1、.1问题思考：1.为什么美国社会的生产率水平比中国巴西甚至德国都要高?2.为什么物理学诺贝尔奖会在同一实验室中多次重复出现？是实验设备不同还是有什么别的原因?3.为什么有的组织吸引人员工的工作积极性高?而有的组织却相反?人心背离呢？4.决定一个人、一个部门、一个组织业绩和表现的因素是什么？这些问题都可以从组织行为学中获得解答。.2组织行为学组织行为学能给我们带来什么？能给我们带来什么？1）增强学员的组织行为理论知识,认识人类行为背后的原因，使学员能够了解自我、了解下属、把握团队，改善认知习惯，提高学员理解、预测和影响自己、他人和群体与组织行为的能力，指导我们采取正确的行动以获得成功。2）改善和
2、提高学员的管理技能，培养、锻炼学员的学习能力、分析问题、解决问题的能力 有一项针对七百多家企业的调查表明：那些应用了基于绩效的回报、员工沟通、保持工作生活平衡和其他组织行为学理论的公司，其财务状况要比那些没有或者很少应用组织行为理论的公司高三倍以上。.3 第一篇第一篇 导导 论论.4组织行为中行为的特征：o 可观察的，外显的o 目的性，有目标导向的o 在组织情景中发生的o 记忆性.51.1 什么是组织行为学？o 组织行为学（organization behavior,OB）：n 人及群体在组织中的行为，以及这些行为如何影响组织产出。n OB研究组织环境中人的行为、组织和人的行为间相互作用及组织
3、本身。o 对象：组织行为学的组织行为学的研究对象研究对象是组织中人的行为的影响是组织中人的行为的影响因素及其规律性。因素及其规律性。n 单元：一个人或一群人n 组织中的人：o 人在组织中的行为.6组织行为学的含义组织环境中组织环境中 人的行为人的行为组织组织 个体个体与组与组织接织接触界触界面面环境环境.7 组织行为学是指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。组织行为学的研究领域.81.2 组织行为学的四个基本特征组织行为学的四个基本特征1、多层分析特征、多层分析特征组织组织水平水平群体群体水平水平个体个体水平水平.9o 根据组织行为的分析水平不同，可把组织行为分成根据组织行为的分析水平不
4、同，可把组织行为分成3 3种：种：微观组织行为 个体行为：态度、能力、人格、动机、认知等 人际关系：沟通、领导、谈判 中观组织行为 群体行为：群体动力、工作团队 群际行为：冲突、权利、政治活动 宏观组织行为 所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展等。组织行为.10主要内容o 序论o 个体篇（个性与态度、工作动力、职场压力）o 群体篇（领导、沟通、群体与团队）o 组织篇（组织文化、组织变革）.11行为组织目标个体过程群体过程知识、能力人格 情绪态度 价值观群体构成群体动力组织制度规章组织文化社会政治经济环境社会政治经济环境.12组织行为学的主要学科背
5、景.13组织行为学与人力资源管理之间关系o 组织行为学（OB，MBA必修课程）n 注重理论基础与原理构建n 研究中更为组织层面导向n 个体、群体、领导、组织o 人力资源管理（HRM，MBA必修课程）n 注重管理实务与理论应用n 研究中更为人员层面导向n 选任、培训、绩效、薪酬.143 3、科学化、系统化研究特征、科学化、系统化研究特征 组织行为学学家力求用科学的、系统化的研究方法来观察、解释人类的行为以及研究人类行为背后的规律，以取代存在于我们每个人思想中的那些经验的、直觉的、狭隘的有关人类行为的认识。.15 科学研究方法：帮助研究者解释已经发生的未知事件的一系列原理和程序。它首先确定研究课题
6、，然后系统化地收集数据并基于这些数据用统计学方法来验证假设，从而客观地解释事件。持续研究方法：通过持续不断地数据收集和理论概念的推理之间的相互作用来创造知识的过程。.16 4 4、权变特征、权变特征 组织行为学认为：人的行为是复杂的，是受其自身和环境多种因素影响的，因此，没有一成不变的、“放之四海而皆准”的理论。一个特定的行为或方法在不同的条件下可能有完全不同的结果。没有一个解决方案在所有情形下都最好的。.17组织行为学中很少有普遍适用的条件o 条件变量：情景因素，限制或者影响两个变量之间条件变量：情景因素，限制或者影响两个变量之间关系的变量。关系的变量。xy.18 组织行为学是工具提供一套工
7、具使得提供一套工具使得.19.202 个体行为的基础o 感觉与知觉o 个性与性格o 价值观与态度.21感觉o五种感觉，也就是视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉.22知觉的基本概念o 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。感觉印象的过程。n 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。一个人的知觉与客观现实可能差距很大。n 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。身为基础的。.23我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。斯蒂芬 P 罗宾斯.24观点一：o员工是根据知觉而不是客观现
