1、第四章第四章 仓储商务管理仓储商务管理学习目的学习目的 仓储商务是仓储企业对外的基于仓储经营而进行仓储商务是仓储企业对外的基于仓储经营而进行的经济交换活动，是一种商业行为。通过本章的学的经济交换活动，是一种商业行为。通过本章的学习，要求了解仓储商务的内容和特点，熟悉货源组习，要求了解仓储商务的内容和特点，熟悉货源组织的方法。掌握仓储合同的业务，了解合同双方当织的方法。掌握仓储合同的业务，了解合同双方当事人的权利。熟悉仓单的法律意义和功能，掌握仓事人的权利。熟悉仓单的法律意义和功能，掌握仓单的制作、转让和分割业务。单的制作、转让和分割业务。第四章第四章 仓储商务管理仓储商务管理n第一节第一节 仓
2、储商务概述仓储商务概述n第二节第二节 货源组织货源组织 n第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理n第四节第四节 仓单管理仓单管理 第一节第一节 仓储商务概述仓储商务概述一、仓储商务和仓储商务管理一、仓储商务和仓储商务管理n 仓储商务是指仓储经营人利用其拥有的仓储保管仓储商务是指仓储经营人利用其拥有的仓储保管能力向仓储使用人提供仓储保管产品并获得经济收能力向仓储使用人提供仓储保管产品并获得经济收益的交换行为。益的交换行为。n 仓储商务管理是仓储经营人对仓储商务所进行的仓储商务管理是仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓
3、储企业对外行为的内部管理，属于企业管理的一个储企业对外行为的内部管理，属于企业管理的一个方面。方面。二、仓储商务活动的特点二、仓储商务活动的特点n仓储商务活动的特点可概括为：仓储商务活动的特点可概括为：l1 1、外向性、外向性l2 2、多变化、多变化l3 3、全局性、全局性第一节第一节 仓储商务概述仓储商务概述三、仓储商务活动的内容三、仓储商务活动的内容n仓储企业在经营过程所进行的商务活动有仓储企业在经营过程所进行的商务活动有内部和外部商务活动之分。内部和外部商务活动之分。n仓储内部商务活动：仓储内部商务活动：（1 1）仓储地点的选择与确定；）仓储地点的选择与确定；（2 2）仓储布局规划与设计
4、；）仓储布局规划与设计；（3 3）仓储设施设备的选择与配备；）仓储设施设备的选择与配备；（4 4）仓储人员的组织；）仓储人员的组织；（5 5）各种仓储服务提供的过程等。）各种仓储服务提供的过程等。第一节第一节 仓储商务概述仓储商务概述n 仓储外部商务活动：仓储外部商务活动：（1 1）有效地组织货源，广泛收集和高质量地分析市场信息，捕捉有）有效地组织货源，广泛收集和高质量地分析市场信息，捕捉有利的商业机会，科学制订竞争策略；利的商业机会，科学制订竞争策略；（2 2）根据市场的需要和发展，科学地规划和设计产品营销策略，促）根据市场的需要和发展，科学地规划和设计产品营销策略，促进产品销售；进产品销售
5、；（3 3）进行交易磋商管理和合同管理，严格依合同办事，讲信用，保）进行交易磋商管理和合同管理，严格依合同办事，讲信用，保证信誉；证信誉；（4 4）提供优质的服务满足消费者和用户的需要，实现企业经济效益；）提供优质的服务满足消费者和用户的需要，实现企业经济效益；（5 5）建立风险防范机制，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商）建立风险防范机制，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商务风险。务风险。第一节第一节 仓储商务概述仓储商务概述第二节货源组织第二节货源组织n 提高仓储经营效益的关键在于货源的组织。在市场提高仓储经营效益的关键在于货源的组织。在市场经济环境下货主有权选择仓库，这使原先在计划经
6、济下经济环境下货主有权选择仓库，这使原先在计划经济下仓储货源按计划保证的仓储企业面临着市场竞争的挑战。仓储货源按计划保证的仓储企业面临着市场竞争的挑战。仓储企业不得不以自己优异的设施、良好的服务、价格仓储企业不得不以自己优异的设施、良好的服务、价格的优惠积极参与竞争，在竞争中获取更大的效益。的优惠积极参与竞争，在竞争中获取更大的效益。一、掌握营销技术一、掌握营销技术n 具体地讲，仓储企业在进行市场营销中应注意满足以具体地讲，仓储企业在进行市场营销中应注意满足以下几个方面的需要：下几个方面的需要：l 满足更广泛的客户的需要满足更广泛的客户的需要l 满足服务内容的需要满足服务内容的需要l 满足服务
