1、公共关系调查调查概述调查概述 公共关系调查，是指公共关系工作人公共关系调查，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织公共关系状态进行员对自己或服务的组织公共关系状态进行的的情报搜集情报搜集与与研究研究工作。工作。调查概述调查概述公共关系调查有什么公共关系调查有什么作用作用？调查概述调查概述调查的调查的作用作用知晓自身状况，寻找公共切入点了解公众意见，协调工作检测环境，调整公共关系活动收集积累资料，及时反馈信息调查概述调查概述调查的方式可以有多种，但调查的方式可以有多种，但是调查遵循一定的是调查遵循一定的原则。原则。调查概述调查概述调查的调查的原则原则客观、全面、效率调查概述调查概述调查的程序步骤
2、有哪些？调查的程序步骤有哪些？调查的程序调查的程序调查的程序调查的程序调查的内容与方法调查的内容与方法组织基本情况社会环境组织实际社会形象传播媒介调查的内容与方法调查的内容与方法问卷调查法问卷调查法公共关系策划 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案
3、的过程。设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。是公共关系人员是公共关系人员为为塑造社会组织形象或改善社会组织环塑造社会组织形象或改善社会组织环境境这一根本目标这一根本目标，在在分析整理现有信息的分析整理现有信息的基础上基础上，遵循，遵循科学的原则和科学的原则和方法方法，凭借凭借自身的自身的知识和经验知识和经验，充分，充分发挥发挥想象力和创造力，想象力和创造力，设计设计出旨在影响特殊公众行为的最佳出旨在影响特殊公众行为的最佳方案方案的过程的过程。公共关系策划的特点1目的性目的性2全局性全局性3程序性程序性4灵活性灵活性公共关系策划的原则1公众利益优先原则公众利益优先原则2诚实守信原则诚实守
4、信原则3独创性与持续性统一原则独创性与持续性统一原则4既定性与灵活性统一原则既定性与灵活性统一原则5可行性原则可行性原则【小资料】大英图书馆搬迁 相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去。这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。【小资料】大英图书馆搬迁 眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大了。怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆长把情况和这个馆员介绍了一下。【小资料】大英图书馆搬迁 几天之后，馆员找到馆
5、长，告诉馆长他有一个解决方案，不过仍然需要150万英镑。馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“快说出来！”馆长很着急；馆员说：“好主意也是商品，我有一个条件.”【小资料】大英图书馆搬迁 “什么条件？”馆长更着急了；“如果把150万全花尽了，那全当成我给图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩余的钱给我”馆长：那有什么问题？350万我都认可了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个合同？”馆员意识到发财的机会来了。【小资料】大英图书馆搬迁 合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书馆给搬了。【小资料】大英图书馆搬迁 原来，图
6、书馆在报纸上发出了一条惊人的消息：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去”公共关系策划的作用1有利于加强组织公关工作的整体性有利于加强组织公关工作的整体性2有利于提高组织公关工作的可控性有利于提高组织公关工作的可控性3有利于增强组织公关工作的预见性有利于增强组织公关工作的预见性4有利于促进组织公关工作的成熟性有利于促进组织公关工作的成熟性公共关系策划的一般程序一、确定公关目标1公共关系目标分类（1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短分为长期目标和短期目标。（2）按性质，分为一般目标和特殊目标。（3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目
7、标。美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标：一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物馆珍品之列，以此抬高身价；二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标 美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定了近期目标：将公司的产品分为三条线：一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉；一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐步扩大影响；一
