1、Nothing is the best,but can be betterThink more systematically,and dont say,“NO”.Continuous Improvement.QIT Training Material DF.SHENQIT training materialQIT training material 任何任何QCCQCC活動或計劃的推動所必備的活動或計劃的推動所必備的 成功要件成功要件：高層領導者的充份支持高層領導者的充份支持 中層管理者的積極參與中層管理者的積極參與 基層作業者的落實執行基層作業者的落實執行QIT training mater
2、ial最 終 產 品最 終 產 品主 要 工 作主 要 工 作責任人責任人標 誌 節 點標 誌 節 點QCCQCC目標確認書目標確認書QCCQCC進度報告進度報告QCCQCC成果報告成果報告建立團隊建立團隊定義願景定義願景選題研究選題研究訂出目標訂出目標QCCQCC隊長隊長執行執行計畫計畫數据收集數据收集愿因分析愿因分析實施監控實施監控解決問題解決問題QCCQCC日日會會QCCQCC周周檢討會檢討會隨機問題處理會隨機問題處理會QCCQCC成果發表成果發表會會整理成果整理成果組織驗收組織驗收撰寫評估報告撰寫評估報告QCCQCC成果發表成果發表QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC的
3、計畫的計畫QCCQCC的執行的執行QCCQCC的啟動的啟動QCCQCC成果發表成果發表QCCQCC工作計畫書工作計畫書列出工作列出工作敲定資源敲定資源工作排序工作排序確定進度確定進度應變計畫應變計畫QCCQCC隊長隊長QCCQCC開訓典禮開訓典禮QCCQCC日日會會QIT training material建立團隊建立團隊定義願景定義願景選題選題研究研究訂出目標訂出目標QCCQCC的計畫的計畫QCCQCC的執行的執行QCCQCC的啟動的啟動QCCQCC成果發表成果發表最 終 產 品最 終 產 品主 要 工 作主 要 工 作責任人責任人標 誌 節 點標 誌 節 點QCCQCC隊長隊長QCCQCC
4、隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC主題選定主題選定報告報告QCCQCC隊名隊名,隊呼隊呼願景願景目標確認書目標確認書指派指派QCCQCC成員成員選舉隊長選舉隊長誓師大會誓師大會QCQC手法培訓手法培訓腦力激蕩法腦力激蕩法可行性分析可行性分析柏拉圖柏拉圖定義定義QCCQCC所希望所希望 達成的改變達成的改變用一句話說明用一句話說明 願景願景數据收集數据收集數据分析數据分析SMARTSMART定義目標定義目標目標量測指標目標量測指標QCCQCC開訓典禮開訓典禮QCCQCC開訓典禮開訓典禮QCCQCC日日會會QCCQCC圈會會議紀錄圈會會議紀錄QIT training ma
5、terialQCCQCC的計畫的計畫QCCQCC的執行的執行QCCQCC的啟動的啟動QCCQCC成果發表成果發表列出工作列出工作敲定資源敲定資源工作排序工作排序確定進度確定進度應變計畫應變計畫最 終 產 品最 終 產 品主 要 工 作主 要 工 作責任人責任人標 誌 節 點標 誌 節 點QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長工作總表工作總表腦力激蕩會腦力激蕩會列出工作項目列出工作項目QCCQCC日日會會資源確認表資源確認表評估資源評估資源使用確認表使用確認表得到資源掌得到資源掌握者的簽署握者的簽署確定優先度確定優先度估計工期估計工期
6、找出找出工作工作期期柏拉柏拉圖圖活動計划表活動計划表圈會運作輪值表圈會運作輪值表給定起始日期給定起始日期畫出甘特圖畫出甘特圖設置里程碑設置里程碑重新協調資源重新協調資源第二方案第二方案評估風險評估風險找出潛在問題找出潛在問題找出問題起因找出問題起因提出應變措施提出應變措施設置監控系統設置監控系統QIT training materialQCCQCC的計畫的計畫QCCQCC的執行的執行QCCQCC的啟動的啟動QCCQCC成果發表成果發表執行執行計畫計畫數據收集數據收集實施監控實施監控解決問題解決問題最 終 產 品最 終 產 品主 要 工 作主 要 工 作責任人責任人標 誌 節 點標 誌 節 點Q
