1、孙子兵法与领导艺术孙子兵法与领导艺术天下最难的是当官。-曾国藩孙武与孙子兵法n孙子，名武，字长卿，春秋齐国人n孙子兵法 一、计篇，总论战争全局 二、作战篇，论述作战的利害、条件和给养等 三、谋攻篇，论述以谋制敌和知胜之道等 四、形篇，论述攻守形势等 五、势篇，论述战争态势和奇正变化等；六、虚实篇，论述虚实之用和掌握战争主动权等；七、军争篇，论述两军争胜的方略等；八、九变篇，论述应敌制变的策略等；九、行军篇，论述行军要旨；十、地形篇，论述地形与战争的关系等；十一、九地篇，论述九地之变与人情之理；十二、火攻篇，论述火攻的目标、条件和法则；十三、用间篇，论述用间的意义和方法。领导模型领导模型A Le
2、adership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes传统的领导理论传统的领导理论Traditional Theories伟人理论伟人理论Great Man Theory历史性因素决定论历史性因素决定论Historical Determinants领袖行为领袖行为Leader Behaviors行为理论行为理论Behavioral Theories领导能力理论领导能力理论Competencies环境变量环境变量 Environmental Variables互动理论互动理论Interaction Theori
3、es组织结果组织结果Organizational Outcomes变革型领导理论变革型领导理论Transformational Leadership领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量 Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人
4、特点个人特点Personal Attributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors领导哲学领导哲学Leadership Philosophy专注于目标和不折不扣地专注于目标和不折不扣地 贯彻目标贯彻目标Focus&Alignment领导伦理领导伦理Ethics沟通沟通Communications激励激励Motivation决策决策Decision Making冲突冲突Conflict变革变革Change高效的人高效的人Effective People 高效
5、团队高效团队Effective Teams课程内容一、绪论：什么是领导？二、提高领导执行力10步骤n第1步:形成个人领导哲学n第2步:专注于目标和目标贯彻的一致性 n第3步:沟通技巧n第4步:激励技巧n第5步:决策技巧n第6步:冲突管理n第7步:变革管理n第8步:时间管理n第9步:团队建设n第10步:培养他人的领导力三、相关话题：领导力与道德n1、什么是领导？n2、领导的影响力来自哪里？n3、领导与管理有区别吗？n4、有关领导执行力问题一、我们对一、我们对“领导领导”的定义的定义 领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他人行动的人人行动的
6、人The process of influencing people by providing.在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：qpurpose 了解意图了解意图qdirection 明确方向明确方向qmotivation 激励士气激励士气来影响他人的过程。来影响他人的过程。强制性权力二、领导的影响力从何而来？二、领导的影响力从何而来？专家性权力；参照性权力；法定性权力；奖赏性权力；三、领导与管理有区别？1、领导角色与管理角色经理经理：未来、战略决策、注重人信任人和激励人、变革和创新领导领导：当前、技术细节、注重职权权威和控制人、
7、维持和模仿2、领导行为与管理行为经理经理：计划预算、组织专业化、控制、秩序、工具和科学领导领导：经营方向、组织整体性、激励、变革、洞察和远见总结以上：领导与管理观念和行为对比经理经理：模仿、维持现状、关注机制和机构、服从、控制、目光短浅、重视方法和时限、关注短期、屈从环境、正确做事领导领导：创新、力求发展、关注人、自主、信任、高瞻远瞩、重视内容和理由、关注长远、把握环境、做正确的事3、领导与管理的区别（1）领导职能与工作内容 A、选人用人选人用人 B、制定愿景和战略目标制定愿景和战略目标,团结和鼓励人们为此努力工作团结和鼓励人们为此努力工作 C、发动建设性变革和创新、发动建设性变革和创新（2）
8、如果管理过分，领导软弱 重短期，轻战略；重细节和专业化，轻全局；重风险回避，轻发展机遇；重服从，轻创新；重控制，轻激励授权（3）如果领导有力而管理不足 重远景，轻计划和预算；有强大组织文化，缺结构和规则；领导执行力为什么普遍不强？执行力不强的主要原因？1、缺乏落实意识2、上下不能同欲3、缺乏负责精神4、工作责任不明5、执行不讲方法6、传统观念影响7、制度不够完善EMBA项目项目 EMBA Program中国中国 成都成都 西南财经大学西南财经大学Southwest University of Finance&EconomicsChengdu,China领导艺术第领导艺术第1步步:形成领导哲学（
9、理念）形成领导哲学（理念）Leadership Philosophy“领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。”彼得彼得.德鲁克德鲁克 “Leadership is not rank,privileges,titles,or money.It is responsibility.”Peter F.Drucker“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！”孙子兵法孙子兵法Leadership Philosophy领导哲学（理念）领导哲学（理念）领导执行力第领导执行力第1步步:形成领
