1、第十章：组织变革与组织文化 PPT课件组织的结构必须与所处环境组织的结构必须与所处环境相适应相适应 环境作用环境作用于组织于组织组织作用组织作用于环境于环境对其管理活动及生产经营对其管理活动及生产经营活动产生影响活动产生影响改变甚至创造适应组织发改变甚至创造适应组织发展所需要的新环境展所需要的新环境2023-1-146组织变革动因组织变革动因外部环境外部环境因素因素内部环境内部环境因素因素科技进步的影响科技进步的影响竞争观念的改变竞争观念的改变资源变化的影响资源变化的影响组织机构适时调整的要组织机构适时调整的要求求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求快速
2、决策的要求快速决策的要求宏观社会经济环境的宏观社会经济环境的变化变化10-5提高组织整体管理水平提高组织整体管理水平的要求的要求二、组织变革的动力机制二、组织变革的动力机制2023-1-147三、组织变革的类型与目标三、组织变革的类型与目标1 1、组织变革的类型：、组织变革的类型：按照组织变革的程度按照组织变革的程度与速度与速度 激进式变革激进式变革按照工作的对象不同按照工作的对象不同按照组织所处的经营按照组织所处的经营环境状况不同环境状况不同 被动性变革被动性变革 主动性变革主动性变革以技术为重点变革以技术为重点变革以人为重点变革以人为重点变革以组织为重点变革以组织为重点变革 渐进式变革渐进
3、式变革2023-1-148 、战略性变革：战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所组织对其长期发展战略或使命所做的变革做的变革.、结构性变革：结构性变革：组织根据环境的变化适时对组织组织根据环境的变化适时对组织结构进行变革结构进行变革.、流程主导性变革：流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。流程进行重新构造。、以人为中心变革：以人为中心变革：组织通过对员工培训、教育等引导，组织通过对员工培训、教育等引导，使员工在观念、态度和行为方面与使员工在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组
4、织保持一致。根据组织变革的侧重不同根据组织变革的侧重不同10-7使组织更具应使组织更具应境适应性境适应性使员工更具应使员工更具应境适应性境适应性使管理者更具使管理者更具应境适应性应境适应性适应环境适应环境组织变革的目标组织变革的目标2023-1-1410对人员对人员的变革的变革对结构对结构的变革的变革对技术对技术与任务与任务的变革的变革四、组织变革的内容四、组织变革的内容2023-1-1411第二节：管理组织变革第二节：管理组织变革2023-1-1412一、组织变革的过程与程序一、组织变革的过程与程序1、变革系统模型：、变革系统模型：组织安排组织安排 方法方法 输出输出改革的目标因素改革的目标
5、因素 目标目标 人员人员社会因素社会因素10-10 输入输入战略战略信息信息2023-1-1413转换阶段转换阶段变革后行为变革后行为强化阶段强化阶段动态平衡状态动态平衡状态变革前心理变革前心理准备阶段准备阶段中心任务是改变中心任务是改变员工原有观念与员工原有观念与态度态度。推行变革，把推行变革，把改革的热情转改革的热情转化为改革行为。化为改革行为。对员工的心理状对员工的心理状态、行为方式不态、行为方式不断强化与巩固。断强化与巩固。2 2、组织变革的过程：、组织变革的过程：驱动力驱动力 再冻结阶段再冻结阶段变革阶段变革阶段解冻阶段解冻阶段评价变革效果评价变革效果及时进行反馈及时进行反馈选择正确
6、方案选择正确方案实施变革计划实施变革计划分析变革因素分析变革因素制定改革方案制定改革方案通过组织诊断通过组织诊断发现变革征兆发现变革征兆3 3、组织变革的程序、组织变革的程序2023-1-1415在诊断时，要通过调查在诊断时，要通过调查,从员工那里获取从员工那里获取信息信息 .直接交谈法直接交谈法鬼谷子谈话技巧：鬼谷子谈话技巧：“揣摩揣摩”：“必以其甚喜之时，往而极其欲也，必以其甚喜之时，往而极其欲也，其有欲也，不能隐其情；其有欲也，不能隐其情；”“”“必以其甚惧之时，必以其甚惧之时，往而极其恶也。其有恶也，不能隐其情。往而极其恶也。其有恶也，不能隐其情。”对不同的人谈话对不同的人谈话：“与智
7、者言、依于博；与博者与智者言、依于博；与博者言、依于辩；与辩者言、依于要；与贵者言、言、依于辩；与辩者言、依于要；与贵者言、依于势；与富者言、依于豪；与贫者言、依于依于势；与富者言、依于豪；与贫者言、依于利；与贱者言、依于谦；与勇者言、依于敢；利；与贱者言、依于谦；与勇者言、依于敢；与愚者言、依于锐；与愚者言、依于锐；在分析变革因素时：在分析变革因素时：找出变革点找出变革点-变革一点会引起哪些变革一点会引起哪些方面的变化；方面的变化；分析、整理信息；分析、整理信息；解决主要关心的问题；解决主要关心的问题；制定方案；制定方案；2023-1-1417变革中个变革中个体的阻力体的阻力变革中组变革中组
