1、现代人力资源管理的比较和研究 国际化的企业，必须有国际化的人 【本讲重点】 企业真正的资源是人 海尔国际化的人力资 源管理与开发 企业真正的资源是人 1 1员工是企业利润的源头员工是企业利润的源头张瑞敏张瑞敏 【管理名言】 企业只有一项真正的资源人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。 彼得德鲁克 IBM 的前总裁沃森也曾经说过： “一个企业成败的关键是在于它能否激发员工的力量和 才智，企业的活力来自于企业的信念及其对员工的吸引力。” 2 2海尔人的三种精神海尔人的三种精神 对企业兢兢业业，努力拼搏； 不强调客观困难，努力拼搏； 自我约束，独当一面。 3 3管理制度的改革，在国际上经历三个阶段
2、管理制度的改革，在国际上经历三个阶段 人力资源的管理与开发被作为一门科学引进中国企业的管理体系中是 20 世纪 80 年代 的事情，在此之前，中国没有完善的人力资源管理与开发体系，企业也不重视。 国际上管理制度的改革经历三个阶段： 泰勒制：泰勒制是精细化的、制度化的管理体系。 全面质量管理。 业务流程再造。 全世界范围内推行全面质量管理的企业，只有 30%成功，而在全世界范围内推行业务流 程再造的企业也只有 10%成功。 【自检】 如此好的机制，推行的成功率为什么这么低？是缺乏推动的人才吗？还是没有好的文化？ _ _ _ 一种好的机制改革，首先在企业是制度层要进行改革，制度层的改革有赖于观念和
3、文 化的改革。 在企业中观念和文化的改革以及改革的推进要靠人。 如果在企业中没有好的人力 资源的开发和管理机制， 如果企业里面没有一种好的文化机制， 这种管理的改制是很难做到 的。 人力资源管理实际上是一种低投入，高产出的资源， “企业只有一项真正的资源 人，管理就是充分开发人力资源以作好工作。 ” 海尔国际化的人力资源管理与开发 人力资源管理与开发的根本任务，以及它最终的目标就是培养、开发、吸引一大批热 爱企业，并且与企业有相同价值观的人共同实现企业的最终目标。 一般来说人力资源的管理与开发最终的目的是实现企业的三个转变： 社会主义的计划经济向市场经济的转变。1992 年之前国家全部在计划经
4、济体制下， 1992 年之后开始双轨制，然后慢慢的过渡到市场经济体制。 传统的工业产业结构向知识产业结构的过渡和转变。 封闭式的竞争环境向开放式的全球竞争环境的转变。 这三个转变是一种制度层面的转变，观念层面的转变，文化层面的转变，一定要靠人 来实现的。 不同的社会，不同的国家，不同的企业，对人力资源的配置、管理、使用和激励就有 不同的方式。 表表 13131 1 现代人力资源管理与开发的内容与比较现代人力资源管理与开发的内容与比较 内容 日本企业 美国企业 中国企业 人力资 源配置 依靠内部培训 依靠外部劳动力市场 干部管理机制聘任制 合同制引进外部人 才 人力资 源管理 感情管理。重视树立
5、 信仰、价值观，情感互 动。 契约、严格的制度管理。 有明确的等级、分工、责 任、知识、技能等规定。 重视人力资源管理与开 发，没有完善的规范的 制度 人力资 源使用 学校招聘内部调整，提升 多口进入，快速提拔 内部培养、调动、按步提 升 人力资 源激励 以精神激励为主 终身雇用年功序列 以物质激励为主，能力待 遇，99%的工资以小时计 不重视 特点 六七十年代有重大贡献 80 年代后制约企业 发展导致了 90 年代 日本经济的衰退。 90 年代以前取得了一定 成绩。 90 年代以后， 很多 企业开始引入情感管理 如 GE、惠普的人本管理， 取得了好成绩。 更多的企业开始意识到 人才是企业发展
6、的第一 资源，开始注重人力资 源的开发和管理。多引 进的是日本、美国人才 机制。 我们来研究日本和美国的人力资源开发与管理有什么不同。 (1)首先看日本。日本人相对比较封闭，所以其培训体系是一个封闭的，但有比较全面 的培训体系， 大多数的员工是从学校里招来的， 然后用很高的培训费用对招聘来的年轻大学 生进行全方位的培训， 从技术培训到管理培训， 到营销培训等等一系列的培训。 聘用的时候， 他们只要求一条： 人的基本素质要高。 因为他们认为高素质的人在通过培训之后能做成所有 的事情。所以日本的人力资源的配置，培训的费用要高于美国早期的培训费用 20 倍。这样 的一种人力资源的配置为日本的企业带来
7、什么好处呢？显然是人员的稳定性非常强。 另外所 有的员工，通过培训之后他的专业能力特别强，所以不太容易流动。也就是说它的这样一种 机制限制人员的流动，以至于在整个的社会难以实现这种人力资源的最佳配置。 人力资源的管理问题上日本更多的采用的是感情管理，他们重视这个企业的价值观， 企业的信仰，以及价值观和信仰的建立，企业内部有非常良好人际关系，所以靠这种情感的 互动来进行人际沟通。 日本对待人力资源的使用始终是采用非常严格的论资排辈，而且主要是内部提拔。日 本提拔的人的要求是要熟悉企业理念， 认同企业价值观。 并且人员的提拔必须是从基层干起， 为企业能够创造效益，工作踏踏实实，没有短期行为的人才。
