1、张张 艳艳18702326236 2016年年4月月16日日企业人力资源管理师（四级）培训企业人力资源管理师（四级）培训 龙应台写给儿子安德烈的一段话：龙应台写给儿子安德烈的一段话：孩子，我要求你读书用功，不是因为我要你跟别人比成孩子，我要求你读书用功，不是因为我要你跟别人比成绩，而是，我希望你将来会拥有选择的权利，选择绩，而是，我希望你将来会拥有选择的权利，选择有意义、有意义、有时间有时间的工作，而不是被迫谋生。的工作，而不是被迫谋生。当你的工作在你心中有意义，你就有当你的工作在你心中有意义，你就有成就感；成就感；当你的工当你的工作给你时间，给你想要的生活，你就有作给你时间，给你想要的生活，
2、你就有尊严和成就感尊严和成就感。环球人力资源智库环球人力资源智库三茅人力资源网（下载三茅人力资源网（下载APP）人力资源研究人力资源研究人力资源分享汇人力资源分享汇正和岛（国内第一家专注企业家人群的高端网络社交平台）正和岛（国内第一家专注企业家人群的高端网络社交平台）第一财经资讯第一财经资讯21世纪经济报道（财经资讯、商业故事、各界观点）世纪经济报道（财经资讯、商业故事、各界观点）中国人力资源网中国人力资源网 http:/ 目目理论知识理论知识()专业能力专业能力()基础知识基础知识30第一章第一章 人力资源规划人力资源规划1515第二章第二章 招聘与配置招聘与配置1020第三章第三章 培训与
3、开发培训与开发1015第四章第四章 绩效管理绩效管理1015第五章第五章 薪酬管理薪酬管理1520第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理1015合合 计计100100企业人力资源管理师（四级）企业人力资源管理师（四级）二、考试题型二、考试题型1.考试模块（1）职业道德、理论考试考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）题型：选择题题量：125道答题方式：题卡作答或上机考试成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩90%（2）专业技能考试考试内容：专业技能（100分）题型：简答题、计算题、综合题答题方式：闭卷纸笔作答或上机考试成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩100%2评定
4、成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师（四级）职业资格证书。职业标准要求职业标准要求工作内容能力要求相关知识组织信息采集与处理1能够利用档案记录、调查资料等采集组织信息2能够整理、汇总和分析组织信息，并撰写调研报告1人力资源规划的概念和内容2组织信息管理的原理和要求劳动定额管理1能够进行工时与产量定额的换算2能够根据工作要求制定劳动定额1劳动定额的基本内容2劳动定额的原理和方法工作岗位调查1能够运用面谈、书面调查等方式采集岗位信息2能够运用岗位写实、作业测时、岗位抽样等现场观测方法采集岗位信息1工作岗位研究的基本概念2工作岗位调查的基本方法员工与工时统计1
5、能够对员工的人数及结构进行统计分析2能够核算员工工时消耗并分析工时利用情况1员工分类统计的内容2工作时间统计的内容人力资源费用预算与核算1能够填报人工成本预算2能够填报人力资源管理费用预算3能够进行人力资源管理费用核算1人工成本的概念及其构成2人力资源管理费用的构成3人力资源管理费用预算和核算的要求第一章第一章 人力资源规划人力资源规划要点详解要点详解第一节第一节 企业组织信息的采集与处理企业组织信息的采集与处理第一单元第一单元 组织信息的采集组织信息的采集【学习目标学习目标】掌握人力资源规划的概念和内容、组织信息的概念和特点、采集处理信息的原则，以及采集信息的工作程序和基本方法。【知识要求知
6、识要求】一、人力资源规划概述一、人力资源规划概述（重点）（重点）（一）人力资源规划的内涵1人力资源规划的内涵人力资源规划有广义广义和狭义狭义之分：（1）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实施计划的统一；（2）狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。【例题例题1.1.11.1.1】狭义的人力资源规划是指（）。（2006
7、年5月二级真题）A企业人力资源战略规划B企业人力资源开发计划C企业人力资源供需预测D企业人力资源制度规划【答案答案】C【解析解析】狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。2.2.人力资源规划的类型人力资源规划的类型从规划的期限上看，人力资源规划可区分为从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划长期规划（五年及以上的计划）（五年及以上的计划）和和短期计划短期计划（一年及以内的计划），介
8、于两者之间的为（一年及以内的计划），介于两者之间的为中期计划中期计划。【例题例题1.1.21.1.2】下列属于长期人力资源规划的是（）。（2007/2013年11月四级真题）A二年计划B三年计划C四年计划D.五年计划 【答案答案】D 【解析解析】长期规划是指五年及以上的规划。（二）人力资源规划的内容（重点）（重点）1战略战略规划战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2组织组织规划组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组
9、织设计与调整，以及组织机构的设置等。3企业人力资源管理制度管理制度规划制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4人员人员规划人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。5人力资源费用费用计划费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。二、企业信息采集和处理的基本原则二、企业信息采集和处理的基本原则（一）准确性准确性原则即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，
