1、职业人的职业观2007-10-13易建联的故事易建联的故事 一、职业化就是专职化或专业化一、职业化就是专职化或专业化二、职业化的工作技能就是二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子像个做事的样子”三、职业化的工作形象就是三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人看起来像那一行的人”四、职业化的工作态度就是四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好用心把事情做好”五、职业化的工作道德就是五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持”人们对职业化的认识误区：人们对职业化的认识误区：（1）职业化就是统一着装）职业化就是统一着装 （2）职业化是老板送给员工的紧箍咒）职业化是老板送
2、给员工的紧箍咒 （3）学历高职业化水平就高）学历高职业化水平就高她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为，职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为，是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处世方式、技能等各方面的综合体现。处世方式、技能等各方面的综合体现。具体来讲，职业化是一种职场氛围，人们使用具体来讲，职业化是一种职场氛围，人们使用同一种职业语言，遵守约定俗成的职业规则。同一种职业语言，遵守约定俗成的职业规则。职业化同时也是一种管理制度。也就是说，职职业化同时也是一种管理制度。也就是说，职业化是指企业
3、依靠法治而非人治来解决企业内业化是指企业依靠法治而非人治来解决企业内部问题，依照程序和规则而不是感情，来维持部问题，依照程序和规则而不是感情，来维持企业运作和人与人的关系。企业运作和人与人的关系。职业化要求我们按照职业的要求尽职业化要求我们按照职业的要求尽职尽责地对待自己服务的对象，职尽责地对待自己服务的对象，不带有任何的感情色彩或偏见；不带有任何的感情色彩或偏见；职业化要求我们无论领导是否在场，职业化要求我们无论领导是否在场，有没有人监督，都能尽心尽力地工作，不打一点折扣。有没有人监督，都能尽心尽力地工作，不打一点折扣。麦当劳的故事麦当劳的故事 一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳一家国有餐厅的女
4、工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清洁员，每天也要抹桌子、洁员，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了，比看来麦当劳的玻璃已经非常干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她每天必须认真地擦可是主管还是要求她每天必须认真地擦一遍。这天她终于忍不住问主管：一遍。这天她终于忍不住问主管：“玻玻璃这么干净，为什么还要擦？璃这么干净，为什么还要擦？”主管回主管回答：答：“因为这是你的职责。作为保洁员，因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃比昨天更干净。你要让玻璃比昨天更干
5、净。”修冰箱的故事修冰箱的故事 前几天，父母家里的冰箱坏了。于是母前几天，父母家里的冰箱坏了。于是母亲给冰箱的售后服务部门打电话，当天下午亲给冰箱的售后服务部门打电话，当天下午维修工就来上门服务。父母感激地忙前忙后，维修工就来上门服务。父母感激地忙前忙后，一会儿倒茶，一会儿端水果。修好冰箱后，一会儿倒茶，一会儿端水果。修好冰箱后，父母还送了维修工几盒烟以表谢意。父母还送了维修工几盒烟以表谢意。员工职业化的实现必然会帮助员工职业化的实现必然会帮助我们重塑人与人之间的普遍信任，我们重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，减少人际交往成本，提高整个社会以及整个企业的运作效率。提高整个社会以及整个
6、企业的运作效率。胶带的故事胶带的故事 有一大型企业集团每年都要拿出一部分预算，从有一大型企业集团每年都要拿出一部分预算，从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。在一次社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。在一次培训招标中，一家外国培训公司给他们留下了深刻的培训招标中，一家外国培训公司给他们留下了深刻的印象：当时正是夏天，中午气温达到印象：当时正是夏天，中午气温达到32摄氏度。这家摄氏度。这家公司的几个代表都是白衬衫、领带和深色西装。虽然公司的几个代表都是白衬衫、领带和深色西装。虽然他们已是大汗淋漓，却没有人像其他公司代表那样脱他们已是大汗淋漓，却没有人像其他公司代表那样脱掉外套。调试电脑时
