1、 医院管理案例剖析：重庆医科大学附属第一医院案例 19571957年，由上海第一医学院附属医院分迁来渝创建年，由上海第一医学院附属医院分迁来渝创建19911991年，成为国家首批三级甲等医院年，成为国家首批三级甲等医院20122012年，通过重庆市卫生局三级甲等医院复评年，通过重庆市卫生局三级甲等医院复评20132013年，成立重庆医科大学附属第一医院医院集团年，成立重庆医科大学附属第一医院医院集团探索篇探索篇 护理工作是卫生计生事业的重护理工作是卫生计生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。在推进健益和生命安全密切相关。在推进健康中国建设和
2、持续深化医药卫生体康中国建设和持续深化医药卫生体制改革机遇下，如何加强护士队伍制改革机遇下，如何加强护士队伍建设、完善护理管理体系、规范护建设、完善护理管理体系、规范护理行为、提升护理品质、保障患者理行为、提升护理品质、保障患者安全一直是重医人安全一直是重医人“路漫漫其修远路漫漫其修远兮，吾将上下而求索兮，吾将上下而求索”的问题的问题护理财力物力薪酬人文宣传晋升学科培训岗位人力探索篇探索篇 小到一个商业品牌小到一个商业品牌 ，大到一个国家、民族的强盛，总是以，大到一个国家、民族的强盛，总是以文化文化兴盛兴盛为支为支撑的。没有文明的继承和发展，没有文化的弘扬和繁荣，就没有中国梦的实现。撑的。没有
3、文明的继承和发展，没有文化的弘扬和繁荣，就没有中国梦的实现。探索篇探索篇 1010多年来，重医一院护理工作以多年来，重医一院护理工作以文化建设文化建设为魂，以体系建设为根，以为魂，以体系建设为根，以“传传递爱心，延续温暖，拒绝冷漠递爱心，延续温暖，拒绝冷漠”为主题，真抓实干，求精创新，持续深化优质护为主题，真抓实干，求精创新，持续深化优质护理内涵，努力改善患者就医感受，提升患者获得感。理内涵，努力改善患者就医感受，提升患者获得感。凝心聚力绘蓝图、乘势而上谋发展实践篇实践篇 自自20052005年，重医一院全面推行年，重医一院全面推行“五心五心”护理护理服务，在全国率先树立服务，在全国率先树立“
4、以病人以病人为中心为中心”的护理理念，着力打造护理服务品牌。的护理理念，着力打造护理服务品牌。实践篇实践篇 建立建立了系统的了系统的“五心五心”护理质量控制标准护理质量控制标准、患者满意度评价、护士个人考评标准。、患者满意度评价、护士个人考评标准。实践篇实践篇 深植深植“五心五心”文化理念文化理念，先后组织了，先后组织了“五心五心”护理经验交流会、护士护理经验交流会、护士岗位技能竞赛、护士征文比赛等活动。岗位技能竞赛、护士征文比赛等活动。实践篇实践篇 2012 2012年基于医院年基于医院“以员工为主体，以患者为中心，深入推进优质护理服务以员工为主体，以患者为中心，深入推进优质护理服务”的的指
5、导思想，护理人进一步指导思想，护理人进一步凝练了凝练了“五心五心”优质护理文化优质护理文化。始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望；源于护士同心，聚于护士同德，乐于护士认同。精益篇精益篇 以以“问题问题”为导向，根据国家卫生管理方针、政策调整及医院管理要求，为导向，根据国家卫生管理方针、政策调整及医院管理要求，定期修定期修订更新制度、流程、规范订更新制度、流程、规范。制定制定“一个方向、两个主题、三个重点一个方向、两个主题、三个重点”的创优工作方案，排班模式全院统一化，的创优工作方案，排班模式全院统一化，模板标准化，监控网络化，全面模板标准化，监控网络化，全面巩固责任包干制整体护理模式巩固责
6、任包干制整体护理模式。创新实施护理质控创新实施护理质控“清单制清单制”，检查内容，检查内容“条目化条目化”，实现护理质控，实现护理质控“同质化同质化”。创新推出外科、内科等创新推出外科、内科等1414个版本检查清单，体现专科个版本检查清单，体现专科“精细化精细化”。持续推进持续推进 PDCAPDCA、品管圈等科学质量管理工具、品管圈等科学质量管理工具的临床应用，并通过培训、竞赛、的临床应用，并通过培训、竞赛、成果展示等形式持续开展品管圈、成果展示等形式持续开展品管圈、PDCAPDCA、6S6S等质量管理活动，开创护理质量持等质量管理活动，开创护理质量持续改进长效机制。续改进长效机制。精益篇精益
7、篇 20132013年医院获批年医院获批重庆市专科护理质量控制中心重庆市专科护理质量控制中心，20162016年年肖明朝肖明朝副院长连任中国副院长连任中国医院协会护理管理专委会医院协会护理管理专委会副主任委员副主任委员，20162016年年赵庆华赵庆华主任当选重庆市护理学会第四主任当选重庆市护理学会第四届理事会届理事会会长会长。重医护理。重医护理勇担使命勇担使命，在护理质量提升、护理学科发展等方面继续引，在护理质量提升、护理学科发展等方面继续引领重庆市护理事业不断前行。领重庆市护理事业不断前行。内涵篇内涵篇学习型护理组织学习型护理组织患者安全患者安全五心护理五心护理护理护理IT护理质控护理质控
8、5S管理管理 护理技能护理技能护理英语护理英语内涵篇内涵篇 创新创新“课程设置模块制，新进人员导师制、授课培训分层制、新手课程设置模块制，新进人员导师制、授课培训分层制、新手-专家精专制专家精专制”的培训模式，以的培训模式，以岗位需求岗位需求为导向开展为导向开展分层级培训分层级培训。针对跌倒、压疮、非计划性拔管。针对跌倒、压疮、非计划性拔管等目标管理关键指标以等目标管理关键指标以“WorkshopWorkshop工作坊工作坊”为培训载体，提高临床护士分析问题、为培训载体，提高临床护士分析问题、解决问题的能力。解决问题的能力。内涵篇内涵篇 建立并完善建立并完善院科两级随访体系，院科两级随访体系，