7、方式的需要满足服务方式的需要l 满足服务的时间需要满足服务的时间需要第二节货源组织第二节货源组织二、市场调查二、市场调查n 仓储市场调查的内容：仓储市场调查的内容：在仓储市场调查中，要研究区域内仓储市场的结构（数量、在仓储市场调查中，要研究区域内仓储市场的结构（数量、布局、规模、性质、技术条件和归属等），区域内商品结构和布局、规模、性质、技术条件和归属等），区域内商品结构和营销渠道，了解货主习惯和心理，商品流通的变化规律，熟悉营销渠道，了解货主习惯和心理，商品流通的变化规律，熟悉竞争对手的情况。对于进出口商品的仓储需求的调查首先应弄竞争对手的情况。对于进出口商品的仓储需求的调查首先应弄清区域内
8、以及流经本区域的进出口商品的数量、品种、贸易额清区域内以及流经本区域的进出口商品的数量、品种、贸易额及其发展趋势和增长率，区域内可从事外贸仓储的企业情况等。及其发展趋势和增长率，区域内可从事外贸仓储的企业情况等。根据市场特点，研究采用具体的推销（揽货）方式和策略。根据市场特点，研究采用具体的推销（揽货）方式和策略。第二节货源组织第二节货源组织n 仓储市场调查的方法仓储市场调查的方法l观察法观察法:观察法是指通过直接观察取得第一手资料观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。的调查方法。l问卷法问卷法:问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的
9、一种方法。按照问卷发放的途径者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。置调查四种。第二节货源组织第二节货源组织三、市场营销三、市场营销n 处于市场竞争中的仓储企业，应注意利用一切机会开处于市场竞争中的仓储企业，应注意利用一切机会开展仓储业务的推销工作，通过宣传和信息反馈，使更多展仓储业务的推销工作，通过宣传和信息反馈，使更多的货主了解仓库，这便是仓储业务的营销工作。的货主了解仓库，这便是仓储业务的营销工作。u4P4P营销策略营销策略u4C4C营销策略营销策略u4R4R营销策略营销策略第二节货源
10、组织第二节货源组织第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理 在社会经济活动中，参与的各方为维护自身的利益，在社会经济活动中，参与的各方为维护自身的利益，需要以书面合同的形式把各自都能接受的条件明确规定需要以书面合同的形式把各自都能接受的条件明确规定下来，以便得到法律的保护。正在走入市场经济的我国下来，以便得到法律的保护。正在走入市场经济的我国仓储业与客户签定保管或其它业务合同也已显得愈加重仓储业与客户签定保管或其它业务合同也已显得愈加重要。要。一、仓储合同概述一、仓储合同概述n 仓储合同的概念仓储合同的概念中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法（以下简称（以下简称合同法合同法）第）第38138
11、1条规定条规定:“:“仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。货人支付仓储费的合同。”n 仓储合同的当事人仓储合同的当事人仓储合同的当事人双方分别为存货人和保管人。仓储合同的当事人双方分别为存货人和保管人。l存货人是指将仓储物交付仓储的一方。存货人是指将仓储物交付仓储的一方。l保管人为仓储货物的保管一方。保管人为仓储货物的保管一方。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理二、仓储合同的特点二、仓储合同的特点n 就仓储合同的性质而言，它仍然是保管合同的一种，就仓储合同的性质而言，它仍然是保管合同的一种，但又具有其与一般保管合同相区别
12、的显著特征：但又具有其与一般保管合同相区别的显著特征：l仓储保管人必须是拥有仓储设备并具有从事仓储业务资格仓储保管人必须是拥有仓储设备并具有从事仓储业务资格的人。的人。l仓储保管的对象是动产，不动产不能成为仓储合同的标的仓储保管的对象是动产，不动产不能成为仓储合同的标的物。物。l仓储合同为诺成性合同。仓储合同为诺成性合同。l存货人的货物交付或返还请求权以仓单为凭证，仓单具有存货人的货物交付或返还请求权以仓单为凭证，仓单具有仓储物所有权凭证的作用。仓储物所有权凭证的作用。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理三、仓储合同的分类三、仓储合同的分类n 根据仓储业务范围和经营项目，仓储合同可以有多种根
13、据仓储业务范围和经营项目，仓储合同可以有多种形式，其中主要是货物储存合同，这是仓储经营的主要形式，其中主要是货物储存合同，这是仓储经营的主要业务。业务。n 除此之外，仓库还可以与客户订立一些单项合同。如：除此之外，仓库还可以与客户订立一些单项合同。如：货物检验合同、货物包装合同、货物挑选合同、货物养货物检验合同、货物包装合同、货物挑选合同、货物养护合同、代办运输合同以及代办保险合同等等。护合同、代办运输合同以及代办保险合同等等。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理四、仓储合同的内容四、仓储合同的内容n 仓储合同应包含以下条款：仓储合同应包含以下条款：l存货人、保管人的名称、地址，必要时增加的
