1、从技术向管理转型的挑战从技术向管理转型的挑战 陈阿土 de 豪华游 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自
2、己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”思 考?从这个故事中，你能分析出哪些管理上的问题？主 要 内 容?一、转型过程的常见困惑?二、管理者的角色定位?三、管理者的任务?四、管理者的心智模式?五、管理的三大基本理念?六、高绩效团队建设?七、下属凝聚力培养?八、问题下属管理?附一、管理常用
3、表单?附二、推荐的基本书目 一、一、转型过程的常见困惑转型过程的常见困惑?1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才 能到达那里？”?2、制度和人情的冲突问题?3、人员的快速融合问题?4、激发下属的问题?5、多项任务并发的排序问题?6、多头管理的干扰 1 1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么能到达那里？”杨修之死：才华是横溢的；缺点是多嘴的 风头是爱出的；被杀是难免的 因为：曹操是强势的；权利是大大的 性格是多疑的；下手是无情的 孔明英名：孔明是睿智的；治国是有方的 用兵是如神的；心态是健康的 因为：刘备是正宗的；蜀国是姓刘的 用人是不疑的；托孤是试探的。2、制度和人情的冲突问题、制度
4、和人情的冲突问题 一碗饭引起的冲突 小王在某市城区的某小饭店做厨师，因为给远道而来的老乡盛了一碗饭店免费的工作餐，便被饭店老板扣了20元工资作处罚。老板扣钱的理由是，本饭店规定，“工作餐只给本店员工免费提供，并不给非本店人员提供免费餐饮”。小王则认为，老板太不近情，老乡大老远给他捎来了母亲给他的土特产，顺便吃一碗饭是人之常情。3 3、人员的快速融合问题、人员的快速融合问题 一个团队的人员结构 老班长 伤病员 主力军 空降兵 二八定律 4 4、激发下属的问题、激发下属的问题 弥勒佛 佛 祖 韦陀佛 科学分工 5 5、多项任务并发的排序问题、多项任务并发的排序问题 任务 向 北 向 西 向 东 向
5、 南 测 试 假设你在家里的时候，A、电话铃声响了；B、正好有人在敲门；C、小孩又大哭起来；D、外面突然下起了雨，衣服还没有收；E、水龙头放着水，哗哗地流着。请问你会怎样安排先后顺序？6 6、多头管理的干扰、多头管理的干扰 直 接 上 司 间 接 上 司 行 政 外 部 干 扰 小 结?转型是挑战，是机遇?转型是由管事到管人，由局部到整体?转型是打开职业生涯的又一个宝库?转型是阵痛之后的涅磐?转型是从聪明到智慧的阶梯 一、转型过程的常见困惑?1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么 才能到达那里？”?2、制度和人情的冲突问题?3、人员的快速融合问题?4、激发下属的问题?5、多项任务并发的排序
6、问题?6、多头管理的干扰 二、管理者的角色定位二、管理者的角色定位?1、你是伯乐他是千里马?2、你是油门他是动力?3、你是灯塔他是航船?4、你是导演他是主演?5、你是销售他是客户?6、你是老师他是学生 管理层次管理层次 管 理 层 次 高阶 中阶 低阶 技 术 能 力 人 脉 资 源 构 思 能 力 所需技能 了解下属了解下属 不同类型的下属?小绵羊型随波逐流、百依百顺?应声虫型唯唯诺诺、惟命是从?墙头草型不求有功、只求无过?吹风机型吹毛求疵、冷嘲热讽?顶梁柱型独立自主、敢作敢为 不同典型下属的比较坐标 独 立 与 批 判 性 思 考 能 力 吹风机 顶梁柱 墙头草 小绵羊 应声虫 积极主动性
7、 1、你是伯乐他是千里马、你是伯乐他是千里马 伯乐选才和识才的“讲”和“重”：?（1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力；?（2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行；?（3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重巧干；?（4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研；?（5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展。2、你是油门他是动力、你是油门他是动力（1）设立下属的成长目标（在正确做事的前提 下正确的做事）（2）为下属提供成长空间（心有多大，舞台就 有多大）（3）给下属做事的机会（激励成功，允许试错）（4）心理辅导站、行动加油站 3、你是灯塔他是航船、你是灯塔他是航船?（1）注重日常，注意小节?（2）注重引导，施法施智
