1、护理工作及教学护理工作及教学 中的中的 人文关怀人文关怀勾宗惠四川省第二中医医院 你手提一盏你手提一盏油灯油灯 脚步轻脚步轻轻地轻地 穿过一穿过一个病房个病房 另一另一个病房个病房 巡视巡视的目光的目光 如这如这跳动的火苗跳动的火苗一样一样 燃烧着燃烧着关爱、细心关爱、细心和责任和责任 理解什么是人文？什么是人文关怀？怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？怎样才能建立和谐的护患关系？人文人文 人文，通常是指人类社会的各人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神种文化现象，特别是指人类的精神文化。文化。人类知识包括：科学知识和人文知识人类知识包括：科学知识和人文知识定义 人文关怀就是
2、对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就 是关注人的生存与发 展。就是关心人、爱 护人、尊重人。人性化护理 尊重病人的权利和情感、人格和隐私 满足病人的个性和需求 关心和爱护病人，实现对人的整体关怀 临床护理工作应充分 体现“以人为本”人文的精髓 人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。人文关怀，时代的呼唤！人文关怀，时代的呼唤！时代呼唤时代呼唤人文关怀人文关怀中共十七大报告第一
3、次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀 医疗护理技术是一门与人有关的技术，因此在医疗护理技术是一门与人有关的技术，因此在医疗护理技术中提倡人文精神是十分必要的。医疗医疗护理技术中提倡人文精神是十分必要的。医疗护理技术中的人文精神是强调在医疗过程中对人的护理技术中的人文精神是强调在医疗过程中对人的关心、关怀和尊重。强调重视人的个性、
4、满足人的关心、关怀和尊重。强调重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。需求、尊重人的权利。20102010年年2 2月月2 2日召开北京医日召开北京医学会医学伦理学专业委员会成立大会上，北京医学学会医学伦理学专业委员会成立大会上，北京医学会金大鹏会长这样说。会金大鹏会长这样说。医学呼唤人文精神的回归！医学呼唤人文精神的回归！现代医学模现代医学模式式生物、生物、心理、社会心理、社会医学模式医学模式我们面对的我们面对的是生了病的是生了病的人，而不是人，而不是人身上的病。人身上的病。健康新理念健康新理念道德健康道德健康 科学教人做事，人文教人做人医务人员人文素质修养医务人员人文素质修养防止退化。防
5、止退化。*。*。*NURSE带着一罐幸运星带着一罐幸运星 把把满满的爱心祝福通通送给周围的人满满的爱心祝福通通送给周围的人 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香人文护理人文护理 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现人文精神在护理工作中的体现。护士应具备哪些人文素养？护士应具备哪些人文素养？知识渊博、服务创新知识渊博、服务创新 1 高尚的道德情操高尚的道德情操2 积极的团队精神积极的团队精神3 良好的沟通能力良好的沟通能力4护士要学会怎么
6、跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特护理人文护理人文修养之修养之沟通沟通一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通，靠沟通，2525靠天才和能力靠天才和能力人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。人生的品质取决于他的沟通能力。人生的品质取决于他的沟通能力。护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力 成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能
7、够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业护理人文修养护理人文修养之之创新创新一个一个一个和尚挑水吃一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃 第一个庙离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。模式创新模式创新第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规
8、，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有酒有菜；谁水挑得少，吃白饭，没酒没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。机制创新机制创新第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。技术创新技术创新一个和尚，可以挑一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办三个和尚，怎么办呢？呢？突破思维定势突破思维定势进行思维创新进行思维创新改变服务理念改变服务理念提升服务品质提升服务品质护理工作中人文关怀的点点护理工作中人
9、文关怀的点点滴滴滴滴p有时是治病有时是治病 Sometime To CureSometime To Curep常常是帮助常常是帮助 Often To HelpOften To Helpp却总是却总是安慰安慰 Always To Always To ConsoleConsole人性化服务环境 就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。病房摆放花草、壁画。家庭化环境。厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。健康教育 教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面
