1、华润置地（武汉）物业管理有限公司华润置地（武汉）物业管理有限公司人事制度宣讲人事制度宣讲 人力资源部 2013年5月 目目 录录n一、职员分类定义一、职员分类定义n二、考勤与休假二、考勤与休假n三、试用与转正三、试用与转正n四、离职管理四、离职管理n五、薪酬福利五、薪酬福利n六、绩效考核六、绩效考核n七、培训与发展七、培训与发展n八、奖惩制度八、奖惩制度n九、沟通申诉渠道九、沟通申诉渠道一、职员分类定义一、职员分类定义部门系列安全类安全类环境类环境类工程类工程类安全员、安全班长、安全督导、安全主管、安全经理绿化员、保洁员、保洁领班、绿化班长、保洁主管、环境督导、环境主管；环境经理设备管理员、公
2、共区域维护员、装修管理员、工程班长、工程督导、工程主管、工程经理客服类客服类客服前台、客服管家、客服主管；客服经理职能类职能类经营管理类经营管理类职能部门各岗位人员、各部门从事行政后勤服务相关岗位人员，包括助理专员（司机、仓管、厨师、食堂服务员等）、专员、主管、经理专员、主管、经理案场类案场类水吧吧员、会所服务员、会所领班、案场管家、案场主管、运营主管 P1P1基层操作人员基层操作人员安全安全/工程工程/环境环境/客服客服/案场类一线员工案场类一线员工P2P2基层专业人员基层专业人员安全安全/工程工程/环境环境/客服客服/案场类班长案场类班长/领班、职能部门员工领班、职能部门员工P3P3基层管
3、理人员基层管理人员/专业骨干专业骨干各专业督导、主管、高级主管级员工各专业督导、主管、高级主管级员工P4P4中层管理人员中层管理人员/高级专业人员高级专业人员各专业经理各专业经理/助理经理、副经理、经理助理经理、副经理、经理P5P5二级利润中心资深中层二级利润中心资深中层/三级单位管理层三级单位管理层总监总监/助理总经理、副总经理、总经理助理总经理、副总经理、总经理二、考勤与休假二、考勤与休假 公司职能部门工作时间：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物业服务中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15
4、:30 15:30-23:30 23:30-7:30管理人员及工程：9:00-12:00 13:30-18:00经营管理部：8:50-17：50 目目 的的：为规范员工考勤、请假、加班流程，保证公司各项工作顺利开展。出勤时间出勤时间 ：根据公司不同岗位工作业务要求，各部门人员工作时间存在差异，员工在 上岗前应仔细询问入职引导人，按规定时间出勤。1.1.一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按实际需求确定工作时间。（实际需求确定工作时间。（P1/P2P1/P2）2.2.各专业端口负
5、责人及公司职能部门人员每周执行双休。（各专业端口负责人及公司职能部门人员每周执行双休。（P3/P4P3/P4及职能部门）及职能部门）1、考勤管理出勤要求出勤要求：目前公司采用指纹打卡形式，员工上班无故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人签到或打卡，一经发现，第一次扣除双方薪金各100元，再次发生类似事件时公司给予解除劳动合同处理，且不给予任何经济补偿。月累计旷工1天者，扣发员工日工资的200%，并视情节予以记过警告或辞退处分；月累计旷工2 天以上（含2 天）者，立即予以辞退。打卡时如遇特殊情况（打不上卡、外勤、迟到、补休或请假等）须在规定时间内填写非正常考勤登记表迟到或早退迟到或早退 1
6、130 分钟分钟 31-60分钟分钟超过超过60分钟分钟 物业员工物业员工 50 50 元元 旷工半天旷工半天 旷工旷工1天处理天处理 非正常考勤登记表非正常考勤登记表的登记方式的登记方式部门负责人应主动至项目人事处登记，项目人事同时承担监督提醒职责。项目各个部门一线员工的考勤异常登记可在各部门负责人处登记。各项目部：公司本部：统一在人力资源部人事专员处填写，原则上是提前一天填写，特殊情况在未打卡当天内必须填写。经理级别需在人力资源部负责人处以电话或者短信的形式报备。非正常考勤登记表非正常考勤登记表的处理原则的处理原则 1.不允许补填、代填;2.如无备案记录，则一律按旷工处理；3.原始考勤有出