8、实作出反应的。研究人的心理现象，必须首先研究知觉。.25o知觉对行为的影响主要表现在知觉者、知觉对象或目标以及情境三个方面。.26.27知觉、行为归因与行为控制o对个人行为归因的知觉与判断o行为归因的类型：内控型：责任感强，不易进行人际沟通 外控型：推卸责任，易接受领导，服从，易交流 命运控制型：不可预知.28社会知觉及其歪曲(错觉)o 社会知觉是对个体与他人、人际关系、社会角色等现象的知觉。.29影响知觉的因素知觉者因素知觉者因素态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望情境因素情境因素时间时间工作环境工作环境社会环境社会环境知觉对象因素知觉对象因素新颖性新颖性运动运动声言声言大小大小背景背景
9、相近性相近性知觉知觉.30知觉偏差o 选择性知觉（Selective Perception）o 晕轮效应（Halo Effect）o 对比效应（Contrast Effect）o 投射（Projection）n 罗夏克墨迹图o 刻板印象（Stereotype）o 自我实现预言（Self-fulfilling Prophecy）.31选择性知觉o 当人们面临着复杂情景时，并不是能够对知觉对象的每一个特征都有所知觉，而是根据自身知识、经验等，有选择的提取相关特征，形成判断。.32晕轮效应o 当个体当在做出判断时，会以被感知对象的某一种突出特征左右，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成一个总体印象
10、。.33投射o 用自身的想法、经验、态度去推测他人在面临问题时的想法和态度，从而把自身特点加于别人的行为之上。.34主观和片面主观和片面首因效应首因效应 投射效应投射效应 刻板印象刻板印象 晕轮效应晕轮效应 对比效应对比效应 自我实现预言自我实现预言 个人 他人成功 内部归因 外部归因失败 外部归因 内部归因 社会知觉的社会知觉的“捷径捷径”.35组织中的印象管理o 大多数人都想给别人留下良好印象。通过各种方式，控制别人如何看待自己，尽最大努力按照别人的期望表现自己，这种行为被称为印象管理。n 个体的印象管理。n 组织的印象管理。.36社会知觉在管理中的应用社会知觉在管理中的应用o 印象管理印
11、象管理o 企业形象塑造企业形象塑造.37a.a.自我提升：正面描述自己自我提升：正面描述自己b.b.个人故事：用过去的故事个人故事：用过去的故事 塑造形象塑造形象c.c.意见顺从：表达顺应面试者意见顺从：表达顺应面试者 的意见的意见d.d.承担责任：表示对过去成功承担责任：表示对过去成功 事件负责事件负责e.e.自我增强：适度夸大或强化自我增强：适度夸大或强化 正面用语正面用语f.f.克服障碍：描述如何克服障碍克服障碍：描述如何克服障碍 赢得成功赢得成功“应聘者的印象整饰应聘者的印象整饰”.38应对印象管理策略的指导性建议应对印象管理策略的指导性建议o 警惕高概率出现的印象管理策略警惕高概率出
12、现的印象管理策略o 提高管理者的判断能力，善于区分员工纯粹的自我提高管理者的判断能力，善于区分员工纯粹的自我宣传和真实的能力，减少印象管理策略的影响。宣传和真实的能力，减少印象管理策略的影响。.39问题o 什么是中国人所说的“做人”？衡量一个人会不会“做人”的标准是什么？.40气质气质.41 气质指个人行为全部心理活动的动力特点的总和。气质类型无好坏之分，气质影响人的活动效率和对环境的适应。.42关于气质类型的各种学说关于气质类型的各种学说体型说体型说激素说激素说体液说体液说血型说血型说.43o 体型说由德国精神病学家克雷奇默(E.Kretschmer)提出。根据体型特点，他把人分成三种类型，
13、即肥满型、瘦长型、筋骨型。例如，肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生黏着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。.44o 激素说是生理学家柏尔曼(Berman)提出的。他认为，人的气质特点与内分泌腺的活动有密切关系。此理论根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势，把人分成甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等。例如，甲状腺型的人表现为体格健壮，感知灵敏，意志坚强，任性主观，自信心过强；脑下垂体型的人表现为性情温柔，细致忍耐，自制力强。.45o 血型有A型、B型、AB型、O型，与