10、导哲学形成领导哲学Establishing a leadership philosophy does not mean that you are expected to become a philosopher,but it does mean determining建立领导哲学并不是期望你成为哲学家，但意味着你要确定：价值建立领导哲学并不是期望你成为哲学家，但意味着你要确定：价值观（观（values）、）、伦理道德（伦理道德（Ethics）、）、领导原则（领导原则（leadership principles）个人癖好（个人癖好（Personal idiosyncrasies）qWho you
11、 are你是谁qWhat you value你的价值观是什么-终极价值观与工具价值观qWhat your priorities are你考虑问题的优先顺序是什么qWhat you will stand for 你愿意代表什么qWhat you will not stand for你不愿意代表什么and making sure that everyone knows and understands this.然后让每个人知道并理解这些。-美国的美国的“独立宣言独立宣言”美国独立宣言n在有关人类事务的发展过程中，当一个民族必须解除其和另一个民族之间的政治联系并在世界各国之间依照自然法则和上帝的意旨
12、，接受独立和平等的地位时，出於对人类舆论的尊重，必须把他们不得不独立的原因予以宣布。我们认为下面这些真理是不言而喻的:人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。为了保障这些权利，人类才在他们之间建立政府，而政府之正当权力，是经被治理者的同意而产生的。当任何形式的政府对这些目标具破坏作用时，人民便有权力改变或废除它，以建立一个新的政府;其赖以奠基的原则，其组织权力的方式，务使人民认为唯有这样才最可能获得他们的安全和幸福。为了慎重起见，成立多年的政府，是不应当由於轻微和短暂的原因而予以变更的。过去的一切经验也都说明，任何苦难，只要是尚能忍受，人类都宁愿
13、容忍，而无意为了本身的权益便废除他们久已习惯了的政府。但是，当追逐同一目标的一连串滥用职权和强取豪夺发生，证明政府企图把人民置於专制统治之下时，那麽人民就有权利，也有义务推翻这个政府，并为他们未来的安全建立新的保障这就是这些殖民地过去逆来顺受的情况，也是它们现在不得不改变以前政府制度的原因。当今大不列颠国王的历史，是接连不断的伤天害理和强取豪夺的历史，这些暴行的唯一目标，就是想在这些州建立专制的暴政。为了证明所言属实，现把下列事实向公正的世界宣布。How Did You Describe Your Best and Worst Leader?你会怎样描述你认为最好和最你会怎样描述你认为最好和最
14、差的领导者？差的领导者？Expectations of Leaders对领导者的期望对领导者的期望-03年年GLOBE研究结论研究结论n在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为:值得信赖的 积极的 聪明的 诚实 动态的 果断的 公正 动机激发者 有远见的 有效的谈判者 信心构建者 双赢的问题解决者 事先计划 有激励性 鼓舞人心 协调者 精通行政管理技能 见多识广 团队构建者 卓越导向n在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为:不合群的人 含糊、不明言的 缺乏社交性的 易怒的 自我中心的 缺乏合作精神的 冷酷
15、无情的 独裁的n与特定文化相关的领导者特征和行为与特定文化相关的领导者特征和行为:雄心勃勃的 有逻辑性的 谨慎的 有条理的 真诚的 富于同情的 专横的 世故的 独立的 正式的 敏感的 个人主义的 1、撰写领导哲学撰写领导哲学n定义领导定义领导n对好的领导者进行描述。对好的领导者进行描述。n列出他们的特征，找出最突出的三到五个。列出他们的特征，找出最突出的三到五个。n你与好的领导者的特征是否相符？你与好的领导者的特征是否相符？n想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。n写下以上内容，设想读者是写下以上内容，设想读者是10岁的小孩。岁的小孩。
16、n搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。如此循环往如此循环往复，直到满意。复，直到满意。2、有了领导哲学后怎么办？有了领导哲学后怎么办？n印发印发与下属分享。与下属分享。n讨论讨论鼓励下属谈论它。鼓励下属谈论它。n贯彻它！贯彻它！My Leadership Philosophy我的领导哲学我的领导哲学n我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。n我们的客户和股东希望我们生产高质量的产品，有高的效率和不错的我们的客户和股东希望我们生产高质量的产品，有高的效率和不错的投资
17、收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为。n人是第一位的。员工都想为实现组织目标做出实际的贡献。他们希望人是第一位的。员工都想为实现组织目标做出实际的贡献。他们希望能发挥他们最大的能力并且从上司那里得到反馈。当你的员工被问及能发挥他们最大的能力并且从上司那里得到反馈。当你的员工被问及这些时，估计一下你能否很好的量度这方面的情况。领导者必须表现这些时，估计一下你能否很好的量度这方面的情况。领导者必须表现出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。n信任是组织效率的核心成分。我相信领导者们是诚实的并且忠
