1、有效的师生沟通有效的师生沟通 北虹初级中学20172017年年1 1月月6 6日日态度态度 能力能力 技巧技巧一个极为普通但又长期在脑海中萦绕不一个极为普通但又长期在脑海中萦绕不散的教育现象散的教育现象:同一堂课，同一内容同一堂课，同一内容甚至面对同一群学生甚至面对同一群学生有的有的得心应手，异彩纷呈得心应手，异彩纷呈有的有的死气沉沉，味同嚼蜡死气沉沉，味同嚼蜡 苏霍姆林斯基：课堂上一切困惑和失败的根子，课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却绝大多数场合都在于教师忘却 上课，这是教师和儿童的共上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先同劳动，这种劳动的成功，首先是由是
2、由师生关系师生关系来确定的。来确定的。低效和无效教育的最终原因：低效和无效教育的最终原因：师生双方师生双方“沟通沟通”的的 低效和无效低效和无效嘲讽嘲讽流露出对学生明显的鄙夷和轻视，流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感生会很反感。“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！老师是我，轮不到你讲话！”说教说教反复说教只会让学生觉得这老师怎反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒
3、心理，么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。当耳边风。“你都这么大了，我跟你说什么应该要你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想要好好想想”“这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令命令学生对老师也会产生一种距离感，甚学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。“没关系，回去好好休息休息，明天就好了。没关系，回去好好休息休息，明天就好了。”“没关系，一
4、步一步来，你的路还长着呢！没关系，一步一步来，你的路还长着呢！”“不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。会好起来。”泛泛之辞泛泛之辞当教师安慰一个痛苦中的学当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。生无能、自私、冷漠等不良的印象。沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥命令、控制、指
5、挥“你上课为什么大声说话？给你上课为什么大声说话？给我闭嘴我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等顶撞、抗拒等警告、威胁警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家你再欺负小同学，让你的家长来见我长来见我”恐惧、屈从、敌对恐惧、屈从、敌对训诫、说教训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书习，你们应该好好读书”防卫、抗拒防卫、抗拒过度忠告或建议过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试拿到试卷后一定要先浏览试题。题。”人云亦云人云亦云中伤、归类中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以你以为你很聪明，不要自以为是为是”自尊心受损、反攻击自尊心受损、反攻击给
