1、 消费者权益保护法消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。维护消费者的合法权益。据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到消费者，主动寻求解决的仅为的损害，受到消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。请问：上述材料说明了什么问题？请问：上述材料说明了什么问题？材料一说明，在我国，消费者的合法权益受
2、法律保护；材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，消费者权保护善还存在不少问题：侵权现象较材料二说明，消费者权保护善还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。材料一材料一材料二材料二一、依法保护消费者的合法权益的必要性一、依法保护消费者的合法权益的必要性请同学们阅读请同学们阅读P65P66的内容，并思考回答的内容，并思考回答在市场经济中，消费者和经营者的地位如何？在市场经济中，消费者和经营者的地位如何？经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位：经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位：1、信息不对称、信
3、息不对称2、力量不对称、力量不对称一、依法保护消费者的合法权益的必要性一、依法保护消费者的合法权益的必要性市市场场交交易易买买卖卖双双方方地地位位平平等等主导的是消费者主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者给生产和经营者“投票投票”生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。利润。消费者的权利行使的越充分消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越社
4、会经济资源的配置越优化。优化。二、请同学们阅读教材二、请同学们阅读教材P68到到P70的内容，要求：的内容，要求：1、指出消费者依法享有的主要权、指出消费者依法享有的主要权利及其含义和内容。利及其含义和内容。2、指明消费者最主要的权利是什、指明消费者最主要的权利是什么？么？3、思考消费者的哪些权利是与商、思考消费者的哪些权利是与商品交易原则相联系。品交易原则相联系。消费者的权利与商品交易原则的联系消费者的权利与商品交易原则的联系安全权安全权知情权知情权选择权选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重权受尊重权自愿原自愿原则则平等原则平等原则公平原公平原则则诚实信用原诚实信用原则则说明说明说明
5、说明说明说明 农民刘士凤在某珠宝首饰行用农民刘士凤在某珠宝首饰行用300元购买了一根元购买了一根18KGP白金项链和一个挂件，由于太便宜。刘某咨询白金项链和一个挂件，由于太便宜。刘某咨询营业员：营业员：“这是真金项链吗？这是真金项链吗？”营业员耐心回答说：营业员耐心回答说：“绝对是绝对是18K白金的白金的”。且承诺一年包换，终身休养。且承诺一年包换，终身休养。但刘某仍存疑虑。准备先退货，多走几家商场再决定。但刘某仍存疑虑。准备先退货，多走几家商场再决定。不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了脸不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了脸色，不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。其实色，不
6、仅不同意退货还说了很多难听的脏话。其实GP代表的是镀金和包金工艺。含金量几乎为零。代表的是镀金和包金工艺。含金量几乎为零。思考：材料中商家的做法侵犯了刘某哪材料中商家的做法侵犯了刘某哪些合法权益？些合法权益？知情权知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构国家国家各级人民政府各级人民政府工商行政管理工商行政管理部门和其它有部门和其它有关行政部门关行政部门国家司国家司法机关法机关大众传播媒介大众传播媒介消费者协会消费者协会维护消费者的权益制定法律制定法律领导监督领导监督行政管理行政管理惩处侵权行为惩处侵权
7、行为舆论监督舆论监督社会团体社会团体说说明明四、如何保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益遵守社会公德，维护他人的合法权益权利权利义务义务我国保护消费者权益的法律主要有：我国保护消费者权益的法律主要有：a中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行起施
8、行b中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行起施行c中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行起施行d中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法1995.2.1起施行起施行e中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布公布施行施行（1）安全权安全权 商品和服务的安全、商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保先必须有安全感和安全保障。安全权包括障。安全权包括人身安全人身
9、安全权权和和财产安全权财产安全权两个方面，两个方面，这就是消费者这就是消费者最主要最主要的权的权利。利。返回 这幅漫画是对什么现象的讽刺？这幅漫画是对什么现象的讽刺？消费者可以以旅行社侵害消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权等合法权消费者的知情权等合法权益为由，将旅行社告上法益为由，将旅行社告上法庭。庭。想一想:该消费者以什么该消费者以什么理由将旅行社送上法理由将旅行社送上法庭？庭？（2）知情权知情权即在购买商品和服务时即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问消费者有权提出询问,了了解商品和服务的真实情解商品和服务的真实情况。况。返回如何看待这幅漫画？客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈 3、这
10、幅漫画中、这幅漫画中的商人侵害了消的商人侵害了消费者哪些合法权费者哪些合法权益：益：（）（4）公 平 交 易 权 一方面是消费者有一方面是消费者有权获得质量保障、权获得质量保障、价格合理、计量正价格合理、计量正确等公平交易条件。确等公平交易条件。公平交易最主要的公平交易最主要的就是就是等价交换等价交换，即，即价值与价格要基本价值与价格要基本一致。一致。另一方面是消费者另一方面是消费者有权拒绝经营者的有权拒绝经营者的强制交易行为。强制交易行为。（5）求偿权 消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。第第122条也有规定条也有规定:
11、”因产品质量不合格造成他人财产因产品质量不合格造成他人财产,人身人身损害的损害的,产品制造者产品制造者,销售者应依法承担销售者应依法承担 民事责任民事责任.”（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（7）监督权、批评权、获得消费知识权1、明白一个道理：、明白一个道理：2、明确两个内容：、明确两个内容：消费者权利的内容消费者权利的内容维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构3、解决两个实际问题：、解决两个实际问题：消费者权利是市场经济发展的消费者权利是市场经济发展的必然要求必然要求。怎样保护消费者自己的合法权益？怎样保护消费者自己的合法权益？消费者权益受到损害后怎么办？消费者权益受到损害后怎么办？消费者权益受到损害后寻消费者权益受到损害后寻求解决的途径：求解决的途径：请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成与经营者与经营者协商和解协商和解