8、?（3）注重完善，提高效率 4、你是导演他是主演、你是导演他是主演?（1）写一个好剧本?（2）搭一个好场景?（3）配一批好搭档 5、你是销售他是客户?（1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇?（2）满足他的需求，获得忠诚度回报?（3）挖掘他的需求，激发他持续增长 的“消费”要求 6、你是老师他是学生、你是老师他是学生?（1）真诚倾听?（2）换位思考?（3）朋友相待?（4）教学相长 倾听的艺术?用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他?给对方语言的信号（点头、记录）?有足够的耐心，不打断对方说话有足够的耐心，不打断对方说话?作好笔记，掌握对方的要点作好笔记，掌
9、握对方的要点?用简洁的语言确认?适当的插入提问适当的插入提问 换位思考换位思考 同理心思考 小 结?管理就是服务，管理者就是服务者?管理是一门科学，也是一门艺术?让别人做你想做的事，这就是管理?谁能做的更对，谁就取胜。二、管理者的角色定位二、管理者的角色定位?1、你是伯乐他是千里马?2、你是油门他是动力?3、你是灯塔他是航船?4、你是导演他是主演?5、你是销售他是客户?6、你是老师他是学生 三、管理者的任务三、管理者的任务?1、确定工作?2、组织行动?3、关系管理 1 1、确定工作：工作界定、确定工作：工作界定 A:界定部门工作内容 B:界定部门之间协作关系 C:界定下属的工作内容 1 1、确
10、定工作:分配工作 给你的上司安排工作 安排你自己的工作 给你的下属安排工作 2 2、组 织 行 动 2、在什么地点 1、什么人 3、于什么时间段 6、完成什么工作 7、达到什么效果 4、用什么方式 5、通过什么途径 8、得到什么奖励（处罚）3、关系管理：你的人际关系、关系管理：你的人际关系 同事 客户 下属 上司 人际关系管理 管理他人 管理上司 管理同事 管理下属 在管理中增加感情户头的存款?了解别人?注意小节?信守承诺?阐明期望?诚恳正直?勇于认错 小 结?让别人忙起来，那离成功就不远了?让别人伟大，让别人成功?执行力是完成管理任务的关键 三、管理者的任务三、管理者的任务?1、确定工作?2
11、、组织行动?3、关系管理 四、管理者的心智模式四、管理者的心智模式?1、管理者的21条军规?2、个人修炼 1、管理者的21条军规?1、做事仅仅满意还不够，唯有卓越才能产生震撼?2、不能满足于99%，因为积累100个1%，那就等于完全失 败一次?3、100条小舢板敌不过一艘航母，所以团队协同很重要?4、做正确的事的前提下，正确地做事?5、让好习惯成为肌肉的反应，让坏习惯成为痛苦的记忆?6、简单和容易中寓于着复杂和困难，把简单的事一遍一 遍做下去，叫不简单；把容易的事一件一件做下去，叫不容易?7、没有计划的行动就是在计划失败，所以行动前的计划 比行动本身更重要?8、思考问题要建立空间概念，三维甚至
12、更多维，切忌平面 的看待问题?9、什么是学习？就是不仅把镜子对准别人，更要在镜子中 找到自己的镜像并审视之?10、你的短板是什么？找到它并尽可能加长它?11、以理智思考，以激情行动，以平静评价?12、永远牢记2-8定律?13、当你遇到困难时，请这样想：解决问题的办法一定比 困难本身多至少一个?14、换一个角度思考，换一个心态思考，柳暗花明又 一村?15、定下需要跳一跳才能够得着的目标?16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的 工作年限?17、做可以从大门进出的人，不要做只能从窗户进出 的人?18、职业范围内的创意，是基本素质之一?19、成本控制不是老板和财务的事，是你日常工作该 做的事
