1、第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪 称呼，指的是人们在日常交往应酬之称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。意，随便乱用。第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪v 一、称呼的一般规律一、称呼的一般规律 （一）让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人（一）让关系
2、亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到尊重；感到尊重；（二）要符合常规和习俗；（二）要符合常规和习俗；（三）有专称不用通称；（三）有专称不用通称；（四）就高不就低。（四）就高不就低。1 1、生活中的称呼、生活中的称呼 （1 1）对自己亲属的称呼）对自己亲属的称呼 亲属，即与本人直接或间接拥有血缘亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。已约定俗成，人所共知。例如，父亲的父亲应称为例如，父亲的父亲应称为“祖父祖父”，父亲的祖父应称为父亲的祖父应称为“曾祖父曾祖父”，姑、舅之，姑、舅之子应称为子应称为“表兄表兄”、“
3、表弟表弟”，叔、伯之，叔、伯之子应称为子应称为“堂兄堂兄”、“堂弟堂弟”，大家对此，大家对此都不会搞错。都不会搞错。v 面对外人，对亲属可根据不同情况面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。对本人的亲属，应采用谦称。称称辈份或年龄高辈份或年龄高于自己的亲属，可于自己的亲属，可在其称呼前加在其称呼前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家叔家叔”、“家姐家姐”。称称辈份或年龄低辈份或年龄低于自己的亲属，可于自己的亲属，可在其称呼后前加在其称呼后前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”。称自己的子女，则可在其称。称自己的子女，则可在其称呼前
4、加呼前加“小小”字，如字，如“小儿小儿”、“小小婿婿”。v 对他人的亲属，应采用敬称。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加对其长辈，宜在称呼之前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊兄尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤贤”字，如字，如“贤妹贤妹”、“贤侄贤侄”。若在其亲属的称呼前加若在其亲属的称呼前加“令令”字，字，一般可分不分辈份与长幼，如一般可分不分辈份与长幼，如“令堂令堂”、“令尊令尊”、“令爱令爱”、“令郎令郎”。v 对待比自己辈份低、年纪小的亲属，对待比自己辈份低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是可以直呼其名，使
5、用其爱称、小名，或是在其名字之前加上在其名字之前加上“小小”字相称，如字相称，如“长长发发”、“毛毛毛毛”、“小宝小宝”等等。等等。但对比自己辈份高、年纪大的亲属，但对比自己辈份高、年纪大的亲属，则不宜如此。则不宜如此。（2 2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。友好，又要不失敬意。敬称敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你你”、“您您”相称。对长辈、平辈，可相称。对长辈、平辈，可称其为称其为“您您”。对待晚辈，则可称为。对待晚辈，则可称为“你你”。以以“您您”称呼他人，是为了表示自己的称呼他人，是为了表示自己
6、的恭敬之意。恭敬之意。对于有身份者、年纪长者，可以对于有身份者、年纪长者，可以“先生先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先尚先生生”、“何先生何先生”。v 对德高望重的年长者、资深者，可称之对德高望重的年长者、资深者，可称之为为“公公”或或“老老”。v 其具体做法是：其具体做法是：将姓氏冠以将姓氏冠以“公公”之前，如之前，如“谢公谢公”。将姓氏冠以将姓氏冠以“老老”之前，如之前，如“周老周老”。若被尊称者名字为双音，还可将其双名若被尊称者名字为双音，还可将其双名中的头一个字加在中的头一个字加在“老老”之前，如可称沈雁之前，如可称沈雁冰先生为冰先生为“雁老雁老”。（
7、3 3）对普通人的称呼。）对普通人的称呼。在现实生活中，对一面之交、关在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。法称呼。（1 1）以）以“同志同志”相称。相称。（2 2）以）以“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人”、“太太太太”相称。相称。（3 3）以其职务、职称相称。）以其职务、职称相称。（4 4）入乡随俗，采用对方理解并）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。接受的称呼相称。2 2、工作中的称呼、工作中的称呼 在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是总的要求，是庄
8、重、正式、规范庄重、正式、规范。1 1、职务性称呼、职务性称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。（1 1）仅称职务。）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2 2）职务之前加上姓氏。）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“张处长”、“马委员”，等等。（3 3）职务之前加上姓名，仅适用极其正）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。2 2、职称性称呼、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。以职称相称，职称者，可直接以其职称相
