1、8.1 项目质量管理项目质量管理本章内容：本章内容：8.2 项目质量管理体系的建立与运行项目质量管理体系的建立与运行8.3 项目质量策划项目质量策划案例分析案例分析第八章 项目质量管理8.3 项目质量保证项目质量保证8.3 项目质量控制项目质量控制引例：工程事故的质量管理责任引例：工程事故的质量管理责任2014年12月29日，北京市海淀区清华附中在建体育馆发生坍塌事故，造成10人死亡、4人受伤。承建方的15人，因重大责任事故罪被海淀法院判处3至6年的有期徒刑。法院经审理查明，北京建工一建工程建设有限公司和创分公司于2014年6月承建清华附中体育馆及宿舍楼建筑工程过程中，于同年12月29日，因施
2、工方安阳诚成建筑劳务有限责任公司施工人员违规施工，致使施工基坑内基础底板上层钢筋网坍塌，造成在此作业的多名工人10死4伤。引例：工程事故的质量管理责任引例：工程事故的质量管理责任相关部门事故调查报告显示，导致本次事故发生的主要原因为，未按施工方案要求堆放物料，施工时违反钢筋施工方案规定，将整捆钢筋直接堆放在上层钢筋网上，导致马凳立筋失稳，产生过大的水平位移，进而引起立筋上、下焊接处断裂，致使基础底板钢筋整体坍塌；未按方案要求制作和布置马凳，现场制作马凳所用钢筋的直径从要求的32毫米减小至25毫米或28毫米；现场马凳布置间距为0.9米至2.1米，与要求的1米严重不符，且布置不均、平均间距过大；马
3、凳立筋上、下端焊接欠饱满。引例：工程事故的质量管理责任引例：工程事故的质量管理责任导致事故发生的间接原因为，技术交底缺失；经营管理混乱，致使不具备项目管理资格和能力的杨泽中成为项目实际负责人，客观导致施工现场缺乏专业知识和能力的人员统一管理的局面；监理不到位，项目经理长期未到岗履职，对项目部安全技术交底和安全培训教育工作监理不到位，致使施工单位使用未经培训的人员实施钢筋作业。8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 项目质量 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 周而复始生产的产品或提供的服务，能够在产品和服务的定义和设计
4、阶段确定下来，而一个项目质量在绝大多数情况下，只有在项目全过程完成以后才能最终形成。产品生产和服务提供由于是周而复始的过程，所以它们在不断循环的过程中可以进行持续改善和提高。但是项目的一次性和独特性使得人们在项目实施过程中可以通过项目变更不断改变项目的质量。8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 项目质量管理 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量刮泥体系，并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述（1）规划质量管理（2）实
5、施质量保证（3）控制质量8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 体系的主要特征 总体性 关联性 有序性 动态性8.1 8.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 项目质量管理八项原则 满足需求是重点 项目经理有责任为项目创建一个良好的质量环境 全员关注质量 按过程实施项目 采取系统方法实施项目管理 项目组织需要持续不断地进行改进 基于事实的决策方法 加强与资源提供方互利的关系8.2 8.2 项目质量管理体
6、系的建立与运行项目质量管理体系的建立与运行 项目质量管理体系的建立8.2 8.2 项目质量管理体系的建立与运行项目质量管理体系的建立与运行 项目质量管理体系的运行 组织协调 质量监督 信息管理 审核和评价8.2 8.2 项目质量管理体系的建立与运行项目质量管理体系的建立与运行 项目质量管理体系的改进 项目所处环境的易变性、项目自身的独特性、项目质量管理体系的稳定性，决定了最初制订的质量管理体系出现不完善与不适应环境的情况是必然的。因此，定期地对项目质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价和改进是有必要的。项目组织的内部质量审核是评价和改进项目质量管理体系的有效工具。8.3 8.3 项目质量
7、策划项目质量策划 七种基本质量工具 因果图 流程图 核查表 帕累托图 直方图 控制图 散点图8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 因果图 影响项目质量的原因尽管很多，而且关系复杂，但归纳起来，存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系。因果分析图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以逐级分层，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至确定能采取有效措施的原因为止。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 因果图绘制步骤 决定特性 确定影响质量特性的大原因。进一步确定中、小原因。补充遗漏的因素。制定对策。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 因果图绘制举例8.3 8.3 项目质量策划项目质
8、量策划项目序号原因对策负责人期限人1基本知识差对工人进行教育培训；做好技术交底工作；学习操作规程及质量标准2责任心不签，有情绪加强组织工作，明确责任；建立工作岗位责任制；关心工人生活工艺3配合比不准重新设计试配4水灰比控制不严严格计量材料5水泥用量不足严格水泥计量6骨料含泥量大清洗过筛，用前检验设备7振捣器、搅拌机常坏加强维修，增加设备环境8场地乱清理现场9气温低采取保温措施 因果图绘制举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 流程图 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程策划：包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 流
9、程图绘制举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 流程图绘制举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 核查表 核查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成核查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 核查表的种类 不良项目核查表 缺陷位置核查表 频数调查表 检查确认核查表 作业抽样核查表8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 帕累托图 帕累托图是原理是“关键的少数和次要的多数”，符合“二八定律”原则。影响质量的主要因素通常分为以下三类：A类为累计百分数在70-80范围内的因素
