1、1职业倦怠和自我保护职业倦怠和自我保护2引 言伴随着经济的快速发展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，人们承担的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，成为现代社会的一种普遍现象。中国人力资源开发网发布的名为中国“工作倦怠指数”调查结果的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比例最高。基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接服务大众，直面社会矛盾。公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、工作表现、政府管理效能和公共服务水平，并且关系到政府在公众心目中的形象。3内容提要倦怠基层公务员职业倦怠原因分析自我保护和社会支持4倦怠倦怠（burn out）倦怠倦怠是随压力增大出现的是随压力
2、增大出现的症状或一种特定的应激综症状或一种特定的应激综合症。合症。往往给心身健康带来不利。往往给心身健康带来不利。倦怠多发生在助人职业的倦怠多发生在助人职业的从业人员中，比如教师、从业人员中，比如教师、医护人员、警察等。医护人员、警察等。5倦怠的表现倦怠的表现情绪衰竭情绪衰竭去人性化去人性化自我成就感降低自我成就感降低6 情绪衰竭情绪衰竭主要特征主要特征:l缺乏能量缺乏能量l感觉情感资源被耗尽感觉情感资源被耗尽l体验到挫折感和紧张感体验到挫折感和紧张感发现自己不再像过去那样对服务对象怀有发现自己不再像过去那样对服务对象怀有责任心责任心典型的症状典型的症状:l对第二天重返工作感到恐惧对第二天重返
3、工作感到恐惧!7去人性化去人性化主要表现主要表现:l对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。l表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服务对象以及组织感到不满和愤怒。症状：症状：l使用贬损他人的词语l在长时间的间歇之后仍不愿开始工作l广泛的使用工作术语l只是严格的遵循书本和制度条文，而没有把自己投入到寻找解决途径当中去以满足服务对象的需要 8自我成就感降低自我成就感降低主要表现：主要表现：l倾向于消极的评价自己倾向于消极的评价自己l感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐渐减感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐渐减少少症状：症状：l觉得不再有进步甚至正在迅速退步觉得不再有进步甚至正在迅速退步l
4、无能为力的感觉无能为力的感觉 l其他抑郁症状其他抑郁症状9基层公务员职业倦怠原因分析基层公务员职业倦怠原因分析社会困境社会困境组织困境组织困境个人困境个人困境10社会困境社会困境一、对基层公务员期望值过高一、对基层公务员期望值过高这些年来，行政改革始终针对政府职能的转变、管理的模式、服务型政府的转变、强化政府责任。基层公务员与建设服务型政府密切相关。近期的行政改革着重对公务员服务观念进行培养，而缺乏对其适应力的考量。致使公务员同时面临着行政系统和适应新管理方式的双重挑战，同时过高的期望、压力使得他们不得不隐藏真实感受以维持自身的形象，久而久之必然会引起工作倦怠。11 二、对基层公务员缺乏必要的
5、社会支持二、对基层公务员缺乏必要的社会支持基层公务员深入基层，与群众接触较多，具体事务的执行者与承担者，受到公众更多的监督与期望。政府引进了问责机制来调节组织内部的权力与义务的关系，两者相加，加大了基层公务员的压力，促使职业倦怠现象极易出现。随着公务员管理改革力度的加大，个别公务员的不良行为公诸于世，使得社会大众对公务员的偏见加深，其信誉度逐渐下降。12组织困境组织困境 一、制度层面待完善（一、制度层面待完善（公务员晋升机制、考核评估方法、激励体系）政府的制度要求，阻碍了公务员的个性和情感的发展，使得公务员受到种种制度规范的束缚，从而成为制度体系下的“组织人”，这也严重压抑了公务员作为一个自然