7、入之处的，一律按打卡记录进行考勤统计。2、休假管理：公司的假期分为法定节假、婚假、产假、丧假、法定年休假、事假、病假、调休假、工伤假。请假，须事先填写员工请假单特殊情况请假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内致电部门负责人。元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节、病假：就诊医院医生诊断书、病历法定节假日事假 病假病假是以小时为单位事假是以半天为单位。事假全年不超过14天。未住院病假全年累计不超过30天。如住院全年累计不超过40天。员工可享受婚假3天，符合晚婚（男25岁、女23岁）条件的15天。员工婚假需提前1个月申请，并将结婚证原件交至人事专员核验。转正后享受婚假。女员工非晚
8、育可休产假98天，难产增加15 天，晚育可再增加30天。点击添加文婚假点击添加文本 产假产假需一次性修完，当年不再享受年假男员在配偶休产假期间，出具相关证明文件后，可享受10天护理假直系亲属死亡，公司给予3天假期凡生育女员工，享有不超过一小时的哺乳时间工伤假丧假 哺乳假按照国家及地方职工保护相关规定 调休假员工每月的休息日经部门负责人同意，可在当季度内累计调休，不可跨季度累计；在季度未调休者，不予计算加班费司龄满1年以上10年以下可享受5个工作日的带薪年休假；司龄10年以上20年以下可享受10个工作日的带薪年休假；司龄20年以上可享受15个工作日的带薪年休假；根据职工带薪年假条例的有关规定，员
9、工有如下情形的，不再享受当年年假。1.累计工作时间满1年不满10年的员工，当年病假累计2个月以上的。2.累计工作时间满10年不满20年的员工，当年病假累计3个月以上的。3.累计工作时间满20年以上的员工，当年病假累计4个月以上的。带薪年休假批准人批准人申请人申请人部门负责人部门负责人人力资源部人力资源部物业总经理物业总经理P1 P21-3 1-3 天（含天（含3 天）天）3-7 3-7 天（含天（含7 天）天）7 7 天以上天以上P31 1天天1天天以上以上P41 1天以上（含）天以上（含）请假休假程序：请假休假程序：加班管理办法：加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，公司人力资源部审批；每
10、月21.75个工作日（包含法定节假日），每天工作8小时,其他工作时间计为加班;员工加班原则上安排补休，因工作原因不能安排补休的，根据国家相关规定发放加班工资；加班申请流程：加班须填写加班申请表，经主管确认，项目负责人审核，公司人力资源部审批；未经审批一律不计为加国家法定节假日的加班以提前报批的值班表为准加班时数的计算办法：一线员工系列正常工作8小时之后，以实际开始工作时间计算；休息日加班按加班时间计算；以1小时为基础单位起计，不足1小时的不计加班时间，超过1小时不足2小时的计为1小时。三、试用与转正三、试用与转正 1、试用期（1）试用期P2、P3、P4级员工一般为三个月，P1级员工一般为两个月
11、.（2）在试用期内，如果您感到不适应工作压力，您可以提出辞职，需要提前3天提交 离职报告，并按规定办理离职手续。相应地，如果您的工作无法达到公司要 求，公司也将终止对您的试用.（3）如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过7天，则作自动 离职处理.2、转正（1）如试用合格并通过新人入职培训，请填写转正申请表交 与直属上级，您的直属上级将对您进行转正面谈，填写面 谈表，发起转正审批，报公司审批（2）转正需同时附上入职引导系列表单（入职引导培训实施记录评 估表、入职引导附表、新职员入职引导表）（3）转正后，公司将为您办理其它人事手续，以保障您的利益 注意：转正手续提前申请15天办理！四、
12、离职管理四、离职管理相关人员发起离、辞职人员完善手续表、人员异动审批表办理相关离职手续后报送人力资源部 试用期提前3天提交、转正后提前30天提交辞职报告以书面形式通知公司提交相关物品归还公司（包括工服、工牌、餐卡、文档类交接）离职注意点为便于改进公司管理方法，应对离职的职员按照面谈记录表进行离职面谈离职当月工资在次月工资发放日以现金形式发放，管理人员的工资在所有工作交接完毕并办理离职手续后结算五、薪酬福利五、薪酬福利1、薪酬结构n员工的收入由固定收入和变动收入组成。工资结构按职员类别进行区分：n(1)固定收入主要包含基本工资、岗位工资、超时补贴、福利及津贴等。n(2)变动收入主要包含绩效奖金、