10、客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。（一）系统性系统性原则即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。（二）针对性针对性原则即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。（三）及时性及时性原则即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。（四）适用性适用性原则即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。（五）经济性经济性原则即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。【能力要求能力要求】一、企业组织信息采集的程序一、企业组织
11、信息采集的程序（重点）（重点）（一）调研准备调研准备阶段1初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。2非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。3确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（二）正式调研正式调研阶段1相关信息的来源（1）原始资料。原始资料又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料。（2）
12、二手资料。二手资料又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。2选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“”或“”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。3实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。【例题例题1.1.31.1.3】（简答题）请简述企业组织信息采集的程
13、序。（2007年11月四级真题）二、企业组织信息采集的方法二、企业组织信息采集的方法（重点）（重点）（一）档案记录法1档案记录法的含义档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。2档案记录法信息采集的内容档案记录法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。（1）决策机构的效果。指从接到接到一项要求或一项情报，到开始正式研究开始正式研究的时间。（2）决策效率。指接到相关情报后做出决策的时间。（3）决策效果。指因采取该项决策而给企业带来的收益收益。（4）执行效率。指在某个问题决
14、定后，从开始执行到取得执行结果的时间从开始执行到取得执行结果的时间。现实中，为了提高不同项目间执行效率的可比性，可按决策执行的复杂程度进行分类，并根据实际数据，订出标准。（5）文件审批效率。指一项报告或其他文件从转到转到负责人手中到批复批复的时间。这也应根据问题的复杂程度、重要性和需要调查研究的时间，订出几种标准。对于重大问题应计算延误的损失。（6）文件传递效率。指文件从发出单位发出单位至到达接收单位接收单位的时间，主要是企业内部文件的传递效率。（二）调查研究法1询问法（1）询问法的含义询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向
15、被调查者展开询问，采集相关信息。（2）询问法的类型根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法和问卷调查法等。当面调查询问法a含义：当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。b优点：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。c缺点：耗时长；成本高成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。d适用范围：适用于采集内容比较复杂，要求
16、比较细致的信息。电话调查法a含义：电话调查法又称电话询问法，指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。b优点：成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。c适用范围：这种方法适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。会议调查询问法a含义：会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般十几个人），在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。b优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费
17、用较低，效率较高。c缺点：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。会议调查询问法的效果在很大程度上取决于会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力，因此调查者会前要有充分准备，拟好调研提纲，才能使调查会收到较好的效果。d适用范围：适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。邮寄调查法a含义：邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。b优点：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。c缺点
18、：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。d适用范围：适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。问卷调查法a程序：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。b优点：这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。日记调查法a含义：日记调查法即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。b适用范围：这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。【例题例题1.1.41.1.4】在信息采集的方法中，当面
