1、教师社交礼仪第一课会面礼仪第二课馈赠礼仪第三课拜访与待客礼仪第四课宴请礼仪目录教师社交礼仪学习目标010203掌握教师在社交活动中的会面、馈赠、拜访和宴请等礼仪的基本规范和技能；掌握教师在社交活动中的会面、馈赠、拜访和宴请等礼仪的基本规范和技能；能自如使用社交礼仪知识，具有因地制宜的应对能力。教师社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。教师社交礼仪教师社交礼仪是指
2、在社会组织中的教师在公共关系活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节的规范和程序。第一课会 面 礼 仪1.礼貌原则礼貌是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。（一）举止文明第一课会 面 礼 仪2.尊崇原则一般来说，汉族人有崇大、崇老、崇高的心态，如对同龄人可称呼对方为哥、姐，对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者以称“伯伯”为宜，对副科长、副处长、副厂长等也可在姓后直接以正职相称。第一课会 面 礼 仪3.适度原则要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和
3、主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。第一课会 面 礼 仪1.职务性称呼在工作中，以交往对象的行政职务相称，以示身份有别并表达敬意，这是公务交往中最为常见的。在实践中，它具体又可分为以下三种情况：（1）仅称行政职务，如校长、主任或董事长、总经理等。它多用于熟人之间。（二）工作中的称呼第一课会 面 礼 仪（2）在行政职务前加上姓氏，如谭校长、汪经理、李主任等。它适用于一般场合。（3）在行政职务前加上姓名，如王一校长、滕树经理、林萍主任等。它多见于极为正式的场合。第一课会 面 礼 仪2.职称性称呼对于拥有中、高级技术职称者，可在工作中直接以此相称。在有必要强调对方的技术水准的
4、场合，尤其需要这么做。通常，它可分为以下三种情况：（1）仅称技术职称，如总工程师、会计师等。它适用于熟人之间。第一课会 面 礼 仪（2）在技术职称前加上姓氏，如谢教授、严律师等。它多用于一般场合。（3）在技术职称前加上姓名，如柳民伟研究员、何娟工程师等。它常见于十分正式的场合。第一课会 面 礼 仪3.学衔性称呼在一些有必要强调科技或知识含量的场合，可以学衔作为称呼，以示对对方学术水平的认可和对知识的强调。它大体上分为以下四种情况：（1）仅称学衔，如博士。它多见于熟人之间。（2）在学衔前加上姓氏，如侯博士。第一课会 面 礼 仪（3）在学衔前加上姓名，如侯钊博士。它仅用于较为正式的场合。（4）在具
5、体化的学衔之后加上姓名，即明确其学衔所属学科，如经济学博士邹飞、工商管理硕士马月红、法学学士衣霞等。此种称呼显得最为郑重其事。第一课会 面 礼 仪4.行业性称呼在工作中，若不了解交往对象的具体职务、职称、学衔，有时不妨直接以其所在行业的职业性称呼或约定俗成的称呼相称。它可分为以下两种情况：（1）以其职业性称呼相称。在一般情况下，常以交往对象的职业称呼对方。第一课会 面 礼 仪（2）以其约定俗成的称呼相称。例如，对公司、服务行业的从业人员，人们一般习惯于按其性别不同，分别称之为女士或先生。在这类称呼前也可冠以姓氏或姓名。第一课会 面 礼 仪（三）生活中的称呼1.对亲属的称呼亲属称谓是家属和亲戚之
6、间称呼的名称，从中可以反映出其相互关系。了解亲属称谓，准确称呼亲属是交际活动的需要，也是懂礼节的表现。第一课会 面 礼 仪2.对朋友、熟人的称呼称呼朋友、熟人时，既要亲切、友善，又要不失敬意。大体上应区分下列三种情况：（1）敬称。（2）近亲性称呼。（3）姓名性称呼。第一课会 面 礼 仪3.普通称呼在日常交往中，对仅有一面之交、关系普通的交往对象，可酌情使用以下几种称呼：（1）以其职务、职称或学衔相称。（2）以其行业性称呼相称。（3）以约定俗成的泛尊称相称，如同志、小姐、夫人、女士、先生等。（4）以当时所在地流行的称呼相称。第一课会 面 礼 仪1.商界人士需要称呼商界人士时，通常均应称呼对方为女
7、士或先生。有时，可以同时加上对方的姓氏或姓名，如玛丽女士、比尔先生等。在许多国家，人们并不习惯于称呼交往对象的行政职务。（四）公务活动中的称呼第一课会 面 礼 仪2.政界人士与政界人士打交道时，一般也可以女士或先生相称。此外，还有以下两种方式可行：（1）称呼行政职务。（2）称呼职务较高者为阁下。第一课会 面 礼 仪3.军界人士在国外，人们称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。其基本方式有以下四种：（1）只称呼军衔，如将军、中校、少尉等。（2）在军衔之后加上先生，如少校先生、上尉先生等。第一课会 面 礼 仪（3）在军衔之前加上姓氏，如朱可夫元帅、史密斯将军等。（4）军衔与姓氏、
