1、第五章第五章 护理工作中的语言沟通护理工作中的语言沟通护理学院护理学院 肖宁宁肖宁宁主要内容及教学目标主要内容及教学目标第一节第一节 语言沟通基本知识语言沟通基本知识概念概念：掌握：掌握作用作用：了解：了解类型类型：掌握：掌握语言沟通环境语言沟通环境：熟悉：熟悉第二节第二节 交谈交谈概念与特点概念与特点：掌握：掌握类型类型：了解：了解护患交谈中的常用语言护患交谈中的常用语言：掌：掌握握主要内容及教学目标主要内容及教学目标第三节第三节 护士应具备的护士应具备的语言修养与技巧语言修养与技巧护士的语言修养护士的语言修养：掌握：掌握护患交谈技巧护患交谈技巧言语言语倾听倾听其他其他第一节第一节 语言沟通
2、的基本知识语言沟通的基本知识概念：语言沟通是指沟通者出于某种需概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。表情达意的社会活动。作用：作用：信息交流信息交流心理保健作用心理保健作用协调与改善人际关系协调与改善人际关系工具性作用工具性作用社会整合功能社会整合功能类型：类型：1.口头语言沟通：利用有声的自然语言符号系口头语言沟通：利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉实现的信息交流。包括统，通过口述和听觉实现的信息交流。包括日常、正式、典雅口语三种。日常、正式、典雅口语三种。2.书面语言沟通：用文字符号进行信息交流
3、。书面语言沟通：用文字符号进行信息交流。类类 型型 特特 点点口头语言沟通口头语言沟通书面语言沟通书面语言沟通优优 点点信息传递范围广信息传递范围广速度快速度快反馈快、效果好反馈快、效果好扩大了沟通领域扩大了沟通领域信息传递准确信息传递准确可长期存储可长期存储局限性局限性易受干扰、曲解易受干扰、曲解保留时间短保留时间短不易作准备不易作准备不够及时、简便不够及时、简便接受和反馈慢接受和反馈慢受文字水平影响受文字水平影响表达形式表达形式述、说、讲、谈述、说、讲、谈文件、书信、通知文件、书信、通知记录、论文记录、论文语境：包括言语内部的上下文，言语外部的语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时间、空
4、间等自然社会环境。时间、空间等自然社会环境。小语境：上下文小语境：上下文中语境：时空情景中语境：时空情景大语境：社会文化大语境：社会文化1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生的影响和作用。的影响和作用。语言本身：制约语言的选择及行为本身语言本身：制约语言的选择及行为本身交流主体：制约语体选择和信息理解交流主体：制约语体选择和信息理解2.语境切适：一切会话都要切合语境。语境切适：一切会话都要切合语境。当前语境的认识与评价：时间地点和氛围当前语境的认识与评价：时间地点和氛围语境利用：自然、社会、心理、突变环境语境利用：自然、社会、心理、突变环境第二节第二节
5、 护士语言沟通的护士语言沟通的主要类型主要类型交谈交谈概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流。为载体进行的信息交流。特点：特点：使用广泛、沟通迅速使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂运用口语、通俗易懂双向沟通、听说兼顾双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流借助体态、辅助交流类型类型：个别、小组个别、小组面对面、非面对面面对面、非面对面向心型、背心型向心型、背心型一般性、治疗性一般性、治疗性护患交谈中的常用语言：护患交谈中的常用语言：指导指导解释解释劝说劝说鼓励鼓励疏导
6、疏导安慰安慰暗示暗示几种类型经常会同时出现几种类型经常会同时出现第三节第三节 护士应具备的语言修养技巧护士应具备的语言修养技巧护士的语言修养护士的语言修养一般性语言修养一般性语言修养专业性语言修养专业性语言修养一般性语言修养一般性语言修养礼礼 貌貌 性性病人初到有病人初到有迎声迎声进行治疗有进行治疗有称呼声称呼声操作失误有操作失误有歉声歉声病人合作有病人合作有谢声谢声遇到病人有遇到病人有询问声询问声接电话时有接电话时有问候声问候声病人出院有病人出院有送声送声一般性语言修养一般性语言修养“喝一道喝一道”的故事的故事一般性语言修养一般性语言修养过去我们怕他，现在我们还怕他。过去我们怕他，现在我们还
7、怕他。一般性语言修养一般性语言修养一般性语言修养一般性语言修养你要去当护士？你要去当护士？专业性语言修养专业性语言修养手术效果怎么样？手术效果怎么样？护患交谈中的技巧护患交谈中的技巧倾听是核心倾听是核心核实是验证核实是验证回应是反馈回应是反馈提问是引导提问是引导阐释是解释阐释是解释护患交谈中的技巧护患交谈中的技巧开场和结束的技巧开场和结束的技巧共情和沉默的技巧共情和沉默的技巧思思 考考 题题 你该怎样回答？你该怎样回答？一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。现病人家属问现病人家属问“现在情况怎样？现在情况怎样？”
