1、任务一任务一 预约预约1.能描述如何进行拜访前的预约。2.能按规范进行预约。2讨论：如果你今天要去亲戚家里拜访，你会怎么做？1.预约的重要性2.预约的方式3.称呼的礼仪4.电话的拨打、接听礼仪5.情景模拟接打电话工作日避免周一因公预约 周末或假期 避免用餐时间因私预约打电话发微信公函电子邮件仪容仪表的准备 礼品的准备1.按一般称:“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”“同志”“战友”2.按职业称:“医生同志”“护士小姐”“王老师”3.按职务称:“张局长”“李经理”“王书记”4.按姓名称:“乔刚先生”“王芳小姐”“王同志”5.按亲属称:“爷爷”“妈妈”“舅舅”“姑父”电话具有信息传递迅速、失真
2、度小、使用方便的特点，已是人们工作、生活中必不可少的交流工具。正确使用电话，不仅要掌握使用电话的技巧，更重要的是要掌握拨打、接听电话的礼仪，建立良好的“电话形象”。周末或假期 避免用餐时间因私预约1.保持微笑2.保持良好的姿3.准确的语言准备4.拨打时间的选择5.通话时的注意事项拨打电话1.保持微笑2.保持良好的姿3.准确的语言准备4.拨打时间的选择5.通话时的注意事项 电话接通后，自报家门并核实对方身份电话接通后，自报家门并核实对方身份 通话时间宜短不宜长，尽量遵守通话时间宜短不宜长，尽量遵守“三分钟原则三分钟原则”如打错电话，要向对方道歉，切不可一言不发或直接挂断电话如打错电话，要向对方道
3、歉，切不可一言不发或直接挂断电话拨打电话1.保持微笑2.保持良好的姿3.迅速的接听4.礼貌问候，自报家门5.认真做电话记录（5W1H原则）6.挂电话的礼貌接听电话1.放置位置2.公共场所使用要求3.手机使用安全事项l驾车时l医院特殊区域或飞机上l加油站 与传统的信件相比，电子邮件具有高效、准确、方便、便宜的特点，而且已经越来越受到人们的欢迎。使用电子邮件应掌握的礼仪常识有：1.邮件主题 2.恰当的称呼与问候 3.邮件正文 4.结尾签名1.拨打电话礼仪自测拨打电话操作内容拨打电话操作内容自我评价是否做到自我评价是否做到1拨打电话时的表情（微笑）及姿态（端正）是口 否口2准备好要告之对方的内容 是
4、口 否口3礼貌问候，核实对方身份 是口 否口4语言简练，注意控制时间（不超过三分钟）是口 否口5打错电话向对方致歉 是口 否口2.接听电话礼仪自测接听电话操作内容接听电话操作内容自我评价是否做到自我评价是否做到1接听电话时应注意表情（微笑）及姿态（端正）是口 否口2响铃三声或五秒接听，左手持话筒、右手握笔准备记录 是口 否口3礼貌问候，自报家门 是口 否口4记录原则：5W1H 是口 否口5将挂电话的主动权交与主叫方 是口 否口3.手机操作礼仪自测手机礼仪操作内容手机礼仪操作内容自我评价是否做到自我评价是否做到1放置在随身携带的包中 是口 否口2公共场所通话时应尽量小声，不干扰他人 是口 否口3
5、特殊场合应将手机调为静音或振动 是口 否口4禁止使用手机的场合 是口 否口小李刚到某公司任职，为了尽快熟悉业务，他想拜访公司经验丰富的老王。周日早上8点，小李给老王打电话，告诉老王他中午将去老王家里拜访，聊聊工作上的事情，老王在电话中拒绝了小李的拜访请求。讨论：1.老王为什么会拒绝小李的拜访请求？2.小李在预约拜访时犯了哪些错误？公司：为促进双方更深层次合作，加强双方战略合作伙伴关系，我公司新任总经理一行三人拟于2020年5月15日下午14：30前往贵公司拜访。请予接待为感！到访人员名单：总经理 副总经理 销售部大客户经理 联系人：，136 我方人员自备车辆，烦请贵公司提前安排。谢谢！有限责任公司 2020年5月12日有礼貌的拜访，需要提前预约，准确称呼，讲究电话的拨打、接听礼仪。课后完成实训任务单的填写。