7、，他们发现手提电脑的电源线太掉外套。调试电脑时，他们发现手提电脑的电源线太短，够不到墙上的电源插座。于是有人拿出了一个接短，够不到墙上的电源插座。于是有人拿出了一个接线板接好电源。之后，其中一个美国人又从包里拿出线板接好电源。之后，其中一个美国人又从包里拿出了一卷胶带。了一卷胶带。在场的人们当时一头雾水，不知道胶带是做什么用。不知道胶带是做什么用。只见这个身材很胖的美国人吃力地蹲下来，只见这个身材很胖的美国人吃力地蹲下来，用胶带把电源线一点一点粘在地板上。原来他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。用胶带把电源线一点一点粘在地板上。原来他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。离开的时候，这家公司的每个人都
8、自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场，离开的时候，这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场，丢在垃圾箱里。在那次招标中，参加投标的几家公司的员工在职业素质方面有着丢在垃圾箱里。在那次招标中，参加投标的几家公司的员工在职业素质方面有着明显差别。有一个公司的主讲人居然迟到了十分钟，明显差别。有一个公司的主讲人居然迟到了十分钟，进来后还在抱怨所在城市的道路太堵。进来后还在抱怨所在城市的道路太堵。结果正是这家用胶带粘电源线的外国公司中标了。结果正是这家用胶带粘电源线的外国公司中标了。其中一个主要原因就是他们的职业化行为给其中一个主要原因就是他们的职业化行为给招标公司的主要领导留下了很
9、深的印象。招标公司的主要领导留下了很深的印象。记得集团的一位总经理说：记得集团的一位总经理说：“他们的员工如此训练有素，处处为他人着想。他们的员工如此训练有素，处处为他人着想。和这样的公司合作我们放心和这样的公司合作我们放心。”职业化素质的职业化素质的“冰山模式冰山模式”我们说某人的职业素质高，那么职业素质我们说某人的职业素质高，那么职业素质到底包含了哪些内容呢？是什么因素决定了到底包含了哪些内容呢？是什么因素决定了一个人职业素质的高低呢？换句话说，一个一个人职业素质的高低呢？换句话说，一个优秀职业人的心理动力是什么？我想我们可优秀职业人的心理动力是什么？我想我们可以用冰山来比喻。以用冰山来比
10、喻。职业化人员的素质职业化人员的素质报酬报酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬报酬结构报酬结构价值观与报酬价值观与报酬外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬报酬结构与激励报酬结构与激励个人的工作个人的工作方式、工作方式、工作态度和员工态度和员工的岗位配置的岗位配置会影响员工会影响员工的报酬结构的报酬结构；工作内容；工作内容与报酬结构与报酬结构一个酒店员工成功的故事一个酒店员工成功的故事提高餐厅服务的案例提高餐厅服务的案例 流程改造流程改造位于商业区的位于商业区的A酒楼，由于就餐高峰期过于集中的问题，酒楼，由于就餐高峰期过于集中的问题，服务员的服务时效不能满足客户的需求，导致就餐人员服务员的服务时效不能
11、满足客户的需求，导致就餐人员报怨。特别是倒茶、上菜的时效问题，投诉越来越多。报怨。特别是倒茶、上菜的时效问题，投诉越来越多。于是餐厅经理召集服务人员讨论工作流程的改进问题，于是餐厅经理召集服务人员讨论工作流程的改进问题，以便提高倒茶、上菜的时效，减少顾客等待的时间。以便提高倒茶、上菜的时效，减少顾客等待的时间。你你怎样看待怎样看待发生发生的的事事情？情？听到听到 感到感到 想想到到 你想做些什么？你想做些什么？你做了你做了些些什么？什么？为什么不去做？为什么不去做？刚才的刚才的故事说明故事说明了些什么？了些什么？你平时你平时的态度的态度是否也是是否也是？视而不见视而不见闻而不听闻而不听 对职业
12、专业知识对职业专业知识（Know-how)的追求，你的态度又如何？追求，你的态度又如何？我不知道，我不知道我不知道，我不知道我知道，我知道我知道，我知道我不知道，我知道我不知道，我知道我知道，我不知道我知道，我不知道在在你你的的身身旁旁是否有这样的人？是否有这样的人？我不知道，我不知道我不知道，我不知道我不知道，我知道我不知道，我知道我知道，我知道我知道，我知道我知道，我不知道我知道，我不知道对于追求专业的知对于追求专业的知识解决问题，你的识解决问题，你的态度又如何态度又如何问题我们离职业经理人有多远？企业对职业发展的影响？竹子的故事竹子需要在地下长四年才能长到地上，然后每年的增长速度都很快，
