1、版权所有(all copyrights reserved)第八章第八章 企业文化企业文化版权所有(all copyrights reserved)案例：西南航空的企业文化也成为人们津津乐道的话题。凯勒尔的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样，在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机，使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次，由于天气原因造成航班延误，滞留机场的大部分旅客抱怨纷纷，只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来，值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金，奖励袜子上窟
2、窿最大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味，旅客觉得西南航空就像自己的老朋友。版权所有(all copyrights reserved)案例：西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任何雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的机会。目前，西南航空的雇员中大约有1000对夫妻。凯勒尔认为，这种健康的“裙带关系”有助于增强公司文化中最难得的家庭气氛。曾是“全美最佳首席执行官”的凯勒尔，经常和搬运工一起喝啤酒，或到机舱口协助空姐办理登机手续。细心的人会注意到，西南航空的订票处和维修间里，挂了不少凯勒尔的画像。在美国这样一个对个人崇拜极度反感的社会，这种现象十分耐人寻味。版权所有(a
3、ll copyrights reserved)案例：企业的核心价值观指明企业成功之道的经营理念，强调的是公司的盈利价值，要灌输到公司每一位员工的思想中去，使每位员工都自愿遵守这些原则。“LUV”和快乐体现在整个西南航空公司运营环境之中，构成了西南航空公司企业文化核心价值的两个不可或缺的基本点。“LUV”内聚底蕴，快乐外扬张力，一张一驰互为表里成就了西南航空公司文化的核心价值。“LUV”原本是指西南航空公司的客票符号，多年来一直被用作广告活动的主题，渐渐演变成了西南航空公司特指对待同事和旅客的代号，象征着尊严与尊敬，暗示着关心他人充满博爱的人生态度，强调忽略个人利益服从集体大局(More Com
4、munity-Minded and Less Self-centered)。那些太注重个人得失不考虑集体利益的人常常会被公司劝退。版权所有(all copyrights reserved)案例：“LUV”配上一颗红心的图案常常出现在公司的广告横幅上或公司的设备上，目的是随时提醒人们注意对待同事和旅客的态度。“LUV”树立的是职工的集体意识，培养的是团结互助的团队精神，体现的是以人为本的人本理念，它所营造出来的人际关系是尊重和关爱而不是打击与鄙视。“LUV”体现在工作中就是员工要充满互助精神，互相协作共同完成工作(Everyone Helps Out)，例如飞行员会主动帮助乘务员搭赶下一个航班，
5、有时也会帮助搬运工人搬运行李。2001年西南航空公司举办了庆祝公司成功运营30周年的庆典，大会使用的鸡尾酒餐巾纸上有这样一句话“30年的LUV”(30 years of LUV),这就是西南航空公司的LUV情结。版权所有(all copyrights reserved)案例：要想塑造公司的快乐文化就要从源头上抓起，因为快乐源自内心深处的真诚与友善，而不是停留在脸上一丝毫无热度的微笑。人力资源部门在招聘雇职工(特别是一线工作人员)的时候，就开始物色那些符合西南航空公司企业文化特质的人，那些乐于助人、赋有幽默感、充满生活情趣的人往往是西南航空公司极力寻觅的对象。轻松的小调、搞笑的段子都是工作激情的
6、催化剂，只要你愿意每个人都可以尽情发挥将幽默进行到底。版权所有(all copyrights reserved)第一节第一节 企业文化的内涵企业文化的内涵一、企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了日本名列第一 Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪 追求卓越美国最成功公司的管理经验 20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。版权所有(all copyrights reserved)二、企业文化的内涵二、企业文化的内涵企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观
7、是形成企业文化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。版权所有(all copyrights reserved)二、企业文化的内涵企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力版权所有(all copyrights reserved)三、企业文化的特点（一）民族性（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性版权所有(all copyrights
8、 reserved)第二节企业文化的结构第二节企业文化的结构 企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。版权所有(all copyrights reserved)观念层观念层(核心核心层层)制度层（中层）制度层（中层）物质层（表层）物质层（表层）行为层（浅层）行为层（浅层）图5-1 企业文化结构示意图版权所有(all copyrights reserved)一、物质层
9、物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。（一）生产设施及环境（二）企业的产品（三）企业名称和标识版权所有(all copyrights reserved)二、行为层 企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为（一）企业家行为（二）员工行为 版权所有(all copyrights reserved)制度层也叫企业的制度
10、文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种 规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度 三、制度层版权所有(all copyrights reserved)企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。（一）企业精神四、观念层（二）企业价值观（三）企业理念（四）企业伦理版权所有(all copyrights rese
11、rved)第三节第三节 企业文化的功能企业文化的功能一、导向功能 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。二、凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。版权所有(all copyrights reserved)三、激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。四、约束功能 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。版权所有(all copyrights reserved)五、辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。