18、于我们信任是组织效率的核心成分。我相信领导者们是诚实的并且忠于我们的公司、他们的下属和我。我对你负有同样的诚实和忠诚的责任。我的公司、他们的下属和我。我对你负有同样的诚实和忠诚的责任。我信赖开放的沟通。别对我说你认为我想听的话，我不会为难散播消息信赖开放的沟通。别对我说你认为我想听的话，我不会为难散播消息的人。我也信赖员工参与式的决策方式，这样会更有效而且会增强彼的人。我也信赖员工参与式的决策方式，这样会更有效而且会增强彼此的信任。此的信任。n关于我关于我我是一个普通人，而且容易犯错误。请记住我这一点，而我是一个普通人，而且容易犯错误。请记住我这一点，而我也会这样看待你的。只要是真诚地出于试图
19、改善绩效的目的，并且我也会这样看待你的。只要是真诚地出于试图改善绩效的目的，并且没有对员工自尊造成损害的错误，我可以容忍。我有时可能会为我们没有对员工自尊造成损害的错误，我可以容忍。我有时可能会为我们的成绩而高兴，但是我永远不会满意的成绩而高兴，但是我永远不会满意我们总是能够做得更好。我我们总是能够做得更好。我有幽默感，且不会把自己看得比工作更重要。我提倡你们也做到这一有幽默感，且不会把自己看得比工作更重要。我提倡你们也做到这一点。点。领导艺术第领导艺术第2步步:专注于目标和目标贯彻的一致性专注于目标和目标贯彻的一致性 Focus&Alignment你应当做到大处着眼，小处着手。只有这样，你才
20、能保证所有的小事情是朝着正确的方向进展的。埃尔文.托弗勒 Youve got to think about big things while youre doing small things,so that all the small things go in the right direction.“Alvin Toffler战争五事战争五事“道、天、地、将、法道、天、地、将、法”-孙子兵法孙子兵法EMBA ProgramSouthwest University of Finance&EconomicsChengdu,China孙子兵法主要思想n战略观一、最早的战略概念：庙算二、以“五事”“
21、七计”为基础的战略分析三、不战而屈敌的战略原则四、以经济为前提的出战原则n战术观一、先胜而后求战二、致人而不致于人三、战胜不复，而应形于无穷四、我专而敌分五、避实而击虚六、兵贵胜，不贵久道n道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也-计篇n上下同欲者胜-谋攻篇n善用兵者，修道而保法，故能为胜败之正-形篇n进不求名，退不避罪，唯人是保-地形篇Built to Last基业常青基业常青VISIONARY COMPANY有远见的公司有远见的公司n3MnAmerican ExpressnBoeingnCiticorpnFordnGeneral ElectricnHewlett-Pack
22、ardnIBMnJohnson&JohnsonnMarriottnMercknMotorolanNordstromnPhilip MorrisnProctor&GamblenSonynWal-MartnWalt DisneyCOMPARISON COMPANY对照公司对照公司nNortonnWells FargonMcDonnell DouglasnChase ManhattannGMnWestinghousenTexas InstrumentsnBurroughsnBristol-Meyers SquibbnHoward JohnsonnPfizernZenithnMelvilllenRJR
23、 NabisconColgatenKenwoodnAmesnColumbiaHierarchy of Guideposts不同层次的标杆不同层次的标杆Purpose意图意图Values价值观价值观Vision愿景愿景Mission任务任务Goals目标目标Objectives具体目标具体目标高层中层基层Example Purpose Statements公司意图说明的例子公司意图说明的例子We enable the benefits of technology to be shared by all.我们要让所有人分享技术带来的益处。我们要让所有人分享技术带来的益处。nProvide the
24、world with high quality,healthy food products,year-round.永远向世界提供优质、健康的食永远向世界提供优质、健康的食品。品。nTo improve life by offering quality products and services at the best value.通过提供性价比最优的产品和服务来通过提供性价比最优的产品和服务来改善人们的生活。改善人们的生活。nWe provide products that improve peoples quality of life and working environment.我们提供
25、能提高人们生活我们提供能提高人们生活质量和工作环境质量的产品。质量和工作环境质量的产品。nProvide consumers with convenient,quality,environmentally friendly packaging products.向消费者向消费者提供方便、优质、环保的包装产品。提供方便、优质、环保的包装产品。Organizational Values组织的价值观组织的价值观nProvide the foundation for the organizations desired future.它提供组织理想未来的基础。它提供组织理想未来的基础。nDescribe