13、?20、任何时候在规则下跳舞?21、不要为昨天救火，不要梦想着明天，做今天最有 生产力的事 定势效应（8）一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响，文章开头的实验就是一个很好的例子。
14、以下是九个点的图形，请大家开动脑筋，只用四条相接的直线（每条直线必须相连，而且不能相互重叠）将这九个点连接起来?师傅与弟子（14）有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以
15、下一次再说啊。”一个活到72岁的人怎么消费时间的（16）睡觉：21年 工作：14年 个人卫生：7年 吃饭：6年 旅行：6年 排队：6年 学习：4年 开会：3年 打电话：2年 找东西：1年 其它：3年 LANCOME睫毛膏平面广告（1818）个人修炼?操之在我掌握选择的自由、认识关切范围与影响范围?确立目标掌握心中的罗盘、个人的生活使命?掌握重点忙要忙得有意义?培养双赢思维、利人利已?学习有效的沟通 先理解别人，才要求被理解?集思广益、博采众长?工欲善其事，必先利其器 与成功有约 小 结?心态决定一切?职业心态是职业成就的关键?重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么?重要的不是你为别人做了
16、什么，而是别人得到了什么 四、管理者的心智模式四、管理者的心智模式?1、管理者的21条军规?2、个人修炼 五、管理的三大基本理念?1、导向先行?2、沟通至上?3、团队致胜 1、导向先行、导向先行?观念导向?规则导向?过程导向 观念导向观念导向?“意识性格行为习惯”形成模式?观念决定思路?思路决定出路?心路决定历程 规则导向规则导向?规则的类别?学会在如来的手掌上跳舞?学会戴着镣铐跳舞 违背规则遭笑话违背规则遭笑话 过程导向过程导向?不积鲑步，无以至千里?千里之行，始于足下?累并快乐着（雪夜访戴）?在过程中获得成就感 2 2、沟通至上、沟通至上?“三声”：问有答声，来有满意声，走有送声。?“三笑
17、”：微笑面对下属，微笑面对困难，微笑面 对领导。?“三表”：语言表达流畅，语言表述清楚，语言表 情亲和。3、团队致胜、团队致胜?西天取经团队的启示?航空母舰战斗群?团队性格 力量型团队力量型团队 力量型的优点与缺点 业务独立性强不善于合作 强调工作绩效缺乏人情味 对外直率坦诚生硬粗暴 做事讲求实际 目光短浅 活泼型团队活泼型团队 活泼型的优点与缺点 想象力丰富 不切实际 心直口快 瞎说 做事风风火火做事毛糙 快乐主义 缺乏耐心 完美型团队完美型团队 完美型的优点与缺点 献身精神自残倾向 追求完美苛刻，挑剔 钻牛角尖 讲究计划优柔寡断 讲究条理官僚主义 和平型团队和平型团队 和平型的优点与缺点
18、行为得体逃避冲突 有求必应忍气吞声 安静随和不思进取 小 结?没有导向的行为，等于没有前照灯的汽车在黑夜里捷驶?沟通始于聆听，终于回答?团队的素质看其中最底限的而不是最高端的 五、管理的三大基本理念?1、导向先行?2、沟通至上?3、团队致胜 六、高绩效团队建设六、高绩效团队建设?1、什么叫团队？?2、高绩效团队的建立?3、建立团队的方法?4、解决团队间冲突?5、团队精神的内涵与应用?6、团队欠缺活力的原因及激发技巧 1、什么叫团队？?（1）团队与一个群体有什么区别?（2）团队的三种基本类型 问题解决型 自我管理型 多功能型 2、高绩效团队的建立、高绩效团队的建立?(1)团队的规模?(2)团队的
19、成员构成与选择?(3)团队的角色分配?(4)团队建设的四个阶段及建设要点(1)团队的规模团队的规模(2)团队的成员构成与选择团队的成员构成与选择?团队需要具有技术专长的成员?团队需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择的成员。?团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。(3)团队的角色分配团队的角色分配?创造者-革新者：产生创新思想?探索者-倡导者：倡导和拥护所产生的新思想?评价者-开发者：分析决策方案?推动者-组织者：提供结构、组织运行?总结者-生产者：提供指导并坚持到底?控制者-核查者：检查具体细节?支持者-维护者：