7、CCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC進度看板進度看板試驗設計試驗設計要因分析要因分析對策驗証對策驗証QCCQCC日日會會QCCQCC週週檢討會檢討會召開檢討會召開檢討會記錄里程碑確記錄里程碑確 認情況認情況解決方案解決方案QCCQCC進度看板進度看板發現問題發現問題原因分析原因分析提出解決方案提出解決方案解決方案追蹤解決方案追蹤會議記錄會議記錄QCCQCC進度看板進度看板隨机問題處理會隨机問題處理會分工協作分工協作召開溝通會召開溝通會定期彙報進度定期彙報進度QCCQCC日日會會QCCQCC進度看板進度看板QIT training mater
8、ialQCCQCC的計畫的計畫QCCQCC的執行的執行QCCQCC的啟動的啟動QCCQCC成果發表成果發表整理成果整理成果組織驗收組織驗收撰寫評估報告撰寫評估報告成果發表成果發表最 終 產 品最 終 產 品主 要 工 作主 要 工 作責任人責任人標 誌 節 點標 誌 節 點統計所有成果統計所有成果檢查修正檢查修正標准化標准化水平展開水平展開QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長QCCQCC隊長隊長通知通知QCCQCC相關人相關人組織內部驗收組織內部驗收修正修正組織組織QITQIT驗收驗收QCCQCC成果評審表成果評審表成效評估報告成效評估報告QCCQCC成果資料成果資料召
9、開召開內部內部總結會總結會撰寫評估報告撰寫評估報告QCCQCC成果發表報告成果發表報告整理所有資料整理所有資料成果發表成果發表準備下一輪準備下一輪QCCQCC 計划計划QCCQCC成果發表成果發表會會QITQIT成果驗收成果驗收品管圈活動成果品管圈活動成果 評價表評價表 QIT training materialQIT training materialQCC圈會：圈會：QCC活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。提高全員的參與意識而定。圈會的任務：圈會的任務：由圈員全員的意見決定由圈員全員的意見決定QCC活
10、動的進行方向。活動的進行方向。透過圈會達成圈員相互之意見調整、思想疏通。透過圈會達成圈員相互之意見調整、思想疏通。透過圈會充分發揮圈員的能力。透過圈會充分發揮圈員的能力。會議召開目的：會議召開目的：議題分析討論以尋求真因及解決方案達成共識議題分析討論以尋求真因及解決方案達成共識 積極跟催以確保啟動計畫執行的進度積極跟催以確保啟動計畫執行的進度 及時發現執行過程所面臨的障礙並採取因應及時發現執行過程所面臨的障礙並採取因應對策進行突破對策進行突破 調整所有參與調整所有參與QCC人員的動能及情緒管理人員的動能及情緒管理QIT training material開會效率低表現在以下幾個地方：開會效率低
11、表現在以下幾個地方：沒有目的性，形成多中心會議沒有目的性，形成多中心會議 開會只是為了走形式開會只是為了走形式 主持人會前沒準備，而且缺乏引導控制會議的能力主持人會前沒準備，而且缺乏引導控制會議的能力 開會者缺乏效率觀念，不準時參加開會者缺乏效率觀念，不準時參加 重複。重複內容發言，眾多陪會者重複表態重複。重複內容發言，眾多陪會者重複表態 對於許多問題反復研究，卻不能形成決議對於許多問題反復研究，卻不能形成決議 彙報不得要領，像流水帳。彙報不得要領，像流水帳。QIT training material開會總是時間和人力的耗費，所以應該計算成本。開會總是時間和人力的耗費，所以應該計算成本。會議成
