1、护士仪表与仪容海安县人民医院ICU 张海琴培训内容 n护士礼仪的定义n护士礼仪在护理工作中的作用n护士礼仪的培养和训练n护士的仪表风范n护士的语言修养n护士工作中的交际礼仪什么是护士礼仪？n护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士礼仪在护理工作中的作用n体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。n带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。n塑造了整体医院的良好形象。护士礼仪的培养和训练n首先，在仪表仪容方面，
2、要有严格的要求。n其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。n再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。n最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，是塑造护士文明礼仪的前提和基础。护士的仪表风范1.护士基本仪容要求 护士的职业要淡妆，护士的妆饰要适度，以自然、大方高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调 。容貌n化妆：国际惯例化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化个字：淡妆上岗、化妆上岗。妆上岗。n目的：维护自尊、尊重患者。目的：维护自尊、尊重患者。n原则：自然、美化、协调、得法。原则：自然、美化、协调
3、、得法。护士的仪表风范1.护士基本仪容要求n头发保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。n长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳发髻。n造型：端庄大方，发型造型符合自己的脸形。n指甲：不留长甲，不能长于指尖。不得涂彩色指甲油或美甲护士的仪表风范1.护士基本仪容要求v眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。v面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。护士的仪表风范1.护士基本仪容要求v口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。v控制异响：控制身体内发出的各种异
4、响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。护士的仪表风范1.护士基本仪容要求禁忌禁忌 在公共场合不化妆；在公共场合不化妆；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。美吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。美是一种距离，一种恰到好处的距离。是一种距离，一种恰到好处的距离。护士的仪表风范2.护士服饰礼仪
5、 护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。提升职业成熟度v护士帽；护士帽有两种，燕帽和圆帽。v燕帽要戴正戴稳，距前额发髻45厘米，燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，固定护士燕帽的发卡应与燕帽颜色一致，发卡应固定于帽后两侧，不得显露于帽沿正面.头发用黑色皮筋扎起,并用带有发网的头饰统一固定。头饰颜色不宜过艳。发网的颜色要与发色相似（黑色或深褐色），发网下缘应高于衣领上缘。v戴圆帽时，要求头发全部遮在帽子里面，不露发髻，前不遮面，后不外露头
6、发，边缘平整。一次性帽子只能在手术室、监护室和治疗室内戴。护士的仪表风范2.护士服饰礼仪v 护士服：穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长护士服：穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。v 服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可贴胶布，别大头服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可贴胶布，别大头针等）衣领、袖口、衣边要平伏整洁，穿着适体，无针等）衣领、袖口、衣边要平伏整洁，穿着适体，无油渍、药液、尘污。油渍、药液、尘污。v 下着白衬裙或白裤，裙
7、子的长度不能超过工作衣长。下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。裤管长度一般站立起来，裤脚面能外露于裙摆之下。裤管长度一般站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后垂直遮住碰到鞋面，后垂直遮住1厘米鞋跟为宜，不可将裤脚厘米鞋跟为宜，不可将裤脚卷起。卷起。护士的仪表风范2.护士服饰礼仪v 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾，要保持鞋面的清洁。v 护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。夏日必须穿长连裤袜。v 护士表的佩戴：佩戴左胸前。不许翻戴或插在衣兜里。护士的仪表风范3.护
8、士配饰礼仪v饰物 在工作岗位中禁止戴耳环、耳链、耳坠、戒指、手链、脚链、手机。可戴耳钉、项链。护士的仪表风范4、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。护士的仪表风范4、护士的基本姿态l 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。切忌扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠在患者
9、床边、墙壁等。护士的仪表风范4、护士的基本姿态l 护士的走姿要求:在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。护士的仪表风范4、护士的基本姿态l 坐姿落座：单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2334处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。坐姿显示了一个人的文化素养。护士的仪表风范4、护士的基本姿态l 持治疗盘：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘
10、，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。l 持病历卡：左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。l 推车：双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。护士的仪表风范4、护士的基本姿态l 拾物：在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。l 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。l 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。护士的语言修养 护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护
11、士的语言还应达到“治疗”的目的。l 护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。护士的语言修养l 护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。护士的语言修养l 护士语言的礼貌性护士语言的礼貌性 护患交往中应
12、使用礼貌性的语言，护患交往中应使用礼貌性的语言，如如“您好您好”、“对不起对不起”、“别客气别客气”、“请稍候请稍候”、“谢谢您的协助谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫您好，我是您的责任护士，我叫，有事请找我，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操
13、作进行采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如之告别，如“请多保重请多保重”、“注意休息注意休息”等。等。护士的语言修养l 护士语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护 患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时
14、机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。护士工作中的交际礼仪 护士与医院内人员的交际礼仪护士与医院内人员的交际礼仪：护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说意使用礼貌语言，多说“谢谢谢谢”、“请请”、“劳驾劳驾”、“麻烦您麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。等尊重
15、对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为11.2m）。）。护士工作中的交际礼仪 电话礼节电话礼节 电话
16、是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。礼仪重要内容之一。打电话：应做到有称呼，如打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下您好，请您找一下听电话听电话”。接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。您好！这里是五病区，请讲。”电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意
17、语调和缓、亲切悦耳。调和缓、亲切悦耳。掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。护士工作中的交际礼仪电梯礼仪电梯礼仪 不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内按键是晚辈或下属的工作，电
18、梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。护士工作中的交际礼仪l体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美外在形态，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定
19、。l护士的表情：亲切、自然、详和，可给病人以安全感。恰当护士的表情：亲切、自然、详和，可给病人以安全感。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的如果你牙齿还可
20、以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可颗牙齿。也可以在内心发以在内心发“一一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。令人愉悦的笑容了。l但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。微笑表情对待家属，后果是可想而知的。l护士手的动作：应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，护士手的动作：应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，切忌在病切忌在病人交谈时抓耳挠腮、东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作。人交谈时抓耳挠腮、东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作。护士仪表与仪容v总之，护士礼仪基本的要求就是挺拔、总之，护士礼仪基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！和集体服务！谢谢！谢谢！
