1、工具工具一一工具工具三三工具工具四四工具工具五五目目 录录工具工具二二 所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。Situation了解应聘者工作业绩取得的背景。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。Task了解应聘者用为了完成业务工作，都有哪些工作任务，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解
2、应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。Action了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。Result最后，关注结果。每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。l背景问题（S）这件事发生在什么时间？还有谁参与？你的角色是什么？你们要达到的目标是什么？l任务问题（T）你要从事的工作任务是什么？需要达到怎样的效果？l行动问题（A）你是怎么操作的？你当时那样做是怎样想的？有谁放
3、你一起配合完成这项任务吗？你用了多长时间获得完成任务需要的信息？你是如何分析 这些信息的？在限定时间内根本无法完成的任务，你是怎样处理的？期间遇到了什么问题？有什么重要的事情发生吗？l结果（R）取得了怎样的成就？是否有不理想的结果出现？是如何向上级汇报并进行处理的？通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。责职清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入
4、的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。要使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再一次复习一下6W1H这个致关重要的原则。所谓的6W1H，即是：l（1W）工作的责任者是谁（Who）l（2W）工作的服务和汇报对象是谁（for Whom）l（3W）为什么要做该项工作（Why）l（4W）工作是什么（What）l（5W）工作的地点在哪里（Where）l（6W）工作的时间期限（When）l（1H）完成工作所使用的方法和程序（How）目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于
5、员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓所谓SMARTSMART原则，即是：原则，即是：1.目标必须是具体的具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到可以达到的（Attainable）4.目标必须和岗位职责具有相关性和岗位职责具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限明确的截止期限
6、（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用
7、PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管 理效率，创建优秀的管理团 队，创造管理高绩效的团队 文化。所谓所谓MASKH原则，即是：原则，即是：M动机（动机（强烈动机）强烈动机）K知识（专业知识）知识（专业知识）A行动（快速行动）行动（快速行动）S技能（纯熟技能）技能（纯熟技能）H习惯（良好习惯）习惯（良好习惯）MKASH 1.动机（Moti
8、vation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况 积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经理的成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对经理的成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。所以你必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。2.知识(Knowledge)：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作必要手段。只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。