9、称。以职称相称，下列三种情况较为常见。下列三种情况较为常见。（1 1）仅称职称。）仅称职称。例如：例如：“教授教授”、“律律师师”、“工程师工程师”等。等。（2 2）在职称前加上姓氏。）在职称前加上姓氏。例如：例如：“钱编钱编审审”、“孙研究员孙研究员”。有时，这种称呼也可加。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，以约定俗成的简化，例如，“王工程师王工程师”简称简称为为“王工王工”。但使用简称应以不发生误会，歧。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。义为限。（3 3）在职称前加上姓名，它适用于十分正）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。式的场合。例如：例如：“安文教授安文教授”、“杜
10、锦华主杜锦华主任医师任医师”、“郭雷主任编辑郭雷主任编辑”，等等。，等等。3 3、行业性称呼行业性称呼、行业性称呼行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。又分为两种情况。（1 1）称呼职业，即直接以被称呼者的职业）称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。作为称呼。例如，例如，“老师老师”、“教练教练”，“律律师师”，“警官警官”，“会计会计”，“医生医生”或或“大夫大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。均可加上姓氏或姓名。（2 2）称呼）称呼“小姐小姐”、“女士女士”、“
11、先生先生”对对商界、服务业从业人员商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为别的不同分别称呼为“小姐小姐”、“女士女士”或或“先先生生”。其中，。其中，“小姐小姐”、“女士女士”二者的区别在二者的区别在于：未婚者称于：未婚者称“小姐小姐”，已婚者或不明确其婚否，已婚者或不明确其婚否者则称者则称“女士女士”。在公司、外企、宾馆、商店、。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。4 4、学衔性称呼、学衔性称呼 工作中，以工作中，
12、以学位、军衔学位、军衔作为称呼，可增加作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：（1 1）仅称学衔仅称学衔。例如：。例如：“博士博士”。（2 2）在学衔前加上姓氏在学衔前加上姓氏，例如：，例如：“杨博杨博士士”。（3 3）在学衔前加上姓名在学衔前加上姓名，例如：，例如：“劳静博劳静博士士”。（4 4）将学衔具体化，说明其所属学科，并将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。在其后加上姓名。例如：例如：“史学博士周燕史学博士周燕”、“工学硕士郑伟工学硕士郑伟
13、”，“法学学士李丽珍法学学士李丽珍”，等，等等。等。此种称呼最为正式。此种称呼最为正式。5 5、姓名性称呼、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：熟人之间。其具体方法有三种：（1 1）直呼姓名直呼姓名。（2 2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上加上“老老”、“大大”、“小小”。（3 3）只称其名，不呼其姓只称其名，不呼其姓，通常限于同性，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用之时。在亲友、同学、邻里
14、之间，也可使用这种称呼。这种称呼。俗语说：俗语说：“十里不同风，百里不同十里不同风，百里不同俗俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，因此值得而显得千差万别，十分复杂，因此值得认真进行研究。认真进行研究。在对外交往中，对待称呼问题，有在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。要留心国别差异，加以区分对待。3 3、称呼顺序、称呼
15、顺序 先上级后下级；先上级后下级；先长辈后晚辈；先长辈后晚辈；先女士后男士；先女士后男士；先疏后亲。先疏后亲。4 4、称呼的禁忌、称呼的禁忌 1 1、错误的称呼。使用错误的称呼，主要、错误的称呼。使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：两种：（1 1）误读。一般表现为念错被称呼者的）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如姓名。比如“查查”、“翟翟”这些姓氏就极易弄这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。时，虚心请教。（2 2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈）
16、误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为比如，将未婚妇女称为“夫人夫人”，就属于误会。，就属于误会。v 2 2、使用过时的称呼。、使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。v 比方说，法国大革命时期人民彼此之比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称间互称“公民公民”。在我国古代，对官员称。在我国古代，对官员称为为“老爷老爷”、“大人大人”。v 若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，若全盘照搬过来，就会显