14、通知人。存货人、保管人的名称、地址，必要时增加的通知人。l仓储物的品种、数量、质量、包装、件数和标记。仓储物的品种、数量、质量、包装、件数和标记。l交接时间和地点、验收方法。交接时间和地点、验收方法。l仓储物的损耗标准。仓储物的损耗标准。l储存场所。储存场所。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理l储存期间。储存期间。l仓储费。仓储费。l仓储物的保险约定。仓储物的保险约定。l违约责任。违约责任。l合同变更解除的条件。合同变更解除的条件。l争议处理。争议处理。l合同签署。合同签署。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理五、保管方的义务与存货方的权利五、保管方的义务与存货方的权利n保证货物完好无损
15、。保证货物完好无损。n对库场因货物保管而配备的设备，保管方有义务加以维修，对库场因货物保管而配备的设备，保管方有义务加以维修，保证货物不受损害；保证货物不受损害；n在由保管方负责对货物搬运、看护、技术检验时，保管方在由保管方负责对货物搬运、看护、技术检验时，保管方应及时委派有关人员；应及时委派有关人员；n保管方对自己的保管义务不得转让，在正常的情况下，未保管方对自己的保管义务不得转让，在正常的情况下，未经存货方同意，保管方不得委托第三方对货物代为保管；经存货方同意，保管方不得委托第三方对货物代为保管；n保管方不得使用保管的货物，其不对此货物享有所有权和保管方不得使用保管的货物，其不对此货物享有
16、所有权和使用权；使用权；第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理n保管方应做好入库的验收和接收工作，并办妥各种入库凭证保管方应做好入库的验收和接收工作，并办妥各种入库凭证手续，配合存货方做好货物的入库和交接工作；手续，配合存货方做好货物的入库和交接工作；n对危险品和易腐货物，如不按规定操作和妥善保管，造成损对危险品和易腐货物，如不按规定操作和妥善保管，造成损毁，则由保管方承担赔偿责任；毁，则由保管方承担赔偿责任；n一旦接受存货方的储存要求，保管方应按时接受货物入库场，一旦接受存货方的储存要求，保管方应按时接受货物入库场，如由于保管方的原因造成退仓、部分或全部货物不能按时入库如由于保管方的原因造成
17、退仓、部分或全部货物不能按时入库时，保管方应承担违约责任。时，保管方应承担违约责任。n凡由保管方负责发运的货物，必须按期发货，如保管方不能凡由保管方负责发运的货物，必须按期发货，如保管方不能按期发货，应赔偿存货方逾期交货的损失，如发生错发到货地按期发货，应赔偿存货方逾期交货的损失，如发生错发到货地点，除按合同规定无偿运至规定的到货地点外，还应赔偿存货点，除按合同规定无偿运至规定的到货地点外，还应赔偿存货方因此而造成的实际损失。方因此而造成的实际损失。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理六、存货方的义务与保管方的权利六、存货方的义务与保管方的权利n存货方对入库的货物数量、质量、规格、包装应与合
18、同规定存货方对入库的货物数量、质量、规格、包装应与合同规定内容相符，并配合保管方做好货物入库的交接工作；内容相符，并配合保管方做好货物入库的交接工作；n按合同规定的时间提取委托保管的货物，如未能按时提取货按合同规定的时间提取委托保管的货物，如未能按时提取货物，则应交付延期提货的保管费；物，则应交付延期提货的保管费；n按合同规定的条件支付仓储保管费；按合同规定的条件支付仓储保管费；n存货方应向保管方提供必要的货物验收资料，如没有提供必存货方应向保管方提供必要的货物验收资料，如没有提供必要的验收资料，保管方则无法对入库货物进行验收，在这种情要的验收资料，保管方则无法对入库货物进行验收，在这种情况下
19、发生的货物灭失、损害、保管方不承担任何赔偿责任；况下发生的货物灭失、损害、保管方不承担任何赔偿责任；n对危险货物的储存，存货方必须提供有关此类货物的性质、对危险货物的储存，存货方必须提供有关此类货物的性质、注意事项、预防措施、采取的方法等。注意事项、预防措施、采取的方法等。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理七、签订仓储合同的程序七、签订仓储合同的程序（1 1）准备阶段）准备阶段l合同接触合同接触l合同预约合同预约l要约邀请要约邀请（2 2）实质阶段）实质阶段l要约：指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必须确定并表明经要约：指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必须确定并表明经特定人同