13、年终奖金等。n(3)基本工资：维持基本生活必须的工资（不低于当地的最低生活标准）。n(4)岗位工资：除基本工资外的固定工资部分。岗位工资与基本工资合并做为 计算日薪的基础。n(5)岗位津贴：操作层员工岗位津贴，根据实际在岗时间加权计算。n(6)超时津贴：安全员、工程、绿化工、吧员、会所服务员每周休息1天，月加班4天。n(7)绩效奖金：根据绩效考核结果确定发放系数。n(8)年终奖金：根据当年的经营效益，确定是否发放年终奖金。n(9)司龄工资：只针对操作层员工，司龄工资为年度累进制，根据员工在公司的工作年限确定，100元/年，5年封顶。2、薪酬核算办法（1）加班工资：加班费=小时数时薪相应倍数（平
14、常1.5倍，公休日2倍，法定节假日3倍）时薪：物业体系=基本工资/22（26）/8（2）注意：督导级及以上员工，由于工作时间安排具有一定的弹性和自主性，加班情形难以认定，不单独计算加班时间。加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，报人力资源部审批同意；由于自身原因，本职工作在规定时间内未完成者，不得计为加班。（3）事假工资：事假扣款=事假天数考勤扣款日薪；考勤扣款日薪主要涉及旷工扣款、事假扣款、病假扣款，考勤扣款日薪考勤扣款日薪=（基本工资（基本工资+岗位工资）岗位工资）/22/22（2626）发放标准=（基本工资（基本工资+岗位工资）岗位工资）/22(26)*发放标准注意：病假需有相关手续医
15、院开具的休息证明、请假当日药费单、公司审批的病假申请表其他员工应享受的福利假期按照国家相关法律规定执行病假天数1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上 发放标准60%50%40%无薪酬奖金（4）病假工资（5）旷工工资 旷工扣款=旷工天数日薪倍数 旷工扣款日薪=（基本工资+岗位工资）/22（26）;员工旷工1天扣2倍工资 旷工两天=解除劳动合同（6）入职当月、离职当月工资计算：月中入离职、转正的情况，按照实际月工作日进行折算。入职当月、离职当月工资工资总额/22（26）实际工作天数 3、薪酬发放与薪酬调整（1）记考勤时间：上月1日30日（31日）（2）人事对工资资料统计计算截止时间
16、：每月3日前（3）每月10日，支付上月1日至30日（31日）的工资，工资发放日如遇 法定节假日，则在最近的工作日进行发放 注意：（1）身份证姓名和银行存折姓名必须保持完全一致 （2）如发生丢失情况，需第一时间到银行挂失，重新开帐户并 到人事专员处登记3、薪酬发放与薪酬调整(1)即时性调整：因转正、职位变动、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。转正调薪自转正之日起执行(2)定期维护性调整：根据市场薪酬调查，向高绩效员工倾斜。(3)基于业绩的薪酬调整：详见下表。向上调薪或晋升资格职能部门和项目负责人连续2个季度或年度考核获得B级及以上（卓越或优秀）职能部门其他员工和项目专业主管 连续2个季度获得B级及
17、以上（卓越或优秀）项目班长和一线员工连续4个月度获得B级及以上（卓越或优秀）向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告职能部门和项目负责人连续2个季度获得E级（不达标）或连续3 个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）或年度考核获得E级（不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）淘汰职能部门和项目负责人连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续3个季度获得E级（
18、不达标）或连续4个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续4个月度获得E级（不达标）或连续6个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）4、法定福利（1）社会保险：各城市物业公司按照当地劳动和社会保障局规定的缴交项目、方式、基数、比例标准于员工到岗当月统一购买社会保险（2）住房公积金：公司为P3级别及以上级别员工缴纳住房公积金，于员工转正的次月起执行，P1P2级别员工工作满1年后可考虑购买，缴存比例按当地政策执行5、非法定福利（1）通讯补贴：针对P3P4员工，以月话费单为准，在标准内实报实销（2）交通补贴：P3P4类员工每月享受固定的交通补贴，不占用部门的交通补贴；在补贴标准内
19、实报实销（物业服务中心300元/月，经营管理部各案场和职能部门200元/月）（3）过节费：可提供节日费用的节日为三八(100元，仅限女士）、五一（200）、端午（100）、中秋（100）、国庆（200）、元旦春节（300）备注：试用期员工按50%的标准执行（4）员工工服：公司为所有员工提供岗位着装，由公司统一制作和管理5、非法定福利(其他)（1）贺仪：晚婚贺仪500元，三个月内凭独生子女证者，可享贺仪500元（2）奠仪：直系亲属不幸去世，公司将致以奠仪500元整（转正后享受）（3）生日礼金：员工生日由公司购买生日礼物送到员工手中或组织生日聚会，标准30元/人年（4）慰问金：住院时间达到三天（含
20、）以上的，公司购买水果、鲜花等到医院表示慰问，鲜花、水果的标准为：200元/人（5）伙食补贴：公司为员工提供免费工作餐，安全员：中餐和晚餐，其他员工：中餐；工程、会所服务和客服人员值晚班当天可享受晚餐。各案场员工不提供食宿，给予餐补及住宿补贴，合并计入工资总额（6）员工体检：公司每年为服务满1年以上的职员组织一次例行体检，按人均不超过300元标准执行（7）员工活动：每季度公司或项目为员工召开生日聚会；每年公司将组织员工参加户外活动、新春联欢会等，标准500元/人/年（8）部门活动经费：各部门可每季度组织部门活动，活动经费按人均50元/季度标准（9）其他福利：根据公司的实际情况结合业务发展情况另
21、行规定，具体见人力资源部下发相关通知或通报六、绩效考核六、绩效考核 2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.36Sub title绩绩效管理效管理实实施主施主体体考核人考核人对业绩合同达成情况进行评价的责任主体对业绩合同达成情况进行评价的责任主体被考核人被考核人考核信息提供考核信息提供者者承担业绩合同约定绩效责任的主体承担业绩合同约
22、定绩效责任的主体指提供被考核人所承担业绩指标的具指提供被考核人所承担业绩指标的具体完成情的相关信息的责任主体体完成情的相关信息的责任主体根据所在组织的业绩合同，与被考核人沟通、确定岗位指标及业绩合同为被考核人提供绩效指导和及时支持，协助被考核者达成业绩目标主动了解公司绩效管理制度参与考核指标的制定工作，明确自己的工作目标负责收集各方意见，对被考核者的业绩目标达成情况提供客观公正的评价负责与被考核人沟通绩效结果，提出绩效改善建议，并对其职业发展提出建议与考核人积极沟通，及时解决工作中发生的问题，达成业绩承诺与考核人沟通个人考核结果，共同制订业绩改进计划和个人发展计划层级岗位类别考核周期年度月度城
23、市物业公司负责人物业公司负责人城市物业公司职能部门物业公司管理团队(不含城市物业公司负责人)职能部门负责人职能部门负责人以下岗位人员城市物业公司项目管理处项目负责人项目管理团队(不包括项目负责人)项目专业主管项目各专业班长项目各专业一线员工1、月度考核（1）考核制度：一线员工，实行加减分制度，当月工资中体现（2）考核方式：根据所在员工系列不同，由所在部门主管或班长根据相 应岗位绩效考核评定标准对日常工作进行相应的考核评 估，考核内容涉及职员仪容仪表、考勤纪律、工作态度 服务水准、操作规程、工作效率及效果等，并作为晋升 和年度考核的重要依据 注意：采取即时考核的形式，考核成绩将直接与每月“绩效考
24、核”挂钩 （3）月度考核成绩的计算方法 根据绩效结果得出相应的绩效系数，据此核算应发绩效奖金：应发绩效奖金=绩效奖金基数个人绩效系数 注意：一线员工绩效考核奖金基数为公司额外给与的奖金100元/月（4）绩效等级和绩效系数确定 员工绩效等级和绩效系数确定 二、季度考核及季度奖金1、季度考核方式：员工个人季度绩效合同考核结果是个人绩 效考核系数及部门绩效考核系数相结合生成的 部门绩效等级和绩效系数确定 员工绩效等级和绩效系数确定2、季度奖金=执行标准（原有月工资总额/4）部门季度绩效系数个人 季度绩效系数三、年终考核及年终奖金1、年终考核方式：员工年终考核得分=【(年度各项考核指标得分权重)-减分