6、人的个性，易于产生职业倦怠。13二、基层公务员工作单一性强二、基层公务员工作单一性强我国的公务员所从事的工作往往偏向于执行性，大多数公务员的工作任务相当单一。尤其是基层公务员，当新进的基层公务员参加了入职培训之后，就开始日复一日的、单一的工作任务，这样的状况极易产生情绪衰竭。当缺乏上级与同级支持时，很容易对自己失去信心，否定自我价值，出现成就感低落现象，甚至会出现逃避工作，厌恶工作，最终不仅影响自身的前途也会影响组织的利益。14个人困境个人困境一、人格特征与基层公务员职业倦怠一、人格特征与基层公务员职业倦怠完美主义、成就动机、自信心、自卑感、完美主义、成就动机、自信心、自卑感、内控与外控、自尊
7、、内内控与外控、自尊、内-外向型、自我效外向型、自我效能感、宜人性等（比如和气的性格、友好能感、宜人性等（比如和气的性格、友好的交际、较强的自制力、临危不乱的态度的交际、较强的自制力、临危不乱的态度等在甄选人员时，并没有将人格特征归入等在甄选人员时，并没有将人格特征归入考核指标中）考核指标中）15二、个人期望与基层公务员职业倦怠二、个人期望与基层公务员职业倦怠出现职业倦怠症状的工作个体大多对自己出现职业倦怠症状的工作个体大多对自己所从事的职业的发展、薪酬、能力的提升所从事的职业的发展、薪酬、能力的提升都抱着难以实现的期望，当现实的巨大差都抱着难以实现的期望，当现实的巨大差距出现时，诸如理想幻灭
8、、倦怠等感受就距出现时，诸如理想幻灭、倦怠等感受就容易出现。容易出现。从我国目前的实际情况来看，高升迁期望从我国目前的实际情况来看，高升迁期望和低升迁机会之间的矛盾加剧了基层公务和低升迁机会之间的矛盾加剧了基层公务员的心理健康危机。员的心理健康危机。16怎么保护你自己？首先我们要能够敏感地识别自己的“压力信号”和压力的来源。每个人的信号和压力来源是不同的17压力源（一般来自六个方面）一、一、组织机制与组织风格 1单位有不合理的政策、规定和程序2单位层次太多，办事缺乏效率3.单位组织结构僵化，不能顺应快速发展4.单位酬薪制度不合理5.部门间缺乏有效沟通6.单位对个人的表现没有足够的反馈18压力源
9、（一般来自六个方面）二、职业发展 1.没有足够的个人发展空间2.升职缓慢或没有升职希望19压力源（一般来自六个方面）三、工作本身1.总有做不完的工作2.工作繁琐复杂，工作量大3.工作经常加班20压力源（一般来自六个方面）四、人际关系 1.在工作时感到被孤立2.与同事有冲突或不愉快3.主管不愿意或无法帮助员工解决工作上的问题4缺乏上司和高级主管的支持21压力源（一般来自六个方面）五、角色压力1.不太了解自己的职责范围2.不清楚自己在工作上有多少职权3.从事的工作没有清楚的解释与说明4.所做的事符合某些人的要求，但未必符合其他人的要求5.有时收到上司不一样的工作要求6.有时被指派到不同的领域工作2
10、2压力源（一般来自六个方面）六、工作与家庭冲突1.照顾家人需要投入大量精力2.家人对工作理解和支持不够23如何来保护你自己？防微杜渐防微杜渐+亡羊补牢亡羊补牢l识别和监控识别和监控“信号信号”l巩固和完善自身的社会支持系统：巩固和完善自身的社会支持系统：家庭、亲人、家庭、亲人、朋友、同学、单位、同事、邻里、社区、专业机构等朋友、同学、单位、同事、邻里、社区、专业机构等l保证良好的饮食和睡眠保证良好的饮食和睡眠l建立自己的资源库：从事身心愉悦的活动建立自己的资源库：从事身心愉悦的活动24我们的资源库我们的资源库“我的资源清单我的资源清单”，“我的快乐箱我的快乐箱”，l要想从耗竭或危机中解脱出来，
11、你第一件事情要想从耗竭或危机中解脱出来，你第一件事情需要做什么？需要做什么？l找出所有的行动，思想和能力，让你的资源重找出所有的行动，思想和能力，让你的资源重新活跃起来。新活跃起来。l将它们记录下来，以便你以后可以经常用到将它们记录下来，以便你以后可以经常用到（如，给我的朋友（如，给我的朋友*打电话，号码为打电话，号码为）25你可以寻找的领域你可以寻找的领域身体工作身体工作l主动：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，气功养主动：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，气功养生，跳舞，其他运动生，跳舞，其他运动l被动：淋浴，洗澡，美容被动：淋浴，洗澡，美容感觉：感觉：l好闻的味道，可口的食物，强烈的味道，巧克力