17、得滑稽可笑，不伦不类。不伦不类。3 3、使用不通行的称呼。、使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为北京人爱称人为“师傅师傅”，山东人爱称人为，山东人爱称人为“伙计伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为；中国人把配偶、孩子经常称为“爱人爱人”、“小鬼小鬼”。但是，在南方人听来，但是，在南方人听来，“师傅师傅”等于等于“出家人出家人”，“伙计伙计”肯定是肯定是“打工仔打工仔”。而外国人则将而外国人则将“爱人爱人”理解为进行理解为进行“婚婚外恋外恋”的的“第三者第三者”，将，将“小鬼小鬼”理解为理解为“鬼怪鬼怪”、“精灵精灵”，可见更为，可见
18、更为“南辕北南辕北辙辙”，误会太大了。，误会太大了。v 4 4、使用不当的行业称呼、使用不当的行业称呼 学生喜欢互称为学生喜欢互称为“同学同学”，军人经常互称军人经常互称“战友战友”，工人可以称为工人可以称为“师傅师傅”，道士、和尚可以称为道士、和尚可以称为“出家人出家人”，这，这并无可厚非。但以此去称呼并无可厚非。但以此去称呼“界外界外”人士，人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。反而产生被贬低的感觉。5 5、使用庸俗低级的称呼、使用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。切勿使用
19、。例如例如“兄弟兄弟”、“朋友朋友”、“哥们哥们儿儿”、“姐们儿姐们儿”、“死党死党”、“铁哥们铁哥们儿儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称逢人便称“老板老板”，也显得不伦不类。，也显得不伦不类。v6 6、使用绰号作为称呼、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有的绰号去
20、称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，侮辱性质的绰号，例如，“北佬北佬”、“阿阿乡乡”、“鬼子鬼子”、“鬼妹鬼妹”、“拐子拐子”、“秃子秃子”、“罗锅罗锅”、“四眼四眼”、“肥肥肥肥”、“傻大个傻大个”、“柴禾妞柴禾妞”、“北极北极熊熊”、“黑哥们黑哥们”、“麻杆儿麻杆儿”，等等，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此
21、进行任何形式的轻践。不容他人对此进行任何形式的轻践。小技巧：牢记他人的姓名v 人们在日常的应酬中，如果让一个并不熟悉的人能叫出自己的名字。就会立刻产生一种叫做亲切感和知己感。反之，如果已经建了几次面，对方还是不知道自己的名字，便会给人一种疏远感，增加双方心理上的隔阂。有心理学家曾说：在众人心目中，唯有自己的名字是最美好和最动听的东西。在公共活动中，广记人名可以助于公关活动的开展，并助其取得圆满成功。v.影片美国穿Prada的恶魔_时尚女魔头_穿普拉达的女王.rm 二、介绍礼仪二、介绍礼仪 现代人要生存、要发展，在日常生活和工现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟
22、通，以寻作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。本、最常规的方式。总原则：举止得体，顺序准确，总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。称谓得当，语气谦恭。1 1、自我介绍、自我介绍内容要真实、时内容要真实、时间要简短、形式要标准。间要简短、形式要标准。v 时间控制：半分钟左右时间控制：半分钟左右v 顺序：地位低的人先做自我介绍顺序：地位低的人先做自我介绍 v 基本程序是：先向对方点头致意，得基本程序是
23、：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。事先准备好的名片。v 形式和内容：形式和内容：应酬型应酬型仅含本人姓名一项内容仅含本人姓名一项内容 公务式（商务式）公务式（商务式）本人姓名、本人姓名、单位、部门、职务或具体工作单位、部门、职务或具体工作 v 交流式（社交式）交流式（社交式）姓名；职业；姓名；职业；籍贯；爱好等籍贯；爱好等 v 礼仪式礼仪式本人姓名、单位、职务，本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式问答式有问有答。有问有答。v 2 2、为他人作介绍、为他人作介绍 1
24、1）谁来当介绍人）谁来当介绍人 家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。公务活动中，谁来当介绍人呢？公务活动中，谁来当介绍人呢？其一，专业人士。如办公室主任，其一，专业人士。如办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项职责，就是迎来送往。职责，就是迎来送往。其二，对口人员。其二，对口人员。其三，本单位地位、身其三，本单位地位、身份最高者。份最高者。2 2）、介绍的顺序：）、介绍的顺序：原则原则：“尊者居后尊者居后”。下级介绍给上级；下级介绍给上级；年轻者介绍给年长者
25、；年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把男士介绍给女士；身份地位低者介绍给身份高者；身份地位低者介绍给身份高者；客人介绍给主人；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者；晚到者介绍给早到者；关系亲密的介绍给关系疏远的；关系亲密的介绍给关系疏远的；未婚者介绍给已婚者。未婚者介绍给已婚者。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。3）介绍的内容：）介绍的内容：社交式社交式 ；公务式；简略式；公务式；简略式 v集体介绍，是指为多人所作的介绍，应注意应注意顺序。v当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。v若被介绍者双方地位，身份存在差异，虽人数