6、予泛泛之辞给予泛泛之辞“你真让我失望你真让我失望”对于学生的成长无益对于学生的成长无益不愿积极的聆听不愿积极的聆听无效谈话无效谈话强加于人强加于人“昨天晚上你为什么不按我的昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？要求去做作业？”防卫、抵触防卫、抵触随意指责、批评随意指责、批评“你真差劲！你真差劲！”、“你真笨你真笨”自卑、不安、反抗自卑、不安、反抗口语技巧灵活使用否定词，能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。我认为你这样说法绝对错了！我认为你这样说法绝对错了！你不认为你这种说法是对的。你不认为你这种说法是对的。我觉得这样不好！我觉得这样不好！我并不觉得这样好。我并不觉得这样好。口语技巧“用吗、吧、
7、啊、嘛”等语气词，可以使人感到你的说话口气不那么生硬。你不要强调理由！你不要强调理由！你不要强调理由嘛！你不要强调理由嘛！快对老师说实话！快对老师说实话！快对老师说实话吧！快对老师说实话吧！一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，万之师。人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！英国首相丘吉尔曾说：英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林
8、顿，还是商界领袖杰克毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克韦尔奇、韦尔奇、柳传志、张瑞敏柳传志、张瑞敏，古今中外，古今中外99%99%深具影响力的成深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！功人士都是善于公众表达沟通的大师！“教育即沟通教育即沟通”：构成教育运行最基本的构成教育运行最基本的“细胞细胞”各式各样的沟通各式各样的沟通 沟通的沟通的有序展开、聚合和积淀有序展开、聚合和积淀 内心世界的变化；文化积内心世界的变化；文化积淀；精神成长淀；精神成长师生沟通的现状：想当然想当然的师生沟通的师生沟通草率草率的师生沟通的师生沟通主观强势主观强势的师生沟通的师生沟通退出延伸退出延伸确定目的确定
9、目的建立关系建立关系循环推进循环推进共同提炼共同提炼【确定确定目的目的】认知、思维、角色。认知、思维、角色。【建立建立关系关系】情意关联，聚焦注意。情意关联，聚焦注意。【循环循环推进推进】深度对话，引导思维。深度对话，引导思维。【共同共同概括概括】认知判断，角色定位。认知判断，角色定位。【退出退出延伸延伸】收尾退出，收尾退出，行动延伸。行动延伸。案例案例:母：孩子，我看你今天情绪不高。母：孩子，我看你今天情绪不高。（等待回（等待回应）应）女：是，都是因为英语考试！女：是，都是因为英语考试！母：你是觉得成绩不理想？母：你是觉得成绩不理想？女：太不理想了！从一年级到现在我还没考女：太不理想了！从一
10、年级到现在我还没考过这么低呢。尤其是一二年级吧我总是考过这么低呢。尤其是一二年级吧我总是考100100分，有好几次老师都给我免考呢。分，有好几次老师都给我免考呢。（挽（挽回面子）回面子）母：你觉得这个分数不是你应该得的？母：你觉得这个分数不是你应该得的？（考虑到孩子平时容易出现轻描淡写，强化（考虑到孩子平时容易出现轻描淡写，强化情感压力）情感压力）女：不是！女：不是！母：这个分数使你大概落在多少名同学后面了（而这些母：这个分数使你大概落在多少名同学后面了（而这些同学平时都在你后面）？同学平时都在你后面）？（情感增压）（情感增压）女：唔女：唔好几个呢！好几个呢！母：你会不会从此就只能落在他们后面
11、了？！母：你会不会从此就只能落在他们后面了？！（情感增（情感增压）压）女：不可能！女：不可能！母：那你凭什么能说母：那你凭什么能说不可能不可能呢？呢？女：我肯定不会！女：我肯定不会！母：那你说说，你怎么就不会！母：那你说说，你怎么就不会！女：我的英语成绩根本就不是这个水平，这次只是因为女：我的英语成绩根本就不是这个水平，这次只是因为我马虎了！我马虎了！母：马虎？什么样的行为就叫做马虎呢？母：马虎？什么样的行为就叫做马虎呢？女：就是我忽略了它了，觉得它太容易了，就不认真不仔细。女：就是我忽略了它了，觉得它太容易了，就不认真不仔细。（这个（这个回答还是比较笼统，不够具体，孩子虽然作了分析，但仍然无