20、意后合同即告成立。特定人同意后合同即告成立。l承诺：是指受要约人做出的同意要约内容的意思表示，承诺必须在要约承诺：是指受要约人做出的同意要约内容的意思表示，承诺必须在要约的有效期限或合理期限内做出，并与要约的内容一致。承诺的法律意义的有效期限或合理期限内做出，并与要约的内容一致。承诺的法律意义在于仓储保管人一旦承诺，仓储合同即告成立且同时生效。在于仓储保管人一旦承诺，仓储合同即告成立且同时生效。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理八、仓储合同的变更与解除八、仓储合同的变更与解除n 仓储合同的变更：仓储合同的变更：仓储合同的变更是指对已生效的仓仓储合同的变更是指对已生效的仓储合同的内容进行修改
21、或者补充，不改变原合同的关系储合同的内容进行修改或者补充，不改变原合同的关系和本质事项。和本质事项。n 仓储合同的解除：仓储合同的解除：仓储合同的解除则是将未履行的合仓储合同的解除则是将未履行的合同或合同还未履行部分不再履行，使希望发生的权利义同或合同还未履行部分不再履行，使希望发生的权利义务关系消亡，成为合同履行终止。务关系消亡，成为合同履行终止。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理n 仓储合同变更或解除的程序：仓储合同变更或解除的程序：一般程序是，先由因故要求一般程序是，先由因故要求变更或解除合同的一方当事人提出变更或解除合同的提议，即变更或解除合同的一方当事人提出变更或解除合同的提议，
22、即发出要约，然后由另一方当事人对要约予以承诺，对方当事人发出要约，然后由另一方当事人对要约予以承诺，对方当事人的意思表示一致，变更或解除合同的协议即可生效。如果双方的意思表示一致，变更或解除合同的协议即可生效。如果双方当事人意思表示不一致，变更或解除仓储合同的协议就不能成当事人意思表示不一致，变更或解除仓储合同的协议就不能成立，原合同继续有效。立，原合同继续有效。n 仓储合同变更或解除的法律后果：仓储合同变更或解除的法律后果：仓储合同变更后，被变仓储合同变更后，被变更的内容即失去效力，当事人须按新的协议履行。如果合同被更的内容即失去效力，当事人须按新的协议履行。如果合同被解除，则没有履行的部分
23、就不再履行，合同不再有法律约束力。解除，则没有履行的部分就不再履行，合同不再有法律约束力。仓储合同变更或解除后，有过错的一方应赔偿对方的损失。仓储合同变更或解除后，有过错的一方应赔偿对方的损失。第三节第三节 仓储合同管理仓储合同管理n 仓储合同的生效与无效：仓储合同的生效与无效：u仓储合同生效的条件：仓储合同生效的条件：l 双方签署合同书双方签署合同书l 合同确认书送达对方合同确认书送达对方l 受约方的承诺送达对方受约方的承诺送达对方l 公共保管人签发格式合同或仓单公共保管人签发格式合同或仓单l 存货人将仓储物交付保管人，保管人接受合同等。存货人将仓储物交付保管人，保管人接受合同等。u 无效：
24、无效：已订立的合同，但由于合同违反了法律规定，从而被已订立的合同，但由于合同违反了法律规定，从而被认定为无效，视为认定为无效，视为无效合同无效合同。l一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的仓储合同；一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的仓储合同；l恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的仓储合同；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的仓储合同；l以合法形式掩盖不法目的的仓储合同；以合法形式掩盖不法目的的仓储合同；l损害社会公共利益的仓储合同；损害社会公共利益的仓储合同；l违反法律、行政法规强制性规定的仓储合同；违反法律、行政法规强制性规定的仓储合同；l无效代理的合同均是无效仓储合