10、，它是主要的影响因素；B类是除A之外的累计百分数在80-90范围内的因素，是有次要因素；C类为除A、B两类外百分比在90-100范围的因素，是一般因素。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 帕累托图绘图要点 按不同的项目（因素）进行分类，分类项目要具体明确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，以便突出主要因素。数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠性。适当合并一般因素。对影响出家进行层层分析。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 帕累托图绘图举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 直方图 其原理是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个生产过程是
11、否正常。直方图是由平行状的若干宽度相同的矩形组成，矩形的排列可以是纵向的也可以是横向的。根据矩形的分布形状和公差界限的相对关系来寻找质量分布规律，分析、判断整个作业过程是否正常、稳定。直方图分为：频数直方图频数直方图 频率频率立方图立方图8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 帕累托图绘图要点 采集数据 确定组数、组距及组的边界值 计算频数和频率 绘制直方图8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划测点号测量值/mm最大值最小值110137134138132128133134131133134138128112012913613013113313413413613913413912921301
12、351361301411431351351341321381431303140141137134138136137136131133130141130415013513313813714413113613212913514412951601381391341321301391361401321331401306170129141127136141137136137133136141127718013113913513413514014113613513514113181901401351371351351361381351311341401319110013513613913114213013
13、5133135131142130 直方图绘图举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 直方图绘图举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划数据数数据数n250分组数分组数K576107121025组组 号号123456789组组 界界126.5128.5128.5130.5130.5132.5132.5134.5134.5136.5136.5138.5138.5140.5140.5142.5142.5144.5频频 数数2814192714862频率（频率（%）2814192714862 直方图绘图举例8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 直方图图形分析8.3 8.3 项目质量策划项
14、目质量策划 直方图与公差或标准对比8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 控制图 控制图又称为管理图，是反映生产工序随时间变化而发生的质量变动的状态图形。控制图是一种将显著性统计原理应用于控制生产过程的图形方法，由休哈特博士于1924年首先提出。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 控制图基本格式8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 控制图用于项目质量控制的基本思路 只要操作者按标准作业，控制图上的点子越出控制界限或排列有缺陷的可能性就非常小；一旦点子超出控制界限或排列有缺陷，即认为维持正常作业的良好状态和标准作业条件被破坏的可能性极大。因此，就应对工序作仔细观察、调查研究，查清产生
15、异常的原因，并采取措施，消除异常因素，使工序恢复和保持良好的状态，避免大量产生不合格品，真正起到“预防为主”和“控制”的作用。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 控制图分类8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划控制图类型控制图类型单统计量控制图单统计量控制图多统计量控制图多统计量控制图计量值控制图计量值控制图计数值控制图计数值控制图1.不合格品数控制图（不合格品数控制图（Pn图）图）2.不合格品率控制图（不合格品率控制图（P图）图）3.缺陷数控制图（缺陷数控制图（C图）图）4.缺陷率控制图（缺陷率控制图（u图）图）散点图 又称为散布图或相关图，是表示两个变量之间关系的图，用于分析两个测
16、定值之间的相互关系，它具有直观、简便的优点。散点图通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素。8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 散点图基本格式8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 散点图图形分析8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 散点图图形分析8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 散点图图形分析8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 制作与观察散点图应注意的问题8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 制作与观察散点图应注意的问题8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划 相关系数8.3 8.3 项目质量策划项目质量策划r值值两变量间的关系判断两变
17、量间的关系判断r=1完全正相关完全正相关1r0正相关（越接近于正相关（越接近于1，越强；越接近于，越强；越接近于0，越弱），越弱）r=0不相关不相关0r-1负相关（越接近于负相关（越接近于-1，越强；越接近于，越强；越接近于0，越弱），越弱）r=-1完全负相关完全负相关 项目质量保证是项目质量管理的第二个过程，此过程的任务是定期评价项目的全部性能，并提供项目满足质量标准的证明，从而达到对质量策划、质量控制过程进行质量控制。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 实施质量保证的依据 质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 实
