1、第五章社交礼仪(Social Intercourse Etiquette)第一节 概述 第二节 常见的社交礼仪第三节 护理工作社交礼仪第一节概 述（Introduction)第一节第一节 概述概述 一、社交的定义（Conception）社交又称为交际，是人与人之间相互联系的行为，是人们利用一定的手段、方式交流信息，表达思想情感，达到某种目的的社会行为现象。二、社交的特点（The Characteristics of Sociality）社会性(Socialization):交往带有社会属性 目的性(P Purposiveness):交往具有目的性符号性（Symbolness）交际借助于符号双向
2、性(Bidirectional)：有互动才有交往情境性(Situationality)交往发生一定环境第一节第一节 概述概述三、社交的类型（Types of Social Intercourseocial Intercourse）v语言社交和非语言社交(Verbal and Nonverbal)v正式交际和非正式交际（Formal and Informal）v角色交际和非角色交际（In Role and Out of Role）v主动交际和被动交际（Active and Passive）v利己型交际和利他型交际（Selfish and Altruist）v本文化言语交际和跨文化言语交际（Nat
3、ive and Transcultural）第一节第一节 概述概述（三）（三）(一一)（二）（二）日常生活礼仪（Etiquette in everyday life）生产和生活（Etiquette in Work and Social Activity）外交礼仪Etiquette in diplomacy四、社交礼仪的类型第一节第一节 概述概述第二节常见的社交礼仪（Social Etiquettes）第二节社交礼仪第二节社交礼仪守时礼仪(Etiquette for Abiding Time)介绍礼仪(Etiquette for Introducing)握手礼仪(Etiquette for Sh
4、aking Hands)递接名片礼仪(Etiquette for Transferring Business Card)乘车乘电梯礼仪(Etiquette for the Elevator)行路礼仪(Etiquette for the Walking on the Road)餐饮礼仪(Etiquette for the Meal)社交礼仪包括第二节社交礼仪第二节社交礼仪 一、守时礼仪(Etiquette for Abiding Time)第二节社交礼仪第二节社交礼仪 提前5分钟到达 Two Types:自我介绍和他人介绍(Self-introduction and Introduced by
5、Someone Else)v自我介绍 简单明了v女士一般不主动自我介绍二、介绍礼仪(Etiquette for Introducing)(Etiquette for Introducing)第二节社交礼仪第二节社交礼仪介绍顺序：先称呼尊者，后介绍对方 他人介绍顺序及称谓n介绍中的称谓规则 称呼要遵守常规 称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯 第二节社交礼仪第二节社交礼仪u行政职务称谓，即官衔。如李校长 u专业技术职称称呼。如李教授 u行业称呼。如护士、医生 u泛尊称。如某女士介绍中的称谓方式第二节社交礼仪第二节社交礼仪三、握手礼仪(Handshaking Etiquette)(Handsh
6、aking Etiquette)尊者先伸手；时间:一个正常呼吸；避免死鱼手、钓鱼手；目视对方；脱手套。第二节社交礼仪第二节社交礼仪第二节社交礼仪第二节社交礼仪三、握手礼仪(Handshaking Etiquette)(Handshaking Etiquette)n握手礼则-尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 四、递接名片礼仪(Etiquette for transferring business card)(Etiquette for trans