26、 what people believe in and consider to be important.它说明人们信仰什么和看重什么。它说明人们信仰什么和看重什么。nIdentify expectations for individual behavior for everyone in the organization.它指明对组织内部每个它指明对组织内部每个人行为的期望。人行为的期望。nCommunicate how the organization and the individuals within the organization want to be perceived by o
27、thers outside the organization.它向外它向外界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。Example Values价值观范例价值观范例nNordstromqService to the customer above all else服务于顾客是第服务于顾客是第1位的位的qHard work and individual productivity 努力工作和个人业绩努力工作和个人业绩qNever being satisfied永不满足永不满足qExcellence in reputation;being part of some
28、thing special良好良好的声誉；有特别之处的声誉；有特别之处nMerckqCorporate social responsibility公司的社会责任公司的社会责任qUnequivocal excellence in all aspects of the company公司各公司各方面都要做到毫不含糊的优秀方面都要做到毫不含糊的优秀qScience-based innovation基于科学的革新基于科学的革新qHonesty and integrity诚实和正直诚实和正直qProfit,but profit from work that benefits humanity从有益于人类
29、的工作中获取利润。从有益于人类的工作中获取利润。Example Values价值观范例价值观范例nSonyqElevation of the Japanese culture and national status提升日本文提升日本文化和国家地位。化和国家地位。qBeing a pioneer not following others;doing the impossible当一当一个开拓者个开拓者不模仿他人；做不可能的事不模仿他人；做不可能的事qEncouraging individual ability and creativity鼓励发挥个人能力和创鼓励发挥个人能力和创造性造性nWalt
30、 DisneyqNo cynicism决不讽刺别人决不讽刺别人qNurturing and promulgation of“wholesome American values”培养培养和传播和传播“有益的美国价值观有益的美国价值观”qCreativity,dreams,and imagination创造力、梦想和想象力创造力、梦想和想象力qFanatical attention to consistency and detail疯狂地关注原则和细疯狂地关注原则和细节节qPreservation and control of the Disney magic保护并控制迪斯尼的保护并控制迪斯尼的吸
31、引力吸引力Values Roll-Down Technique价值观向下传递技巧价值观向下传递技巧nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报nConfirm/Correct确认确认/修正修正Normative Behavioral Statements规范的行为说明规范的行为说明nWe are honest in our dealings with others,inside and outside.我们以我们以诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。nWe are consistent in our professional communi
32、cations(speak with“one voice”).我们在沟通中立场一致（用我们在沟通中立场一致（用“一个声音一个声音”讲话）。讲话）。nWe strive for subject matter expertise in our assigned areas of responsibility and seek professional competence through self-development.在我们承担责任的领域，我们努力掌握专长并通过自我提在我们承担责任的领域，我们努力掌握专长并通过自我提高来加强专业能力。高来加强专业能力。nWe assume individual
33、 responsibility for our personal actions and choices and accept personal accountability for the quality of our work.我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。nWe support,and assume collective responsibility and accountability for organizational decisions and actions.我们支持组织的决定和行动并我们
34、支持组织的决定和行动并为此承担集体责任。为此承担集体责任。nWe demonstrate those professional ethics and behaviors we espouse.我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。Behavioral Statement Roll-Down行为说明的向下传递行为说明的向下传递nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报qUnderstanding理解理解qAgreement同意同意nDevelop 3-5 behavioral statements 制定制定3-5个行为说明个行为说明n