26、较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。v在演讲、报告、比赛、会议、会见时，只需要将主角介绍给大家。v若一方人数较多,可采取笼统介绍的方式。v若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列。一般的排列方法是：以其负责人身份为准，以其单位规模为准，以抵达时间的先后顺序为准，以座次顺序为准，以距介绍者的远近为准等等。三、名片礼仪三、名片礼仪（一）名片的功能（一）名片的功能1 1、自我介绍。、自我介绍。2 2、方便联系。、方便联系。3 3、业务介绍。、业务介绍。4 4、拜会他人。、拜会他人。5 5、简短留言。、简短留言。6 6、用作礼单。、用作礼单。7 7、替人介绍。、替人介绍。（二
27、）递名片礼仪（二）递名片礼仪 1 1、名片的准备、名片的准备 2 2、名片的递送技巧：、名片的递送技巧：观察意愿观察意愿 把握时机把握时机 讲究顺序讲究顺序由职位低的先向职位高的递名片；男士先由职位低的先向职位高的递名片；男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。当对方不止一人向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。当对方不止一人时时,应先将名片递给职位高或年龄较大者；如果分不清应先将名片递给职位高或年龄较大者；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。职位高低和年龄大小时，应由近到远。方法正确方法正确递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或
28、欠身，将名片正面朝向对方如果是坐着，应当起身或欠身，将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说并说“这是我的名片，请多关照这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言等寒暄语。不应一言不发。如果自己的姓名中有生僻的字不发。如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字应将自己的名字读一遍。不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名读一遍。不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。片。不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。不要将名片举得高于胸部。不要将名片举得高于胸部。v 3
29、 3、接名片礼仪、接名片礼仪v 在接收他人名片时在接收他人名片时,应注意以下细节应注意以下细节:起身迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，起身迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到位。放置到位。接收他人名片时接收他人名片时,应尽快起身或欠身应尽快起身或欠身,面带微面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说并说 谢谢，谢谢，“认识您很高兴认识您很高兴 等寒暄语。然后再等寒暄语。然后再放入上衣口袋。放入上衣口袋。如果接受了对方名片而自己没带如果接受了对方名片而自己没带,则一定要则一定要向对方解释。向对方解释。与多位客人见面时与多位客人见面时,可
30、暂时将接收的多张名可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列好片放在自己桌前排列好,以便提示自己。放在桌以便提示自己。放在桌上的名片上面不应再放其他物品，会谈或宴会结上的名片上面不应再放其他物品，会谈或宴会结束时一定要带上，不要遗忘。束时一定要带上，不要遗忘。v不需交换名片的情况：不需交换名片的情况：对方是陌生人。对方是陌生人。不想认识对方。不想认识对方。不愿与对方深交。不愿与对方深交。对方对自己并无兴趣。对方对自己并无兴趣。经常与对方见面。经常与对方见面。双方之间地位，身份，年龄差距悬殊。双方之间地位，身份，年龄差距悬殊。（三）如何索取名片（三）如何索取名片 1、互换法、互换法 2、明示法、明示
31、法 3、暗示法、暗示法（四）名片的制作v名片的规格：名片的规格：10CM10CM*6CM 6CM、9CM9CM*5.5CM5.5CMv名片的材料：卡片纸名片的材料：卡片纸v名片的颜色：控制在三种颜色以内名片的颜色：控制在三种颜色以内v名片的内容名片的内容：（社交名片：姓名；公务名片：三个三）：（社交名片：姓名；公务名片：三个三）v公务名片：三个三公务名片：三个三v（1 1）归属：单位全称、所在部门、企业标志）归属：单位全称、所在部门、企业标志v（2 2）称谓：姓名、职务、学术技术职称）称谓：姓名、职务、学术技术职称v（3 3）联络方式：地址、邮编、办公室电话）联络方式：地址、邮编、办公室电话
32、名片使用三注意名片使用三注意 1 1、名片不要任意涂改、名片不要任意涂改 2 2、商务交往不提供私宅电话、商务交往不提供私宅电话 3 3、不印两个以上的头衔、不印两个以上的头衔 四、电话礼仪四、电话礼仪v1 1、电话基本礼仪、电话基本礼仪v 表情：要面带微笑表情：要面带微笑v 姿态：要保持端正姿态：要保持端正v 声音：要清晰柔和声音：要清晰柔和v 中途：避免做他事中途：避免做他事 2 2、打电话礼仪、打电话礼仪 事先做好准备事先做好准备 选择恰当的时间选择恰当的时间 遵守三分钟原则遵守三分钟原则 做最后祝福感谢做最后祝福感谢3 3、接电话礼仪、接电话礼仪v迅速接听并自报家门迅速接听并自报家门v