25、项+加分项】X60%+四个季度考核得分加权平均值40%；注意：无年度业绩指标员工的年终考核得分=四个季度(或十二个 月)考核得分的平均值（或加权平均值）；2、年终奖金 根据武汉物业公司的年度业绩表现，年终奖金总额武汉物业公司分配到各部门各项目核定，再由各部门各项目分配到各岗位 员工个人年终绩效奖金，根据部门内各岗位业绩合同完成情况进行分配，年终奖金与阶段性绩效奖金的分配方式一致：员工个人绩效奖金个人绩效奖金基数个人绩效系数部门奖金分配系数七、培训与发展七、培训与发展一、培训目的 为了帮助您迅速的融入工作环境及更快速的成长，公司会在您在职期间，给您安排各式培训二、培训种类 1、入职引导 2、新职
26、员入职培训 3、在职培训 4、升职培训 5、内部调动三、入职引导 1、入职引导职责 （1）答疑解难，指导新员工工作 （2）上传下达，与新员工进行思想沟通 （3）制定新员工的工作计划，对其进行培训 （4）入职引导结束后，也应密切关注员工动态 2、入职引导人任职资格 （1）“软件资质”能力、个性、为人处世、文化认同度、敬业度 （2）“硬件资质”精通岗位业务、入职半年以上、班长以上人员、接受培训3、入职引导内容（1）公共部分：入职1-3天内完成 企业文化、公司及项目概况、公司及项目组织架构、公司职能及项目各部门工作职责、公司及项目相关规章制度、沟通渠道、部门及公司员工关系专员联系方法和职责、部门基本
27、情况、直属上级介绍、部门成员介绍、考勤与请休假制度、食宿安排等（2）专业部分：转正结束前完成 岗位职责、岗位服务标准、岗位BI要求、岗位相关联系人、岗位应知应会、岗位常见问题、岗位安全生产（交通）法规教育、岗位安全操作规程知识、物业管理软件应用操作、突发事件应对处理技巧、小区构造及环境介绍、本部门各岗位工作流程、与本岗位有关涉及其他部门的工作流程、办公用品/工具的领用及使用、后勤等4、入职引导流程四、竞聘目的 公司鼓励职员努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的职员 提供晋升和发展的机会五、晋升渠道 1、安全员（秩序维护员）班长 督导 主管 经理 高层管理 2、吧员（解说员）组长 督导 主管
28、 经理 高层管理 3、工程维护员 班长 督导 主管 经理 高层管理 4、客服前台 班长 督导 主管 经理 高层管理 六、竞聘的原则 1、双轨制“竞聘”+“任职资格评审后的行政任命”2、公平、公正、公开 3、岗位空缺2个月内需开展竞聘 4、管理人员不得阻挠或施压 5、同岗位至少2位候选人 6、候选人直接上级须回避 7、总经理直接提名可无需参与竞聘 8、保密原则：考核前对考题保密、任命前对结果保密 9、候选人应真实应对考核，杜绝作弊七、竞聘流程八、评优管理部门九、评优原则人力资源部发通知1各部门按要求申报2评估小组集中评估3审议结果报批通过4公示三日民主监督5给予精神物质激励6评优流程十、评优流程
29、八、奖惩制度八、奖惩制度一、奖励方式二、处罚方式口头表扬l工作态度端正，积极主动、认真负责地完 成本职工作或按时完成重大或特殊事务；l帮助部门内其他同事完成相应工作，团队协 作意识强；l提供优质服务，受到顾客口头表扬；l内务始终保持良好，做好传、帮、带工作；l其他公司认定为给予口头表扬的情形。通报表扬班余经常协助上级的管理工作，帮助后进者；遇紧急突发事件临危不惧，勇于维护公司利益；积极创新，提出合理化建议并被采纳，帮助部门提升组织效能与工作效率；培训认真刻苦，考核成绩优秀，且做到学以致用，在工作中体现出实际效果；能坚持原则，抵制或检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，保证公司利益不受
30、到侵害，并有确切事实证明的；保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著；拾金不昧，热心服务，维护或争得集体荣誉，有具体表现；员工全年出满勤或司机全年安全行车；在条件极为艰苦的情况下保质保量完成工作，或在特殊情况下（如生病、家中发生重大事件（灾害）等）仍坚持工作；其他公司认定为给予口头表扬的情形。经济奖励50元A1.对外服务展示良好形象，形成可口碑效应或传颂故事A2.在岗期间得到总经理及以上领导表扬或兄弟公司参观时肯定，且有见证人佐证100元B1.及时发现事故隐患并采取措施，防止重大事故发生B2.在岗期间屡受业主表扬-感谢信B3.多次在华润内刊中发表文章（自然年内3篇或以上）B4.在公司组
