1、1产品与服务的设计产品与服务的设计2产品产品/服务开发程序服务开发程序Step 1:规划规划Step 2:概念发展概念发展Step 3:系统层次设计系统层次设计Step 4:细部设计细部设计Step 5:测试与改进测试与改进Step 6:量产开始量产开始3产品产品/服务设计对组织系统之影响服务设计对组织系统之影响设计设计顾客顾客产品服务特性（功能）产品服务特性（功能）制造设备、人员之技制造设备、人员之技术术(Machine)(Man)制造程序制造程序(Method)制造制造运送运送回收回收维修维修供货商供货商Material零组件（原料）零组件（原料）储存储存Fig14设计的范围设计的范围n新
2、产品新产品/服务的设计服务的设计n既有产品既有产品/服务的重新设计服务的重新设计n不良产品不良产品/服务的修正设计服务的修正设计5产品产品/服务设计之动力服务设计之动力n企业内部企业内部n提升市场占有率提升市场占有率(Dove,SKII,)n延长产品寿命延长产品寿命(汽车小改款汽车小改款,洗发精洗发精)n降低成本降低成本(补充资料补充资料:Hp喷墨打印机喷墨打印机)n企业外部企业外部n法令规章、环保法令规章、环保n科技创新科技创新(蓝芽科技蓝芽科技,奈米奈米,网络网络)n竞争者竞争者(本田本田ist小型车、小型车、RV车车)n顾客需求顾客需求(干洗手干洗手,除尘纸除尘纸,修正带修正带)6产品的
3、生命周期产品的生命周期n孕育期（引介期）孕育期（引介期）n有机电激发光显示器有机电激发光显示器(OLED)、电浆显示器、电浆显示器(PDP)nDVD-RWn成长期成长期nTFT-LCDnDVD+CD-RWn成熟期成熟期&饱和期饱和期n彩色映像管彩色映像管(CRT)nDVD,CD-RWn衰退期衰退期n黑白映像管黑白映像管nCD-R7引介期引介期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期数量数量少少成长迅速成长迅速量多且平量多且平稳稳递减递减顾客顾客创新使用创新使用者者早期采用者早期采用者一般大众一般大众落后者落后者竞争者竞争者少少/无无数目增加数目增加数目稳定数目稳定数目渐少数目渐少竞争策略竞争策略弹
4、性弹性品质品质成本成本无无产品产品/服务服务设计设计配合顾客配合顾客要求、设要求、设计需经常计需经常修改修改日渐标准化日渐标准化出现主流出现主流类型类型不需要不需要产品产品/服务生命周期对组织的影响服务生命周期对组织的影响8环保议题对产品环保议题对产品/服务设计的影响服务设计的影响n产品的原料来源产品的原料来源n破坏雨林、稀有矿物破坏雨林、稀有矿物n生产过程所消耗的能源数量与来源生产过程所消耗的能源数量与来源n塑料饮料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？塑料饮料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？n制造过程产生的废料数量与种类制造过程产生的废料数量与种类n废料可否有效再生利用？废料可否有效再生利用？n废热可否
5、回收用于渔塭废热可否回收用于渔塭n需焚烧或掩埋？需焚烧或掩埋？n废料的分解与渗透对环境有无长期影响？废料的分解与渗透对环境有无长期影响？n产品本身的寿命产品本身的寿命9产品产品/服务设计构想之来源服务设计构想之来源概念的产生概念的产生顾客需求分析顾客需求分析研发部门的想法研发部门的想法与客户打交道的员工与客户打交道的员工之建议之建议对手的行动对手的行动顾客的建议、抱怨顾客的建议、抱怨市场调查市场调查营销部门营销部门内部来源内部来源外部来源外部来源供货商的意见供货商的意见产品维修、失效赔偿产品维修、失效赔偿10n 逆向工程逆向工程(reverse engineering)拆开并检查竞争者的产品来
6、找出自己拆开并检查竞争者的产品来找出自己的产品应改进之处的产品应改进之处11作业策略作业策略vs.产品服务设计产品服务设计n 作业策略作业策略n设计之指导方针设计之指导方针n设计设计n实践策略之起点实践策略之起点12n成本策略成本策略n降低产品之零组件成本、制造成本、装配降低产品之零组件成本、制造成本、装配成本、包装成本、运送成本成本、包装成本、运送成本价值工程价值工程VE（价值分析（价值分析VA)、同步工程同步工程CEn品质策略品质策略n能够消除产品或服务能够消除产品或服务容易出错容易出错的潜在的潜在因素因素可靠度分析可靠度分析、质量机能展开质量机能展开QFD13n速度策略速度策略n产品可快
7、速产品可快速研发研发、制造（换线、组装）、制造（换线、组装）、配送配送同步工程同步工程CE设计配合制造设计配合制造DFM、设计配合组装、设计配合组装DFA、设计配合回收设计配合回收DFR、设计配合拆装、设计配合拆装DFDn弹性策略弹性策略n能够提供顾客多样化选择空间能够提供顾客多样化选择空间 模块化设计模块化设计Last14可靠度可靠度(reliability)n可靠度可靠度:产品、零件、服务或整个系统在产品、零件、服务或整个系统在一系列特定环境下一系列特定环境下，执行预定功能执行预定功能的能的能力力n失常：无法执行预定功能失常：无法执行预定功能n正常作业环境：一系列特定环境下正常作业环境：一
