1、第五章社交礼仪v 在现代社会，人们要使自己的事业有声有色，必须具有强烈的社交意识；要显示自己的风度，增添个人的魅力，必须熟知社交礼仪。因为社交礼仪能够让人们相互尊重、增进感情、缩短距离、广交朋友，所以社交礼仪是人类文明的展现、沟通情感的桥梁。第一节 日常所施的礼v 顾名思义，日常所施的礼是指人们见面时使用频率比较高的那部分礼节。这些礼节的使用，能够充分表达人们日常见面时相互间对对方的尊敬、问候、友好和关心情感。v 一、点头礼v 二、握手礼v 三、鞠躬礼v 四、举手注目礼v 五、亲吻礼v 六、拥抱礼一、点头礼v点头礼，亦即颔首致意。使用范围如下：v 1）通常用于同级或同辈之间。如在路上相遇，又未
2、戴帽，则不妨边行走边点头致意。v 2）对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意，俗语谓之“点头之交”。v 3）长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等礼的回礼，也可用点头微笑致意。v 4）旅游服务接待人员遇到宾客，既不可视而不见，毫无反应，也不必逐一鞠躬、问候，以免宾客逐一还礼，应接不暇，所以，一般只需微笑点头致意即可。二、握手礼v 聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手礼是在社交活动中使用频率最高、适应范围最广的一种礼节。v1握手礼的适用范围v 握手，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。深情、文雅而得体的一握，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。
3、2握手礼的礼节要求v 握手，这种世界上最通用的礼节，有其一套较完整的礼节要求。v 1）行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开仍恢复原状。v 2）要以右手相握，左手相握是严重失礼的。v 3）双目一定要凝视对方，微笑致意。v 4）要掌握握手的时间和力度。v 5）握手先后有序。三、鞠躬礼v 鞠躬礼，一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所施的礼节。v 鞠躬，在我国也是古已有之，是我国传统的礼仪之一。鞠躬礼目前主要用在以下五种场合：v1）演员谢幕。v2）演讲和领奖。v3）举行婚礼。
4、v4）接待外宾。v5）悼念活动。四、举手注目礼v 举手注目礼原是军人施行的特殊礼节。行礼时，立正并举起右手，手指伸直并齐，以食指捺于帽檐右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，双目向受礼者注视，待答礼后，将手放下。五、亲吻礼v 在西方，亲吻是上级对下级、长辈对晚辈、朋友间或夫妇间表示亲昵、爱抚的一种礼节。视不同的对象采用亲额头、贴面颊、接吻、吻手背等形式。六、拥抱礼v 拥抱礼是男子之间在隆重场合常施的欢迎宾客或表示祝贺、感谢的一种礼节，拥抱时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左肩，左手扶着对方的右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都先向左相互拥抱，再向右相互拥抱，最后再向左拥抱，礼
5、毕。我国传统礼节中没有此礼，现时为尊重对方，也时有行之。第二节 介绍与交谈礼仪v一、介绍的礼仪v 1介绍的作用 v 2介绍的种类v 3介绍的次序v 4介绍时应注意的礼貌礼节要求v二、交谈的礼仪v 1注目和聆听v 2善于营造谈话气氛 v 3准确流畅v 4交谈的忌讳1注目和聆听v 交谈中，表情要端庄大方，自然得体。如果是站立谈话，与对方保持距离要适中，通常约两步。双目要凝视着对方，以示专心致志和尊重对方。同时，要耐心地听别人把话讲完，聆听重于表达，切不可流露出漫不经心或不耐烦的神态。2善于营造谈话气氛v 1）采取以诚相见，坦率谈论的态度，使别人感到亲切自然，意见容易被别人接受。v 2）多人交谈时，
6、主持人应不时与所有的人攀谈，不要只与一两个人谈话，而冷落了其他人。v 3）交谈者应共同维护现场谈话气氛，发言不要争先恐后，七嘴八舌，把谈话现场搞乱。v 4）要围绕交谈的主题，不要在别人对原话题余兴未尽时，又提出新的话题。v 5）注意反馈，注意情绪交流。3准确流畅v 在交谈时应吐字清晰，避免使用似是而非的语言；应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度；言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。4交谈的忌讳v 在社交场合，新老朋友聚首，开心畅谈，是人生一大快事，但其间有些“忌讳”，不可不知。v 1）要持谦逊友好的态度，切忌
7、自我吹嘘，摆出一副教训别人的神气。v 2）要尊重对方，对不同的意见或见解。v 3）要善于表达自己的不同意见，切忌武断、固执v 4）谈话内容要健康，忌对别人评头品足，言人之短。v 5）忌谈扫兴事。v 6）尊重外国朋友的私隐，不询问对方的年龄、婚否，不议论当事国的内政，尊重别人的宗教信仰。v 7）谨记内外有别。v 8）亲疏有度，保持距离。第三节 做客与待客礼仪v 宾客往来是人际交往中最常见的社交应酬活动。高朋满座朋友如云是事业兴旺，人情练达的标志。讲究做客待客方面的礼仪，就是要让宾主双方在交往中都能够得到对方应该给予的热情、尊敬和礼遇，使交往顺利和可持续地进行，从而达到交往的预期目的。v一、做客礼