8、织的阻力织的阻力二、组织变革的关键因素二、组织变革的关键因素2023-1-1418 1 1、组织变革的阻力、组织变革的阻力个体因素个体因素团队因素团队因素心理原因心理原因经济原因经济原因信息选择信息选择组织结构组织结构变动变动人际关系人际关系调整调整10-172023-1-1419客观分析客观分析变革的推变革的推力和阻力力和阻力的强弱的强弱创新组织创新组织文化文化创新策略方法和手段创新策略方法和手段10-182、组织变革、组织变革阻力的克服阻力的克服2023-1-1420 组织现状组织现状动力动力阻力阻力动力大于阻力，变革向前发展动力大于阻力，变革向前发展动力小于阻力，变革受阻动力小于阻力，变
9、革受阻动力等于阻力，维持现状动力等于阻力，维持现状采取措施，采取措施，增强支持性增强支持性因素，推动因素，推动变革。变革。2023-1-1421冰山理论冰山理论组织结构、规章制度、任组织结构、规章制度、任务技术、生产发展务技术、生产发展组织价值观体系、员工的态度体系、组织的行为体系2023-1-1423三、组织变革中的压力及管理三、组织变革中的压力及管理2023-1-1424人在组织中的压力是怎样产生的呢？针对员工的压力又如何进行管理？2023-1-1425压力既在动态环境条件下，个人面对各种机遇、压力既在动态环境条件下，个人面对各种机遇、规定规定 以及追求的不确定性所造成的一种心理负担以及追
10、求的不确定性所造成的一种心理负担。压力起因 压力特征组织因素：组织因素：因组织结因组织结构变动或构变动或员工工作员工工作变动。变动。个人因素：个人因素：因个人事因个人事物而生物而生生理上反应生理上反应心理上反应心理上反应行为上反行为上反应应10-192023-1-1426压力的解释压力的解释因组织因因组织因素而产生素而产生的压力的压力因个人因因个人因素而产生素而产生的压力的压力录用员工时，视能而用录用员工时，视能而用 加强沟通加强沟通 规范绩效考核方案规范绩效考核方案重新设计工作内容或降重新设计工作内容或降低工作量低工作量构建强势组织文化使员构建强势组织文化使员工目标和组织目标趋于工目标和组织
11、目标趋于一致一致适宜的、能减轻压力的适宜的、能减轻压力的放松技术放松技术2023-1-1427四、组织冲突与管理四、组织冲突与管理2023-1-1428 1、冲突的形成：、冲突的形成：采取行动的意采取行动的意图图（策略选择）策略选择）对方反应对方反应10-20冲突的感知冲突的感知（利益对立）利益对立）参与者的思想参与者的思想与情感与情感一方真实行为一方真实行为 冲突是指组织中个人之间、团体之冲突是指组织中个人之间、团体之间、部门之间产生的相互对立与对抗行间、部门之间产生的相互对立与对抗行为。或由于某种差异而引起的抵触、争为。或由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。执或斗争的对立状态。
12、利益分配、观点分歧、对信息理解利益分配、观点分歧、对信息理解差异、性格不同、文化价值观差异。差异、性格不同、文化价值观差异。2023-1-1429冲冲 突突2 2、冲突的原因：、冲突的原因：沟通差异沟通差异结构差异结构差异个体差异个体差异2023-1-1430 冲突的传统观点：冲突的传统观点：19世末世末20世纪世纪40年代年代应想法避免冲突发生。应想法避免冲突发生。冲突的冲突的 人际关系观点：人际关系观点：20世纪世纪40年代年代70年代年代冲突不可不免，也未必带来危冲突不可不免，也未必带来危害，应接纳冲突，并使其存在害，应接纳冲突，并使其存在合理化。合理化。当今的冲突管理观点：当今的冲突管
13、理观点：冲突能使组织保持活力，冲突能使组织保持活力，利于组织的运作效率，利于组织的运作效率，应保持适度的冲突。应保持适度的冲突。10-223 3、对冲突的、对冲突的 认识：认识：2023-1-1431 4、组织冲突的影响、组织冲突的影响竞争失败竞争失败 加强和保持凝聚力加强和保持凝聚力 滋生骄傲，失去奋滋生骄傲，失去奋斗斗更加关心员工心理更加关心员工心理需求而忽视工作需求而忽视工作员工易满足，仅看员工易满足，仅看到自己的优点到自己的优点 以借口装饰失败以借口装饰失败 内部混乱或知耻而内部混乱或知耻而奋斗奋斗 集中本职工作，集集中本职工作，集权加强权加强自信心受挫自信心受挫10-23竞争胜利竞争
14、胜利建设性冲突建设性冲突:组织成员从组织利益的角度出发组织成员从组织利益的角度出发,对组织中对组织中存在的不合理之处提出建设性意见存在的不合理之处提出建设性意见.-利于促进良性竞争利于促进良性竞争.破坏性冲突破坏性冲突:由于认识不一致由于认识不一致,组织资源和利益分配发生矛盾组织资源和利益分配发生矛盾,员工发生相互抵触、争执、甚至攻击等行为员工发生相互抵触、争执、甚至攻击等行为,导致导致组织效率下降组织效率下降,影响组织发展。影响组织发展。-妨碍组织目标实现。妨碍组织目标实现。2023-1-14325组织冲突的类型组织冲突的类型正式组织与非正式组织与非正式组织正式组织委员会成员委员会成员直线人