20、处理外部冲突和矛盾?汇报者-建议者：寻求全面的信息?联络者-协调者：合作与综合(4)团队建设的四个阶段及建设要点团队建设的四个阶段及建设要点?组合期：选才?摸索期：磨合?共识期：氛围?发挥期：分工 3、建立团队的方法、建立团队的方法?（1）第一步，最重要的是确定团队工作方 式的基础（共同的目的，共同的设想）?（2）第二步，建立的基本方法?（3）第三步，导入团队应有的特质?（4）第四步，团队的运作（1）第一步，最重要的是确定团队工作方式的基础（共同的目的，共同的设想）的基础（共同的目的，共同的设想）?部门建设纲领（组织愿景）?个人职业生涯（个人愿景）（2）第二步，建立的基本方法?团队的名称?团队
21、的目标?将要采取的行动?将会取得的结果?现有的资源?交流及交流方式?具有商量余地的条款?必须具备的技术和品质?其他重要规则（成员人数及其它）（3）第三步，导入团队应有的特质（4）第四步，团队的运作?对于共同目的承诺?建立具体目标?领导与结构?社会化和责任心?适当的绩效评估与奖酬体系?培养相互信任精神?信任的维度?塑造团队选手 4 4、解决团队间冲突、解决团队间冲突?1、五个基本方法?2、团队成员异见处理的原则?3、团队内外关系处理的原则（1）五个基本方法?回避?和解?竞争?妥协?协作（2）团队成员异见处理的原则?要有好的风气?要有好的方法?要有好的习惯?要有好的方案（3）团队内外关系处理的原则
22、?保持清晰的导向?要有适当的流程?避免小集团思想?将不同的意见汇集成为综合意见 5 5、团队精神的内涵与应用、团队精神的内涵与应用?团队精神是员工思想、心态的高度整合?团队精神是团队员工行动上的默契和互补?团队精神是全员公关?团队精神是集体英雄主义?团队精神是个人与集体的同步发展 团队精神的应用团队精神的应用?营造人才成长氛围?提高员工整体素质?提升团队竞争力 6、团队欠缺活力的原因及激发技巧、团队欠缺活力的原因及激发技巧?（1）、团队欠缺活力的九大原因?（2）、唤起团队工作干劲五大技巧?（3）、团队领袖的五个优秀习惯（1）团队欠缺活力的九大原因?目标错乱?决策模式不良?授权模糊?角色不定?沟
23、通不足?领导失误?前景不明?不良氛围?丧失信任（2）唤起团队工作干劲五大技巧）唤起团队工作干劲五大技巧 唤起干劲的要诀 部属内心的感受（产生激励作用的原因）1 分发给部属让他能够全力发挥的工作 .由于尝试到新的经历。因而感到欣悦。.由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看。2 让部属担负起职责，自由地发挥.上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪！.能够照自己的意思去做实在是一件乐事。.好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。3 让部属了解工作的重要性及贡献度.我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。.我对公司
24、的贡献相当可观呢。.这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了！4 让部属拥有个人的具体目标 .我可不能连份内的目标都没办法达成。.工作目标如此明确，实在很好办事。.我得再加油，眼看就快要达成目标了！5 明确地褒扬部属的良好效益 .我的一番努力总算没有白费。.主管真是个有心人哪！我一有所表现，他就立刻瞧见了。.被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。（3）团队领袖的五个优秀习惯?恪守信用，遵守时间?注重形象，形象得体?定位准确，服务至上?随时随地维护团队利益?事事关心，注重综合素养 小 结?众人拾柴火焰高?团队管理是管理者的最高境界 六、高绩效团队建设六、高绩效团队建设?1、什么叫团
25、队？?2、高绩效团队的建立?3、建立团队的方法?4、解决团队间冲突?5、团队精神的内涵与应用?6、团队欠缺活力的原因及激发技巧 七、下属凝聚力培养七、下属凝聚力培养?1-融：大道无形、如水滋润?2-爱：让世界充满爱?3-导：没有规矩不成方圆?4-公：“百姓”心中有杆秤?5-通：通则不痛，痛则不通?6-享：梁山英雄排座次 你可以做到的?你不能左右天气，但你可以改变心情?你不能改变容貌，但你可以展现笑容?你不能控制他人，但你可以掌握自己?你不能预知明天，但你要利用好今天?你不能每战必胜，但你可以尽心尽力 1-融：大道无形、如水滋润融：大道无形、如水滋润?（1）“早知道”使新员工放心?（2）让新员工