8、条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显示其艺术价值。保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标【小资料】保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标 由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产的一尊天鹅群瓷器珍品。因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声名大振，营业额急速上升。2确定目标的原则（1）与组织整体目标相一致。（2）塑造组织的有效形象。（3）把抽象的目标概念具体化。【小资料】保险公司的信任感 某
9、保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按公关活动的阶段设立了三个不同的主题：某保险公司设立了三个不同的主题：第一，“保险在我心中保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们的生产、生活息息相关。第二，“保险解除我的后顾之忧保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人们的后顾之忧。第三，“我现在就去投保我现在就去投保”
10、。【小资料】保险公司的信任感 该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立即投保，从而取得了较好的公关效果。3确定目标需要注意的问题（1）选择和确定目标要准确、有效。（2）公共关系目标要强调合理性。（3）公共关系目标要有一定的弹性。二、确定公关对象 1.及时掌握各类公众的需求 2.了解各类公众对组织的态度。三、具体行动方案 1确定公共关系活动主题表 2确定活动项目四、确定传播方式（1）谋划新闻事件。（2）准备传播材料。（3）选择传播媒介。选择传播媒介的基本原则是：根据公共关系工作的目标去选择。根据不
11、同公关对象来选择传播媒介。根据传播内容来选择传播媒介。根据经济条件来选择传播媒介。五、经费预算1经费预算的意义（1）使公关计划的顺利实施具有可行性。（2）可以统筹安排资金。（3）为检查评估公关计划提供依据。2公共关系预算的构成（1）行政开支。人工报酬。设施费用。日常行政费。（2）项目开支。原有项目的开支。新定项目的开支。突发事件的开支。公关策划的方法和技巧1创造性思维方法（1）德尔菲法（2）头脑风暴法公关策划的方法和技巧2时机选择方法公关策划的方法和技巧汪峰的头条宣布离婚，随后李亚鹏、王菲宣布离婚。演唱会表白横遭恒大夺冠发新曲撞上吴奇隆刘诗诗恋情、杨幂刘恺威婚讯爬上3900米的苍山，接着王力宏
12、李云迪宣布各自恋情。公关策划的方法和技巧汪峰的头条微博打歌，张艺谋超生、保罗沃克因车祸去世。5月30号将举行“峰暴来袭”超级巡回演唱会，5月27日黄晓明在微博晒出结婚证，28日携程网系统瘫痪，29日范冰冰和李晨在微博晒照公开恋情。公关策划的方法和技巧2时机选择方法所以，我们策划公关活动时选择的时机应该注意哪些？公关策划的方法和技巧 假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者
13、来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。公关策划的方法和技巧 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。公关策划的方法和技巧技巧1、借势发挥2、以攻为守3、传播造势公关策划书规范要求1、封面2、序文3、目录4、正文5、附件作业自定题目，撰写一份公关策划书1.你的推广产品关键词中有买家搜索的那个关键词，没有开车的产品则是看你宝贝标题中的关键词；2.宝贝首图足够吸引人，你的产品首图要跟当前页面其他产
14、品的图片比起来更吸引买家眼球，而且要突出卖点，搭配促销信息，凸显性价比，价格销量也要有一个好的基础；3.系统推荐关键词，这个是最简单丶最方便的一种选词途径，也是目前来说卖家使用最多的途径。这种途径可根据推荐结果中关键词的搜索量、相关度以及市场平均出价三个指标来选词；4.查询行业点击高峰时段，选择流量高的时段加大投放力度，将晚上到 左右设置分时折扣，这个时段算是个高峰期。凌晨 到早上这个时间段可以选择减少投放力度，这个时间段算是每天的流量低谷期，点击率很低不说，还很难达成成交。5.不同的地域，宝贝的点击率也会有所不同，根据自己推广的宝贝的属性，选择适合的地域投放，比如厚棉服更适合在北方的城市投放
15、，雨伞在南方需求量更大。6.价格与销量这里就不多说了，都是些常识性的，相信大家都知道如何做，不知道怎么做的也可以来问六爷。有一点要提醒大家，上架产品不要轻易修改价格，可以通过促销、折扣降价引流。7.准确的抓住营销热点是企业做营销的一项有效手段，是为了更好的卖产品，卖出更好的价格。结合热点，要关注你的用户与产品，这样的“点与线”才会连的更准确!以上即是做好电商8.优良的品质来自优良的工作环境。工作环境，只有通过经常性的清扫、点检和检查，不断地净化工作环境，才能有效地避免污损东西或损坏机械，维持设备的高效率，提高生产品质。9.一个好的工作环境，是每个员工都主动、自发地，把需要的东西留下，不需要的东西都丢掉，或者说，把它存放起来，通过整顿，每样东西都摆得井井有序，通道畅通，从而创造一个良好的工作环境。