7、ferring business card)v姿态v收藏v寒暄用语第二节社交礼仪第二节社交礼仪名片的使用和交换名片的使用和交换名片使用的禁忌：v不宜残缺或褶皱 v不宜涂改 v不提供私宅电话 名片交换顺序：v最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权；v在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上。第二节社交礼仪第二节社交礼仪五、乘电梯礼仪(Etiquette for the elevator)注意事项：v开放式和闭合式两种v开放式靠右行驶v闭合式注意引导、进出顺序及乘坐中的注意事项（面向门站立、不交谈或小声交谈）第二节社交礼仪第二节社交礼仪六、行路礼仪(Eti
8、quette for the walking on the road)(Etiquette for the walking on the road)注意事项：v尊者、女士靠内侧v领导中央靠前，陪同左右v指示明确、靠前v行路中不便大声喧哗v按照走姿行走第二节社交礼仪第二节社交礼仪两人同行三人同行（1尊者）三人同行（2男1女）三人同行（2女1男）第二节社交礼仪第二节社交礼仪七、电话礼仪(Etiquette for the telephone)打电话的时间：忌讳早7点前、晚10点后休息时间及一日三餐打电话：时间、语音语调、语气接听电话：热情、自报家门、有礼貌第二节社交礼仪第二节社交礼仪电话礼仪n手机
9、礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体 第二节社交礼仪第二节社交礼仪电话礼仪三字经通话中，不饮食，通话中，不饮食，临别时，轻放机临别时，轻放机。第二节社交礼仪第二节社交礼仪手机礼仪三字经手机礼，越发重，手机礼，越发重，铃声小，说话轻。铃声小，说话轻。第二节社交礼仪第二节社交礼仪手机礼仪三字经楼梯口，人行线，楼梯口，人行线，少使用，免挡道。少使用，免挡道。手机礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。发短信，讲时机，工作时，忌频发。手机礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼
10、多。发送前，要查看，有错字，失礼多。手机礼仪三字经转发前，细思考，不健康，勿散播。转发前，细思考，不健康，勿散播。八、餐饮礼仪（Etiquette for the meal)Etiquette for the meal)桌位摆放：右、内为上位次安排：第二节社交礼仪第二节社交礼仪八、餐饮礼仪注意事项（Etiquette for the meal)Etiquette for the meal)v用餐前男士应主动请女士入座；v当主人示意开餐时客人方可用餐；v用餐时身体坐直并将食物送出口中；v咀嚼时或餐中不易发出过大声响；v喝饮料时待温度合适时慢慢喝下；v年轻人注意餐中照顾尊者、长者；v倒酒要倒满、斟
11、茶不要斟满；v他人夹菜时不易转动桌子；v餐后牙签使用要适当；v离开时要表示感谢。第二节社交礼仪第二节社交礼仪筷子使用礼仪三字经夹饭菜，用公筷，夹饭菜，用公筷，莫犹豫，从上取。莫犹豫，从上取。筷子使用礼仪三字经自家筷，别横放，自家筷，别横放，插碗中，更不当。插碗中，更不当。筷子使用礼仪三字经拿筷子，忌捋头，拿筷子，忌捋头，嘬筷子，招人厌。嘬筷子，招人厌。筷子使用礼仪三字经手中筷，别指人，手中筷，别指人，勿敲桌，别击碗。勿敲桌，别击碗。进餐礼仪三字经中餐具，放右手，湿毛巾，用左边。中餐具，放右手，湿毛巾，用左边。进餐礼仪三字经吃鱼时，长者先，喝热汤，别乱吹。吃鱼时，长者先，喝热汤，别乱吹。进餐礼仪
12、三字经吃饭菜，不端碗，用餐具，勿击敲。吃饭菜，不端碗，用餐具，勿击敲。进餐礼仪三字经用餐中，不剔牙，叼牙签，不文雅。用餐中，不剔牙，叼牙签，不文雅。餐厅礼仪三字经入餐桌，双脚拢，入餐桌，双脚拢，乱比划，扰他人。乱比划，扰他人。餐厅礼仪三字经骨刺壳，废弃物，骨刺壳，废弃物，不乱吐，入器具。不乱吐，入器具。餐厅礼仪三字经吃东西，小口食，吃东西，小口食，不出声，才斯文。不出声，才斯文。餐厅礼仪三字经就餐中，讲健康，就餐中，讲健康，少聊天，不笑闹。少聊天，不笑闹。食堂礼仪三字经盘中餐，皆辛苦，盘中餐，皆辛苦，不剩饭，传美德。不剩饭，传美德。食堂礼仪三字经饭后渣，莫乱扔，饭后渣，莫乱扔，泔水桶，是专用。泔水桶，是专用。食堂礼仪三字经餐厅内，不大声，餐厅内，不大声，乱喧哗，文明丢。乱喧哗，文明丢。食堂礼仪三字经先吃完，说一声，先吃完，说一声，请慢用，礼仪至。请慢用，礼仪至。
