1、会务礼仪前言 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.-荀子什么是礼仪？l礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的重要意义礼仪的重要意义l从会议角度 有助于提高人们对会议的认同度。有助于提高公司的整体形象。有利于促进会议的目的达成。会务礼仪l微笑礼仪l形体礼仪l接待礼仪l开、关门礼仪l介绍和握手礼仪l宴会敬酒礼仪l乘车座位安排l交谈时的禁忌一、微笑礼仪l保持微笑l微笑是一种语言，微笑是社交场合最有吸引力，最有价值的
2、面部表情。二、形体礼仪男士装束礼仪:l职业装束：西装l西装的分类l纽扣的系法l男士服装的灵魂领带l男士衬衫的选择l男士三件宝l鞋子和袜子女士的装束礼仪:l职业装束：西装套裙l内衣、衬衫的选择l鞋子的选择l公文包l饰物的佩带男士的基本站姿:l身体站立、抬头挺胸、收腹；l下颚微收，双目平视；l双腿分开，两脚平行，宽不过肩；l两手自然下垂放于裤缝活背于身后。女士的基本站姿:脚跟靠拢脚尖成60度；两腿膝盖夹紧，大腿绷直；提臀、收腹、送腰、挺胸；脖子靠近后衣领、收下额、头顶上悬；两手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，双手交叉，右手盖左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。男士基本坐姿：上身挺直、胸部挺起;两肩
3、放松、脖子挺直;下颚微收，双目平视;两脚分开、不超肩宽，两脚平行;双手分别放在两个膝盖上。女子基本坐姿l可以将两腿并拢；l两脚同时向左放或者向右放；l两手叠后同时放在左腿或者右腿上。入座：在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人员致敬悄无声息以背部接近座椅离座：先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左面离开坐姿：端庄、稳重、大方三、接待礼仪l迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。l迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下一步深入接触打下基础。l迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案;2.确
4、定邀请对象，发放会议通知及日程;3.提前安排好包车并通知参会人员集合地点及其发车时间;4.会议会场的布置（横幅、茶杯等）;5.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）。会议中l茶水服务要及时；l相关工作人员要“严阵以待”;l使用礼貌的方式通知他人;l做好统计工作;l遇事要镇静，及时抢救;l安排布置好会后事宜。参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我介绍，如有名片，可送与对方。与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌
5、上扔。提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人.将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时具体的会议活动事项告诉客人。接待客人也要注意几点1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正
6、确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。l引导姿势l
7、正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。4、诚心诚意地奉茶茶具清洗干净若非客人特殊要求，则茶水放适量；茶倒七分满倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。双手递茶有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向；递茶、添茶顺序：先上后下，先客后主，先人后己，女士优先；干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹；及时添茶。四、开、关门礼仪l一般情况下，进出房门时，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。l进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。l进他人的房间一定要先敲门。一般
8、用食指有节奏地敲两三下即可。l如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。l走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。l后进的人应主动关门。l如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。1、朝里开的门 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。2、朝外开的门 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。3、旋转式大门 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。l无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心”等提示语。五、介绍与握手礼仪l介绍他人，是作为
9、第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。l介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。l介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。l迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾；l介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。l握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。l握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。l握手的方法1、一定要用右手握手；2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜；不能过紧或只用手指
10、部分漫不经心地接触；3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手；4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。l5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；l6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好；l7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；l8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。握手注意事项：la.男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如果女方不伸手或者没有握手的意愿，男方可点头致意或者鞠躬致意。lb.宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情，客人后伸手）。lc.当年龄和性别发生冲突：一般遵循女先男后的次序，如果同性者
11、年长先伸手，年轻应立即回握。ld.有身份差别：级别高者先。六、宴会敬酒礼仪l入座：主人及主要人员门口迎接客人，客人引入休息区，等待主宾到达，到后，主人陪同主宾与其他客人见面，然后入座。l正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。l祝酒词内容越短越好！l正式祝酒词应在特定的时间进行，一般适合在宾主入座后、用餐前进行。l祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。l建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。l有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与
12、提议者对视。l在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。l当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。l对方敬酒后，一般都要回敬。l一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。l和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。l即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避免大家都难为情。l如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。七、乘车座位安排1、小轿车（1）当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，
13、主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。（2）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。司机 秘书 主人 主宾（2号）（1号）主人 主宾（司机）（副驾驶）XX XX小轿车乘车座次2、吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时，前排客人先下，后排客人再下车。2、吉普车 司机 主宾秘书 主人主 人 主 宾（司机）（副驾驶）XX XX3、大中型面包车 前座高于后座，右
14、座高于左座；距离前门越近，座次越高。司机 工作人员 1号 2号3号 4号5号 6号XX XX4、中巴车司机 工作人员 1号 2号 3号4号 5号 6号7号 8号 XXXX XX 司机 工作人员 1号 2号 3号 4号5号 6号 7号8号 9号 XXXX XX 一般中巴车接待用中巴车八、交谈时的禁忌忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对方同时开口说话，让对方先说。忌补充对方：有些人好为人师，总想显得自己知道比对方多。出现这一问题，实际上是 没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大差异。贸然补充对方的谈话是一咱
15、失礼行为。忌纠正对方：十里不同风，百里不同俗，不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。忌质疑对方：对方说的话不随便表示感谢怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。谢谢！Thank you!1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要
16、，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得
17、到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、
18、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变
19、化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