18、施质量保证的工具 亲和图 过程决策程序图 关联图 树形图 优先矩阵 活动网络图 矩阵图8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 亲和图 针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字材料，通过汇总，并按照其相互亲和性归纳整理这些资料，并使问题明确起来，求得统一的认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 亲和图法的绘制步骤：确定对象 收集资料 制作资料卡片 汇总整理卡片 绘图 口头及书面报告8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 过程决策程序图（PDPC）为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和
19、结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划遇到阻碍时，可变更计划，选择第二或第三套方案。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 运用PDPC法的基本步骤：召集有关人员讨论所要解决的问题；利用头脑风暴法提出解决问题的措施和手段；预测所有措施的后果和困难，以及为此应采取的解决方案；根据制定方案的急迫程度、工时等予以分类，并排列顺序；用箭头按先后顺序将各项措施及其理想状态连接起来；落实实施负责人及期限；不断修订PDPC图。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 关联图 把若干存在问题及其影响因素的因果关系用箭头表示出来的一种图示工具。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，从全局的角度，
20、全面分析问题、拟定计划。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 应用关联图法的一般步骤：找出与问题有关的一切因素；明确表明主要原因；用箭头表示出主要原因与问题及主要原因之间的关系；了解这些关系的全貌。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 树形图 把要实现的目的与采取的措施和手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找解决问题的最佳方法。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 应用树形图的一般步骤：确定具体的目的和目标；提出解决问题的方法与措施；对这些方法与措施进行评估；绘制这些方法与措施的卡片；形成目标手段的系统展开图；确认目标能否实现；制定实施计划。8.4 8.4 项目质量保
21、证项目质量保证 优先矩阵 是树形图和矩阵图的结合，它可以帮助决策者确定所考虑的活动或者目标的重要程度。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 应用优先矩阵的一般步骤：确定需要分析的各个方面 组成数据矩阵 确定对比分数 加总分 算权重分8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 活动网络图 活动网络图法主要应用于在项目质量控制中安排和编制最佳日程进度或寻找关键路径。利用活动网络图法进行项目质量控制，有利于从全局出发，统筹各种因素，抓住项目实施的关键路径，集中力量，按时或提前完成项目计划。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 矩阵图 矩阵图上各元素间的关系如果能用数据进行定量化的表示，就能更准
22、确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 矩阵数据分析法主要应用于以下几方面：分析含有复杂因素的工序；从大量数据中分析不良品的原因；从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析；质量的感官特性的分类系统化；复杂的质量评价；对应曲线的数据分析。8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 实施质量保证的结果 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新8.4 8.4 项目质量保证项目质量保证 项目质量控制就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除
23、产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。8.5 8.5 项目质量控制项目质量控制 控制质量的依据 项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产8.5 8.5 项目质量控制项目质量控制 控制质量的方法 七种基本质量工具为：亲和图、过程决策图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。统计抽样 检查 审查已批准的变更请求8.5 8.5 项目质量控制项目质量控制 控制质量的结果 质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更
24、新8.5 8.5 项目质量控制项目质量控制背景：某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施工过程中，发生如下事件：事件1：专业监理工程师检査钢筋电焊接头时，发现存在质量问题，随即向施工单位签发了监理通知单要求整改。施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。在专业监理工程师见证下，施工单位选择有质量问题的钢筋电焊接头作为送检样品，经施工单位技术负责人封样后，由专业监理工程师送往预先确定的试验室，经捡测，结果合格。于是，总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头进行整改。在随后的月度工程款支付申请时，施工单位将该检测费用列入工程进度款中，要求一并支付。案例分析：施工质量问题的监理
25、案例分析：施工质量问题的监理序号质量问题数量序号质量问题数量1裂纹84咬边1042气孔205焊瘤143夹渣54钢筋电焊接头质量问题统计钢筋电焊接头质量问题统计事件2：专业监理工程师在检查混凝土试块强度报告时，发现下部结构有一个检验批内的混凝土试块强度不合格，经法定检测单位对相应部位实体进行测定，强度未达到设计要求。经设计单位验算，实体强度不能满足结构安全的要求。案例分析：施工质量问题的监理问题：1.根据表8.13，采用排列图法列表计算质量问题累计频率，并分别指出哪些是主要质量问题、次要质量问题和一般质量问题。2.指出事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监理机构做法的不妥之处，写出正确做法并说明理由。3.按建设工程监理规范GB/T50319-2013的规定，写出项目监理机构对事件2的处理程序。案例分析：施工质量问题的监理
