复杂性,实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。8. 试述管理的基本问题。答:管理学的知识体系围绕两个问题,即“管理就是什么？”与“如何进行管理”而展开的。在这两个问题中,“管理就是什么”就是属于认识论的问题。“如何进行管理”就是属于的方法论的问题。认识论就是基础,方法论就是目的。对于管理学的这两个问题,我们应该首先研究管理学的认识论即“管理学就是什么”的问题,在此基础上,再解决管理的方法论的问题。在不了解管理的概念、本质与特征的情况下,研究管理方法就是舍本求末,就是无法达到研究管理学的研究目的。“管理就是什么”主要涉及管理的内容与原
16、理等。管理的内容包括管理的概念、管理的本质、管理职能以及管理行为的性质、特征等。“如何进行管理”主要涉及管理的方法,如任务管理法、人本管理方法、目标管理方法、系统管理方法以及各种研究方法等。管理就是一门应用性的学科,管理方法就是现代管理研究中最引人注目的领域,科学的管理学更就是以此为根本的研究目的。综上所述,管理学的研究内容可以归为以下几个方面,即管理的内容、管理原理、管理方法等。9. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机,如果她们没有下级的话能算作就是管理者不?答:就是。10. 当一家大公司接连几年亏损,董事会总就是要撤换公司的首席执行官,为什么？ 答:八、案例分析题
17、案例一:节约后的致歉1.D2.C3.B4.D5.D案例二:仓促上阵的新车间主任1.B2.C3.C4.C5.B案例三:如何进行管理？ 请问:这两个厂长谁的观点正确,为什么？答:两位厂长的观点各有其合理之处。A 厂长属于重人际关系型领导,而 B 厂长属于重任务型领导。其领导方式就是否有效,取决于下属的特点以及所处的环境就是否与领导方式匹配。案例四:管理问题分析1. 管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？答:西方管理思想的发展,可分为:早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论与现代管理理论四个阶段。2. 您就是否同意“管理思想的发展就是由时代与当时的条件决定的”这一说法？ 答:就是。因为理论源于
18、实践,管理思想就是以管理实践为基础而发展的。因此,管理思想的发展就是由时代与当时的条件决定的。3. 您就是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？答:就是。4. 怎样才能预测管理的发展趋势？您认为今后管理的发展趋势会怎样？答:从管理理论发展的历史与现状出发,结合当今管理实践的特点,即可预测管理的发展趋势。管理科学化、民主化、分权化、制度化、教育化将就是中国企业管理未来2O 年内的发展趋势。(答案仅供参考)案例五:雀巢奶粉含碘超标事件问题:雀巢公司面对危机在职责、权限、利益方面出现了哪些失误？答:作为世界最大的食品集团,雀巢在奶粉含碘超标事件中,自视清高,态度傲慢,避
19、重就轻, 漠视公众利益,采取了非常不适当的处理方式,因而坐失良机,使危机事件不断升级,越演越烈, 最终被自己推入了危机的泥淖。单方面追求企业利益,忽视“公众利益至上”这一企业管理的根本准则,采取措施不当,就是雀巢陷入危机的主要原因。第 2 章管理思想与管理理论一、名词解释科学管理理论:泰勒在其代表作计件工资制、车间管理、科学管理原理等书中, 系统地提出了科学管理思想。明确科学管理的中心问题就是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。一般管理理论:法约尔研究整个企业的经营管理问题,她的理论被称为一般管理理论。1961年
20、出版的工业管理与一般管理就是其最主要的代表作,标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下:(1)从企业经营活动中提炼出了六项管理活动(2) 明确了管理的五大基本职能(3)归纳了管理的14项原则。行政组织理论:韦伯在社会与经济组织的理论一书中提出,在新兴的工业化社会里, 组织的根本形式就就是官僚行政组织,这就是一种理想的行政组织体系。她认为官僚集权组织就是理想的组织形式,这种组织形式以“合理合法”的权力为基础。所谓“合理合法” 的权力,就就是根据组织目标、管理职能所明确规定的各个不同管理层次的相应权力,由被下属信任的领导人行使。霍桑实验:为了测定环境因素对工作质量、数量与安全的影响,1924 年,
21、美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行研究,内容就是确定照明同工人劳动效率之间的关系。包括四个阶段。第一阶段:工作场所照明试验(19241927 年)。第二阶段:继电器装配室试验(1927 年 4 月1929 年 5 月)。第三阶段:访谈试验(1928 年 9 月1930 年 5 月)。第三阶段:访谈试验(1928 年 9 月1930 年 5 月)。人际关系理论:根据霍桑试验的研究结果,梅奥提出了人际关系理论:工人就是“社会人” 而不就是“经济人”;企业中存在着非正式组织;新的领导能力在于提高工人的满意度。行为管理理论:行为管理理论早期称为人群关系学说,诞生于 20 世纪 30