33、认真倾听并作出回答认真倾听并作出回答v复述来电的重要内容复述来电的重要内容v养成做电话记录的习惯养成做电话记录的习惯v真诚地致谢真诚地致谢第五章第五章 拜访礼仪拜访礼仪v一、拜访的意义拜访的意义v二、公关活动中公关活动中的拜访类型的拜访类型通过拜访，人们可以交流信通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访一、拜访准备一、拜访准备1、拜访预约、拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做
34、“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电话。话。预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、点、或节假日前夕或节假日前夕最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到分钟到达。达。办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准适宜的礼品准备备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图二、着装准备
35、二、着装准备1、出门拜访之前，应出门拜访之前，应根据访问的对象、目根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你可以形象的反映出你对被访者的尊重对被访者的尊重。2、如拜访的地点设在对方的如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出形象，又传递出“你很重视这你很重视这次拜访次拜访”的友好信息，使其愿的友好信息，使其愿意于你合作！意于你合作！三、拜访的举止与要求三、拜访的举止与要求v1、拜访办公区域时的举止拜访办公区域时的举止A、到达
36、接待处，清、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处时、被带到接待处时安静等待。安静等待。C、初见被访对象主、初见被访对象主动起身招呼，做自介动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！贵时间表示感谢！四、拜访的礼规四、拜访的礼规v1、初次见面的礼规初次见面的礼规v2、私人拜访中的礼规、私人拜访中的礼规v3、事务性拜访中的礼规、事务性拜访中的礼规v4、拜访礼品赠送的礼规、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规初次见面的礼规v1、第一次拜访的概括性夸赞、第一次拜访的概括性夸赞v2、善于及时发现在上次拜访后的细小变、善于及时发现在上次拜访后的细小变
37、化化v3、若女主人接待，一定要给予适当的赞、若女主人接待，一定要给予适当的赞美美v4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体Company LCompany Logo（1）及时并强调（2）借用第三者的口吻赞美他人（3）赞美多用于鼓励，鼓励常能让人树立起自信心。（4）实事求是，措辞恰当Company LCompany Logo赞美，观察对方最渴望的部分v古古有个同事，嘴超甜，讨好对方的时候，再瞎古古有个同事，嘴超甜，讨好对方的时候，再瞎的话也说得出口。上司的头发明明烫得像欧巴桑，的话也说得出口。上司的头发明明烫得像欧巴桑，他也能称赞上司像欧洲古堡里面的公主；老板明他也能称赞上司像欧洲古堡里面的公
38、主；老板明明胖到电梯都快进不去，他也能说他要拜托老板明胖到电梯都快进不去，他也能说他要拜托老板指导他怎么健身，才能保持这么英挺的身材。指导他怎么健身，才能保持这么英挺的身材。v但古古注意到，上司或老板被她同事这样鬼扯式但古古注意到，上司或老板被她同事这样鬼扯式的称赞时，常常笑得很尴尬。这些人，能够做到的称赞时，常常笑得很尴尬。这些人，能够做到上司和老板，应该是有点基本智商的人，要他们上司和老板，应该是有点基本智商的人，要他们相信太离谱的赞美，有点强人所难。相信太离谱的赞美，有点强人所难。Company LCompany Logo赞美，观察对方最渴望的部分v要怎样才能判断出对方想听到什么样的赞美
39、走进要怎样才能判断出对方想听到什么样的赞美走进呢？走进一位老师的办公室，或者，走进一位贵呢？走进一位老师的办公室，或者，走进一位贵妇的客厅，应该都可以发现不少的线索。因此，妇的客厅，应该都可以发现不少的线索。因此，线索其实很多，只待有心人去观察，观察清楚再线索其实很多，只待有心人去观察，观察清楚再出手，骂他或赞他，都会让他刻骨铭心，对你出手，骂他或赞他，都会让他刻骨铭心，对你“另眼相看另眼相看”。Company Logo第一次的亲密接触v追女孩的时候，首先你得赞美她的名字追女孩的时候，首先你得赞美她的名字.v形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。v如果
40、她的名字只可能在小说中出现，你要说她的如果她的名字只可能在小说中出现，你要说她的名字很有气质；名字很有气质；v如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的名字很特别；名字很特别；v如果她的名字实在是普普通通，乏善可陈，你要如果她的名字实在是普普通通，乏善可陈，你要说她的名字很好听；说她的名字很好听；v如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名字很亲切。字很亲切。Company Logo如何赞美一个女人v如果女人好看，你就直接夸她漂亮；如果女人好看，你就直接夸她漂亮；v如果女人不漂亮，就夸她有气质；如果女人不漂亮，
41、就夸她有气质；v如果女人没气质，就夸她可爱；如果女人没气质，就夸她可爱；v如果女人不可爱，就夸她有才；如果女人不可爱，就夸她有才；v如果女人没有才，就夸她温柔贤惠；如果女人没有才，就夸她温柔贤惠；v如果女人不温柔贤惠，就夸她天生有福。如果女人不温柔贤惠，就夸她天生有福。Company Logo赞美，要因人而异v男士喜欢别人称赞他幽默风趣，有风男士喜欢别人称赞他幽默风趣，有风度，有成就；度，有成就；v女士渴望别人注意到自己年轻、漂亮女士渴望别人注意到自己年轻、漂亮、气质佳；、气质佳；v老人喜欢别人欣赏自己知识丰富，身老人喜欢别人欣赏自己知识丰富，身体保养好；体保养好；v孩子爱听别人表扬自己聪明，