8、先生一起相称，如布莱德雷上将先生，此种全称最为正规。第一课会 面 礼 仪4.宗教界人士对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。其具体方式大致有以下三种：（1）仅称其神职，如牧师、阿訇、大主教等。（2）神职加上姓氏，如谢尔盖神父等。（3）神职加上先生，如传教士先生等。第一课会 面 礼 仪5.教育界、科技界、卫生界、司法界人士在称呼此类人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。其惯用方式主要有以下四种：（1）直接称呼其职称或学衔，如教授、工程师、研究员、医生、法官、律师等。（2）在其职称或学衔前加上姓氏，如蒙代尔教授。第一课会 面 礼 仪（3）在其职称或学衔后加上先生、女士之类的称呼，如法官先生、博士女士
9、等。（4）在其职称或学衔前后同时加上姓氏及先生或女士，如里奈博士先生。6.服务业人士称呼服务行业的从业人员时，一般有以下两种常用方式：第一课会 面 礼 仪（3）在其职称或学衔后加上先生、女士之类的称呼，如法官先生、博士女士等。（4）在其职称或学衔前后同时加上姓氏及先生或女士，如里奈博士先生。6.服务业人士称呼服务行业的从业人员时，一般有以下两种常用方式：第一课会 面 礼 仪（1）称呼对方为女士或先生。倘若了解对方的姓氏，有时也可一并相称。（2）称呼对方为服务生。此种称呼在饭店、餐馆、歌厅、商店大都可以使用。7.社交界人士在一切社交场合，女士、先生等称呼均最为适用。第一课会 面 礼 仪在一些国家
10、里，称呼妇女时必须谨慎：已婚者应称之为夫人，未婚者应称之为小姐，而女士则多在不知其婚否时使用。在大多数情况下，小姐、夫人、女士、先生均可与姓氏或姓名一并称呼，与姓氏合称，适用于一般场所；与姓名合称，则显得非常正式。第一课会 面 礼 仪8.王公贵族称呼来自君主制国家的王公贵族时，必须采用其规范性称呼。（1）对国王、王后，一般应称为陛下。（2）对王子、公主及国王的兄妹，通常应称为殿下。第一课会 面 礼 仪（3）对拥有爵位、封号者，则必须直接以其爵位、封号相称，如大公、勋爵、爵士等。（4）对国君之母，应称之为王太后或太后。有时，可在王公贵族的头衔之前加上其姓氏或姓名相称。在某些国家，拥有爵位的贵族也
11、可被称为阁下或先生。第一课会 面 礼 仪（五）外国人的人名称呼礼仪1.英国人、美国人的人名称呼礼仪2.法国人的人名称呼礼仪3.阿拉伯人的人名称呼礼仪4.日本人的人名称呼礼仪第一课会 面 礼 仪1.握手的方式握手方式多种多样，不同的场合、不同的握手对象，选择的握手方式也不一样。若选择不恰当，容易使对方产生误解。握手的标准方式是行至距握手对象约1 m处，双腿立正（除长辈或女士外，坐着与他人握手是很失礼的），上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。第一课会 面 礼 仪握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。下面介绍三种较为标准和正规的握手方式。（1）平等式握手。（2
12、）手扣手式握手。（3）双握式握手。第一课会 面 礼 仪2.握手的次序根据礼仪规范，一般情况下，握手时双方伸手的先后次序应当遵循“尊者先伸手”的原则。下面介绍握手的基本规则。（1）男女之间握手。（2）宾客之间握手。（3）长幼之间握手。（4）上下级之间握手。（5）一个人与多人握手。第一课会 面 礼 仪3.握手的要素（1）握手时的神态。与人握手时的神态应尽量保持自然、热情、友好。在通常情况下，与人握手时应面带微笑，目视对方的眼睛，并说问候语。一定要专注，不可漫不经心，让对方感觉不被重视。（2）握手力度。（3）握手时间。第一课会 面 礼 仪4.握手的禁忌不要在握手时戴着手套或墨镜，另一只手也不能放在口
13、袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论、点头哈腰、过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。（1）忌不讲先后顺序，抢先出手。（2）忌目光游移，漫不经心。第一课会 面 礼 仪（3）忌不脱手套，自视高傲。（4）忌掌心向下，目中无人。（5）忌用力不当，敷衍鲁莽。（6）忌左手相握，有悖习俗。（7）忌“乞讨式”握手，过分谦恭。（8）忌握手时间过长，让人无所适从。（9）忌滥用“双握式”，令人尴尬。（10）忌“死鱼式”握手，轻慢冷漠。第一课会 面 礼 仪1.自我介绍的时机2.自我介绍的类型3.自我介绍时应注意的礼仪规范（一）自我介绍的礼仪第一课会 面 礼 仪1.他人介绍的时机2.