12、本會議成本=每小時平均工資的每小時平均工資的3 3倍倍 2 2 開會人數開會人數 開會時間（小時）開會時間（小時）這是因為勞動產值高於平均工資，所以要乘以這是因為勞動產值高於平均工資，所以要乘以3，又因為參加會議中斷，又因為參加會議中斷經常性的工作，損失要以經常性的工作，損失要以2倍計算。倍計算。QIT training material各階層的職員人數各階層的職員人數每週每週時數時數每小時的負每小時的負擔比率估計擔比率估計會議時間所耗的成本會議時間所耗的成本高層主管（高層主管（30）中層主管（中層主管（120）低層主管（低層主管（700）每週會議開銷每週會議開銷每年會議開銷每年會議開銷（￥（
13、￥24400048周）周）有效會議開銷之估計有效會議開銷之估計（占每年的（占每年的50%）無效率會議的成本損失無效率會議的成本損失20128￥100￥50￥20￥60,000￥72,000￥112,000￥244,000￥11,712,000￥5,856,000￥5,856,000*會議時數與負擔比率資料，是根據摩司魏克會議時數與負擔比率資料，是根據摩司魏克1995年針對年針對500家高科家高科技公司的研究報告。技公司的研究報告。QIT training material開圈會的時機：開圈會的時機：會議召開的時機會議召開的時機 必須依靠集思廣益才能解決的問題；必須依靠集思廣益才能解決的問題；按
14、常規步驟來不及決定的事情；按常規步驟來不及決定的事情；需要作出決定的事；需要作出決定的事；發生重大變革和實行新方法時；發生重大變革和實行新方法時；會議對參加者具有訓練價值和激勵作用，或容易在會議上接受的決定。會議對參加者具有訓練價值和激勵作用，或容易在會議上接受的決定。圈會的時機圈會的時機 頻頻 率率 時時 間間 地地 點點1.朝會時間朝會時間每天每天1015分分工作現場工作現場會議室會議室圈會場圈會場餐廳餐廳郊外郊外圈員家中圈員家中2.上班中經請示核準開會上班中經請示核準開會有問題時有問題時3060分分3.工作告一段落或工作空檔時工作告一段落或工作空檔時有機會時有機會時1060分分4.輪班制
15、利用交接班時間輪班制利用交接班時間定期每周定期每周6090分分5.利用中午休息時間利用中午休息時間每周每周3060分分6.下班后下班后定期每周定期每周6090分分7.利用假日利用假日(如郊遊、聚會時間如郊遊、聚會時間)高興時高興時半天半天1天天QIT training material隊長或圈會輪值主席最好在會議隊長或圈會輪值主席最好在會議34天前做好準備天前做好準備 必須明確會議計劃。必須明確會議計劃。必須先確認出缺席者，對缺席者聽取意見。必須先確認出缺席者，對缺席者聽取意見。查檢前次的決議事項。查檢前次的決議事項。圈員必須事先充分準備好規定習題參加圈會圈員必須事先充分準備好規定習題參加圈會
16、開會通知單內容開會通知單內容:項項 目目 內內 容容 範範 例例為何為何(why)理理 由由會會 議議 目目 的的為選取活動題目為選取活動題目什麼什麼(what)主主 題題議議 題題活動題目的選定活動題目的選定誰誰(who)人人出出 席席 者者圈員全員圈員全員,上司上司何時何時(when)日日 時時月月 日日 時時 間間年月日時分年月日時分時分時分何處何處(where)場場 所所會會 議議 場場 所所會會 議議 室室如何如何(how)方方 法法會議的進行方法會議的進行方法討論方法討論方法(腦力激盪法腦力激盪法)QIT training materialQIT training material
17、QIT training material召開圈會的要領召開圈會的要領圈會程序圈會程序:圈會必須全員到齊圈會必須全員到齊,始能準時舉行始能準時舉行.1.1.圈會的目的圈會的目的:主席說明本次圈會的目的主席說明本次圈會的目的.2.2.上次圈會決議事項及實施結果上次圈會決議事項及實施結果.3.3.活動進行狀況及問題的提出活動進行狀況及問題的提出:4.4.本次議題之討論與決議本次議題之討論與決議.5.5.工作分配工作分配.6.6.臨時動議臨時動議.7.7.總結總結(議決事項確認議決事項確認,請輔導員講評請輔導員講評).).8.8.下次圈會日期預定下次圈會日期預定.QIT training mater