42、懂事。孩子爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当的道出他人内心之中渴望获得适当的道出他人内心之中渴望获得的赞赏。这种的赞赏。这种“理解理解”，最受欢迎。，最受欢迎。私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规v要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。提前通知对方，表示歉意。v讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。v进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。人指定的地点，不要随处乱放。
43、v主人没有提出就座不能随便坐下。主人主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。明的行为。v跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。间。v道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再见再见”！不要起！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规事务性拜访中的礼规v1、首要规则是准时、首要规则是准时v2、到达时，告知对方接待人员你的名、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。字
44、和预约的时间，递上名片。v3、安静，耐心的等待，不要在中途打、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。电话，或者看手表。v4、被引到办公室时，如果是第一次见、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。并握手。拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规v1、搞清楚对象，注重效果、搞清楚对象，注重效果v2、抓准时机，注意场合、抓准时机，注意场合v3、挑选礼品要精心包装、挑选礼品要精心包装六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 v一、馈赠的含义及意义一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给给交
45、往对象礼物来表达对对方的交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情等情感与意愿的一种交际行为。感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。质和诚意。二、馈赠的六要素馈赠的六要素v5W+1HWHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送馈赠对象馈赠对象v馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好馈赠礼品的选择突出礼品突出礼
46、品纪念价值纪念价值体现礼品体现礼品地方特色地方特色重视礼品重视礼品方便携带方便携带明确礼品明确礼品针对特定针对特定大众型商务礼品礼品类型礼品类型实用型礼品实用型礼品摆设型礼品摆设型礼品代币型礼品代币型礼品钢笔钢笔计算器计算器打火机等打火机等台历台历水晶摆设等水晶摆设等交通卡交通卡手机充值卡手机充值卡奢侈型礼品奢侈型礼品名表名表工艺品工艺品馈赠礼品的标准馈赠礼品的标准v1、情感性情感性v2 2、独创性独创性v3 3、时尚性时尚性v4 4、适俗性、适俗性馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品 4 4、祝贺开
47、张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日 6 6、探视住院病人探视住院病人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客 8 8、遭受不测事件遭受不测事件馈赠方式馈赠方式v亲自赠送亲自赠送v托人赠送托人赠送v邮寄运送邮寄运送三、礼品的选择三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲
48、访友送精致水果、糖酒食品、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：禁忌四类：个人禁个人禁忌忌民俗禁民俗禁忌忌宗教禁宗教禁忌忌伦理禁伦理禁忌忌3、根据馈赠价值选择礼品根据馈赠价值选择
49、礼品对外接待对外接待“八不送八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机五、赠送的时机v1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。v2、选择具体时间。、选择具体时间。v3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。说明意图及礼品解
50、释即可。v4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。时不必送礼。六、礼品的包装礼品的包装v1、注意包装的材料、容器、图案造型、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。方的宗教、民族禁忌。v2、注意数字禁忌。、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本使日本的忌讳。的忌讳。“13”欧美人的忌讳。欧美人的忌讳。v3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；、注意色