15、员与参直线人员与参谋人员谋人员从职责角度分析从职责角度分析从职能角度分析从职能角度分析从责任角度分析从责任角度分析当二者目标不一致时，当二者目标不一致时，非正式组织会产生不非正式组织会产生不良作用良作用代表各部门的利益而代表各部门的利益而产生争执，有时采取产生争执，有时采取妥协、折衷妥协、折衷2023-1-1433 10-25慎重选择你想要处慎重选择你想要处理的冲突理的冲突认真研究双方代表认真研究双方代表人物人物了解原因，了解原因，对症对症 下药下药采取妥善的处理采取妥善的处理措施措施 6 6、冲、冲 突突 的的 管管 理理2023-1-1434 冲突管理战略：冲突管理战略：不合作不合作合作合
16、作合作程度合作程度武断武断谦虚谦虚武断程度武断程度回避回避妥协妥协强制强制协作协作迁就迁就当冲突无关紧要时或当冲突无关紧要时或当冲突双方情绪极为当冲突双方情绪极为激动，需要时间回复激动，需要时间回复平静时。平静时。当认为维持和谐关系当认为维持和谐关系十分重要，满足他人十分重要，满足他人利益而牺牲自己的利利益而牺牲自己的利益。益。当面对重大事件当面对重大事件或紧急事件需要或紧急事件需要迅速处理时迅速处理时当冲突双方势均当冲突双方势均力敌，争执不下力敌，争执不下需采取权宜之计需采取权宜之计时，双方都做出时，双方都做出让步。让步。当事关重大，双方又不当事关重大，双方又不妥协，只有谈判，进行妥协，只有
17、谈判，进行合作。合作。零和谈判零和谈判双赢谈判双赢谈判2023-1-1436团队精神团队精神第三节：组织文化及其发展第三节：组织文化及其发展2023-1-1437 一、组织文化的概念及其特征：一、组织文化的概念及其特征：（一）、组织文化的基本概念：（一）、组织文化的基本概念：泰勒泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。所获得的一切能力与习惯。希恩希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过
18、程中出现外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范发展起来的基本假说的规范。一般意义：一般意义：广义：广义：指人类在社会历史实践过程中所指人类在社会历史实践过程中所创建的物质财富与精神财富的总和。创建的物质财富与精神财富的总和。狭义狭义：指社会意识形态以及与之相适应的指社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化精礼仪制度、组织结构、行为方式等物化精神。神。1、组织文化：、组织文化：组织文化是指组织在长期的实践活动中组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵所形成的并且为组织成员普遍认
19、可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和意识、行为规范和思维模式的总和。10-282023-1-1438 2 2、组织文化的构成要素、组织文化的构成要素10-30多样性多样性民族性民族性相对性相对性整体性整体性沉淀性沉淀性 延续性延续性3 3、文化的特点、文化的特点2023-1-1440（二）、组织文化的主要特特征（二）、组织文化的主要特特征超个体的独特性超个体的独特性相对稳定性相对稳定性融合继承性融合继承性发展性发展性2023-1-14411 1、组织文化的结构、组织文化的结构物物质质层层制制度度层层精神层精神层物质层物质层（显
20、现层）（显现层）制度层制度层（表层）（表层）精神层精神层（潜层次）（潜层次）产品文化：产品文化：指企业产品的特性，包装、指企业产品的特性，包装、造型、商标、系列产品等造型、商标、系列产品等工具文化：工具文化：生产工具、生产手段、厂生产工具、生产手段、厂容、厂貌等容、厂貌等管理物质文化：管理物质文化：核算成本体系、控制、核算成本体系、控制、监测、培训、公共关系等监测、培训、公共关系等制度层制度层管理制度管理制度人际关系人际关系组织结构组织结构员工的思想信念、价值观念、员工的思想信念、价值观念、伦理道德、心理状态、精神面伦理道德、心理状态、精神面貌、思维方式貌、思维方式员工的教育、卫生、体育、员工
21、的教育、卫生、体育、文娱等文化活动及文化设施文娱等文化活动及文化设施 知识技能体系知识技能体系精神文化的精神文化的起点起点精神文化的精神文化的有形体现有形体现精神文化的精神文化的核心核心2023-1-1442层次层次结构结构 物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识生活环境生活环境社区环境社区环境造型布局造型布局建筑设计建筑设计工作场所工作场所办公设备办公设备规章制度规章制度组织结构组织结构管理机制管理机制管理水平管理水平生活文化生活文化教育培训教育培训组织精神组织精神组织理念组织理念组
22、织价值组织价值观观组织道德组织道德组织素质组织素质组织行为组织行为组织制度组织制度组织形象组织形象表现表现形态形态构成构成要素要素 组织文化组织文化 潜层次潜层次 中间层中间层 显现层显现层2023-1-14432 2、组织文化的内容、组织文化的内容组织的价值观：组织的价值观：指组织内部管理层和全体员工对指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。或基本观点。组织精神：组织精神：指组织经过共同努力奋斗和长指组织经过共同努力奋斗和长 期培养所逐步形成的，认识和看待期培养所逐步形成的，认识和
23、看待事物的共同心理趋势、价值取向和事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。主导意识。伦理规范：伦理规范：指从道德意义上考虑的、由社会指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。们的行为。组织素养：组织素养：包括组织中各层级员工的基本思包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等，作能力、精力以及身体状况等，自我凝聚功能自我凝聚功能（整合功能）（整合功能）自我改造功能自我改造功能（适应功能）（适应功能）自我调控功能自我调控
24、功能（导向功能）（导向功能）1 1、组织文化的功能、组织文化的功能2023-1-1445 2 2、组织文化的形成、组织文化的形成 管理者倡导管理者倡导员工的接受员工的接受管理者言传身管理者言传身教，潜移默化教，潜移默化借助重大事借助重大事故成功处理故成功处理社会化社会化预社会化预社会化 3 3、组织文化的塑造过程、组织文化的塑造过程选择合适的组织价值观标准：选择合适的组织价值观标准：要正确、明科学，具有鲜明特点。要正确、明科学，具有鲜明特点。要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。要被组织员工认可与接纳，和组织员工的基要被组织员工认可与接纳，和组织员工的基本
25、素质相和谐。本素质相和谐。能发挥员工的创造精神，即符合本组织特点又能发挥员工的创造精神，即符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。强化员工的认同感：强化员工的认同感：大力宣传，创造浓厚的环境氛围；大力宣传，创造浓厚的环境氛围；培养和树立典型；培养和树立典型；加强相关培训教育；加强相关培训教育；提炼定格：提炼定格：精心分析精心分析全面归纳全面归纳精炼定格精炼定格巩固落实：巩固落实：首先要建立必要的制度保障；首先要建立必要的制度保障；其次，领导者在塑造组织文化的其次，领导者在塑造组织文化的过程的决定性作用；过程的决定性作用；在发展中不断丰富与
26、完善：在发展中不断丰富与完善：反复修定反复修定2023-1-1447海尔的企业文化海尔的企业文化亚洲亚洲25位最具影响力的商界领袖位最具影响力的商界领袖”，2023-1-1448海尔商标文化海尔商标文化522023-1-14 OEC管理法管理法 （Overall Every Control and Clear）“OEC”内容：内容：Overall 全方位；全方位；Every 每人、每人、Everyday 每天、每天、Everything 每件事；每件事；Control 控制、控制、Clear 清理。清理。“OEC”管理法也可表示为：管理法也可表示为：“日事日毕、日事日毕、日清日高日清日高”即：
27、每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。天有所提高。“OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制542023-1-14 三个基本原则三个基本原则 闭环原则：闭环原则：凡事要善始善终，都必须有凡事要善始善终，都必须有 PDCA循环原则，循环原则，而且要螺旋上升。而且要螺旋上升。比较分析原则：比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。比较就没有发展。不断优化的原则：不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。高全系统水平。552023-1-14 各类产品形象用语：各类产品形象用语：海尔冰箱、为您着想；海尔冰箱、为您着想；海尔空调、永创新高；海尔空调、永创新高；海尔冷柜、开创生活新标准；海尔冷柜、开创生活新标准；海尔洗衣机、专为您设计；海尔洗衣机、专为您设计；海尔电脑、为您创造；海尔电脑、为您创造；海尔彩电、风光无限；海尔彩电、风光无限；海尔健康热水器、安全到家海尔健康热水器、安全到家 海尔电工、家务轻松；海尔电工、家务轻松；