18、ial圈會進行時應注意事項：圈會進行時應注意事項：1.1.不要遲到不要遲到2.2.出席者對問題要確實把握出席者對問題要確實把握3.3.不要只對特定的人對談不要只對特定的人對談4.4.不要做個人攻擊不要做個人攻擊5.5.不要感情用事不要感情用事6.6.不要固執非現實的意見不要固執非現實的意見7.7.多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見8.8.對不發言的人不要任其緘默不管對不發言的人不要任其緘默不管9.9.尊重有創造性的意見尊重有創造性的意見10.10.明確圈會的開始與終了時間明確圈會的開始與終了時間11.11.遵守預定時間。遵守預定時間。QIT train
19、ing material會后應注意事項：會后應注意事項：1.圈員需認真實施所分擔的工作圈員需認真實施所分擔的工作2.隊長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應有之幫助隊長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應有之幫助3.把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔的工作使其把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔的工作使其了解了解4.與需要配合的其他單位聯系與需要配合的其他單位聯系5.向上級呈閱圈會記錄向上級呈閱圈會記錄6.請求上級協助解決困難請求上級協助解決困難7.請輔導員幫忙。請輔導員幫忙。QIT training materialQIT training material隊名隊名:POWER:POWER隊隊
20、隊長隊長:李永李永隊呼隊呼:GO!GO!GO!:GO!GO!GO!全家福全家福蔡海林季紅岩于科唐利范良州金詩坤李永輔導員DELTA QITQCCQCC成員成員:李永李永,蔡海林蔡海林,季紅岩季紅岩,于科于科,唐利唐利,範範良洲良洲QIT training material學習目的學習目的/期望期望QIT training materialQIT training materialQIT training materialQIT training materialTop 管理階層管理階層 communicate meeting 地點：地點：3樓訓練教室樓訓練教室 時間：時間：QCC開訓典禮開訓典
21、禮 內容：內容：QCC活動前活動前的觀念及策略的溝通的觀念及策略的溝通 執行執行計劃與進度的障礙所需的人力及資源的支援計劃與進度的障礙所需的人力及資源的支援 瞭解管理階層對瞭解管理階層對QCC的的支持程度支持程度 活動階段的計劃內容的溝通活動階段的計劃內容的溝通 誓師大會誓師大會 其他其他事項事項 成員：成員：Top、QCC Team、PICQIT training materialQCC 本週執行本週執行進度與成果進度與成果QCC上週工作上週工作特殊案例討論特殊案例討論QCC上週計劃上週計劃工作執行狀況工作執行狀況QCC週工作計週工作計劃表劃表QCC改善機遇改善機遇與下週工作計與下週工作計劃
22、劃QCC不良率不良率 改善報表改善報表QCC品質改善品質改善報表報表上週上週review meeting同仁回同仁回饋與檢討與執饋與檢討與執行對策行對策參考生產線作參考生產線作業員心得分享業員心得分享Model line作作業員心得分享業員心得分享Team member 心得分享心得分享上週上週review meeting同仁回同仁回饋與檢討與執饋與檢討與執行對策行對策上週上週review meeting同仁回同仁回饋與檢討與執饋與檢討與執行對策行對策QCC八週計劃八週計劃表表QCC 下週計劃下週計劃表與改善機遇表與改善機遇QCC週工作計週工作計劃表劃表QCC不良率不良率 改善報表改善報表QC
