1、创建精品 营造乐园 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！创建精品 营造乐园从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队，启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队，就连兽中之王，也要退避；就连兽中之王，也要退避；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴
2、精诚启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁是最有团队精神的动物。势如启示三：蚂蚁是最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-弱小生命构成的团队力量！弱小生命构成的团队力量！这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在 创建精品 营造乐园团队管理团队管理讲解人：讲解人：创建精品 营造乐园 内内 容容一一二二三三四四创建精品 营造乐园 一、什么是团队 创建精品 营造乐园请判断，他们是团队吗？请判断，他们是团队吗？创建精品 营造乐园工作上 相互依附相互依附心理上 彼此意识到对方彼此意识到对方感情上 交
3、互影响交互影响行为上 有共同的规范有共同的规范团队内的成员1、团队概念、团队概念 “一个团队由少量的人一个团队由少量的人(两个或两个以上的人）两个或两个以上的人）组成，这些人具有组成，这些人具有互补的技能互补的技能，对一个，对一个共同目共同目的的、绩效目标绩效目标及方法做出承诺并彼此及方法做出承诺并彼此负责负责。”创建精品 营造乐园少量成员 一般为2-25人 8-12个为最佳互补技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能对一个共同目的和绩效目标做出承诺 领导者指明方向，形成共同的目的，使团队揉成一个 整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标
4、具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任定义中的几个方面对理解一个团队是重要的定义中的几个方面对理解一个团队是重要的 创建精品 营造乐园通过举例，简单分析一下通过举例，简单分析一下 创建精品 营造乐园群体群体 团队团队Group TeamGroup Team群体和团队的区别群体和团队的区别 1.领导方面。群体有明确的领导人；成熟的团队成员共享决策权。2.目标方面。群体的目标须跟组织一致；团队中团体目标，也有个人目标。创建
5、精品 营造乐园群体和团队的区别群体和团队的区别 3.协作方面。群体协作性是中等程度的，有时消极或对立；但团队是齐心协力的协作。4.责任方面。群体的领导者要负主要责任；而团队的领导和成员相互作用，共同负责。5.技能方面。群体成员的技能随机或不同的；而团队成员的技能是相互补充的，从而达到整个团队的有效组合。6.结果方面。群体的绩效是每一个个体绩效相加之和；团队的绩效是由大家共同合作完成的产品。创建精品 营造乐园业绩影响业绩影响E E群体群体E E伪团队伪团队E E潜在团队潜在团队E E 真正团队真正团队E E高效团队高效团队群体发展过程群体发展过程 创建精品 营造乐园2、团队类型、团队类型 建议或
6、参与团队建议或参与团队 计划或发展团队计划或发展团队 行动或磋商团队行动或磋商团队 生产或服务团队生产或服务团队 创建精品 营造乐园团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造夜团队、维修团队）重复性的持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险
7、、医疗手术、特殊任务团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别 创建精品 营造乐园3、团队特征、团队特征 清晰的清晰的 目标目标 恰当的恰当的 领导领导 内部内部支持支持 应变应变 技能技能 相互相互的信任的信任 相关相关 的技能的技能 一致的一致的 承诺承诺 良好的良好的沟通沟通 外部外部 支持支持 有效的团队有效的团队 创建精品 营造乐园创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度提高决策速度 促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化 提高绩效提高绩效 4、团队工作的意义、团队工作的意义 创建精品 营造乐园（1 1）社会认
8、同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属 安全安全 自尊自尊 地位地位“属于属于”对于团队工作中的每个人来说对于团队工作中的每个人来说 创建精品 营造乐园（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景 社会认可社会认可 自我实现自我实现“分享分享”创建精品 营造乐园二、团队发展的阶段分析 创建精品 营造乐园成立期成立期 动荡期动荡期 稳定期稳定期 高产期高产期 前阶段前阶段 阶段阶段2 磨合磨合阶段阶段3 规范规范 阶
9、段阶段4 执行执行5阶段阶段 解体解体阶段阶段1 形成形成团队形成的过程团队形成的过程 创建精品 营造乐园形成形成 磨合磨合 规范规范 执行执行 转变转变 顺从顺从 阶段阶段3、4 阶段阶段5 阶段阶段1、2 成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力项目生命周期中团队经历的各个阶段项目生命周期中团队经历的各个阶段 创建精品 营造乐园成立期成立期 团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员
10、对其他成员特有的智慧和团队成员对其他成员特有的智慧和 智能一无所知智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性为什么我们在此？阶段1 创建精品 营造乐园成立期成立期 阶段1 挑选团队成员应挑选团队成员应 开始挑人之前，要细致分析岗位要求；留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度；听听他们在过去团队中的领导的意见；向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。如何帮助团队度过如何帮助团队度过成立期成立期？创建精品 营造乐园成立期成立期 阶段1 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和