12、法立刻回答还是比较笼统，不够具体，孩子虽然作了分析，但仍然无法立刻得出如何改善的答案。）得出如何改善的答案。）母：妈妈问的是什么样的行为叫做马虎，而不是为什么马虎。母：妈妈问的是什么样的行为叫做马虎，而不是为什么马虎。（分析（分析行为最有可操作性）行为最有可操作性）女：那女：那着急看后面，来不及检查前面。着急看后面，来不及检查前面。母：那你为什么急着看后面呢？母：那你为什么急着看后面呢？女：唔女：唔可能是因为可能是因为我觉得太容易，就想赶紧做完吧！我觉得太容易，就想赶紧做完吧！母：觉得容易就必须赶紧做完吗？母：觉得容易就必须赶紧做完吗？女：也不是。女：也不是。母：那为什么要急着做呢？母：那为什
13、么要急着做呢？女：我觉得自己会做！女：我觉得自己会做！母：所以就不用太花时间了？是吗？母：所以就不用太花时间了？是吗？（把注（把注意力引导对意力引导对“时间时间”的关注，这是最容易改的关注，这是最容易改变的，也是最现实的过程。）变的，也是最现实的过程。）女：唔，有点。女：唔，有点。母：可是结果呢？母：可是结果呢？女：结果不好。女：结果不好。母：那你觉得怎样做结果就会好呢？母：那你觉得怎样做结果就会好呢？女：还是得花时间，认真做。女：还是得花时间，认真做。母：是啊！孩子，我们做任何一件事情，无论会做母：是啊！孩子，我们做任何一件事情，无论会做不会做，都是一样不会做，都是一样花多少时间就能有多少收
14、获，花多少时间就能有多少收获，付出多少努力就能有多大的成绩！你自我感觉再好，付出多少努力就能有多大的成绩！你自我感觉再好，努力不够也还是不会有好结果的！所以，你知道了，努力不够也还是不会有好结果的！所以，你知道了，你这次考不好其实是什么原因？你这次考不好其实是什么原因？（真正的教育意图）（真正的教育意图）女：是时间用得不够！女：是时间用得不够！母：对啊！孩子，你说得好！觉得会了，所以一带母：对啊！孩子，你说得好！觉得会了，所以一带而过，时间花得少，所以成绩不好了。孩子，妈妈而过，时间花得少，所以成绩不好了。孩子，妈妈想问你，你常常出现这样的情况吗？想问你，你常常出现这样的情况吗？女：唔女：唔有
15、时候吧。有时候吧。母：比如说呢？母：比如说呢？女：唔女：唔比如，有时候觉得自己会做了，就比如，有时候觉得自己会做了，就母：就不想花时间了！母：就不想花时间了！女：对！女：对！母：也就是说，你常常觉得自己母：也就是说，你常常觉得自己“会做了会做了”？是吗？是吗？女：也不是女：也不是母：哈哈！孩子，妈妈明白你的意思，你又不是超人，母：哈哈！孩子，妈妈明白你的意思，你又不是超人，当然不可能什么都会做。但是你能有这样的信心是好当然不可能什么都会做。但是你能有这样的信心是好事，妈妈也很欣赏这种积极的劲头。谁不希望自己不事，妈妈也很欣赏这种积极的劲头。谁不希望自己不费时间不费劲就能做成很多事呢！妈妈也希望
16、啊！但费时间不费劲就能做成很多事呢！妈妈也希望啊！但是是这个希望能实现吗？你说。这个希望能实现吗？你说。女：不能实现。女：不能实现。母：为什么呢？母：为什么呢？女：因为女：因为因为花的时间多，才能取得成绩。因为花的时间多，才能取得成绩。母：太棒了！孩子，你真聪明！那你觉得你能母：太棒了！孩子，你真聪明！那你觉得你能改掉现在的这种马虎吗？改掉现在的这种马虎吗？女：女：能。能。母：怎么改？母：怎么改？女：做任何事情的时候，都多花一点时间！女：做任何事情的时候，都多花一点时间！母：哈哈哈，孩子，不是多花一点时间，而是用够母：哈哈哈，孩子，不是多花一点时间，而是用够该用的时间！你也不可能用整个考试的时
17、间来做一该用的时间！你也不可能用整个考试的时间来做一道题吧？！所以，该用多少时间，就用够多少时间。道题吧？！所以，该用多少时间，就用够多少时间。不必太多，但绝对不能少哦！不必太多，但绝对不能少哦！女：嗯！女：嗯！母：但是，我们也要清楚，做每一件事情到底需要母：但是，我们也要清楚，做每一件事情到底需要多长时间。比如做一道题一般来说要多长时间。写多长时间。比如做一道题一般来说要多长时间。写一篇作文最快要多长时间。女儿，你能不能用一周一篇作文最快要多长时间。女儿，你能不能用一周的时间来观察，下周末的时候给妈妈写一个调查报的时间来观察，下周末的时候给妈妈写一个调查报告。把你生活和学习中常见的事情分别需