14、他人介绍的顺序3.他人介绍的类型4.为他人做介绍时应注意的礼仪规范（二）他人介绍的礼仪第一课会 面 礼 仪1.名片的制作和内容名片的规格通常为长9 cm、宽5.5 cm，如无特殊的需要，不应将名片制作得过大。名片上一般应该印上工作单位、姓名、身份、地址、联系方式、邮政编码等。工作单位一般印在名片的左上方；姓名印在名片中央，姓名后印有职位、职称；名片的下方为地址、电话号码、邮政编码、电子邮箱地址等。第一课会 面 礼 仪2.递送名片的礼仪规范（1）递送名片的顺序一般为地位低的人先向地位高的人递送名片，男士先向女士递送名片。（2）递送名片时要用双手，而且递送名片时要检查清楚，确定是自己的名片，特别在
15、人多的场合容易出错，应加倍注意；另外还要看看正、反两面是否干净。第一课会 面 礼 仪（3）向对方递送名片时，应面带微笑，眼睛先看着自己的名片，递出去后应看着对方的眼睛。名片的位置是正面朝上，名片的文字要正对对方，以便对方观看。若对方是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲一些“请多联系”“请多关照”之类友好客气的话。（4）在对方接了名片后，要停顿一下，给对方一些看名片内容的时间后再继续谈话。第一课会 面 礼 仪3.接受名片的礼仪规范（1）接受他人名片时，应起身或者欠身，面带微笑，注视对方，用双手的拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”或“能得到您的名片，真是十分荣幸
16、”。（2）名片接到手并认真阅读后应十分珍惜地放进名片夹或皮包内，以示对对方的尊重，不可放在手中摆弄。第一课会 面 礼 仪（3）在对方递给你名片之后，应该回敬一张自己的名片，如果自己没有名片或者没带名片，应当先表示歉意再说明理由。（4）在对方未离开或谈话未结束时，不必急于将对方的名片收藏起来。第一课会 面 礼 仪4.名片的存放参加社交活动前，要提前准备好名片，并进行必要的检查。随身携带的名片应使用比较精致的名片夹，并放在方便取出的地方。具体来说，在穿西服时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。因为名片是一个人身份的象征，而左胸是靠近心脏的地方，将名片放在靠近心脏的地方，是对对方的一种礼貌和尊重。第一
17、课会 面 礼 仪5.名片礼仪的禁忌在名片的使用中，有以下几项禁忌：（1）把名片当作传单随便散发。（2）随意将他人给你的名片塞在口袋里。（3）随意拨弄他人的名片。（4）随意在名片上写一些有关名片主人特征的词。第一课会 面 礼 仪（一）交谈的语言1.语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。以下语言绝对不宜在交谈中采用：（1）粗话。（2）脏话。（3）黑话。（4）荤话。（5）怪话。（6）气话。第一课会 面 礼 仪2.语言礼貌在交谈中多使用礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。（1）“您好”
18、。（2）“请”。（3）“谢谢”。（4）“对不起”。（5）“再见”。第一课会 面 礼 仪在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有以下几点：（1）发音标准。（2）语速适度。（3）口气谦和。（4）内容简明。（5）少用方言。（6）慎用外语。第一课会 面 礼 仪（二）交谈的主题1.宜选的主题在交谈中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：（1）既定的主题。（2）高雅的主题。（3）轻松的主题。（4）时尚的主题。（5）擅长的主题。第一课会 面 礼 仪2.忌谈的主题在各种交谈中，有下列几类具体的主题理应忌谈：（1）涉及个人隐私的主题。（2）捉弄对方的主题。（3）非议他人的主题。（
19、4）倾向错误的主题。（5）令人反感的主题。（6）敏感话题。第一课会 面 礼 仪在进行交谈时，有许多细节问题需要引起注意，从而保证沟通有效且愉快地进行。交谈中的细节问题主要有以下几个方面：1.正确运用声音 2.学会倾听3.准确表达情感 4.适可而止（三）交谈中的细节问题第一课会 面 礼 仪在现实生活中，人与人在交往时，往往不只行一种会面礼仪，常常是多种礼仪掺杂在一起使用。下面简单介绍一下教师在人际交往中还经常用到的其他一些会面礼仪。1.拥抱礼 2.鞠躬礼3.亲吻礼 4.拱手礼第二课馈 赠 礼 仪馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的
20、形式出现，以物表情、礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。第二课馈 赠 礼 仪然而送给谁（who）、为什么送（why）、如何送（how）、送什么（what）、何时送（when）、在什么场合送（where），都是要考虑的问题。因此，我们只有在明确馈赠目的和遵循馈赠基本原则的前提下，在明确弄清以上“6W”的基础上，才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用。第二课馈 赠 礼 仪1.交际2.巩固和维系人际关系3.酬谢4.公关第二课馈 赠 礼 仪1.轻重原则通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程