35、Incorporate into companys list 纳入公司有关文件纳入公司有关文件Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学（理念）n愿景建立在组织的核心价值观的基础上，只有融合了组织内外愿景建立在组织的核心价值观的基础上，只有融合了组织内外部公众利益的愿景才能得到有效执行部公众利益的愿景才能得到有效执行nGE excellence,be#1 or#2 in all of our businesses.nGE追求卓越，在所有业务领域争当前两名。追求卓越，在所有业务领域争当前两名。n3M innovation;spend 20%of your time thi
36、nking of new stuff.n3M创新；花创新；花20%的时间来考虑新东西。的时间来考虑新东西。nNordstrom the customer always comes first.nNordstrom 顾客始终是第一位的。顾客始终是第一位的。nSony be a pioneer;do not follow others;do the impossible.nSony 做先行者；不模仿他人；做不可能的事。做先行者；不模仿他人；做不可能的事。nDisney fanatical attention to consistency and detail.nDisney 狂热地追求一贯性和细节
37、的完美。狂热地追求一贯性和细节的完美。Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学（理念）康柏的公司哲学康柏的公司哲学1、对顾客的高度承诺2、员工使公司发展3、有竞争力、结果导向4、快速调整和适应5、与伙伴共同走向成功6、每个人都为团队做贡献7、像创业者一样创新8、坦诚沟通9、对绩效负责10、表现出正直11、享受工作核心理念核心理念（意图意图&价值观）价值观）Core Ideology(Purpose&Values)nGot it得到它得到它nAll know&understand it 所有人知道并理解它所有人知道并理解它nAligned with it以它为准绳以它为
38、准绳This also should apply for Vision,Mission,Goals,Objectives,Policies,and Procedures.将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。Strategic Planning Model战略计划模型战略计划模型Purpose意图意图Environment环境环境Culture文化文化Expectations期望期望Demands需求需求Opportunities机会机会V Missions任务任务I愿愿SGoals目标目标I景景OObjectivesN 具体目标具体目标T
39、echnology技术技术Rewards奖励奖励Tasks任务任务LEADERSHIP领导领导Processes程序程序People员工员工VALUES价值观价值观Organization组织组织Group群体群体Individual个人个人INPUT输入输入OUTPUT输出输出TRANSFORMATIONPROCESS转换过程转换过程STRATEGY战略战略F e e d b a c k反馈反馈Aligning Actions and Values使行动与价值观相符使行动与价值观相符10-20%0-5%80-90%IdentifyingCore Values界定核心价界定核心价值观值观Dra
40、fting&RedraftingStatements拟定和修改拟定和修改核心价值观说明核心价值观说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Desired理想的模式理想的模式0-5%90-100%0-5%Identifying Core Values界定核心界定核心价值观价值观Drafting and Redrafting Statements拟定和修改核心价值观的说明拟定和修改核心价值观的说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Typical典型的模式典型的模式Vision愿景愿景nRealistic,credible,attractive它是它是现实、可信、有吸
41、引力的组织现实、可信、有吸引力的组织未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。nShows where we want 它展示了我们将向何处去以及当我们实现它展示了我们将向何处去以及当我们实现愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。nClarifies purpose and direction.它澄清意图和方向。它澄清意图和方向。nInspires enthusiasm and commitment.它激发热情和责任心。它激发热情和责任心。nAmbitious;e
42、xpands organizations horizons.它赋予组织进取心，它赋予组织进取心，扩展组织的视野。扩展组织的视野。nWell articulated,easily understood.它清楚明了，容易理解。它清楚明了，容易理解。Example Vision Statements愿景说明范例愿景说明范例nWe are the recognized global leader in automation 我们是全我们是全球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。nWe are the dominant leade