13、而且一年快于一年。好的开始是成功的一半要为前途做好准备要为前途做好准备要了解你的喜好和未来的目标要了解你的喜好和未来的目标掌握未来的信息，早别人一步掌握未来的信息，早别人一步了解自我，建立合适的期望值了解自我，建立合适的期望值有计划地行动有计划地行动敬业乐业，追求事业的成就工作不是为糊口工作不是为糊口工作不是为老板工作不是为老板经验是向上发展的踏脚石经验是向上发展的踏脚石对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重享受每天的生活享受每天的生活结交事业的朋友结交事业的朋友不妨患轻度不妨患轻度“工作狂工作狂”病病职业资产：累积职业资本，创职业资产：累积职业资本，创造明天的财
14、富造明天的财富了解职业经理人的能力与素质了解职业经理人的能力与素质累积职业资本：明天的工资累积职业资本：明天的工资累积职业资本：明天的工资动力动力人际关系人际关系领导能力领导能力客户关系客户关系业务能力业务能力如何衡量你的成绩写好一份报告、计划书写好一份报告、计划书办好一个业务活动办好一个业务活动做一次出色的演讲做一次出色的演讲找到新客户找到新客户建立优秀团队建立优秀团队完成目标，受到表扬完成目标，受到表扬合作者的尊敬合作者的尊敬工作质量的要求2、改进内部流程、改进内部流程1、工作完成、工作完成3、客户满意、客户满意4、业务绩效、业务绩效兑现承诺，不惜一切，保持信誉兑现承诺，不惜一切，保持信誉
15、兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作尽最大努力完成目标尽最大努力完成目标追求事业成功热衷于你们所做的事热衷于你们所做的事在完成目标后感到满足和喜悦在完成目标后感到满足和喜悦伯乐难寻，难得遇上赏识你的人主管的注目很重要，你身边的人的成功主管的注目很重要，你身边的人的成功为你带来机会为你带来机会建立良好的口碑建立良好的口碑敢于接受工作挑战的人敢于接受工作挑战的人工作的首十年至关重要工作的首十年至关重要遇上贵人可影响一生遇上贵人可影响一生把握机会，表现出热忱的合作精神把握机会，表现出热忱的合作精神赏识你的人会为你创造表现赏识你的人会为你创造表现机会，更多的授权，更多的
16、机会，更多的授权，更多的培训，甚至亲自指点，传授培训，甚至亲自指点，传授经验及引荐人脉关系经验及引荐人脉关系对赏识你的人的回应对赏识你的人的回应出色地完成交付的责任出色地完成交付的责任有感恩的心态及表达感恩的行动有感恩的心态及表达感恩的行动掌握机会，敢于冒险寻找机会成功的人都具有冒险精神，高风险才有成功的人都具有冒险精神，高风险才有高回报，但要注意准确的判断高回报，但要注意准确的判断不怕失败，在尝试和失败过程中学到经不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验验选对时机，当机立断选对时机，当机立断低进高出，见好就收低进高出，见好就收在变动中积累更多有用的经验在变动中积累更多有用的经验成功企业的职业观强
17、调人才与企业互相选择强调人才与企业互相选择互相遵守法律及行为规范互相遵守法律及行为规范互相了解企业及职业人的发展之道互相了解企业及职业人的发展之道遵守企业伦理及纪律遵守企业伦理及纪律考虑短期激励考虑短期激励专业及职业化的管理与工作质量专业及职业化的管理与工作质量成功企业的事业观重视人才与企业利益一致重视人才与企业利益一致重点考虑企业的长期发展（小我与大我）重点考虑企业的长期发展（小我与大我）积极参与，信任管理层积极参与，信任管理层重视长期回报，以企业成功为中长期目重视长期回报，以企业成功为中长期目标标不会让雷峰吃亏，回报贡献与牺牲不会让雷峰吃亏，回报贡献与牺牲建立“以人为本”的企业文化以以“人
18、的管理人的管理”为中心，而不是以为中心，而不是以“个个人人”为中心为中心“经营人经营人”“规范人规范人”“发展人发展人”1、了解身旁的事物、了解身旁的事物2、评估行动自我能力不足之、评估行动自我能力不足之 处处3、确定下一个提升目标、确定下一个提升目标4、确定行动计划、确定行动计划5、行动、行动6、检证达到目标的效果、检证达到目标的效果停！停！一、职业化就是专职化或专业化一、职业化就是专职化或专业化二、职业化的工作技能就是二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子像个做事的样子”三、职业化的工作形象就是三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人看起来像那一行的人”四、职业化的工作态度就是四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好用心把事情做好”五、职业化的工作道德就是五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持”Knowledge is not important,imagination is._ 爱因斯坦