8、仪v二、待客礼仪v三、轿车礼仪v四、赠送礼仪一、做客礼仪v1事先预约，不做不速之客v2守时践约，不做失约之客v3登门有礼，不做冒失之客v4举止文雅，不做邋遢之客v5举止文雅，不做粗俗之客v6适时告辞，不做难辞之客二、待客礼仪v（一）迎客v 1精心准备v 2热情迎接v 3待客以礼v（二）送客v 第一，当客人要走时，应婉言相留v 第二，当客人起身告辞并伸出手时，方可出手相握v 第三，迎客应主人走在前面，送客应客人走在前面。v 第四，客人来访，常带有礼品三、轿车礼仪v 随着社会的发展，轿车越来越多地进入千家万户，它不仅是人们的代步工具，而且也是人们社会交往的工具。v1轿车的位次v 排列轿车座次时，必
9、须明确座位数量不同的轿车，排列座次的方法往往有所不同；并且在乘坐同一种轿车时，驾车者的具体身份也会对排列座次产生影响。v1）五座轿车。v主人亲自驾车时的座次，如图5-5所示；专职司机驾车时的座次，如图5-6所示。v2）吉普车。v吉普车的座位顺序是：副驾驶座、后排右座、后排左座，如图5-7所示。v3）三排七座轿车。v主人驾车时的座次，如图5-8所示；专职司机驾车时的座次，如图5-9所示。v4）多排座轿车。如图5-10所示。2上下轿车的顺序v 1）上下轿车时，通常请被陪同者首先上车，最后下车；而陪同人员则最后上车，首先下车。不过，在具体执行时应以方便来宾为宜。v 2）乘车时，男士和晚辈应照顾女士和
10、长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门。v 3）女士上下车时，仪态要优雅，姿势应采用“背入式”和“正出式”。v下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来，如图5-12所示。四、赠送礼仪v 礼尚往来，是人之常情，也是社交应酬、作客的需要。在某些时日，互相恰当地赠送一点礼物和选送一些鲜花，往往有助于联络感情，密切关系，加深友谊。因此，赠物送花，也是社交活动的一项内容。v1赠物礼仪v2赠花礼仪1赠物礼仪v 礼物宜轻重得当，合乎时宜，不落俗套，使受礼者倍感珍贵，达到增进感情的目的。礼物一般有如下几种：v 1）贺喜礼物 给新婚夫妇送上一份有纪念性的礼物，以示祝贺。礼物一定要在婚
11、前送到。v 2）开张答谢礼物 企业或商场的开张、乔迁，宾馆、大厦落成等。v 3）问候性礼物 领导、同事患病，礼物应根据病人需要，送上营养品为主，切忌送纪念性礼物。v 4）鼓励性礼物 包括授奖、表彰等，一般赠送既有实用价值又有纪念意义的文化用品。2赠花礼仪v 鲜花是美好、吉祥、友谊和幸福的象征。我国早在汉代就有“折柳送别话依依”的诗句，可见在当时已有交际赠花之习俗。当今社交中无论是欢迎、送别、婚寿庆祝，还是节庆、开业、慰问、吊唁及国际交往中，人们经常赠之以鲜花，言志明心。第四节 电话与名片礼仪v 今天，随着现代科学技术的迅猛发展，电话、名片已成为人们日常工作和生活中的重要工具，因而，懂得使用电话
12、、名片的礼貌礼节很有必要。v一、电话礼仪v二、名片礼仪一、电话礼仪v 在电话中，如果你能有礼地说话，耐心地倾听别人所讲的话，交往就会取得成功，各种事情就变得顺利了。v1打电话的礼貌要点v2接听电话的礼貌要点1打电话的礼貌要点v 1）要先自我介绍。不自我介绍，劈头就问：“喂，你是谁?”这是很不礼貌的。v 2）万一打错时，应客气地致歉，明白打错时立刻挂断的做法也是很不礼貌的。v 3）打电话时，应尽可能简单明了讲清事情，要避免不必要的长时间客套或玩笑。v 4）讲话时速度极快，含糊不清，说话从不停顿，这都是不好的打电话方法。重要的地方和难以理解的词要强调、慢说，或在这句话前停顿一下，或再重复一遍，这样
13、可便于对方听明白。2接听电话的礼貌要点v1）电话铃响了，要迅速回答电话。v2）拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。v3）要是你正在接待来客时来了电话，应注意先向客人打个招呼说：“对不起!”然后再去取听筒。v4）当场难以答复的事，可先记下对方的姓名、电话号码，然后挂断电话，以后再打。v5）要是被找的人不在，应回答：“他现在走开了，”或“他刚才外出了。”v6）要聆听对方的讲话及注意对方的情绪，注意自己的表情。v7）不要中途打断对方的话，需请对方重复时，应等对方的话告一段落时再请求。v8）通话中碰到有的情况需要查询时，应立刻把情况告诉对方，请他等待。v9）遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，
14、更不要说些不礼貌的话。v10）在电话中，你应该比平常的声调低。声嘶力竭地说话对方反而不易听清，再说，这样还会妨碍周围的人，这是不礼貌的。二、名片礼仪v1名片的作用v2名片的规格v3使用名片应注意的礼貌礼节 1名片的作用v 1）名片是交际场合个人身份的介绍信。借v 2）名片可省去初次见面口头介绍容易造成的遗忘、误听、误解的麻烦。v 3）名片可作为简单的礼节性通信往来，以表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等。2名片的规格v最常见的有两种：v 一种是9cm5.5 cm，洁白卡纸或本色香水卡纸。v 另一种是10cm7 cm，片面色彩比较厚重，或在深色卡纸、布纹纸上烫印金色电化铝文字，或在片周镶印金边，彩色成文不一。v 文字排印，分横式、竖式两种。3使用名片应注意的礼貌礼节v 1）递赠名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方，要把名片上的字体正对接受者，态度要从容大方 v 2）收受者亦应双手接过，并说声“谢谢”，将名片上的内容观看一遍，然后妥善放入自己的票夹，或暂置案前，以便继续交谈。v 3）在社交场合，应根据需要，确定递赠名片的对象，切忌滥发、厚此薄彼、该发不发。