8、系列特定环境下n强韧设计强韧设计(robust design)：更广泛的作业：更广泛的作业环境环境与产品服务设计相关之议题（一）与产品服务设计相关之议题（一）Back15与产品服务设计相关之议题（二）与产品服务设计相关之议题（二）n标准化标准化(standardization)程度程度n少样多量少样多量vs.多样少量多样少量n大量客制化大量客制化(mass customization)16标准化标准化n产品、服务或流程缺乏变化的程度产品、服务或流程缺乏变化的程度n标准化产品：以标准化产品：以大量生产方式大量生产方式制造出制造出来的同质产品来的同质产品n计算器、可乐、电视机、牛奶计算器、可乐、电
9、视机、牛奶n标准化服务：每个通过流程的顾客所标准化服务：每个通过流程的顾客所获得之服务均相同获得之服务均相同n自动洗车、自动洗车、ATM服务服务17n标准化之优点标准化之优点n节省成本、时间节省成本、时间n开发、制造、训练员工、采购、排单、搬运、开发、制造、训练员工、采购、排单、搬运、维修维修n增进质量增进质量18n标准化之缺点标准化之缺点n对顾客缺乏吸引力对顾客缺乏吸引力n未来难以调整修正未来难以调整修正19标准化标准化程度高程度高少样多少样多量量标准化标准化程度低程度低多样少量多样少量对生产者有利：对生产者有利：节省时间、成本节省时间、成本 质量易控制质量易控制对消费者有利：对消费者有利：
10、选择性高选择性高大量客制化大量客制化20大量客制化大量客制化n模块化设计模块化设计(modular design)n零件共同化零件共同化(commonality)n不同产品所不同产品所共享零件共享零件的集合的集合产品平台产品平台n延后差异化延后差异化(delayed differentiation)n模块化设计之效益模块化设计之效益Back21n在产品设计时，将产品分割成许多在产品设计时，将产品分割成许多各各自独立的模块（自独立的模块（EX:次装配线）次装配线）nEX:BTO模块化模块化(Modular)设计设计Back22AHGFEDCBACBEDHGF组装组装模块一模块一模块二模块二模块三
11、模块三模模块块化化设设计计23平行处理平行处理主板主板外壳外壳客户客户（欧洲）（欧洲）欧洲欧洲亚洲亚洲组装组装打印机打印机物流中心物流中心影片影片22主板主板外壳外壳客户客户（欧洲）（欧洲）欧洲欧洲亚洲亚洲序次处理序次处理组装组装打印机打印机物流中心物流中心欧洲欧洲24顾客收顾客收到货品到货品顾客愿意顾客愿意等待时间等待时间各模块制造各模块制造产产品品运运送送模块组装模块组装BTO(Build to Order)下订单下订单Prev25零件共同化零件共同化n优点优点n节省设计时间、成本节省设计时间、成本n标准的装配和安装训练标准的装配和安装训练n零件大量采购折扣零件大量采购折扣n维修容易维修容
12、易n降低存货成本降低存货成本n顾客不易因产品转换成本高而流失顾客不易因产品转换成本高而流失26延后产品差异化延后产品差异化n在供应链后期延缓产品差异性的出现在供应链后期延缓产品差异性的出现nA图：早期出现产品差异性图：早期出现产品差异性nB图：延缓差异性图：延缓差异性Back27产品或副组装的变动数目产品或副组装的变动数目组装组装运送运送包装包装时间时间A图图 早期出现产品差异化早期出现产品差异化28产品或副组装的变动数目产品或副组装的变动数目组装组装运送运送包装包装时间时间B图图 延缓差异化延缓差异化组装组装29n为了达成延缓差异化，差异性必须集结在为了达成延缓差异化，差异性必须集结在一个或
13、少数几个主要部位中一个或少数几个主要部位中30模块化产品设计之效益模块化产品设计之效益时间时间n各模块可在各模块可在同一时间、分别制造同一时间、分别制造，以节，以节省制造流程时间。省制造流程时间。n公司可以先装配公司可以先装配通用的模块（零件共同通用的模块（零件共同化）化），待订单确定后，立刻进行，待订单确定后，立刻进行非通用非通用模块（模块（延后差异化）延后差异化）之装配，以节省交之装配，以节省交货所需时间货所需时间n弹性弹性n产品多样化产品多样化（相（相“乘乘”效益）效益）n外包容易外包容易31n成本成本n零件共同化零件共同化之效益之效益（相（相“加加”效益）效益）需求：多样少量需求：多样
14、少量(弹性）、快速供货弹性）、快速供货供给：合理成本、节省时间供给：合理成本、节省时间Back32n设计如何配合制造、运送、维修、回收设计如何配合制造、运送、维修、回收n设计配合制造设计配合制造(DFM;design for manufacturing)n设计配合组装设计配合组装(DFA;design for assembly)n设计配合回收设计配合回收(DFR;design for recycling)n再制造再制造设计配合拆装设计配合拆装(DFD;design for disassembly)与产品服务设计相关之议题（三）与产品服务设计相关之议题（三）Back33同步工程同步工程(CE;C
