1、知识管理 企业实施)-1-知知 识识 管管 理理 企企 业业 实实 施施二零零三年一月 深圳天马行空官方博客：http:/ 企业实施)-2-内容简介内容简介4机构知识管理的实施方案4DAOchina的顾问服务知识管理 企业实施)-3-机机 构构 知知 识识 管管 理理 的的 实实 施施 方方 案案知识管理 企业实施)-4-实施步骤实施步骤不断完善天马行空官方博客：http:/ 企业实施)-5-实施步骤实施步骤1.在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略2.在知识管理战略的框架内规划实施方案3.选择或开发机构知识管理的软件系统4.组织机构知识管理相关的培训5.知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及
2、其他服务知识管理 企业实施)-6-制订战略制订战略1.对机构人力资源和知识资源的现状及需求做全面分析：4各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；4各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。知识管理 企业实施)-7-制订战略制订战略2.拟订机构整体的知识管理战略：4目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；4要素分析和评估 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置；4战略模式的选择和平衡 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。知识管理 企业实施)-8-制订战略制订战略3.拟订项目实施所需要的时间及资源预算：4整体规划项
3、目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）；4资源配置和资金预算 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；4软硬件系统的总体性初步规划。知识管理 企业实施)-9-制订战略制订战略4.预计时间：约一至两周5.企业内部人员的参与：4决策层的认同和支持4知识管理部门的建立4信息技术部门的支持知识管理 企业实施)-10-制订战略制订战略6.咨询顾问的工作方式：4与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证；4采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。天马行空官方博客：http:/ 企业实施)-11-
4、制订战略制订战略7.提交的阶段性成果：4知识管理战略文本4资源配置方案和资金预算4软硬件系统的初步规划知识管理 企业实施)-12-策划方案策划方案1.规划机构知识管理的总体实施计划2.规划机构的专业知识资源体系（知识地图），设计数据库结构：4知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型；4将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。知识管理 企业实施)-13-策划方案策划方案3.规划机构的知识管理部门和运作模式：4部门职能和岗位职能的划分 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员；4管理制度 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制；4运作机制 职责考评、奖惩机制。天马行空
5、官方博客：http:/ 企业实施)-14-策划方案策划方案4.编制知识管理系统的功能要求和内容结构5.预计时间：约三至五周6.企业内部人员的参与：4知识管理部门的配合4信息技术部门的支持4其他部门的反馈和配合知识管理 企业实施)-15-策划方案策划方案7.咨询顾问的工作方式：4协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）；4与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表；4采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。知识管理 企业实施)-16-策划方案策划方案8.提交的阶段性成果：4知识管理的实施计划4知识体系、责任和权限表4知识管理
6、部门及岗位的职能、4知识管理的制度和运作机制4知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构知识管理 企业实施)-17-系统开发系统开发1.对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、设计及分析论证2.选择系统开发模式：4协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或4协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）。知识管理 企业实施)-18-系统开发系统开发3.对系统功能的测试和评估：4管理功能和操作功能的正确性；4系统的负载能力和运作的安全性。知识管理 企业实施)-19-系统开发系统开发4.预计时间：约2000工作小时（其中咨询顾问的时间预计约为500
7、小时）5.企业内部人员的参与：4知识管理部门的配合4信息技术部门的支持知识管理 企业实施)-20-系统开发系统开发6.咨询顾问的工作方式：4协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并进行分析和论证；4与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案（软件系统和硬件设施）；4协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作；4根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。知识管理 企业实施)-21-系统开发系统开发7.提交的阶段性成果：4知识管理系统方案4系统方案的论证结果记录4系统开发的监理记录和报告4检测及评估方案4检测及评估结果报告知识管理 企业实施)-22-应用培训应用培训1
8、.组织对知识管理部门的专业培训：4启蒙性的培训 知识管理的理念、原理；4实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统；4实施后的培训 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。知识管理 企业实施)-23-应用培训应用培训2.知识管理部门制订机构整体的培训计划：4启蒙性的培训 知识管理的理念、原理；4实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。3.持续实施对整个机构的知识管理培训：知识管理部门和人员、应用部门和人员。知识管理 企业实施)-24-应用培训应用培训4.预计时间：
9、约一至两周（不包含持续性的培训）5.企业内部人员的参与：4知识管理部门的配合4信息技术部门的支持知识管理 企业实施)-25-应用培训应用培训6.咨询顾问的工作方式：4与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的培训方案；4准备培训资料并提供专题培训。知识管理 企业实施)-26-应用培训应用培训7.提交的阶段性成果：4知识管理部门的培训计划4知识管理部门的培训资料4整个机构的培训计划4整个机构的培训资料知识管理 企业实施)-27-实际运作实际运作1.机构知识库的维护及查询：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互交互平台平台管理管
10、理平台平台正式知识库正式知识库暂存知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知知识识部部门门应应用用部部门门知识管理 企业实施)-28-实际运作实际运作2.运作机构知识交流平台：知识沉淀查询专家渠道查询交流社区分类分类留言板留言板直接交流交互交互平台平台管理管理平台平台知识库知识库间接交流用户用户及专家及专家用户用户及专家及专家关注、监督协助、引导知知识识部部门门知识管理 企业实施)-29-实际运作实际运作3.推动整个机构对知识管理的参与：4倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；4定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；4鼓励及督促专业部门和人员将
11、个人才智贡献到机构知识库中共享、交流；4根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。知识管理 企业实施)-30-实际运作实际运作4.应用部门：4检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道；4提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库；4通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流；4应用个性化工具进行个人及部门的知识管理；4根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。知识管理 企业实施)-31-实际运作实际运作5.知识管理部门：4搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核；4拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和
12、知识交流活动，推动知识交流；4监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）；4根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。知识管理 企业实施)-32-实际运作实际运作6.专业机构提供咨询顾问服务和知识内容服务7.企业内部人员的参与:4知识管理部门的配合4信息技术部门的支持知识管理 企业实施)-33-实际运作实际运作8.咨询顾问的工作方式：4与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期的咨询顾问服务；4提供专业知识内容的供应服务。知识管理 企业实施)-34-实际运作实际运作9.提交的阶段性成果：4常年咨询顾问的服务方案4常年咨询顾问的服务报告4项目咨询顾问的服
13、务方案4项目咨询顾问的服务报告4定期和定制的知识内容供应知识管理 企业实施)-35-DAOchina 的的 专专 业业 服服 务务知识管理 企业实施)-36-DAOchina的专业优势的专业优势4专注于知识管理领域的顾问服务；4专业知识、专业研究和专业实践的结合；4专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用知识内容服务和竞争情报服务；4专注于知识管理和知识服务的专业网站。知识管理 企业实施)-37-项目负责人项目负责人 何德勇先生何德勇先生4来自国际顾问公司的管理顾问、知识主管和财务顾问；4负责及参与大型内资及外资企业的顾问服务项目；4实际主持国际著名的顾问公司的内部知识管理工作；4规划并创办知识管理和知识服务专业网站；4负责境内及境外上市和收购兼并项目。知识管理 企业实施)-38-知知 识识 管管 理理，现，现 在在 开开 始始！知识管理 企业实施)-39-感感 谢谢 关关 注注，并，并 希希 望望 真真 诚诚 合合 作作！