22、年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究,目的就是解释、预测、控制人的行为,使之有利于达成组织预期的目标,同时使个人获得成长与发展。管理过程学派:管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派把管理瞧做就是一个过程,无论从理论基础还就是从研究方法上来瞧,这种观点与自然科学的研究方法有些类似,因而它的科学性比较容易被人们所接受,目前在现代管理理论中占有相当重要的地 位。权变理论学派:20 世纪 70 年代以来,权变理论在美国兴起。权变管理就就是依托环境因素与管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。权变理论学派的主要代表人物伯恩斯(T
23、om Burns)与斯托克就是最早运用权变思想来研究管理问题的人, 美国的弗雷德卢桑斯(Fred Luthans)就是权变学派的主要代表人物,卢桑斯在 1976 年出版的管理导论:一种权变学就是系统论述权变管理的代表著作。管理理论丛林:第二次世界大战后,在古典管理学派与早期行为学派的基础上,出现了许多新的管理理论与方法,形成许多新的学术派别。美国管理学家孔茨把这种管理理论学派林立的情况被比喻成“管理理论丛林”。二、填空题1. 提高效率。2. 明确科学管理的中心问题就是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。3. 例外
24、原则4. 统一指挥5. 技术。商业。财务。安全。会计。管理。6. 传统权力,超凡权力,法定权力。7. 泰勒,法约尔,韦伯。8. 霍桑。9. 人际关系学派。10. 权变理论学派。11. 权变理论学派。12. 管理过程学派,经验案例学派,社会合作学派,社会技术系统学派,人际关系行为学派,群体行为学派,决策理论学派,沟通(信息)中心学派,数理学派,权变理论学派。三、判断题1. F2. F3. F4. T5. F6. T7. F8. F9. T10. T11. F12. T13. F14. T15. F 四、单选题1. A2. A3. D4. A5. D6. A7. A8. C9. C10. A11.
25、 C12. C13. D14. C15. C16. D17. B18. A19. A20. A21. B22. D23. C24. C25. C26. D五、多选题1. ABCDE2. ACDE3. ABCE4. BC5. ACE6. BDE7. ADE8. ADE 9. ？10. ADE11. BCDE12. ACDE13. ABCDE14. ABCE六、简答题1. 西方管理思想的发展可分成几个阶段?答:西方管理思想的发展,可分为:早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论与现代管理理论四个阶段。2. 科学管理有哪些主要内容？答:科学管理的主要内容包括:明确科学管理的中心问题就是提高效率。提出
26、工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。3. 为什么称法约尔为经营管理之父？答:法约尔法约尔长期从事全局性的管理工作 ,她的研究就是从企业生产经营的全局出发,以企业整体作为研究对象,包括生产技术、供应销售、财务会计等各个方面。1961 年出版的工业管理与一般管理就是其最主要的代表作,标志着一般管理理论的形成。因此, 被称为经营管理之父。4. 霍桑实验指的就是什么事情?20世纪20年代,美国哈佛大学心理学家梅奥等人进行了著名的霍桑试验。霍桑工厂就是西方电气公司(Western Electric)设在伊利诺伊州辛辛那提的一个生产电话机
27、与电器设备的工厂,拥有25000名工人。在那时,许多管理工作者与研究人员认为,工作环境同工人的健康及生产率之间存在着一种明确的因果关系。为了测定环境因素对工作质量、数量与安全的影响,1924年,美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行研究,内容就是确定照明同工人劳动效率之间的关系。结果发现,照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。试验还发现,非正式组织的存在会影响劳动效率。5. 人际关系学说的主要观点有哪些？答:人际关系学说的主要观点有:工人就是“社会人”而不就是“经济人”;企业中存在着非正式组织;新的领导能力在于提高工人的满意度。6. 行为科学理论的主要内容就是什么?答:行为管理
28、理论早期称为人群关系学说,诞生于 20 世纪 30 年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究,目的就是解释、预测、控制人的行为,使之有利于达成组织预期的目标,同时使个人获得成长与发展。7. 管理过程学派的主要特点就是什么？答:管理过程学派的主要特点就是:把管理瞧做就是一个过程,无论从理论基础还就是从研究方法上来瞧,这种观点与自然科学的研究方法有些类似,因而它的科学性比较容易被人们所接受,目前在现代管理理论中占有相当重要的地位。8. 现代管理理论包括哪些主要学派？答:现代管理理论包括:管理过程学派,经验案例学派,社会合作学派,社会技术系统学派, 人际关系行为学派,