26、说出心里话?（3）建立归属感?（4）树立职业心 2-爱：让世界充满爱爱：让世界充满爱?（1）爱岗位?（2）爱团队?（3）爱公司?（4）爱产品?（5）爱客户 3-导：没有规矩不成方圆导：没有规矩不成方圆?（1）宣贯制度建立流程?（2）设定工作目标?（3）制定工作计划?（4）传授工作技能 4-公：公：“百姓百姓”心中有杆秤心中有杆秤?（1）公平的绩效考核?（2）公平的薪酬系统?（3）公平的选拔机会 5-5-通：通则不痛，痛则不通通：通则不痛，痛则不通?（1）工作状况的沟通?（2）观念的沟通?（3）学习的沟通?（4）生活的沟通 6-享：梁山英雄排座次?（1）论功行赏?（2）分享成功经验?（3）通过失
27、败案例分享?（4）机会均等 小 结?百川归海，有容乃大?人心归一，所向披靡 七、下属凝聚力培养七、下属凝聚力培养?1-融：大道无形、如水滋润?2-爱：让世界充满爱?3-导：没有规矩不成方圆?4-公：“百姓”心中有杆秤?5-通：通则不痛，痛则不通?6-享：梁山英雄排座次 八、问题下属管理?1、什么是问题员工？?2、四种不同类型的员工?3、问题员工的表现形式?4、用人之长?5、容问题员工之短?6、正确对待“小人”员工?7、有性格缺陷员工?8、本节赠言 1、什么是问题员工、什么是问题员工 2、四种不同类型的员工、四种不同类型的员工 3、问题员工的表现形式 4、用人之长?有的员工虽然属于问题员工，但是
28、他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。?功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；?标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；?追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；?老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。5、容问题员工之短、容问题员工之短?在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。?对于存在这类问题的
29、员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。?没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。6、正确对待、正确对待“小人小人”员工员工?公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。?使其离职 7、有性格缺陷员工、有性格缺陷员工?具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问 题员工?试图改变他们的性格，其实这是一个误区?性格形成的因素很多，你无法改变?避免让他做与他性格不相合的工作 8、本节赠言 人人有有时时要要看看看看自
30、自己己的的尾尾巴巴 对对负负面面以以正正面面心心态态去去看看待待 尺短寸长，刚柔相济 沙沙和和尚尚有有时时不不比比孙孙悟悟空空差差 问问题题就就是是契契机机，不不是是危危机机 八、问题下属管理?1、什么是问题员工？?2、四种不同类型的员工?3、问题员工的表现形式?4、用人之长?5、容问题员工之短?6、正确对待“小人”员工?7、有性格缺陷员工?8、本节赠言 附一、一些管理常用表单附一、一些管理常用表单 附二、管理者需要阅读的基本书目附二、管理者需要阅读的基本书目 书名（报刊名）作者 出版社 第五项修炼 彼得-圣吉 上海三联书店 从历史看管理 许倬云 广西师范大学出版社 孙悟空是个好员工 成君忆 中信出版社 执行：如何完成任务的学问 拉里-博世迪 机械工业出版社 中国文化的深层结构 孙隆基 广西师范大学出版社 领导的艺术 童中贤 重庆出版社 六顶思考帽 爱德华-德-波诺 新华出版社 中国经营报 二十一世纪经济报道 经济观察报 谢谢大家谢谢大家
