1、理解管理的情景：理解管理的情景：约束和挑战约束和挑战第第02章章第一篇 管理导论2管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。3管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束v
2、经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响4管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数管理的自由管理的自由决定权决定权组织的环境组织的环境组织的文化组织的文化5管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化组织文化n组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。“组织内部我们做事的方式”v价值观,象征物,仪式和 行为方式含义：v文化是种感知v文化是种分享v文化是一个描述性术语6管理学
3、管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化的维度组织文化的维度7管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化（续）组织文化（续）n强文化和弱文化强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”8管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院
4、范建平范建平组织文化组织文化n组织文化的来源组织的创始人v理想和使命组织的经历v过去处事的方式高层管理者的行为 n组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化9管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化是怎么建立和维护的？组织文化是怎么建立和维护的？10管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平员工如何学习组织文化员工如何学习组织文化n故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化n仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观n有形信条有形资产来表现与其它组织的不同n语言缩略语、短语和组织内部专用词等11管理
5、学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化对管理者的影响组织文化对管理者的影响n组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干12管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策 计划计划 计划应包括的风险度计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度管理者参与环境扫描的程度 组织组织 雇员在工作中应有的自主权程度雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成任务应该
6、由个人还是团队完成 部门经理间的相互联系程度部门经理间的相互联系程度13管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策(续续)领导领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 那种领导方式适宜那种领导方式适宜 是否所有的分歧是否所有的分歧甚至是建设性的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除都应当消除 控制控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响个人预算超支将会产生什么
7、反响14管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化问题组织文化问题n创建道德文化风险容忍度高中低水平的进取心与结果一样重视方法15管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平给管理者的建议：创建更道德的文化给管理者的建议：创建更道德的文化 成为一个成为一个 有形的角色榜样有形的角色榜样 表达表达 道德期望道德期望 提供提供 道德培训道德培训 明确地明确地 奖励道德活动与惩罚非道德活动奖励道德活动与惩罚非道德活动 提供提供 保护性机制保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责
8、在报告不道德行为时不必担心受到谴责16管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化问题组织文化问题(续续)n创建创新文化挑战与参与自由信任与开放计划时间幽默解决冲突讨论冒险17管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化问题组织文化问题(续续)n创建回应顾客的文化雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)少一些硬性规定，程序和规章雇员普遍授权良好倾听顾客信息的技能雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性18管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平给管理者的建议：创建更能回
9、应顾客需要的文化给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化 聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能能 通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训对顾客服务人员进行培训 所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值与价值 设计顾
10、客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策 作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺顾客的承诺19管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平精神境界和组织文化精神境界和组织文化n工作场所精神境界在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义 n精神境界组织的特点意义
11、明确的目的关注个体发展信任与开放给员工授权允许员工表达自己20管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平精神境界的优点精神境界的优点n提高员工工作效率 n降低离职率n提高组织业绩n增加创造性n增加雇员满意度n增加团队绩效21管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平美国企业的文化描述举例nIBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越nIBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂22管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平美国企业的文化描述举例-续nIBM座右铭诚实nIBM公司口号思考和平IBM就是
12、服务nIBM制度开门政策丧失客户联合调查制度23管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平外部环境的定义外部环境的定义n外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 n外部环境的构成具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。24管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平外部环境外部环境经济的经济的全球的全球的人口的人口的技术的技术的社会文化的社会文化的政治政治法律的法律的组织竞争者竞争者供应商供应商公众压公众压力集团力集团顾客顾客25
13、管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平影响工商企业的部分美国法规影响工商企业的部分美国法规 19701970年年 职业安全与健康法案职业安全与健康法案 19721972年年 消费产品安全法案消费产品安全法案 19721972年年 平等就业机会法案平等就业机会法案 19881988年年 工人调整与再培训通知法案工人调整与再培训通知法案 19901990年年 美国残疾人法案美国残疾人法案 19911991年年 民权法案民权法案 19931993年年 家庭和医疗休假方案家庭和医疗休假方案 19941994年年 儿童安全保护法案儿童安全保护法案 19961996年年 商业间
14、谍法案商业间谍法案 20002000年年 全球与国家商务电子签章法案全球与国家商务电子签章法案 20022002年年 萨班斯萨班斯-奥克斯利法案奥克斯利法案 20032003年年 公平准确信用交易法案公平准确信用交易法案 26管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平环境对管理者的影响环境对管理者的影响n环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：v环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量v环境组成因素的变化程度：外部环境的变化与稳定程度27管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平环境不确定性矩阵环境不
15、确定性矩阵28管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平利益相关群体关系利益相关群体关系n利益相关群体组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体n为什么要管理利益相关群体关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情29管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织的利益相关群体组织的利益相关群体30管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平如何管理利益相关群体关系？如何管理利益相关群体关系？1.确定谁是组织的利益相关群体2.确定外部利益相关群体的利益和所关注的3.评
16、价利益相关群体对组织的关键程度4.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系31管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理利益相关者管理利益相关者 Prentice Hall,2002 利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系利益相关者的重要性利益相关者的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不确定性不确定性高度相关高度相关不确定性不确定性高度相关高度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理利益相关者的重要性利益相关者
17、的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不确定性不确定性高度相关高度相关不确定性不确定性低度相关低度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理32管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平Thank you!Thank you!33管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平相关术语相关术语n管理万能论n管理象征论n组织文化n浓厚的组织文化n社会化n工作场所精神境界n外部环境n具体环境n一般环境n环境的不确定性n环境的复杂性n利益相关群体34管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理
18、学院 范建平范建平学习纲要学习纲要n管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数n组织文化描述组织文化的七个维度详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响35管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要（续）学习纲要（续）n当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点n环境描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤
