大学精品课件:电子商务—第2章 企业电子商务解决方案(刘谊).ppt

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1、1 1.企业电子商务解决方案的功能 2.基于第三方平台提供商的电子商务解决方案 3.定制型电子商务解决方案 第第2 2章章 企业电子商务解决方案企业电子商务解决方案 2 2.1 企业电子商务解决方案的功能 企业电子商务解决方案的选择 确定都要开展哪些电子商务的业务模式 选择对应的电子商务解决方案 企业的业务特点 市场情况 发展规划 由于企业的业务一般都会涉及到生产合作伙伴 和产品的使用和消费者,所以,在实际的业务 中,往往会综合几种不同的电子商务业务模式。 3 企业典型商务运作模式 个人消费者 商业用户 分销商和 零售商 企 业 供应商 在企业的一个典型电子商务模式中可能会涉及到 如下组成部分

2、: 面向终端用户的市场推广和直销模式(B2C) 与分销商和零售商之间的供应链集成(B2B) 与供应商之间的采购以及可能的生产过程外包(B2B)。 4 2.1.1 直销模式(B2C)解决方案功能 直销模式特点: 企业面对的是最终的消费者,无需零售商或分销商 直销模式中电子商务商务的解决方案任务: 帮助企业在互联网上建立虚拟商店,也就是建立在 线购物网站,向消费者出售各种产品 功能: 个性化商务和定向发布 内容管理 订单管理 智能分析 5 2.1.2 供应链集成(B2B)解决方案功能 供应链集成: 生产企业为了满足最终消费者的服务或产品需求, 作为生产资料的采购者,从供应商那里采购原料或 服务的业

3、务流程。 特点: 采购商与供应商通过紧密地集成一起满足最终消费 者的商品或服务需求,涉及到B2C系统之间的对接 功能: 消息服务 安全验证 商业流程集成管理 6 2.1.3 公司采购系统(B2B)方案功能 企业采购系统是企业之间开展的电子商务业务应用 特点: 企业员工利用企业内部网(Intranet)申请订购来自不同 供应商的物品和服务,系统自动将订单分发到各个供应商, 同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作,包括与 企业内其他应用系统的数据交换。 功能: 与企业内部商务应用程序集成。 供应商产品目录服务 交易一致性 工作流管理 商业流程整合、消息服务及安全服务 7 2.2 基于第三方平

4、台提供商的电子商务解决方案 企业自身不直接搭建电子商务系统,而是利用一些平 台提供商构建好的电子商务交易平台直接进行电子商 务活动。平台提供商不参与交易的过程,而是仅提供 信息服务功能或是仲裁纠纷,所以,相对于交易过程 的买卖双方,平台提供商就被称为第三方。 这种平台主要包括: B2C/C2C平台 淘宝、易趣、新浪商城、太平洋电脑网、中关 村在线 B2B平台 阿里巴巴、环球资源网 8 2.2.1 解决方案特点 企业投入成本低 第三方平台具有专门的硬件和软件搭建电子商务系 统,企业可以借此降低电子商务开展的基础成本。 享有成熟可靠的电子商务专业服务 第三方平台技术开发商具有很成熟的技术实力和运

5、营经验,其交易平台具有很好的安全性、稳定性和 可靠性 可以得到更多的客户和贸易合作伙伴 第三方平台聚集了大量的卖家和买家,企业可以利 用平台提供的各种营销手段、服务条款和价格杠杆, 吸引更多的客户和贸易合作伙伴。 比较适用于中小企业 9 2.2.2 B2C第三方平台模式解决方案 早期这些平台主要为个人对个人(C2C)的交易平台, 包括淘宝、易趣、百度有啊等。目前很多企业也采用 了这些电子商务平台中作为企业对个人的交易平台。 提供注册信息 确认支付模式 维护店铺 信息管理 会员管理 电子交易 产品管理 客户服务 销售产品 卖方 注册用户 确认支付模式 搜索产品 购买产品 买方 交易平台 10 选