9、形成管理形成管理标准化标准化、健康教育健康教育专科化专科化、服务形式、服务形式多元多元化化的的特色延续护理服务特色延续护理服务。科室。科室持续开展持续开展“糖尿病健康教育大糖尿病健康教育大讲堂讲堂”“”“乳腺癌患者康馨沙乳腺癌患者康馨沙龙龙”等等特色健康教育特色健康教育。医院与社区服务中心建立。医院与社区服务中心建立延续护理网延续护理网，持续开展，持续开展社区对口社区对口帮扶。帮扶。内涵篇内涵篇创建新型创建新型医养结合医养结合服务体系，建立了家庭、社区及机构养老应用示范基地。服务体系，建立了家庭、社区及机构养老应用示范基地。创新篇创新篇 推行推行“五个一五个一”工程，创新实施医护整体联动、护患
10、双向互动的工程，创新实施医护整体联动、护患双向互动的医护一体化医护一体化“人本位人本位”优质护理服务优质护理服务。理念规范目标模式文化获得感获得感医护联合管理医护联合管理高风险患者高风险患者医护联合目标管理医护联合目标管理医护联合查房医护联合查房医护医护联合联合床位床位医护联合质控医护联合质控医护联合制定医护联合制定ERASERAS方案方案医护联合医护联合随访随访创新篇创新篇创新创新EARSEARS护理模式护理模式、颠覆传统护理理念、颠覆传统护理理念 建 立建 立 E A R SE A R S 工 作 机 制工 作 机 制 完 善完 善 E A R SE A R S 标 准 流 程标 准 流
11、程 制 定制 定 E A R SE A R S 护 理 计 划护 理 计 划 落 实落 实 E R A SE R A S 护 理护 理 内 容内 容 推 广推 广 E R A SE R A S 护 理 理 念护 理 理 念 p 构建患者满意度实践构建患者满意度实践模型，提升品质、精细过程、关注全程模型，提升品质、精细过程、关注全程医疗行为过程入院环节接诊环节查房环节医德医风患者期望医院安全护理环节辅检环节治疗环节价格感知服务态度投诉管理就诊环境及后勤服务出院前、后管理环节患者安全患者满意：满意率认同度安全感满意率满意率：是对于医疗行为过程环节综合体会表象的直接表达，能够较真实和客观的反应某个问
12、题或过程环节的满意程度。18p 患者受益、医患满意、和谐发展患者受益、医患满意、和谐发展创新篇创新篇成效篇成效篇 u 全国医院（卫生）文化建设优秀成果奖（全国医院（卫生）文化建设优秀成果奖（20082008年）年）u 全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖（全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖（20082008年）年）u 卫生部、全国妇联卫生部、全国妇联“巾帼文明岗巾帼文明岗”（骨科）（骨科）（20092009年）年）u“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”卫生部重点联系医院（卫生部重点联系医院（20102010年）年）u 国家临床重点国家临床重点“专科护理专科护理”建设项目获得单位（建设项目获得
13、单位（20102010年）年）u 卫生部卫生部“20102010年优质护理服务考核优秀医院年优质护理服务考核优秀医院”（20112011年）年）u 中国医院协会护理管理专业委员会副主任委员单位（中国医院协会护理管理专业委员会副主任委员单位（20112011年）年）u 全国首批全国首批“优质护理示范病房优质护理示范病房”（老年病科）（老年病科）（20122012年）年）u 全国全国2020所所“延伸护理服务试点单位延伸护理服务试点单位”之一（之一（20122012年）年）u 重庆市医院管理协会护理管理专业委员会主任委员（重庆市医院管理协会护理管理专业委员会主任委员（20132013年）年）u 重
14、庆市专科护理质控中心（重庆市专科护理质控中心（20132013年）年）u 重庆市手术室、急诊急救等重庆市手术室、急诊急救等8 8个专科护士培训基地（个专科护士培训基地（20132013年）年）u 全国护理综合满意度第全国护理综合满意度第1616名（名（20122012年）年）u 全国护士满意度第全国护士满意度第3 3名（名（20132013年）年）u 赵庆华获国际南丁格尔奖（赵庆华获国际南丁格尔奖（20152015年）年）u 患者安全目标患者安全目标 （2016 2016 年）年）u 全国优质护理服务表现突出医院（全国优质护理服务表现突出医院（20172017年）年）结语结语 春华秋实，硕果累累，重医一院春华秋实，硕果累累，重医一院“五心五心”文化经过文化经过1010多年的积淀与历练，多年的积淀与历练，取得了一系列成绩。荣誉加身，初心不变，我们将继续以取得了一系列成绩。荣誉加身，初心不变，我们将继续以“五心五心”优质护理文优质护理文化为引领，在传承与发展中播种希望，从改革与创新中汲取力量，新时代新作化为引领，在传承与发展中播种希望，从改革与创新中汲取力量，新时代新作为，为，在践行健康中国战略，深化在践行健康中国战略，深化优质护理服务进程中继续绽放光彩。优质护理服务进程中继续绽放光彩。