11、目标（展现信心）提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识创建精品 营造乐园领导风格领导风格命令型命令型 行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持 决定：领导决定决定：领导决定 沟通：自上而下沟通：自上而下 监督：频繁监督：频繁 阶段1 成立期成立期 创建精品 营造乐园动荡期动荡期 关于团队目标、领导、类型和关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意沟通，较公开地，经常导致意见相左见相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求 阶段2 创建精品 营造乐园如何帮助团队度过如何
12、帮助团队度过动荡期动荡期？动荡期动荡期 阶段2 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策创建精品 营造乐园领导风格领导风格教练型教练型 行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持 决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈 监督：频繁监督：频繁
13、阶段2 动荡期动荡期 创建精品 营造乐园团队绩效从哪来？团队绩效从哪来？培育下属学习环境的塑造 阶段2 动荡期动荡期 创建精品 营造乐园 阶段3稳定期稳定期共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低创建
14、精品 营造乐园最重要最重要 最危险最危险 形成团队文化形成团队文化 形成团队规范形成团队规范 怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议 阶段3稳定期稳定期如何帮助团队度过如何帮助团队度过稳定期稳定期？创建精品 营造乐园领导风格领导风格支持型支持型 行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持 决定：共同做决定决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈 监督：减少监督：减少 阶段3稳定期稳定期创建精品 营造乐园 阶段4高产期高产期 明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责
15、任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习创建精品 营造乐园 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作的进展
16、，承认个人的贡献，庆祝成就 阶段4高产期高产期 如何带领如何带领高产期高产期的团队？的团队？创建精品 营造乐园 阶段4高产期高产期 领导风格领导风格授权型授权型 行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持 决定：授权人决定决定：授权人决定 沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈 监督：更少监督：更少 创建精品 营造乐园三、高效团队建设 创建精品 营造乐园1 1、团队建设的原则：团队建设的原则：1个个领头人领头人 2个个精英精英 3个个中流中流 2个个培养培养 1个个机动机动 12321法则法则 创建精品 营造乐园“1”“1”这个一是必不可少的，就是一这个一是必不可少的，就是一个领头人个领头人；
17、“2”2”就是两个精英，这是团队业绩就是两个精英，这是团队业绩的保证的保证；“3”3”三个中流，即业绩和能力等各三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者方面表现平平者；“2”2”两个培养两个培养，就是有两个员工从就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想业绩和能力上都不太理想；“1”1”一个机动一个机动，最常见的表现方式最常见的表现方式就是末位淘汰制，淘汰的是业绩最差者。就是末位淘汰制，淘汰的是业绩最差者。解释解释 创建精品 营造乐园2 2、判断高绩效团队的标准、判断高绩效团队的标准 纪律纪律 速度速度 细节细节 创建精品 营造乐园 纪律是高绩效的重要保证；企业要做大做强,铁的纪律是必需的；纪律是
18、最重要的,没有纪律,就没有品格；没有品格,就没有进步!（1）纪律是高绩效团队中最重要的 创建精品 营造乐园在世界500强里,美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名,副董事长也有2000多名,总经理及董事一级以上的是5000多名.任何一个商学院都没有培养出来这么多人才!为什么?为什么?为什么?统计资料显示统计资料显示 创建精品 营造乐园 军事化的纪律与精确的执行力，让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手。创建精品 营造乐园 速度比完美更重要；快鱼吃慢鱼,速度是关键；一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中；只有速度上去了,企业才能抓住发展的机遇,最后赢
19、得胜局。（2）有速度才有高绩效有速度才有高绩效 创建精品 营造乐园 注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键；企业的管理能力就是处理细节的能力；注重细节,发现问题的真正所在；细节造就完美的执行能力。（3）注重细节是高绩效团队的关键注重细节是高绩效团队的关键 创建精品 营造乐园课堂游戏课堂游戏 现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某
20、个人、任何人、没有人创建精品 营造乐园答案：A 每个人每个人 B 某个人某个人 C 任何人任何人 D 没有人没有人 创建精品 营造乐园游戏游戏启示启示：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者就是天生的领导者。在工作当
21、中，很多优秀人才的脱颖而出，并不在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情了每个人都可以做到却又不一定做的事情。创建精品 营造乐园3 3、建立高效能团队的方法、建立高效能团队的方法 选对人选对人 努力提升成员的专业能力努力提升成员的专业能力 设定目标设定目标 建立合适的激励机制建立合适的激励机制 建立支持性关系建立支持性关系 激发自信激发自信创建精品 营造乐园推行绩效管理，用压力机制创造推行绩效管理，用压力机制创造“鲶鱼效鲶鱼效应应”，让员工紧张起来；，让员工紧张起来；在组织中构建
22、竞争型团队，通过内部的评在组织中构建竞争型团队，通过内部的评选机制制造选机制制造“鲶鱼鲶鱼”队伍；队伍；寻找潜在明星并加以培训，通过发现和提寻找潜在明星并加以培训，通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提高员工队伍的战斗力。高员工队伍的战斗力。（1）用鲶鱼激活沙丁鱼）用鲶鱼激活沙丁鱼 创建精品 营造乐园 有强烈的工作热情和工作欲望；有强烈的工作热情和工作欲望；具有雄心壮志，不满现状；具有雄心壮志，不满现状；能带动别人完成任务。通常，只要赋予其能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更