15、oncurrent Engineering)n每一位受产品设计影响的人（工程、每一位受产品设计影响的人（工程、生产、服务、营销、业务、供货商、生产、服务、营销、业务、供货商、客户等）尽可能在产品设计初期就共客户等）尽可能在产品设计初期就共同参予整个产品开发过程同参予整个产品开发过程Fig134电子代工电子代工国内说法国内说法客户客户（企业体或消费者）（企业体或消费者）下制造下制造订单订单台湾电子制造业台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM）35nOEM(Original Equipment Manufacture)代工代工n 提供客户单纯的产品制造服务提供客户单纯的产品制造服务n客户对象：企业
16、体客户对象：企业体nODM(Original Design Manufacture）研发代工研发代工n提通客户产品设计及制造服务提通客户产品设计及制造服务n客户对象：企业体客户对象：企业体36nOBM（Own Brand Manufacture）自）自有品牌有品牌n提供客户产品设计及制造服务，并拥有提供客户产品设计及制造服务，并拥有自有品牌。自有品牌。n客户对象：企业体、通路、一般消费者客户对象：企业体、通路、一般消费者37电子代工电子代工国外说法国外说法OEM厂商厂商HP,Cisco,Ericsson下制造下制造订单订单CEM或或EMS供货商供货商nOEM(Original Equipmen
17、t Manufacture)原原始设备制造者始设备制造者nCEM(Contract Electronics Manufacturing)电子产品合约制造电子产品合约制造nEMS(Electronics Manufacturing Services)专业电子制造服务专业电子制造服务38EMS供货商供货商n产品范围产品范围n网络通讯、电信通讯、计算机外设、计算机系统、消网络通讯、电信通讯、计算机外设、计算机系统、消费电子、工业电子、汽车电子、医疗与测试仪器、军费电子、工业电子、汽车电子、医疗与测试仪器、军事事/航天科技航天科技等各电子产业等各电子产业n企业策略企业策略-不从事产品设计，没有自有品不
18、从事产品设计，没有自有品牌及不与客户竞争牌及不与客户竞争n作业策略作业策略以提供更多服务显示其存在价值与重以提供更多服务显示其存在价值与重要性要性n改进制程改进制程n缩短产品上市时间缩短产品上市时间n降低产品整体成本降低产品整体成本n创造附加价值创造附加价值39同步工程效益同步工程效益n缩短产品上市时间缩短产品上市时间n降低产品总成本降低产品总成本Back40缩短产品上市时间缩短产品上市时间(Time to Market)n供货商可提早从客户获得产品相关信供货商可提早从客户获得产品相关信息，以提前进行生产之准备息，以提前进行生产之准备n重要或长交期零件提早备料重要或长交期零件提早备料n提供提供
19、设计配合制造设计配合制造(DFM)、设计配合、设计配合组装组装(DFA)、设计配合回收、设计配合回收(DFR)、设、设计配合拆装计配合拆装(DFD)等建议等建议n降低工程变更降低工程变更(Engineering Change Notice ECN)次数次数41降低产品总成本降低产品总成本n在产品生产前，就所需零件做分析与在产品生产前，就所需零件做分析与搜寻，以获得搜寻，以获得成本成本与与交期交期均具竞争力均具竞争力的材料的材料42n如何提供顾客真正所需要之产品如何提供顾客真正所需要之产品/服务服务n质量机能展开质量机能展开(QFD;quality function deployment)与产品
20、服务设计相关之议题（四）与产品服务设计相关之议题（四）43质量机能展开质量机能展开 Quality Function Deployment;QFDn将将顾客的声音顾客的声音整合到产品发展过程中整合到产品发展过程中的的系统方法系统方法n品质屋品质屋n结合顾客需求、顾客满意度、产品特结合顾客需求、顾客满意度、产品特性、标竿以衡量及改善产品之质量性、标竿以衡量及改善产品之质量44品质屋品质屋顾客的要求顾客的要求顾客对竞争者之顾客对竞争者之评价评价工程技术最终规格或目标工程技术最终规格或目标顾客要求与工程顾客要求与工程设计要点之关系设计要点之关系工程设计要点工程设计要点各工程要点相各工程要点相互关系互关系Back45价值分析公式价值分析公式nV价值价值=F(功能或质量功能或质量)C(成本或价格成本或价格)n目标目标:n不影响功能或质量条件下降低成本不影响功能或质量条件下降低成本n保持原有成本下提升功能或质量保持原有成本下提升功能或质量46了解自己的产品了解自己的产品-IOBRnI-Installationn主管自己安装主管自己安装nO-Operationn主管自己操作主管自己操作nB-Boundary conditionn极限使用极限使用nR-Replacementn消耗品替换操作消耗品替换操作