10、的研究。融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕带。然后详细告之病人导致他/她易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。2010年3月10日柳彩霞的教案突发事件时 第一时间通知家属，保证病人/家属的 知情权 抢救时及时通报抢救进展护理记录中 记录详细、真实。形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强。不允许涂改但可以修正。出院时 提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 出院手
11、续的办理 出院带药的指导 复诊时间、地点 科内名片以便咨询 与病人告别请不要忘记请不要忘记 护士也需要人文关怀人文关怀的对象人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。对于我们的人文关怀 现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。重视专业素质忽视重视专业素质忽视人文素养人文素养和道德培养
12、和道德培养重视传授而忽视创新素质重视传授而忽视创新素质忽视身心健康忽视身心健康教育随着临床的发展不断发展教育随着临床的发展不断发展临床由于教育的发展而进步临床由于教育的发展而进步 护理教育不是单纯地教授知识、技术的过程。而人护理教育不是单纯地教授知识、技术的过程。而人的尊严与权力在护理教育中有更好的体现的尊严与权力在护理教育中有更好的体现 重视每一个学生，老师要尊重学生、维护学生的尊重视每一个学生，老师要尊重学生、维护学生的尊严，护士才会对病人的尊重严，护士才会对病人的尊重 让学生理解生命的尊严让学生理解生命的尊严 专业知识、技术正确地与个人、集体的健康问题专业知识、技术正确地与个人、集体的健
13、康问题 培养学生研究的能力，对社会责任的思考培养学生研究的能力，对社会责任的思考重视力培训合理制定教学计划合理制定教学计划 把握知识和技术的重点和难点把握知识和技术的重点和难点加强学生综合能力的培养动手、沟通、加强学生综合能力的培养动手、沟通、观察、解决问题的能力观察、解决问题的能力 国外：国外：以学校老师为主以学校老师为主 中国：中国：以临床老师为主以临床老师为主 思考思考？学生是否能得到整体教育？学生是否能得到整体教育？人类由类人猿到今天的发展历史足以证明，人类由类人猿到今天的发展历史足以证明，人的素质是可以通过后天的培养使之得以增强人的素质是可以通过后天的培养使之得以增强并力求达到最佳程
14、度的并力求达到最佳程度的 很多教育者都认为人文关怀是可以被教导很多教育者都认为人文关怀是可以被教导和学习的，关怀不仅是通过和学习的，关怀不仅是通过“教教”可以学到，可以学到，学生们还可以学生们还可以“通过阅读、写作、思考和对话通过阅读、写作、思考和对话”来学习来学习 护理教师应更加公开地表现关怀，并把这护理教师应更加公开地表现关怀，并把这种价值观传达给学生，从而对学生进行教育种价值观传达给学生，从而对学生进行教育为学生面示交流语言 热情打招呼，称呼病人名字 Good morning,Mr.Black,how do you feel this morning?您好，王先生，今天 早晨感觉怎么样？
15、介绍自己，告知病人 你的目的 倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题注意让学生换位思考 带教护士要教会学生经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。学生体验一下当病人的感觉。让同学之间互相体验护理操作技术不好时的感受。四川省第二中医医院 做好表率 作为带教老师，一举一动，一言一行，无时无刻不在潜移默化地影响着她所带的实习生。原本实习就是带有模仿性质的，带教老师本人的举动也自然成了实习生所效仿的对象，甚至会成为她今后工作中所奉行的准则。带教老师带教老师实习同学实习同学有人说：微笑是一种魅力，有人说：微笑是一种魅力，是涵盖着一种振作，一种成是涵盖着一种振
16、作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的熟，一种坚强，一种超脱的魅力。魅力。有人说：微笑是一种风度，有人说：微笑是一种风度，是具有热情和友善，具有接是具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，纳和体贴，具有宽容和豁达，具有乐观和轻松的风度。具有乐观和轻松的风度。护理人文护理人文修养之修养之微笑微笑微笑是面对世微笑是面对世界的最好方式界的最好方式 生活是一面镜子，你对它笑，生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对它就对你笑；你对它哭，它就对你哭你哭 。-拉伯雷拉伯雷 微笑，它不花费什么，微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那
17、些给予的接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。却给人留下永恒的记忆。-卡耐基卡耐基 格言交流格言交流心胸心胸心胸心胸 开阔开阔 起来起来工作工作 开心开心 起来起来 微笑文化的价值目标性格性格 开朗开朗 起来起来 一个不吝啬微笑的人，对他微笑的人也会更多。所以说，带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会感到冷清。希望每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力，思 考临床护理工作及带教中我们如何践行人文关怀？护理案例护理案例 1 1 当护士看到有焦急等待的患者时，当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？会怎么做？国内外的区别国内外的区别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声温和地说声“请你请你等一等，我处理完马上为你做等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。护理案例护理案例 2 2 对于违反院规的病人及陪对于违反院规的病人及陪护在护在病区内吸烟等。病区内吸烟等。我们怎样应用人文关怀促进我们怎样应用人文关怀促进健康观念？健康观念？健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！