23、好的业绩，并表现出超过其现在所负担更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力；的工作能力；敢于作出决定，并勇于承担责任；敢于作出决定，并勇于承担责任；善于解决问题，比别人进步更快。善于解决问题，比别人进步更快。创建精品 营造乐园用感情与员工交流用感情与员工交流 用纪律约束他们用纪律约束他们 创建精品 营造乐园 “热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。这种处罚的特点在于：p即刻性当你一碰到火炉时，立即就会被烫；p预先示警性火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触会被烫；p广泛适应性火炉适应于任何人，对人不分贵贱亲疏，一律平等；p彻底贯彻性
24、火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的。创建精品 营造乐园 四、如何处理团队中的冲突 创建精品 营造乐园 企业组织中的成员在交往中产生意见企业组织中的成员在交往中产生意见分分歧歧，出现争论、，出现争论、对抗对抗，导致彼此间关系，导致彼此间关系紧紧张张，称该状态为，称该状态为“冲突冲突”。冲突有冲突有工作冲突工作冲突和和人际冲突人际冲突两种形式。两种形式。1 1、什么是冲突？、什么是冲突？创建精品 营造乐园支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提
25、供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场建设性冲突建设性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们-他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲 破坏性冲突破坏性冲突 创建精品 营造乐园2 2、如何看待冲突、如何看待冲突 传统观点 掩杀！人际关系 接纳！相互作用 鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接
26、纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新创建精品 营造乐园3 3、冲突处理原则、冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案提供替代的双赢方案创建精品 营造乐园4 4、处理冲突要避免的几个方面、处理冲突要避免的几个方面 过度理性，对负
27、面情绪视而不见过度理性，对负面情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事认为处理冲突是对人不对事处理冲突是自己一方的责任处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变只有对方需要改变等对方先行动以表达自己的善意等对方先行动以表达自己的善意创建精品 营造乐园妥协妥协武断性武断性合作性合作性竞争竞争迁就迁就回避回避合作合作5 5、处理冲突的策略、处理冲突的策略 创建精品 营造乐园 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争策略竞争策略 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人
28、是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任创建精品 营造乐园当快速决策非常重要时，如紧急情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律减预算、执行纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法 创建精品 营造乐园 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软
29、弱的表现。迁就策略迁就策略 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。创建精品 营造乐园当你认为自己错了当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法何时使用迁就方法 创建精品 营造乐园 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能
30、最终解决问题。回避策略回避策略 试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见创建精品 营造乐园当事情不是很重要当事情不是很重要当自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法何时使用回避方法 创建精品 营造乐园合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观
31、点；是一种双赢策略，通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论 创建精品 营造乐园双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决 方案方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的 观点观点需要解决问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法何时使用合作方法 创建精品 营造乐园 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家
32、和赢家，对非原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥协策略妥协策略 创建精品 营造乐园当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法何时使用妥协方法 创建精品 营造乐园创建精品 营造乐园创建精品 营造乐园创建精品 营造乐园创建精品 营造乐园创建精品 营造乐园课程回顾课程回顾 一一 什么团队什么团队1、团队概念，与群体的区别 （领导、目标、协作、责任、技能、结果）2、团体的
33、类型 （建议或参与、计划或发展、行动或磋商、生产或服务）3、团体的特征 （目标、技能、承诺、信任、沟通、支持、领导）4、团体工作的意义（团体、个人）2团队发展的阶段分析团队发展的阶段分析1、团队发展各个阶段特点及领导类型 （成立期、动荡期、稳定期、高产期）创建精品 营造乐园课程回顾课程回顾三三 高效团队建设高效团队建设1、团队建设原则 （12321原则）2、判断高绩效团队的标准 （纪律、速度、细节）3、建立高效团队的方法四 如何处理团队中的冲突1、冲突的定义2、如何看待冲突3、处理冲突的原则4、处理冲突要注意的几个方面5、处理冲突的策略 （竞争、迁就、回避、妥协、合作）创建精品 营造乐园 谢谢 谢谢 大大 家！家！