29、群体行为学派,决策理论学派,沟通(信息)中心学派,数理学派,权变理论学派。七、论述题1. 韦伯的“理想行政组织体系”理论对我们今天的管理有何启示？答:韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理、合法的权力为基础,这样才能有效地维系组织的连续性与企业目标的达成。韦伯的这一理论,对泰勒、法约尔的理论就是一种很有价值的补充,对后来的管理学家,特别就是组织理论家产生了很大影响。行政组织化就是人类社会不可避免的进程,韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用,它已经成为各类社会组织的主要形式。2. 您认为,法约尔的十四项管理原则对今天的管理活动就是否具有指导意义？试列举一项
30、加以说明。答:法约尔的一般管理理论就是西方古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础,也就是以后各种管理理论与管理实践的重要依据,对管理理论的发展与企业管理的历程均有着极为深刻的影响。举例略。3. 西蒙认为,管理就就是决策。对此您有何瞧法？答:“管理就就是决策”就是美国著名管理学家的一句名言。管理就就是决策,这一定义切中了管理的要害。因为决策就是企业里做任何事情的第一步,即先要决定做什么,然后才就是怎么做的问题。决策也就是企业最费神,同时也就是最具风险性的核心管理工作。实际上, 企业里出的许多问题,如果仔细追究,大多就是源头决策的问题。只要决策做正确了,大的方向定好了,其她的就变成
31、细枝末节。决策的实质就是选择对企业最有利的、最优秀的行动方案, 但对于未来,任何人都不可能找到现成的答案。因此,决策与风险相关联,决策与企业的命运相关联,企业面临决策之时,也就是企业面临重大转折之时,也许就是进一步地发展,也许就是不可逆转地消退。4. 谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。答:现代管理理论中具有代表性的管理理论学派就就是人们熟知的“管理理论丛林”。包括:管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派、权变理论学派。八、案例分析题案例一:桑得的管理1. 桑得与福特采取的管理行为分别代表了哪两种不同的学派？试分析她们
32、的作法在这里就是否成功？答:桑得采取的管理行为代表了科学管理学派,而福特采取的管理行为则代表了行为科学学派。桑得与福特的做法都不完全成功。桑得只关注产量,而完全忽视了工人的态度与情绪。可能在短期内会提高产量,但就是从长期来瞧,却会导致很多问题。福特虽然重视工人的态度与情绪,但就是对于浪费问题却没有什么好的办法。此外,福特对桑得采取在会议上公开批评的做法,虽然缓解了工人的不满情绪,但却大大降低了桑得的威信,导致桑得的改革完全失败。2. 试写出这家公司的自上而下的等级链(权力线)答:福特桑得斯坦主管(3 人)工人。案例二:大连三洋制冷公司的企业文化建设问题:结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？
33、答:这个案例告诉我们:做好组织文化的建设工作,就是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设,它既就是组织管理的基础,又就是组织管理的灵魂。有了组织文化,员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善,有效地实现个人的价值;把个人的价值与个人的发展,有效地融入到公司的发展当中去,同组织的发展目标有机地结合起来。组织文化,主要就是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范与准则的总与。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层与精神层三个层面上,把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章
34、制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来,构成了独具特色的中国合资企业文化,并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能与辐射功能。她们通过企业文化建设,使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中,员工通过企业文化建设得到了较好的培训,提高了员工的素质,这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们,要搞好企业文化建设必须做到以下几点:领导者重视、调节与控制。如公司经理肖永勤,就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件与企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范,教育与培训。如使员工在立足岗