19、调查询问法的优点是（）。（2005年11月三级真题）A方式方法机动灵活B可以深入地了解到被调查者的实际意见C不受时间地点的限制D所花费的人力、物力、财力比较小E收集到的资料信息比较快，量也比较大【答案答案】ABCE【解析解析】当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。2观察法（1）含义：指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，采集相关信息
20、的方法。（2）优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界因素的干扰，采集到的信息可信度较高。（3）缺点：调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察，才能得到理想的结果；但时间延长，费用也会随之增加。（4）观察法的类型直接观察法a含义：直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息的方法。b优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。c缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被调查者觉察，引起误解。d适用范围：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调
21、查地点可变的调查。行为记录法a含义：行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的行为和反应，从而采集相关信息的方法。b适用范围：行为记录法适用于采集内容复杂多变，被调查者比较集中，调查地点固定的调查。【例题例题1.1.51.1.5】不属于企业组织信息收集方法的是（）。（2007年11月四级真题）A调查研究法B档案记录法C日记调查法D媒体采访法【答案答案】D【解析解析】企业组织信息采集的方法包括：档案记录法；调查研究法。日记调查法属于调查研究法中的询问法。第二单元第二单元 组织信息的处理组织信息的处理【学习目标学习目标】掌握企业组织机构信息处理的基本程序和方法。【能力要求能力要
22、求】企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调研报告的撰写，企业组织信息的传输、存储和检索。一、企业组织信息的分析一、企业组织信息的分析（重点）（重点）（一）可靠性分析1可靠性分析的含义信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度准确度和信息源可靠性信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。2评估信息源可靠性的标准过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权，以及信息源的可信度。在信息准确度方面，可以通过其他信息源来证实，单一信息源不是可靠的信息源。一般将从单独信息源获得的信息作为第
23、一手资料对来自第二个信息源的信息加以证实。（二）数理统计分析信息的数理统计分析是指应用经济数学和统计学的工具和方法，根据具体管理任务的要求，对组织机构信息进行分类、排序、计算、比较和选择，使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程。（三）经济学分析SWOT分析法。其中S即strength，表示组织的优势；W即weakness，表示组织的劣势；o即opportunity，表示组织面临的机会；T即threat，表示组织面临的威胁。【例题例题1.1.61.1.6】SWOT分析法是对企业组织信息进行（）最常用的方法。（2007年11月四级真题）A财务报表分析B可靠性分析C经济学分析 D数理统计分折
24、【答案答案】C【解析解析】SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析的最常用的方法。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。二、调研报告的撰写二、调研报告的撰写（一）调研报告的含义调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的、供企业决策者使用的书面报告，主要包括调研的目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等，以及调研过程的详细资料和统计分析附表。（二）撰写调研报告的注意事项撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：1必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；2
25、必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性；3必须说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性；4必须对企业组织信息进行分类。三、企业组织信息的应用三、企业组织信息的应用（一）企业组织信息的传输企业组织信息的传输形成了企业信息流，在其传输过程中，信息发布方和接收方之间建立起了双边或多边关系，应当明确规定各类信息的来源、目的地，以及最佳传输路径，避免信息传输不通畅，造成信息孤岛。（二）企业组织信息的存储有价值的企业组织信息要么对组织当前的管理决策有指导作用，要么对组织未来的管理决策有指导作用，要么对二者均有指导作用。针对后两种企业组织信息，应进行存储，
26、以备后用。（三）企业组织信息的检索企业信息库中存贮着大量关于技术、经济、生产、人事等的信息，因此应建立一套科学的检索方法，以便能迅速从中查找所需信息。三、组织结构设计后的实施要则三、组织结构设计后的实施要则（重点）（重点）（一）管理系统一元化原则一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。一般来说，从事正常日常工作，可管辖1530人；从事内容多变、经常需要做出决定的工作，可管辖37人。（二）明确责任和权限的原则1责任和权限的定义责任责任就是指必须完成与职务相称的工作义务。权限权限就是在完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。2明确责任和权限管理人员（上级）应尽可能把责任委托给下属，并向其授予所需的权限，这种组织就有灵活性，有利于下属主观能动性的发挥。