12、，好闻的味道，可口的食物，强烈的味道，巧克力，喜欢的饮料，喜欢的音乐，电影喜欢的饮料，喜欢的音乐，电影26你可以寻找的领域你可以寻找的领域心灵心灵l调解，喜欢的书，想象（安全的地方，内在花园，调解，喜欢的书，想象（安全的地方，内在花园，内在帮助者），精神，宗教支持，自己的支持的内在帮助者），精神，宗教支持，自己的支持的陈述，有关生活陈述，有关生活社会支持社会支持l给好友，家庭成员打电话，拜访你喜欢的人，宠给好友，家庭成员打电话，拜访你喜欢的人，宠爱你的宠物爱你的宠物自然自然l散步和享受散步和享受27你可以寻找的领域你可以寻找的领域其他娱乐其他娱乐l唱歌，做饭，玩游戏，假期时的照片，儿童，工唱歌
13、，做饭，玩游戏，假期时的照片，儿童，工艺品，图画，其它爱好艺品，图画，其它爱好确保清单上的每件事物都在家中或在你身边确保清单上的每件事物都在家中或在你身边l(清单清单,符号符号,照片照片,袋泡茶袋泡茶,音乐音乐)28社会支持社会支持研究发现，社会联系（研究发现，社会联系（social connection）是最稳定的、有显著保护）是最稳定的、有显著保护效应的因素。效应的因素。社会支持是我们大家的保险带。社会支持是我们大家的保险带。社会支持不是单向的，而是双向的。社会支持不是单向的，而是双向的。29如何加固你的保险带识别那些能够保证安全感和意义感的特定识别那些能够保证安全感和意义感的特定的社会联
14、系的社会联系制定计划去寻求和获得社会支持制定计划去寻求和获得社会支持制定计划，当好朋友和家人需要时自己能制定计划，当好朋友和家人需要时自己能提供社会支持提供社会支持 30小组活动小组讨论和分享小组讨论和分享I绘制一张属于自己的社会支持网络图绘制一张属于自己的社会支持网络图l在纸的中心画一个圆圈，在圈的中心写上你自己的名字l以这个圈为中心，由内向外画两个同心圆。l在第一个圆圈中写上与你最亲近，可以给你提供各种支持的人的名字l在第二个圆环中写上和你的人际距离和人际关系比较近的人的名字，他们也是你重要的人际关系和社会支持。l在第三个圆环中写上和你有些交情，但交往不深的人的名字l在写完所有的名字之后，
15、从第一个圈的名字开始标出这个人能够给你提供什么样的支持l从最近的圆环中的名字开始，依次写出你能够给他们提供的支持。l小组分享小组讨论和分享小组讨论和分享IIl讨论自己的自我保护策略和减压方式31母亲母亲父亲父亲同学同学姑姑姑姑同学同学姥姥姥姥班主任老师班主任老师辅导员辅导员心理心理老师老师好心好心邻居邻居医生医生篮球篮球队友队友我我1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不
16、努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、
17、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场
18、。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够
19、成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。5
20、4、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有
21、多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、
22、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未
23、来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