8、一步一个台阶的才能够提拔起 来。 在日本人力资源的激励主要不是靠物资激励，而是靠精神激励。在日本的激励模式里 有一种叫做薪酬激励，就是终身雇佣制。什么叫终身雇佣呢？日本早期有很多的私营企业， 他的雇佣人即便是在企业最艰难的时候也不解雇工人， 只是降低工资。 年工序列一般在日本 工作，大都是非常严格的论资排辈，在本企业的工龄越长，年工的序列就会越高，工资会有 一定幅度的上涨。 (2)再来看美国。美国的人力资源的配置问题就显得比日本活跃的多，它主要是依靠外 部市场，劳动市场来进行人才的市场化。人才市场化充分的保证人才的流动，通过市场达到 一种最佳需求，所以非常符合当今社会发展和快速变革的人力资源的
9、配置方式。 20 世纪 70 年代的初期，美国曾经有两个高新，就是高科技的开发区，一个是硅谷高新 开发区，第二个高新开发区的名字叫 128 号公路。20 世纪 70 年代在美国被并列称为两家最 有实力的高新开发区。20 世纪 80 年代末期美国经济萧条，硅谷在这样一种竞争状态下生存 下来，而 128 号公路就没有挺过来，原因是什么？后来人们对这两个高新开发区进行评估， 发现 128 号公路有一个特点， 就是当时都是由美国比较大的公司在这个地方形成 128 号公路 这样一个开发区，由于企业规模比较大，相对来说它的人才的流动就慢，所以各个企业的创 新精神就差。 相反，硅谷是一种全新的人力资源观念，
10、所有的人在这个开发区里都可以自由流动， 人力资源达成一种最佳配置。 同时它采用的激励方式也和 128 号公路不同， 是一种你只要来 我的企业就可以认购股份。 所以在这样一种人力资源的管理体制下， 硅谷创新的意识和敬业 的意识都非常强，在 20 世纪 80 年代的末期，硅谷在美国经济萧条的时候挺了过来。所以一 个好的人力资源的激励和管理模式，对企业来说可以有一个不同的结果。 美国的人力资源管理是严格的契约制，严格的规章制度管理，有明确的分工，它没有 这种情感管理，等级制非常的严格，责任的分配也是非常的严格，它是一种靠严格制度管理 来管人的人力资源管理。 美国在人力资源的使用问题上，和日本的人力资
11、源的使用彻底不同，它是多口进入， 有能力的，有水平的人可以快速提拔，重学历，重能力，不重资力，公平竞争。 美国人力资源的激励主要是以物质激励，这一点也和日本完全不同。所有人的待遇没 有什么长期待遇，都是短期的能力待遇，在美国几乎 99%的企业都采取工资小时计时，就是 每小时根据能力来划分工资待遇。 (3)最后再来看中国的人力资源的管理与开发体系。在 20 世纪 80 年代以前，中国根本 没有人力资源管理与开发，在 80 年代之后中国才开始引入人力资源与开发体系。在中国的 人力资源配置上，80 年代之前，主要以国家分配为主，80 年代之后慢慢的开始过渡到岗位 制，并且过渡到市场资源。应该说中国的
12、人力资源配置目前没有非常完善的一套管理制度， 从现在的表现形式上看它既有日本的，就是靠招聘，靠自己培养的模式，同时又有美国的市 场化选配资源的模式。 【自检】 总结填表。通过以上学习，你认为中日美三国的人力资源管理与开发机制各有何优势和缺点？ _ _ _ 内容 日本企业 美国企业 中国企业 人力资源配置 优点： 缺点： 优点： 缺点： 优点： 缺点： 人力资源管理 优点： 缺点： 优点： 缺点： 优点： 缺点： 人力资源使用 优点： 缺点： 优点： 缺点： 优点： 缺点： 人力资源激励 优点： 缺点： 优点： 缺点： 优点： 缺点： 海尔对人力资源的管理与开发是成功的，在海尔 17 年的发展过
13、程中，培养造就一大批 优秀的管理人才，同时开创一套非常有效的动态人力资源管理与开发体系。在 1999 年海尔 进行的业务流程再造后的体制中， 海尔的人力资源中心成为一个商业性的服务机构。 它的组 织机构分工明确，利润是以为集团提供有关人力资源方面(人才、培训、检查)的服务来实现 的。 图图 13131 1 海尔的人力资源中心海尔的人力资源中心 海尔的人力资源中心有这样几个部门： 生产效率组。主要负责生产部门； 市场效率组。主要的服务是销售，反映市场的销售情况； 中心主管和培训部。对所有的部门需要的人员组织培训，为各个部门的发展创新培 养人才。 海尔的人力资源管理与开发为中国的企业打开了一扇天窗
14、，在这里我们可以看到海尔 与其它企业完全不同的方法和机制。 海尔独创的人力资源开发系统和人力资源管理系统， 主 要是接受并融合日本和美国的体制，并结合中国人的特点开创的。 在人力资源这一部分中，我们将会讲到海尔公正、公平、合理的人力资源。 【本讲总结】 本讲主要介绍人力资源管理与开发，对比介绍中、日、美人力资源配置、管理、使用、 激励机制，并初步介绍海尔成功的人力资源管理与开发。 随着中国加入 WTO，全球经济一体化的形成，越来越多的企业、机构明显的感到人力资 源的缺乏。 越来越多的企业开始认识到人才是企业发展关键的因素。 人力资源管理的课题已 成为现代管理学的一门核心课程，任何一个企业要想在当今这种市场竞争中立于不败之地， 不断发展状大， 并且能够长久的生存下来， 至关重要的是他的人资源管理现状和人力资源的 开发能力。 【心得体会】 _ _ _