14、之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。.46体液说o 希波克拉底设想人体内有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁四种液体，并根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。o 血液是由热和湿配合的，所以多血质的人热情、湿润，好似春天；黏液质是冷和湿的配合，因此黏液质的
15、人冷漠、无情，好似冬天；黄胆汁是热和干的配合，因此胆汁质的人热而躁，好似夏天；黑胆汁是冷和干的配合，因此抑郁质的人冷而躁，好似秋天。.47气质气质气质气质 ：指个人行为的全部动力特点的总和：指个人行为的全部动力特点的总和n 心理过程的强度心理过程的强度n 心理过程的速度和稳定性心理过程的速度和稳定性n 心理过程的指向性心理过程的指向性特点：特点：n 天生性天生性n 稳定性稳定性.48气质类型o 气质是指一个人出生时就具有的、典型的表现于心理活动的速度和稳定性、强度以及心理活动的指向等动力特点的总和。o 气质使人的全部心理活动染上了独特的色彩。具有某种气质类型的人，常常在内容不相同的活动中，表现
16、出同样性质的特点。.49o 气质的分类n 古希腊学者希波克拉底和盖仑认为人的体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁n 依次形成了多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质.50神经系统的特点和气质类型神经系统的特点和气质类型：强强不平衡不平衡平衡平衡弱弱胆汁质胆汁质多血质多血质黏液质黏液质抑郁质抑郁质灵活灵活不灵活不灵活.51胆汁质o 胆汁质这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低
17、落下来。.52多血质o 多血质多血质这种人突出的特点是热忱和有显著的工作这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人
18、大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。时，成绩卓著。.53粘液质o 粘液质粘液质这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃但
19、这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。的工作为好。.54抑郁质o 抑郁质抑郁质这种人的突出特点是具有高度的敏这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具们很好相处，能胜任别人的委托，能
20、克服困难，具有坚定性。有坚定性。.55胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重，大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差.56气质类型气质类型典型行为特点典型行为特点胆汁质胆汁质（李逵型）李逵型）多血质多血质（孙悟空型孙悟空型）黏液质黏液质（林冲型）（林冲型）抑郁质抑郁质（林黛玉型）（林黛玉型）活泼、好动、反应迅速、敏感活泼、好动、反应迅速、敏感冲动、急躁、兴奋精力旺盛、冲动、急躁、兴奋精力旺盛、
21、安静、稳重、反应慢、坚忍安静、稳重、反应慢、坚忍敏感内向、孤僻敏感内向、孤僻,情绪体验深刻情绪体验深刻.57对差异化激励的全面理解对差异化激励的全面理解气质与性格的区别气质与性格的区别 气质无好坏之分，气质无好坏之分，性格有优劣之别性格有优劣之别.气质有较强的自然性，气质有较强的自然性，性格有较强的社会性。性格有较强的社会性。.58不同气质的人适用不同的岗位o 管理强调因人而异，因此不同岗位要配备不同气质的人。o 财务部经理，抑郁质或者胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。o 人力资源部经理这个岗位，抑郁质和胆汁质的人就不合适，更适合多血质的人和粘