31、织的大型考试中取得前三名B5.拾金不昧，其金额在1000元（含）以下者B6.在工作中存在以下事迹者：主动解决技术难点或历史遗留问题的，或对公司及团队管理提出合理化建议被采纳的，或主动争取额外任务和紧急任务的，且绩效较好者。200元C1.在岗期间受到业主锦旗表扬C2.事故隐患产生的问题得到积极解决，保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著，为公司减少经济损失C3.拾金不昧，其金额在1000元以上者C4.为保护公司、员工和顾客财产安全，见义勇为而做出特别贡献者C5.严格控制开支，节能降耗工作有显著成效C6.检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出500元D1.对重大意外事故能
32、奋勇抢救，或事先发现危及相关财产以及业务重大隐患者D2.能提出具体建议方案，为公司减亏增效工作带来良好且持久的效果D3.遇有意外或灾害，员工奋不顾身，不避危难，或管理层处理得当，明显减少人身财产损失的D4.维护广大员工安全、公司或项目重大利益，冒险执行任务，确有功绩者D5.有其它重大功绩者，具有其他功绩符合记大功者外派交流与培训、考察机会工作积极性高，在本职工作中表现突出，并勇于接受更高挑战，如主动解决技术难点或历史遗留问题；工作中长期善于发现问题，解决问题，有效协助上级的管理工作；工作中屡次创造优异成绩，绩效考核连续两个季度是卓越等级；动议修改质量体系文件，并在工作中加以实施，对公司管理有显
33、著成效；其他公司认定为给予外派流与培训、考察激励的情形。调薪、调职与晋升工作表现优异，季度绩效考核员工至少连续两个季度是优秀等级或卓越等级；月度绩效考核员工至少连续四个月是优秀等级或卓越等级；工作态度积极、上进，长期协助上级参与部门管理工作并卓有成效；其他公司认定为给予调薪、调职与晋升激励的情形。口头批评工作态度不认真，情绪消极；仪容仪表未按BI规范执行或未佩戴工牌，但并不严重或并未造成不良影响；偶尔的迟到早退，或未按规定记录非正常考勤登记表；开会或公司集体活动无故迟到一次。开会、培训时手机未调到振动或关机，致使手机铃响。（首次出现）当值时间干私事，吃东西、收听(看)广播、录音、电视，用公司电
34、话办私人事情；因私使用设施设备（如电脑、电话、对讲机、复印机等），特殊紧急情况除外；其他公司认定为给予口头批评的情形。口头批评口头批评通报批评通报批评通报批评。l工作时间无故串岗闲聊、脱岗或看报章杂志、玩游戏，或擅离岗位，怠慢工作；l经常迟到、早退或委托他人、代他人签到；l未经批准，擅自调班、换班；l公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正；l因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物；如因疏忽或操作不当导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者；l非工作需要，私用机电设备，消防器材或损坏或浪费公物，情节轻微者；l利用工作之便，浪费材料；l吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区(大厦)
35、安宁；l部分失职但未造成过大损失；l对顾客不礼貌，与顾客争辨，或因处理问题不及时而引起顾客投诉；l未经业主允许擅自进入业主房间；l违反宿舍管理规定，留宿外人在员工宿舍；l管理层未尽职带头做好部门管理工作，造成物业服务质量下降；l所属部门发生入室盗窃事故、车辆盗窃事故；l出现顾客投诉、质量事故未按公司要求上报，瞒报、谎报或延时上报；l无故缺席本部门内，或公司级会议、培训；l违反BI手册规定的行为规范；l工作时间在工作场所制作私人物件或处理私人事务不服纠正者；l遗失工作证（卡）未报备者；l不服从主管人员合理指导，情节轻微者；l对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；l未经许可使用业主专用、工程
36、专用设施设备的；l对待工作瞻前顾后，推卸应承担责任的；l乱丢果皮、杂物、随地吐痰；工作区域内吸烟；l不能适时完成重大或特殊交办任务者；l未经许可携带外人到项目参观考察者；l暂扣/拾到物品，不及时上交，占为己有的；l管理人员没有依据公司规定对员工进行奖励或处罚；l培训时态度明显不端正，影响课堂纪律的，如迟到早退，开小差、聊天、玩手机、课中手机铃声响、打瞌睡、中途离开在20分种以上，或无故缺席，；l其他公司认定为给予通报批评处罚的情形。经济处罚经济处罚A类A1.乱丢果皮、杂物、随地吐痰；工作区域内吸烟（20元）在当月工资中体现A2.开会、培训时手机未调到振动（50元）A3.开会或公司集体活动无故迟