6、择B2C第三方平台考虑因素-用户及店铺管理 平台中的卖家用户管理 店铺的创建和推广 收费 免费 用户的活跃程度 已注册买家、卖家的数量有着直接的联系 实际交易数量和交易金额也是必须要考虑的因素。 卖家的信用管理 选择一个相对漏洞较少的信用评价体系是取得较好 发展的基础。 11 选择B2C第三方平台考虑因素-产品搜索机制 交易平台中的搜索管理 商务的销售依赖于平台提供的搜索功能 默认搜索的排序规则 销售量 价格 卖家信用 关注程度(人气) 12 选择B2C第三方平台考虑因素-平台接口 交易平台的集成性和扩展性 集成功能: 和企业业务处理系统的接口 扩展性: 为企业提供扩充当前交易功能的机制。 目

7、前很多的平台提供商都可以提供一些应用编程接口 (API),让卖家能够将平台的功能和自身的业务系 统进行对接,以方便企业级的应用 国外eBay、亚马逊等公司 国内有淘宝推出的开放式API 13 2.2.3 B2B第三方平台提供商解决方案 企业之间的电子商务交易的金额相对比较大,交易以 批发为主。这种交易的平台有阿里巴巴 ( )、环球资源网 ( )等 B2B平台上电子商务交易步骤和功能和前面的 B2C/C2C平台有些类似 提供企业信息 确认支付模式 发布供应信息 市场管理 会员管理 电子交易 产品管理 客户服务 销售产品 卖方企业 提供企业信息 确认支付模式 发布需求信息 订购产品 买方企业 交易

8、平台 14 选择B2B第三方平台考虑因素-企业的行业属性 企业之间交易的行业性要考虑行业性 中小规模的企业可以选择综合领域的B2B平台 阿里巴巴 慧聪 具有很强的行业属性的企业应选专业领域的 B2B平台 化工领域的中国化工网、易贸 电力行业的中国电力网、中国电力配件网等 15 选择B2B第三方平台考虑因素-平台的撮合能力 交易的撮合: 卖买双方利用平台上发布的供求信息进行交易称为交 易的撮合 买家要找到可靠的进货货源,卖家企业要找到有效的客源 需方企业的询盘、供方企业的报价、产地、质量、交易双方的 诚信度都对撮合有着重要的影响。为此B2B平台都提供了对即 时通信工具的支持: 专用的工具:阿里巴

9、巴的阿里旺旺 通用的工具:腾讯QQ、微软MSN和Skype可视电话等 在双方确认交易的时候,有些平台还提供了电子合同 的签订功能,但出于成本考虑,大部分平台还是采用 了在线订单的方式。 16 选择B2B第三方平台考虑因素-企业应用集成功能 B2B平台上的功能能够配合自身的业务系统, 这称之为企业应用集成(EAI) 在国内能够做到B2B和企业业务系统整合的平 台较少 国外B2B平台提供商大部分均可提供企业应用 集成功能。 EAI是一项重要的B2B考察指标,这也是当 前一些B2B交易平台的发展趋势和方向。 17 2.3 定制型电子商务解决方案 如果企业准备将业务流程全部电子商务化, 就需要定制型解

10、决方案 适合于规模较大,业务流程较为负责的大型企 业。 定制型解决方案包括: 网站的电子商务定制 企业应用集成 支付与安全集成等功能 定制型解决方案将企业的这些业务资源扩展到 了合作伙伴或最终消费者。 18 2.3.1 解决方案特点 定制型解决方案实际上是将企业原有的业 务变为一种网络化了的交易系统。 该交易系统直接将企业同客户以及合作伙伴联 系起来,从而直接影响到企业的生产和经营方 式。 定制型电子解决方案的核心就是利用专有或企 业自行开发的电子商务软件及硬件实施这种网 络化交易系统 19 定制型方案的特点-需要进行全面的规划和部署 实施时要依据企业的业务流程进行电子商 务服务的改造,包括:

11、 硬件方面的改造、购置和部署任务 软件的部署和业务流程方面的重组工作 改造或新建企业网站 通过集成服务将企业内外的各种应用系统、商务流 程和人员有机联系在一起,相互协同等方面的工作。 这些往往需要专业的人员指定详细的实施 计划,在企业内部相关人员的配合下才能 顺利完成。 20 定制型方案的特点-对企业的经营管理有着深刻影响 实施定制的电子商务解决方案的重要目的就是 为企业获取更多的终端客户和合作伙伴 在成功实施解决方案后,会让企业原来难于实 现的一些管理手段得到实施 企业的合作伙伴增多后,可实施“零库存”管理, 降低企业的生产成本 企业实现网站直销后,可实施产品或服务的定制化 在得到大量的客户