18、要用多长告。把你生活和学习中常见的事情分别需要用多长时间都分析一下。好吗？时间都分析一下。好吗？女：嘿嘿，好的。女：嘿嘿，好的。母：每天调查一项，一周就足够了！好了，女儿，母：每天调查一项，一周就足够了！好了，女儿，我已经给你签好字了。赶紧洗脸睡觉吧！我已经给你签好字了。赶紧洗脸睡觉吧！分析：分析：.通过感受对方情绪，建立沟通的关系；通过感受对方情绪，建立沟通的关系；（关系）（关系）.随时调整自己的话，让对方能够认真听进去；随时调整自己的话，让对方能够认真听进去；(推进）推进）.不断认可，然后自己陷入深思，在内心深处感受到不断认可，然后自己陷入深思，在内心深处感受到错误；错误；（提炼）（提炼）
19、.最后自己给自己一个批判与要求。最后自己给自己一个批判与要求。（延伸）（延伸）“策略性师生沟通五步法”两大原则先关系，后对话。先关系，后对话。先提问，后引导。先提问，后引导。（接朋友赴宴，在路上才发现车子很久没洗）我：我：最近我在做个实验，看看车子一个月不洗会脏到最近我在做个实验，看看车子一个月不洗会脏到什么程度，所以没洗车，不要在意呀什么程度，所以没洗车，不要在意呀！（挽回面子，（挽回面子，用话题引导思维）用话题引导思维）友：友：你是想证明你有多爱整洁，车内有多么干净吧你是想证明你有多爱整洁，车内有多么干净吧！（发现，机智应变回应）（发现，机智应变回应）我：我：你太有才了，谢谢你太有才了，谢
20、谢！（赏识，选准恰当时机）（赏识，选准恰当时机）友：友：车子是很容易脏，三天不洗就出不了门！车子是很容易脏，三天不洗就出不了门！（延伸，主动深度推进）（延伸，主动深度推进）我在想：善于接受别人，值得交往，受欢迎的人。我在想：善于接受别人，值得交往，受欢迎的人。开怀畅饮，那是必然。开怀畅饮，那是必然。轻松开口，自信说话；轻松开口，自信说话；魅力表达，自在沟通。魅力表达，自在沟通。方丈式（教导式）：话语特点话语特点以长者、智者、有知者的身份，对学生以长者、智者、有知者的身份，对学生循循善诱、语重心长地发话。循循善诱、语重心长地发话。话语模式话语模式表现出温和、诚挚、热心，易受到推祟，表现出温和、诚
21、挚、热心，易受到推祟，但其间隐含着强烈的权力。但其间隐含着强烈的权力。1.“1.“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书。书。”2.2.“有问题就来找我，一定要大胆，不要不好意思，有问题就来找我，一定要大胆，不要不好意思，老师就是给学生回答问题的！老师就是给学生回答问题的！”保安式（规范式）：话语特点话语特点教师的优越感加上对学生的道德宣教师的优越感加上对学生的道德宣讲。讲。话语模式话语模式关键词是关键词是“应该应该”、“你们应该如你们应该如此此”。“今天我给你们讲解这样一个问题，这是一个重今天我给你们讲解这样一个问题，这是一个重要的问题，你们应
22、该认真听。要的问题，你们应该认真听。”长官式（命令式）：话语特点话语特点显在的权力表达，它往往不容商量，显在的权力表达，它往往不容商量，必须贯彻执行。必须贯彻执行。话语模式话语模式关键词是关键词是“必须必须”“”“要要”、“你们必你们必须如此须如此”。“数学考试不及格，放学后到办公室来找我！数学考试不及格，放学后到办公室来找我！”教官式（惩罚式）：话语特点话语特点这种模式既不讲情，也不讲理，而这种模式既不讲情，也不讲理，而是赤裸裸的权力再现。是赤裸裸的权力再现。话语模式话语模式以祈使句或以祈使句或“不不就就”、“否则否则”的句式表达。的句式表达。“你再不完成作业，让你的爸爸来见我。到时有你再不
23、完成作业，让你的爸爸来见我。到时有你好受的！你好受的！”那些事倍功半的沟通技巧1、同流才能交流，交流才能交心，交心才有“交易”。心态：如何同流？三种关系：（平视，俯视，仰视）那种交流的方式更容易建立愉快的沟通气氛？2、先肯定对方，更有利于说出自己的观点。心态：如何肯定自己看不惯的人？（随喜心，用人所长必容人所短。）3、OXO理论人际交往的理论，（OXO理论），解释一下：O代表肯定，X代表否定。例如：小莉最近经常并不按时交作业。作为班主任的你准备把她叫到办公室来教育一番，一般会怎么说？XXX:你以前就不怎么样，现在还变本加厉，实在太过分了，看你以后怎么办？！OXX：你以前还像回事，现在反而越来越