37、到（50元）A4.无故不参加本部门内的培训和会议（50元）A5.无正当理由，脱岗5分钟以上的（50元）A6.煽动他人消极怠工的（50元）A7.人为破坏各种设施设备，未造成经济损失（50元）A8.暂扣/拾到物品，不及时上交，但未造成不良影响的（50元）A9.未经许可，擅自带人留宿寝室的（50元）A10.未经批准，擅自调班、换班的（50元）A11.处理问题不及时，造成业主投诉，未造成不良影响的（50元）A12.遇到突发事件，未及时上报或处理问题不及时，未给公司造成重大不良影响的（50元）A13.知错不改，不正确对待处罚处理意见，未造成严重后果的（50元）A14.处理问题不采取正当渠道或越权办事，未
38、造成严重后果的（50元）备注备注:1.A类过失被惩治后类过失被惩治后2个月内若重犯，则加倍处理，半年内累计个月内若重犯，则加倍处理，半年内累计3次者则按次者则按B类处理；类处理；2.2.若遇管理层犯同类过失，则视情节严重程度加倍处理，或由其上级提出处若遇管理层犯同类过失，则视情节严重程度加倍处理，或由其上级提出处理建议。理建议。B类B1.部门经理或主管包庇员工、徇私舞弊，弄虚作假一 次 性扣款并作出书 面 检 查（在当月工资中体现）B2.无故不参加公司集中培训、重大活动、全员会议等B3.因管理疏忽或督导不力导致管理现场较大事故发生B4.非主观故意损失或遗失公司重要物品、设备，但及时补救的B5.
39、越级汇报并误传他人信息、影响团队协作B6.拖延执行上级指令，影响工作进度，已造成一定损失者B7.故意浪费公司财物，将公司财物据为已有者B8.对下级员工处理不公，造成员工投诉，经查证属实者B9.拾遗不报且已造成不良影响者B10.A类过失累计3次（以上）B11.在对客户服务时，违反作业规程及公司管理制度规定，被客户合理投诉者B12.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到备注：备注：B类一次性扣款经理级别类一次性扣款经理级别500元，主管级别元，主管级别300元，员工元，员工100元。元。C类C1.私自篡改工作记录或伪造各类报表、年表、人事资料等一次性扣款并作书面检讨，根据情况可降职降薪
40、C2.非主观故意损坏公司设备、工具、原材料、重要文件等，或出于泄私愤的原因而损坏公物，且未及时向上级说明C3.捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者C4.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以下的经济损失C5.通过非正当途径，利用公司业务关系牟取个人私利或索取回扣、中介费等C6.消极怠工，经帮助教育无改观者C7.处理投诉及问题不及时，给公司造成重大经济损失的C8.服务态度恶劣，与客户发生争执或冲突，影响公司声誉且不思悔改C9.出现重大突发事件，如集体顾客投诉、质量事故未按公司要求上报，瞒报、谎报或延时上报备注：备注：C类一次性扣款经理级别类一次性扣款经理
41、级别800元，主管级别元，主管级别500元，员工元，员工300元。元。D类D1.向他人泄露或传播个人或他人薪资、奖金数额者一次性扣款并解除劳动合同（无需提前通知，不给予任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利。）D2.打架、闹事、影响正常工作秩序或参与其他违法活动D3.在工作区域或公共场所发泄个人不满情绪，造谣惑众，挑拨是非，使用亵渎性或辱骂性语言者，或以强暴手段唆使他人不服从规定、命令或怠工，破坏公司正常工作秩序，造成不良影响者。D4.利用社会不良分子解决公司内部问题，对公司其它员工及其家属实施威胁、暴行者D5.利用职务之便，收取他人贿赂或贪污、挪用公款者，无论金额大小D
42、6.向他人泄露公司商业秘密、技术资料或财务报表等重要经营活动材料,对公司造成重大损失D7.未经许可擅自离职为同行业竞争企业工作者D8.仿效领导签字、盗用公司印信或涂改公司文件者D9.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以上的经济损失D10.与业主发生冲突，造成严重后果的D11.部门负责人玩忽职守，导致发生案件和事故的D12.故意损坏公司以及私人财产的（重要资料、文件、钥匙、印章等），如不当泄愤等D13.在品质巡查暴露众多不合格项，或多次下达通知后仍未整改到位，严重影响现场品质与业主感知的。D14.其他严重违反公司规定或被依法追究法律责任的D15.B、C类过失累