43、r of our industry我们是本行业占统我们是本行业占统治地位的领导者，治地位的领导者，nWe are the nations number one我们是这个国家用尽职尽责我们是这个国家用尽职尽责的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。nWe are the global leader in the development and provision of our product 在开发和提供产品方面我们是全球性领导者，通在开发和提供产品方面我们是全球性领导者，通过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需
44、要。过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要。nWe are the leading packaging company in the ASEAN region 我们是东盟国家地区领先的包装企业。我们拥有以团队方式工作我们是东盟国家地区领先的包装企业。我们拥有以团队方式工作的非常勤奋的员工，采用最优的方式给客户提供最好的产品和服的非常勤奋的员工，采用最优的方式给客户提供最好的产品和服务。务。A Companys Vision(2010)某公司的某公司的2010年愿景年愿景nWe are the vendor of choice,and best in industry,for
45、technological solutions and services for the transportation industry.我们为交通运我们为交通运输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？n15%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到15%nLess than 5%resignations.辞职率低于辞职率低于5%n80%Capture Rat
46、e of target projects.目标项目争取到目标项目争取到80%n100%On Time Delivery.100%准时交货准时交货nNew products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平新产品推出周期平均不到一年均不到一年nRevenue of$750 million.年收入年收入7亿亿5千万美元千万美元nCost of Quality 1%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的1%1.#1 or#2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名在我们所处市场中居前两名Vision(as of
47、2004)2004年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice,and best in industry,for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.10%return on invested capital.投资回报率达到投
48、资回报率达到10%2.Less than 5%resignations.辞职率低于辞职率低于5%3.70%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4.100%On Time Delivery.100%准时交货准时交货5.New products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平新产品推出周期平均不到一年均不到一年6.Revenue of$400 million.年收入年收入4亿美元亿美元7.Cost of Quality 5%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的5%8.#1 o
49、r#2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名在我们所处市场中居前两名Vision(as of 2002)2002年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice,and best in industry,for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were the
50、re?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.5%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到5%2.Less than 8%resignations.辞职率低于辞职率低于8%3.70%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4.75%On Time Delivery.(100%for new jobs)75%准时交货准时交货（新业务要达到（新业务要达到100%）5.New products to market average w/n 2 years.新产品推出新产品推出周期平均不到两年周期平均