22、液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。.59o 一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。多一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。多血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，但是情绪不稳定，精力易分散；胆汁质的人直率但是情绪不稳定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力，但是脾气急热情，精力旺盛，反应迅速而有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自制，躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自制，但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深
23、刻而稳定，观察敏锐，办事认真细致，感体验深刻而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤僻。气质只是人的性但是过于多愁善感，行为孤僻。气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都格和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都有可能在事业上取得成就。有可能在事业上取得成就。.602023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.60个人的人口统计变量的差异 信息来源：信息来源：简历与档案简历与档案.612023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.61个性o 个性就
24、是人的一组相个性就是人的一组相对稳定的特征，这些对稳定的特征，这些特征决定特定的个人特征决定特定的个人在各种不同情况下的在各种不同情况下的行为表现。行为表现。n特征性特征性n一致性一致性n稳定性稳定性n独特性独特性.62遗传与个性o 身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等等特点，全部或至少大部分受到父母影响；o 害羞、畏惧、不安等特质很大程度上是内在基因决定的；o 研究者发现，50%的个性差异来自遗传，而30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自遗传。.632023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.63个性的形成
25、o 遗传遗传o 环境环境o 情景情景.642023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.64个性特征的划分o 什么样方式的划分对工作最有预测力的？什么样方式的划分对工作最有预测力的？o 个性特征的测量与工作行为的测量、关系预个性特征的测量与工作行为的测量、关系预测。测。o 介绍几种组织行为学当中常用的个性特征的介绍几种组织行为学当中常用的个性特征的划分方法。划分方法。.652023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.65Myers-Briggs Type Indicator（M
26、BTI）o 外倾外倾建立关系建立关系内倾内倾o 感觉感觉产生信息产生信息直觉直觉o 思维思维 做决策做决策 感情感情o 判断的判断的选择优先性选择优先性知觉的知觉的.66 艾森克所定义的第一个纬度是“外向”，也就是人们在生活中所呈现出来的活力多少。“外向型的人”。这种人比较容易冲动、乐观、开朗、喜欢与人相处、追求即时享受、拥有较多的朋友和广泛的人脉，但同时也更有可能欺骗自己的伙伴。内向型的人。这种人显得更为小心谨慎、善于约束自己，相对也更保守一些。他们的社交圈往往仅限于几个非常亲近的朋友，它们对五彩斑斓的夜生活没有什么兴趣，而宁愿呆在家里读一本好书。通常来说，大部分人的.67 性格会介于外向和
27、内向之间。艾森克人格调查表在衡量这个纬度时常会用到这样的描述：我是派对上的灵魂人物，置身于人群之中我感觉很轻松自在，等等。.68 艾森克所定义的第二个纬度是神经质，这个纬度衡量的是一个人的情绪稳定程度。得分较高者更容易产生焦虑情绪、比较没有自信、常常为自己设立不切实际的短期目标或长期目标，而且会更经常性地出现怨恨和嫉妒心理。相反，得分较低者更容易保持心态稳定、更容易放松自己，在遭遇失败的打击后情绪也更容易恢复，这种人很善于用幽默来化解焦虑，有时候甚至会因为面临压力而更感觉斗志昂扬。艾森克人格调查表在衡量这个纬度时常会用到这样的描述：我总是因某些事情感到忧心忡忡，我能够轻易摆脱压力的困扰，等等。