43、计犯两次以上者备注：备注：D类一次性扣款经理级别类一次性扣款经理级别10001000元，主管级别元，主管级别700700元，员工元，员工500500元。元。降职降薪降职降薪降职降薪轻视顾客需求或对顾客言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心员工生活，不解决员工的合理要求；瞒报或谎报质量事故、有意延迟报送质量事故造成损失和不良影响的行为；处理投诉及问题不及时，给公司造成重大经济损失；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的
44、利益合作或利益分配；年度重点管理工作失职，如顾客满意度调查、员工敬业度调查、物业费收缴率、集团安全检查、消防事故等；故意损坏公司设备、工具、原材料、重要文件等导致其失去原貌；私自篡改工作记录或伪造各类报表、年表、人事资料等；携带危险物品进入公司者；自然年内通报批评或经济处罚达到3次或以上者；其他公司认定为可以给予降职降薪处罚的情形。解除劳动合同解除劳动合同解除劳动合同l管理者因管理失职，发生重大事故，给公司造成1万以上经济损失的；l损毁公司财物造成重大损失，或毁、涂改公司重要文件，导致文件内容与数据与实际不符；l故意泄漏经营管理及涉及小区安全的机密，致使公司遭受重大损失者；l张贴、散发具有煽动
45、性的文字及图书，破坏公司上下级之间、公司同仁间关系者；l在工作区域或公共场所发泄个人不满情绪，造谣惑众，挑拨是非，使用亵渎性或辱骂性语言者；l煽动怠工或罢工者；l对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；对同仁恶意攻击或诬告，伪证而制造事端者；l服务态度恶劣，与客户发生争执或冲突，责任认定为主要负责者，影响公司声誉且不思悔改；l在未告知公司的前提下发生被媒体负面曝光或被行业主管部门处罚事件，被公司定性为影响公司声誉及品牌；l隐瞒个人信息或个人信息造假以达到录用条件，致使公司录用的（学历证、身份证、健康信息、个人以往工作经历等的造假）；l有贪污、受贿、侵占公司财物的情形，不论
46、金额大小；l工作责任区域内管理疏忽发生重大安全责任事故者；l利用职务便利与客户发生财物借贷关系或骚扰业主正常生活者；l利用社会不良分子解决公司内部问题，对公司其它员工及其家属实施威胁、暴行者。l在公司内聚众赌博者、闹事、嫖娼、吸毒的；l偷窃公司或同事财物经查属实者；l在公司服务期间，违反国家法律者；l一年中已降职降薪2次、通报批评或经济罚款5次以上者；l仿效领导签字、伪造或盗用公司印章或恶意涂改公司文件者；l故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者；l营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；l利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；l参加非法组织者；l有不良行为，道德败坏，严重影响
47、公司声誉；l值勤中玩忽职守，导致发生案件和事故的；l公司依照规章制度合理调派工作无故拒绝或逾期仍移交不清者；l其他违反公司员工手册中相关规定、红线标准及法律法规认定为可以直接终止劳动关系的。九、沟通、申诉渠道九、沟通、申诉渠道一、沟通渠道 1、（上级经理）门户开放 6、员工意见箱 2、总经理见面会 7、员工敬业度调查 3、员工关系专员 8、员工沟通大会 4、工作面谈 9、员工培训与员工活动 5、工作讨论和会议 10、工会与党支部二、四条申诉渠道 1、部门负责人或直属主管 3、员工关系专员 2、人力资源部 4、总经理专属邮箱 （）华润与你在一起成长！谢谢！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2
48、、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等
49、着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么
50、也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走
