1、护士的职业礼仪护士的职业礼仪 与行为规范与行为规范主讲人主讲人 何代丽何代丽“nurse”“nurse”护护士士护士礼仪护士礼仪n 护士礼仪是一种护士礼仪是一种职业礼仪职业礼仪，是护士在职，是护士在职业活动中所遵循的业活动中所遵循的行为标准行为标准，是护士素质、，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。通技巧及护士行为规范。n 容貌服饰容貌服饰n 姿态举止姿态举止n 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的
2、举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通内内 容容一、容貌与服饰一、容貌与服饰（一）（一）容貌容貌n淡妆上岗淡妆上岗n佩饰适宜佩饰适宜n适时微笑适时微笑（二）（二）服饰服饰特点特点:原则原则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 1.1.护士帽护士帽(1)(1)燕帽燕帽n头发头发：n佩戴：佩戴：(2)(2)圆帽圆帽n
3、前达眉睫前达眉睫n 后遮发际后遮发际n 侧不掩耳侧不掩耳n 缝口置后缝口置后n 边沿平整边沿平整2.2.护士服护士服n内衣不外露内衣不外露n裙长刚过膝裙长刚过膝n袖长至腕部袖长至腕部n裤长盖鞋面裤长盖鞋面 要要 求求n上班着装切忌：过露、过透、过紧上班着装切忌：过露、过透、过紧n清洁、平整、合体清洁、平整、合体n长短适宜长短适宜n肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露n冬季内穿白色裤子冬季内穿白色裤子n白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋二、姿势与举止二、姿势与举止(一一)基本姿态基本姿态 n 站站 n 坐坐n 蹲蹲n 走走（二）（二）工作姿态工作姿态端治疗盘端治疗盘持资料夹持资料夹推治疗车推治
4、疗车三、语言沟通三、语言沟通（一）语言沟通的原则（一）语言沟通的原则（二）语言沟通注意事项（二）语言沟通注意事项（三）日常护理服务用语（三）日常护理服务用语（四）护理操作用语（四）护理操作用语（一）语言沟通的原则（一）语言沟通的原则 n四语：四语：语音清晰、语意明确、语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中语气柔和、语调适中n四有：四有：有称呼、有礼貌、有称呼、有礼貌、有区别、有分寸有区别、有分寸n两确：两确：观点明确，信息准确观点明确，信息准确n三性：三性：规范性、保密性、情感性规范性、保密性、情感性（二）语言沟通注意事项（二）语言沟通注意事项n慎重使用术语慎重使用术语n尽量不用方言尽量不用方
5、言n多用积极语言多用积极语言n避免权威用语避免权威用语n防止语言过渡防止语言过渡n运用运用“复述复述”但但你你你不得不你不得不你应该你应该你得你得你必须你必须STOP！（三）日常护理（三）日常护理服务服务用语用语送别语送别语 结束语结束语 问候语问候语 致谢语致谢语 征询语征询语 欢迎语欢迎语 道歉语道歉语（四）护理操作中解释用语（四）护理操作中解释用语1 1 操作前解释操作前解释2 2 操作中指导操作中指导3 3 操作后嘱咐操作后嘱咐演演 示示迎送礼仪迎送礼仪 护士用语护士用语谢谢谢谢！燕帽的由来燕帽的由来n 燕尾帽燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它
6、洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。士帽，才有资格为病人做护理工作。燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法n规范规范：戴正、戴稳，：戴正、戴稳，距发际距发际4 45 5厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后燕帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽燕帽的等级燕帽的等级n一条横杠一条横杠是护士长是护士长两条横杠是科护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任三条横杠是护理部
7、主任n一条边上斜杠一条边上斜杠是护师是护师两条边上斜杠是主管护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师三条边上斜杠是副主任、主任护师燕尾帽燕尾帽-授帽仪式授帽仪式n护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。含的意义不同。n洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人燃烧自己，照亮他人”的奉的奉献精神献精神。授帽仪式n授帽仪式是向护生转化的重要时刻。授帽仪式是向护生转化的重要时刻。n在
8、护理学创始人南丁格尔像前，伴随着在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。像前宣读誓言。授帽仪式n神圣而庄严的授帽仪式结束神圣而庄严的授帽仪式结束 ，护生将学习，护生将学习和发扬护理前辈和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人燃烧自己，照亮他人”的的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每主义护士天职，把真诚的爱
9、心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。圆帽的佩戴圆帽的佩戴2020年代的护士服年代的护士服4040年代的护士服年代的护士服护士的风采护士的风采她的着装存在哪些问题？她的着装存在哪些问题？n护士服衣领过低护士服衣领过低n内衣外露内衣外露n护士服不合体护士服不合体n护士服衣袖过长护士服衣袖过长n口袋内物品过多口袋内物品过多基本站姿基本站姿“V”“V”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步字步侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立1 站姿站姿基本站姿基本站姿头颈头颈：抬头、颈直
10、，下颌微收，两眼平视，抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑嘴唇自然闭合，微笑身体：身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前体两侧，手指自然弯曲，虎口向前下肢：下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：应用：正式场合正式场合“V”“V”字步站立字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM10CM，张角，张角4545，呈，呈“V”V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈移动任意一只脚，使一脚跟与另一
11、脚弓呈9090侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，身体向侧方旋转，4545基本坐基本坐姿姿双腿叠放（平行）式双腿叠放（平行）式双腿斜放式双腿斜放式2 坐姿坐姿n入座得法入座得法n落座无声落座无声n左进左出左进左出n离座谨慎离座谨慎n落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。双手分别置于两腿上。基本坐姿入座入座：抬头颈直，下颌微收，目抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈腰，上身与大腿、小腿呈9090，两膝自然并拢，两脚平落在地，两
12、膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子足尖向前，坐在椅子1/2-2/31/2-2/3处。处。离座：离座：不突然站起，不出声响，不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈脚与地面呈4545斜放。斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈
13、4040夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”S”形。形。3 3 蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。4 4 走姿走姿A A 基本走姿基本走姿C C 禁忌禁忌走姿走姿B B 护士护士走走姿姿n头部：抬头、下颌微
14、头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑。微笑。n身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动 。n步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。n两腿靠拢两腿靠拢n沿直线小步迈进沿直线小步迈进n步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈n端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔A A 基本走姿基本走姿B B 护士走姿护士走姿C C 禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭
15、背n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部n双肘靠近腰部双肘靠近腰部n上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090n盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmn取放平稳取放平稳A A 端治疗盘姿态端治疗盘姿态n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n左手握病历夹边缘中部，左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。侧，靠紧腰部。n右手下垂，行走时自然右手下垂，行走时自然摆动。摆动。n打开病历夹：左手托病打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。挺直，协调、自然。B B 持病历夹姿态持病历夹姿态n位于车后位于车后n手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力n重心于前臂重心于前臂n上身平直，略前倾上身平直，略前倾n入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁C C 推车姿态推车姿态