28、.692023-2-15Dr.Jin Yan School of Management,Zhejiang U.69The BIG 5 Model（McCrae和Costa,1990）o外向（外向（ExtraversionExtraversion）n测量个体爱交际，乐群，武断这一极端到安静，保守，谦恭，测量个体爱交际，乐群，武断这一极端到安静，保守，谦恭，退让的另一极端；退让的另一极端；o相容性（相容性（AgreeablenessAgreeableness）n该因素包括同情，合作，好脾气，热情该因素包括同情，合作，好脾气，热情坏脾气，不高兴，不坏脾气，不高兴，不愉快，冷淡愉快，冷淡;o责任意识（
29、责任意识（ConscientiousnessConscientiousness）n该因素指努力工作，勤劳，负责该因素指努力工作，勤劳，负责任性，不负责和懒惰。任性，不负责和懒惰。o情绪稳定性（情绪稳定性（Emotional StabilityEmotional Stability）n该因素关心个体的坚定，稳健，冷静这一极端到焦虑不安，担该因素关心个体的坚定，稳健，冷静这一极端到焦虑不安，担心，情绪化的另一极端。心，情绪化的另一极端。o开放性（开放性（Openness to ExperienceOpenness to Experience）n该因素的最佳特征是创造力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的
30、该因素的最佳特征是创造力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的敏感性。敏感性。.702.3 个体行为基础三：价值观和态度个体行为基础三：价值观和态度o 价值观o 工作满意度o 组织承诺感.71主要内容o 价值观价值观(Values)o 态度态度(Attitudes)o 工作满足工作满足(Job Satisfaction).72价值观价值观价值观一些基本的信念，是个人或社会相信某个具体行为或终极存在状态比与之相反的行为或终极存在状态更可取，更值得追求。一套关于事物、行为之优劣、好坏的最基本的信念或判断。行为或事物在人心目行为或事物在人心目中是否具有可接受性及中是否具有可接受性及其重要程度如何。其重要程度
31、如何。价值观具有价值观具有个体性个体性。内容：什么是重要的？内容：什么是重要的？强度：它们有多重要？强度：它们有多重要？.73价值体系价值体系(Value System)价值体系价值体系 按照价值强度的排序形成的层级结构。来源来源 从社会的角度从社会的角度从个体的角度从个体的角度稳定性和可变性稳定性和可变性.74GE公司的公司的“通用电气价值观通用电气价值观”卡卡 GE公司每位员工都有一张“通用电气价值观通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点：o痛恨官僚主义痛恨官僚主义o开明开明o讲究速度讲究速度o自信自信o高瞻远瞩高瞻远瞩o精力充沛精力充沛o果敢地设定目标果敢地设定目标o视变化为机遇
32、视变化为机遇o适应全球化适应全球化 这些价值观都是GE公司进行培养的主题，也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。.75价值观、忠诚度及伦理行为价值观、忠诚度及伦理行为.76态度态度态度态度对人、客体、事物所持的肯定或否定的评价反映了对人、客体、事物的感受。态度往往是价值观的具体反映。态度往往是价值观的具体反映。.77态度组织知识态度组织知识 弗格森(LFergnson，1989)：请学生对各种问题发表看法，问题包括战争、上帝、爱国、罪犯的处理、死刑、新闻检查、法律、共产主义、进化、节育等等，发现有些内容的相关性很大。上帝、节育、进化等属于一个总体，可定义为“宗教态度束”；而罪犯、死刑、战争总
33、括为“人道主义束”；新闻检查、法律、爱国、共产主义则是“国家主义束”。琼斯(EE Jones，1956)给两组学生读一篇反对黑人白人分校的文章，读后请他们尽量完整复述出内容。结果发现，反对分校态度组复述水平高而同意分校态度组复述水平低，有些材料还被加入或删除、歪曲。.78v工作满意度：个体对他所从事的工作的总体态度。满意度高 工作积极 满意度低 工作消极q 态度与一致性v 人有时被迫干些违心事人有时被迫干些违心事认知失调认知失调v 行为也可以影响态度行为也可以影响态度自我知觉理论自我知觉理论.79态度调查（态度调查（attitude survey）态度调查态度调查通过问卷了解员工对他们的工作、工作小组、上级及组织的反应。种类繁多：种类繁多：员工满意度调查客户忠诚度调查薪酬满意度调查员工之声.80态度调查样例态度调查样例员工态度调查表员工态度调查表请按照下面的标准回答每项问题。5：非常同意4：同意3：一般2：不同意1：非常不同意1、这家公司是工作的好地方。2、