35、位自我改善这项活动与ZD 小组无缺陷活动中得到锻炼与提高。合理制定与实施分配报酬与提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休与解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时,就注意到了企业挑选新成员就是内化与渗透文化最核心的一个方面,而且也就是最有效的方法。案例三:改革内部分配制度本案例体现了泰勒的科学管理的哪些原理?(说明泰勒科学管理的优点与缺点)答:泰勒的科学管理的内容概括起来主要有5 条:(1)工作定额原理(2)能力与工作相适应原理(3)标准化原理(4)差别计件付酬制(5)计划与执行相分离原理。本案例中集中体现了“能力与工作相适应原理”与“差别计件付酬制”。泰勒科学管理的优点在于:(1
36、)泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。(2)讲求效率的优化思想与调查研究的科学方法。缺点在于:(1)泰勒对工人的瞧法就是错误的。她认为工人的主要动机就是经济的,工人最关心的就是提高自己的金钱收入,即坚持“经济人”假设。(2)泰勒的科学管理仅重视技术因素,不重视人群社会的因素。(3)“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。案例四:管理理论真能解决实际问题不?1、 答:本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容与职责不同,所以她们都从各自岗位出发来认识管理问题 ,因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工
37、作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而她力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性与有效性。海伦从事的就是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则就是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象就是第一线的工人,因此许克更赞成 X 理论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上
38、采取奖勤罚懒。2.答:要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题,这些问题都就是相互联系的,同时与企业其她部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。第 3 章计划一、名词解释计划:计划有广义与狭义之分。广义的计划就是指制定计划、执行计划与检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划仅指制定计划,也就就是说,根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要与主观的可能,提出在未来一定时期内要达
39、到的目标,以及实现目 标的途径。决策:决策就是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图,在众多方案中选择一个最满意的方案或策略,并加以实施的过程。战略决策:战略决策,又称经营决策,就是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、决定性的大政方针方面的决策。管理决策:管理决策,又叫战术决策,它就是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策,就是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。程序化决策:程序化决策,也称“结构良好”决策,又称常规决策,就是指对经常重复出现的问题,运用一定的程序、模式及标准来处理的决策。非程序化决策:非程序化决策就是指不经常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策
40、, 没有既定的程序及模式为依据。确定型决策:确定型决策就是指各种可选的方案与条件都就是已知的与肯定的,而且各种方案未来的预期结果也就是非常明确的。风险型决策:风险型决策就是在不肯定情况下的决策,即各种备选方案都存在着两种以上的自然状态,决策者不能知道哪些自然状态会发生,但可以测定每种自然状态发生的概率。不确定型决策:不确定性决策就是指各种备选方案都存在两种以上的自然状态,决策者不能知道哪些自然状态会发生,而且也不能测定各种自然状态发生的概率。战略管理:战略管理就是围绕着战略的制定、决策、实施与评价而采取的一系列的手段与措施的动态过程。战略计划:战略计划就是关于企业活动总目标与战略方案的计划。战