24、不像话，别人都在进步你怎么倒退了呢，你这样下去以后还怎么办？OXO：首先肯定对方，“以前我还是非常看好你的，然后否定，“可是最近一段时间你的作业总是交的不好，如果有什么问题自己回去调节下，解决不了可以找老师商量；最后肯定，老师相信这只是暂时的，你可以找回过去的你对吗？提出双方都能接受的解决办法。这个理论能帮助你提高表达水平，准确传递信息，减少误会，有时还能帮助你解决一些难缠的问题。练一练有的同学交作业总是拖拖拉拉。有的同学上课就是管不住自己的嘴，老说话。有的同学总是不按统一要求去做，比如：男生头发较长不剪，女生戴耳钉。（求异思维）行为的转变过程 首先意识到这是个问题 艺 术 的 引 导 觉得这
25、确实是非改变不可的问题 鼓 励 尝试去改变 允许 反反 复复 最终改变4、NLP(神经语言程序学)沟通的效果，取决于对方的回应，而不在于你说的有多少或者说的有多正确。或许有的困惑：有时候说了很多，他们还是不明白。我说的都是过来人的经验，孩子什么都不懂还不听，真是无奈。5、“咨询方式”的沟通技巧：倾听（给他说的机会）无条件关注（重视和尊重）理解（渴望被理解）共情（修通障碍，拉近距离）。建立关系，试图打开那扇沟通的大门。6、重引导、参与、有机会做决定依据思维基础：孩子已经具备了一定的思维，和很强的批判能力。让孩子去参与进去，给孩子一部分权力，让孩子去选择决定。这件事情他做不了任何决定，只能接受处理
26、，虽然跟自己有关却没有积极性。时间长了变得“听不进去，死不悔改。”7、把事情就放在此时，此刻，此地不去纠缠过去的事。让学生觉得你没一刀切。受到理解，内心接受了你，就更容易接受你的意见。举例：这件事如果放在那个时间和情境你很容易那么做对不对？（理解）站在他的角度想，然后倾听他的想法。（宣泄）表示老师的理解。然后（引导）虽然老师很能理解你这么做，但学校的制度（提出你的意见）。学生接受老师的时候再对他接受意见的行为表示赞赏，用发展的眼光欣赏他的勇气并相信他的未来一样优秀。（发展的眼光看待，并给他希望和勇气）总结：学生接受你的时候，才更容易接受你的意见。8、用肯定代替否定每个人潜意识里对否定的词汇不易
27、接受。所以把：你不要去做什么 换成 我需要你去做什么 不许你顶嘴！你可以等老师说完，再发表个人意见吗？上课不要东张西望！你需要把你的注意力放在黑板上。正向积极的引导！当心距近了的时候，当心距近了的时候，就好沟通了。就好沟通了。那些沟通的误区1、正确的“废话”孩子得了“大道理消化不良症。”2、那些沟通的“刽子手”你真是无可救药！你这个笨蛋！你就是个坏学生！如何对待这样的学生 1、敏感,内向的孩子 内心缺乏积极的评价，希望凭借外界给予自信。很在意别人怎么看他，尤其是他的同学们。没有什么比受到同学孤立更可怕的事了。易多鼓励，多耐心。言辞温和，在私下里批评。2、一言不发长时间缺乏理解关注，自我封闭，形
28、成内向沉默的性格。关心，关注倾听。抵触情绪较大，用沉默无声的反抗。不配合，易冲动失去理智。避免刺伤自尊心。平复愤怒的情绪。3、充满攻击性的孩子自尊心受挫，高度敏感易怒。绕开敏感话题，小心维护脆弱的自尊心，关注孩子闪光之处，积极鼓励为主，倾听其宣泄不满。待平复情绪后，唤醒“内心的好孩子”来斗争“内心的坏孩子”。4、缺乏学习动机的孩子针对：这样的孩子，他们的追求就是满足简单的需要，即吃好、玩好、穿好。这是他学习没有动力的根本原因。方法：捆绑需要心理特点：这个阶段的孩子自制力比起成人的较差，艺术的引导他们做该做的事，帮助孩子体验其中的成就感获得信心，靠自己的力量坚持做下去。拿孩子的需要去捆绑老师需要
29、孩子做的事。当情绪上不再抵触的时候，就好沟通了。孩子们喜欢老师们这么做深深的爱欣赏把他当成“大人”一样尊重 理解这样的孩子 多理解多理解 批判性思维：初中生思维批判性明显增长，一方面表现不轻易接受别人的意见，对别人的思想，态度及意见经常要做一番审查，另一方面显露出一种不愿意盲目生存的人生态度萌芽，所以学生的一些新奇想法不易打压。多引导多引导 求异思维：有关研究表明求异思维发展非常明显，求同思维发展则比较缓慢，这是创造性思维发展的原因之一。多鼓励，多鼓励，给机会展示他们的才华 高涨的成人意识和自我意识，使他们极力证实展示和证明自己的能力和才华，要摆脱过去的“被动接受”以及对老师，父母的依赖，表现出明显的创造意识和热情。我们需要的是对白，不是旁白，更不是内心的独白。谢谢大家！