12、数据后,利用解决方案提供的商 业智能工具,实施数据挖掘功能,实现更好的客户 关系管理和定价策略 21 2.3.2 IBM电子商务解决方案 IBM公司是最早提出电子商务概念的国际IT 企业,该公司的提供的电子商务定制解决 方案分为两个方面: 在硬件方面,IBM的解决方案中提供了主要包 括多种系列的服务器计算机,如RS/6000系列、 S/390系列、AS400系列、Netfruity700系列 及PC服务器等 IBM提供了WebSphere应用服务器软件 (WebSphere Application Server),该软件可 以用来作为支撑企业电子商务业务运行的平台 22 WebSphere应用

13、服务器软件构架 WebSphere Application Server可在多种服务器操 作系统运行: Windows Server AIX(IBM自己的Unix操作系统)、Solaris(甲骨文/升阳 公司的Unix操作系统)、HP Unix Redhat Linux Enterprise Server(红帽Linux企业版) 负载均衡 和集群 安 全 和 认证 事务处理 动态网 站服务 业务流程 处理 企业服务总线(ESB) 23 WebSphere Commerce电子商务平台 以WebSphere Application Server为运行支持平台,提供了 以企业内部网络(Intran

14、et)为基础,通过Internet集成企业 外部网(Extranet),并与金融认证中心、信用卡中心、 银行结合的电子商务交易处理应用环境。 支持 B2C、B2B业务管理 具备商业能力支持模块 包括商业情报分析、数据挖掘、业务协作、全球化 管理等功能。 系统配置管理 可对系统各类选项和优化措施进行设定、存储等管 理。 可定制开发 24 2.3.3 微软电子商务解决方案 微软电子商务解决方案侧重于软件,对电子商务业 务从底层到应用层都具有较为全面的支持: 协同参与: 互联网异构应用系统之间的联网操作。 交易服务: 可以集成分布式环境下已有的各种应用系统,使交易平台既具 有安全性、可靠性,同时保持

15、足够的灵活性。 商业智能: 实时商务运行数据采集 存储业务状态数据和流程跟踪日志的数据仓库 各种面向业务指标的分析模型及报告 25 微软电子商务解决方案组成-客户应用平台 基于Microsoft .NET技术的客户应用平台, 主要包括: 浏览器及智能客户端(Smart Client) 各种移动终端设备界面的支持 办公系列程序Office软件 这些客户应用平台支持电子商务系统的访 问和互操作,为用户提供了多样化的选择 和易用性 26 微软电子商务解决方案组成-Commerce Server 电子交易服务软件Commerce Server提供了 B2C和B2B交易服务平台,具有如下功能: 用户管理

16、 产品目录管理 目标定位 业务自动化管道 B2C/B2B站点模版 广告促销 商业智能分析 27 微软电子商务解决方案-Content management Server 内容管理服务软件Content management Server 提供了电子商务网站的内容管理功 能: 内容采集 内容编辑 内容存储 内容发布 28 微软电子商务解决方案组成-Biztalk Server 整合服务Biztalk Server可以用于企业和企 业之间电子商务服务的集成,提供了电子 商务平台的集成服务和管理工具,包括: 数据转换和映射 企业工作流编排和管理 业务集成适配器框架 消息订阅/发布 29 微软电子商务解决方案组成-安全服务和互联网安全及加速 Windows系统结合互联网安全及加速(ISA) 服务器软件,提供了如下安全服务机制: 轻量级目录访问协议LDAP 网络命名服务DNS 认证服务 PKI加密和签名服务 防火墙和VPN服务 Web缓存服务 30 微软电子商务解决方案组成-开发者工具包服务 Visual Studio.NET开发者工具包是一个多 语言、集成化的开发平台,它集成了电子 商务应用开发框架,为开发人员提供了快 速开发电子商务应用和集成环境,可以提 供如下语言的开发支持: C# Visual C+ Visual Basic Visual Foxpro J#

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