41、略计划就是由高层管理者负责制定的计划,它体现了组织在未来一段时间内总的战略构想与总的发展目标,以及实施的途径。战略分析:战略分析就是整个战略管理过程的起点与首要环节,为战略的正确选择提供决策依据,因此,它在战略管理全过程中有着举足轻重的地位。战略分析的主要任务就是选择企业应当进入的市场,掌握这些市场的结构特征与潜在需求,以及竞争对手的优势与劣势。定性决策法:定性决策方法又称软方法,就就是指决策者通过各种有效的组织形式、方法、步骤与环境气氛,运用社会科学原理,充分依靠决策者的知识、经验、能力,来探索事物的规律性,在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法,也称为主观决策法。定量决策法:与定性决策
42、法相对应的就是定量决策法,也被称为“硬方法”。就是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。它就是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型,然后根据决策条件,通过计算求得答案。目标管理:目标管理就是组织的最高领导层根据组织面临的形势与社会需要,确定一定时期内组织的总目标,通过上下结合分解为层次目标、形成目标体系,按规定要求与措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。滚动计划法:滚动计划法就是一种定期修改未来计划的方法,滚动计划法改变了传统的固定时限的计划方法,它就是一种综合了短期计划、中期计划、长期计划的连续性计划
43、方法,它尽量适应环境,避免未来不确定性可能带来的不良后果,体现了计划的动态适应性。头脑风暴法:头脑风暴法。又称智力激励法,就是由美国创造学家奥斯本在1939 年首次提出的,1953 年正式发表。头脑风暴法就是产生创造性方案的一种相对简单的方法。在用于群体决策时,可激发群体决策的创造性,提高决策质量。它鼓励提出任何种类的设计思想,同时禁止对各种方案的任何评价。德尔菲法:德尔菲法就是20 世纪初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响,参加的专家可以互不了解,它运用匿名方式反复多次征询专家意见与进行背靠背的交流,以充分发挥专
44、家的智慧、知识与经验,最后汇总得出一个能比较反映群众意志的预测结果。二、填空题1. 过程性,目的性,择优性,满意性,未来性,过程性。2. 西蒙。3. 长期决策,短期决策。4. 战略决策,管理决策,业务决策。5. 程序化决策,非程序化决策。6. 确定型决策,风险决策,不确定性决策。7. 程序化决策,非程序化决策。8. 程序化决策,非程序化决策。9. 经验决策法,头脑风暴法,哥顿法,德尔菲法。10. 盈亏平衡分析法,边际分析法。11. 乐观法,悲观法,折衷法,最小最大后悔值法。12. 明确性原则,先进合理原则,可行性原则,定量化原则。13. 范围、资源部署、竞争优势与协同作用。14. 全局性,连续
45、性,假设性。15. 古典决策理论,行为决策理论,当代决策理论。三、判断题1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T 四、单选题1. B2. D3. B4. D5. D6. D7. B8. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C27. A五、多选题1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. AB11
46、. BD12. ACD13. AC六、简答题1. 简述计划工作的基本特征。答:计划工作的基本特征:计划的目的性,计划的主导性,计划的普遍性,计划的预见性。5、计划的经济性答:计划工作不仅要正确地确定组织的目标,又要确定制定计划与执行计划所有产出与所有投入之比,即要保证各种资源的配置、使用就是正确的与最有效的,就是为实现目标而付出的合理代价。一个在理论上完美无缺但实际收益不大,甚至带来负效益的计划,都不就是有效的计划。2. 计划的种类有哪些？答:按照计划的期限划分,可将计划分为:长期计划、中期计划与短期计划。计划还可以按计划对象分为综合计划、部门计划与项目计划。按计划范围及对企业经营影响程度的不
47、同, 可将计划区分为战略计划与行动计划。计划按其表现形式分为:宗旨、目标、战略、政策、程序、规章制度、规划、预算。按照计划内容规定的明确性程度,可将计划分为指导性计划与具体性计划。3. 计划与决策的关系就是怎样的？答:首先,计划与决策就是相互区别的,因为这两项工作解决的问题不同。决策就是关于组织活动方向、内容以及方式的选择;而计划则就是对组织内部不同部门与成员在一定时期内具体任务的安排。其次,计划与决策又就是相互联系的,因为:第一,决策就是计划的前提,计划就是决策的逻辑延续。第二,在实际工作中,计划与决策相互渗透,有时甚至就是不可分割地交织在一起。4. 决策可以分为哪些类型？答:按决策层次范围与性质的不同,可将决策分为战略决策、管