21、度的重要标志。2.时机原则就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。第二课馈 赠 礼 仪3.效用性原则同一切物品一样，当礼以物的形式出现时，礼物本身也就具有了价值和实用价值。4.“投好避忌”原则就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。第二课馈 赠 礼 仪1.根据馈赠目的选择礼品送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。（一）礼品的选择第二
22、课馈 赠 礼 仪2.根据馈赠对象选择礼品（1）考虑彼此的关系现状。（2）了解受赠对象的爱好和需求。（3）尊重对方的个人禁忌。第二课馈 赠 礼 仪精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和情调，显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若不讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。（二）礼品的包装第二课馈 赠 礼 仪赠礼场合的选择是十分重要的，尤其是那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，
23、更应注意赠礼场合的选择。通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的，因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。（三）赠礼的场合第二课馈 赠 礼 仪只有那种平和友善的态度、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠、受礼双方所能共同接受的。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。（四）注意赠礼时的态度、动作和言语表达第二课馈 赠 礼 仪1.心态开放接受礼品时，受赠者应保持客观、积极、开放、乐观的心态，要充分认识
24、到对方赠礼行为的郑重和友善，不能心怀偏颇，轻易比较礼品的价值高低或做出对方有求于己的判断。第二课馈 赠 礼 仪2.仪态大方受礼时，受赠者应落落大方，起身相迎，面带微笑，目视对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手，不可畏畏缩缩、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。第二课馈 赠 礼 仪3.受礼有方按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏。切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。中国人比较含蓄，不习惯当面打开，所以与国人交往时也可遵守这一传统习惯。另外，不是有礼必受，对于有违规越矩送礼之嫌的，应果断或委婉拒绝。第二课馈 赠 礼 仪4.表示谢意接受礼品时，应充分表达谢意。表达
25、时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、发电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。第二课馈 赠 礼 仪.由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌2.个人禁忌3.国家规定1.预约2.赴约3.做客要求4.辞行第三课拜访与待客礼仪1.准备2.迎接问候3.执情待客4.陪客交谈5.礼貌送客第三课拜访与待客礼仪第四课宴 请 礼 仪宴请活动应根据其性质与目的、参加人员的多寡和当地的习惯做法等，采取不同的方式。根据不同的交际目的、邀请对象及费用开支等分类，常见的宴请形式有以下几种：1.宴会宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待活动，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家
26、宴之分。第四课宴 请 礼 仪2.招待会招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。3.茶会4.工作餐第四课宴 请 礼 仪对邀请者而言，发出邀请如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要求力求合乎礼仪，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。（一）宴会邀请礼仪第四课宴 请 礼 仪1.明确宴请目的与形式2.确定宴会时间与地点3.确定菜单与酒水4.确定座次（二）宴会筹备礼仪第四课宴 请 礼 仪1.一般用餐礼仪2.斟酒与敬酒礼仪3.意外情况的处理（三）席间礼仪1.接受邀请2.按时赴宴3.抵达致意4.礼貌入席5.席间交谈6.文明用餐7.致谢辞行第四课宴 请 礼 仪思考练习1.教师社会交往礼仪与教师校园交往礼仪相比，有哪些不同之处？2.因为教师的特殊身份，教师社交礼仪会在哪些方面有别于普通社交礼仪？3.模拟表演赠送礼物的过程，要求馈赠方和受赠方的言行均遵循礼仪规范。