23、C上週計劃上週計劃工作執行狀況工作執行狀況QCC品質改善品質改善報表報表QCC上週工作上週工作特殊案例討論特殊案例討論QCC改善機遇改善機遇與下週工作計與下週工作計劃劃指導與回饋指導與回饋心得分享心得分享八週與當天計畫八週與當天計畫各組即時改善成果【分析與實施各組即時改善成果【分析與實施】v隨時更新資料使同仁達到分享及組織內複製最佳構想的及時化效果隨時更新資料使同仁達到分享及組織內複製最佳構想的及時化效果QIT training materialPDCA .WEEK1WEEK9 .QIT園地園地LayoutQIT training materialQIT園地園地QIT training mat
24、erialQCC日會日會操作步驟：操作步驟：依照依照8 8週工作計畫週工作計畫Review Review 每日及隔日工作進度每日及隔日工作進度 Productivity&Quality Productivity&Quality 分析與改善分析與改善 激勵與調整激勵與調整 team member team member 工作狀態工作狀態 教育訓練教育訓練 (ex.(ex.手法訓練手法訓練)時間：時間：AM08:00 AM08:00 PM19:00 PM19:00、控制在、控制在10min10min15min15min 內容：內容：每日工作檢討與隔日工作計劃設定每日工作檢討與隔日工作計劃設定 、成
25、員：成員：QCC QCC Team member Team member QIT training materialQCC週會週會會議流程會議流程 會議室中簡報每週成果會議室中簡報每週成果(QCC 隊長隊長)週計畫執行進度與差異說明週計畫執行進度與差異說明 (負責人負責人：隊長隊長)不良率不良率 的變化過程與最近成果的變化過程與最近成果(負責人負責人：隊長隊長)品質品質 的目標與成長的目標與成長(負責人負責人：隊長隊長)腦力激盪的改善過程腦力激盪的改善過程(負責人負責人：隊長隊長)Model line 實地瞭解執行進度與成果的狀況實地瞭解執行進度與成果的狀況 Q&A 與經驗回饋與經驗回饋內容：
26、內容：每週工作執行進度與改善契機的分享每週工作執行進度與改善契機的分享 、成員：成員：TopTop、廠長廠長&主管主管 、QCC Team member QCC Team member 地點：地點：會議室會議室H H 時間：時間：Weekly Thursday pm15:40Weekly Thursday pm15:4016:4016:40會議型態：會議型態：全體與會人員站立且無固定位置全體與會人員站立且無固定位置 (目的：目的：參與成員易於互動及隨性參與成員易於互動及隨性)懸掛成果展示看板懸掛成果展示看板 (資料區分：資料區分：8 8週與當天計畫、各組即時改善成果【分析與實週與當天計畫、各組
27、即時改善成果【分析與實施】施】、心得分享心得分享)QIT training material隨機問題處理隨機問題處理 review meetingNo.ProblemActionOwnerDue date1.Safety測試安全不防呆設防護罩IBM7/272.成測站不同儀器測試誤差大于0.5VTE重新校驗儀器使儀器誤差小於0.2VIBM7/273.總檢不夠清楚檢驗標準,作業方法錯誤QC,IE現場教導,SONY/QCI7/274不良品處理隊長掛卡INTEL7/275不良品QCC,數值紀錄不清楚主任制定統一不良品紀錄格式內容DELL7/276Connector測試P難插,測試架不固定固定測試架IBM7/277總檢員工有近視配眼鏡或換人INTEL7/29Improvement for of S3 model line（7/2602)地點地點：示範線現場或會議室討論示範線現場或會議室討論 時間：生產作業時間內均可時間：生產作業時間內均可 內容：內容：ex.8/6 am 08:30ex.8/6 am 08:3010:3010:30發現品質有異常下降趨勢即停線檢討發現品質有異常下降趨勢即停線檢討、成員：成員：QCC QCC Team member Team member、OperatorsOperatorsQIT training materialQIT training material