25、同。无效代理的合同均是无效仓储合同。l对于因重大误解订立的合同、对于因重大误解订立的合同、l在订立合同中显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或在订立合同中显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构给予变更或者撤销。者仲裁机构给予变更或者撤销。第四节第四节 仓单管理仓单管理一、仓单概述一、仓单概述n仓单概念：仓单概念：我国我国合同法合同法第第385385条规定条规定:“:“存货人交付存货人交付仓储物的，保管人应当给付仓单。仓储物的，保管人应当给付仓单。”所谓仓单，就是指仓所谓仓单，就是指仓储保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一储保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示
26、已经收到一定数量的仓储物，并以此来代表相应的财产所有权利的法定数量的仓储物，并以此来代表相应的财产所有权利的法律文书。律文书。n仓单的法律意义仓单的法律意义（1 1）仓单是仓库保管人签发的法律文书）仓单是仓库保管人签发的法律文书（2 2）仓单是对存货人签发的法律文书）仓单是对存货人签发的法律文书（3 3）仓单是代表一定的财产所有权的法律文书）仓单是代表一定的财产所有权的法律文书二、仓单的功能二、仓单的功能n保管人承担责任的证明保管人承担责任的证明n物权证明物权证明n物权交易物权交易 （1 1）仓单的背书转让。）仓单的背书转让。（2 2）仓单转让需经保管人签署。）仓单转让需经保管人签署。n金融工
27、具金融工具第四节第四节 仓单管理仓单管理三、仓单的制作三、仓单的制作n 填写仓单的载明事项：填写仓单的载明事项：（1 1）存货人的姓名或者名称和住所）存货人的姓名或者名称和住所（2 2）仓储物的种类、品质、数量、包装、件数和标记）仓储物的种类、品质、数量、包装、件数和标记（3 3）仓储物的损耗标准）仓储物的损耗标准（4 4）储存场所）储存场所（5 5）储存期间）储存期间（6 6）仓储费）仓储费（7 7）保险事项记载）保险事项记载（8 8）仓单的填发人、填发地以及填发日期）仓单的填发人、填发地以及填发日期n保管人签字或盖章保管人签字或盖章第四节第四节 仓单管理仓单管理四、仓单的转让与分割四、仓单
28、的转让与分割n仓单的转让仓单的转让l依法转让依法转让l记名背书记名背书l空白背书空白背书n仓单分割仓单分割l仓单的持有人可以请求保管人将保管的货物分割为数个部分，仓单的持有人可以请求保管人将保管的货物分割为数个部分，并分别填发仓单，同时持有人须交还原仓单。并分别填发仓单，同时持有人须交还原仓单。第四节第四节 仓单管理仓单管理五、仓单质押五、仓单质押n仓单质押介绍：仓单质押介绍：所谓仓单质押贷款是指货主企业把货物所谓仓单质押贷款是指货主企业把货物存储在仓库中，然后可以凭仓库开具的货物仓储凭证存储在仓库中，然后可以凭仓库开具的货物仓储凭证仓单向银行申请贷款，银行根据货物的价值向货主企仓单向银行申请
29、贷款，银行根据货物的价值向货主企业提供一定比例的贷款，同时由仓库代理监管货物。业提供一定比例的贷款，同时由仓库代理监管货物。n仓单质押贷款的操作流程仓单质押贷款的操作流程目前，仓单质押贷款业务主要有两大形式：目前，仓单质押贷款业务主要有两大形式：（1 1）现有存货的仓单质押贷款。）现有存货的仓单质押贷款。（2 2）拟购买货物的仓单质押贷款。）拟购买货物的仓单质押贷款。第四节第四节 仓单管理仓单管理n 仓单质押贷款的潜在风险：仓单质押贷款的潜在风险：（1 1）客户资信风险）客户资信风险（2 2）仓单风险）仓单风险（3 3）质押商品选择风险）质押商品选择风险（4 4）商品监管风险）商品监管风险（5
30、 5）内部管理和操作风险）内部管理和操作风险第四节第四节 仓单管理仓单管理n 规避风险的相关措施：规避风险的相关措施：（1 1）仓单的真实性、有效性）仓单的真实性、有效性（2 2）对仓单质押商品要有一定的限制）对仓单质押商品要有一定的限制（3 3）对质押货物的监管）对质押货物的监管（4 4）仓单质押价格的确定）仓单质押价格的确定（5 5）仓单质押货物的释放）仓单质押货物的释放第四节第四节 仓单管理仓单管理复习思考题复习思考题1 1 仓储商务和仓储商务管理的概念是什么？仓储商务和仓储商务管理的概念是什么？2 2 仓储商务活动的特点是什么？仓储商务活动的特点是什么？3 3 仓储商务活动的内容包括哪些？仓储商务活动的内容包括哪些？4 4 开展货源组织工作的方法有哪些？开展货源组织工作的方法有哪些？5 5 仓储合同的特点是什么？仓储合同的特点是什么？6 6 仓储合同的内容包括哪些？仓储合同的内容包括哪些？7 7 解除仓储合同的条件是什么？解除仓储合同的条件是什么？8 8 仓单具有什么样的功能？仓单具有什么样的功能？9 9 仓单的载明事项有哪些？仓单的载明事项有哪些？10 10 简述保管人在仓单上签字或加盖公章的重要性。简述保管人在仓单上签字或加盖公章的重要性。
