1、 时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；名家讲坛栏目特约讲师；品牌课程三维礼仪 成就一生创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】【讲师课程】时尚社交礼仪 高端商务礼仪 优雅职业礼仪 微笑服务礼仪 三维礼仪 成就一生 饕餮宴奢侈品鉴 商务时尚礼仪培训专家商务时尚礼仪培训专家 范范 琳琳 姬姬 世界上最廉价 却能够得到最大受益的 一项物质就是 礼仪礼仪 Napoleon Hill 格言格言 软 培 训?针对个人形象 谈吐 气质?拜访客户时如何着装得体?演讲时如何落落大方?与外宾打交道时如何彬彬有礼与外宾打交道时如
2、何彬彬有礼?“包装工程”范式 三维礼仪 谁 说 职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你 OUT OUT 了！职 场 范式范式 三维礼仪 优雅应对职场 (女士)?职业套装?袜子?高跟鞋?内衣?包?外套的材质?指甲?配饰?妆面?发型?耳朵?凡士林 注：NLP 出门照镜子，焦点应在脸上 范式 三维礼仪 职 场 绅 士?衬衣?西装（扣子）?西裤（拉链）?皮带?袜子?鞋子（底）?领带?领结?领链?领带夹?公文包?发型?烟?笔?手表?打火机（雪茄）?体味 范式范式 三维礼仪三维礼仪?符合身份?扬长避短?遵守惯例?区分场合 着装四要点 范式 三维礼仪 基 本 香 型?单花型?植物型?香料型?柑橘型?东方型
3、?森林型?混合花型 范式 三维礼仪 使 用 技 巧?TPO 原则?香水区分?选购/使用技巧 范式 三维礼仪 香水的使用?职场淡雅?健身、郊游、瑜伽运动香水?亲密时光诱人古典幽香 白天与夏季 选择清淡 夜晚与冬天 选择浓艳 （特殊场合禁忌）范式 三维礼仪 十大经典香水 1.Chanel No.5(1921)2.Shalimar（1925）guerlain 一千零一夜 3.Air du temps(1948)比翼双飞nina ricci 4.Diorissimo(1956)5.Opium(1977)YSL 6.Beautiful(1985)estee lauder 7.Tartine et cho
4、colate(1987)小熊宝宝 8.Tresor(1990)璀璨lancome 9.Ieau dissey(1992)三宅一生 10.Ck one(1994)calvin klein 大 学 古之欲明明德于天下者，先治其 国；欲治其国者，先齐其家；欲 齐其家者，先修其身；欲修其身 者，先正其心；欲正其心者；先 诚其意；欲诚其意者；先致其；致知在格物。范式 三维礼仪 范式 三维礼仪 完 美 姿 态（女士）?女士站姿?坐姿?蹲姿（送还物品）?女士起立?行姿 注：箕踞对人 范式 三维礼仪?手势?男士站姿?蹲姿?坐姿 完 美 姿 态（男士）范式 三维礼仪 电 话 礼 仪 座机 1.及时接听电话 2.
5、规范通话语言 3.中断及时回拨 4.职场电话准备 注意事项 1.择时通话 2.通话时长 3.拨错电话 4.代接电话 范式 三维礼仪 移动电话?不借用?安全事项?佩戴位置?不制造噪音?报号码?数字排列?挂机原则 范式 三维礼仪 手机短信 1.亲切的称呼 2.条理分明的内容 3.使用敬语 4.留姓名（个人及公司的名称）范式 三维礼仪 信函的礼仪 1.郑重的开头 2.内容/写清楚时间目的地点 3.相应的落款 4.使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）范式 三维礼仪 E_mail的礼仪的礼仪 1.题要明确 2.内容简洁 3.多用敬语 4.慎用群发 范式 三维礼仪 会 面 礼?拱手礼（古礼）?吻手礼（贵族礼
6、节）?亲吻礼?挥手礼?贴面礼?鞠躬礼?拥抱礼?握手礼 范式 三维礼仪 礼的规范礼的规范?请 小请 中请 大请 多请（超过5位）?手 高 低 宽 范式范式 三维礼仪 绝 佳 印 象?微笑?眼神?称呼（善意的谎言）?词雅语美?名片（握手）?接待 （车）（电梯）?引领（推拉门）?递接物品 范式 三维礼仪 不适合微笑的场合不适合微笑的场合?气氛庄严时?升国旗?葬礼?客人出洋相?客人残疾 注:一切独特都是价值的源泉 范式 三维礼仪 脸部三角区 范式 三维礼仪?一般称呼 先生、女士、小姐?姓名称呼 亲昵的感觉?职务称呼 周总，潘董事长?职业称呼 张律师，王医生?亲属式称呼 胡大妈、易大姐、杨大哥 称 呼
7、范式 三维礼仪?符合身份?国际通用?入乡随俗?主次分明 忌讳：没有称呼、替代性称呼 称呼的原则 范式 三维礼仪 范式 三维礼仪 引领的礼仪 礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方 引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语 主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧 超越客户：走在客户左后方约1.5米处 致意说：“对不起 打扰了 谢谢”范式 三维礼仪 1.Public distance 公众距离 360cm 以上 2.Social distance 社交距离120360cm 3.Personal distance 个人
8、距离45120cm 4.Intimate distance 亲密距离045cm Edward Hall:范式 三维礼仪 语 言 的 规 范 1.如何做正确的称呼 符合身份 入乡随俗 国际通用 主次分明 2.人际交往中的称呼类别 一般称呼 姓名式称呼 职务性称呼 职业性称呼 亲属称呼 3.如何做介绍 女士优先知道权 平级相见对方有优先知情权 长辈优先知情权 顾客有优先知情权 4.问候的次序 统一问候 先尊后卑 由近而远 范式 三维礼仪 1.不打断对方 2.不补充对方 3.不纠正对方 4.不质疑对方 尊重对方的 4 个禁忌 范式 三维礼仪 1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚否 4.不问健康 5
9、.不问过往经历 表达方式的 5 个不问 范式 三维礼仪 1.违反常理的不能送 2.太贵重的不能送 3.涉及到国家机密和安全的不能送 4.商务交往药品和保健品不能送 送礼的原则 （先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）范式 三维礼仪 忌 讳 物 品?个人禁忌（情侣装）?行业禁忌（帆船）?民族禁忌（猪肉）?宗教禁忌（十字架）?广告宣传标志物品 范式 三维礼仪 送礼的时间?道喜之时?道贺之时?道谢之时?慰问鼓励?纪念之时?节日之时?久未蒙面 （送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。客主之间）范式 三维礼仪 商 务 接 待?餐厅宴会 （餐桌排位）?客户接待 （细致到位）?商务排位 （谈判签约）?商业
10、剪彩 （主次分明）范式 三维礼仪 位 次 总 则?中国传统式 左右 前后?国际式R L 1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上 范式 三维礼仪 中外有别 1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止 1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度 范式 三维礼仪 特殊事例 1.朝鲜，韩国，及中国大部分地区滋补狗肉 （人类的朋友）2.盛赞菊花超凡脱俗 （欧美葬礼之花）3.“6”同“顺”吉利的数字 （基督教国家，“666”魔鬼撒旦的象征）4.（吉祥绿色阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）（日本凶兆、不吉）5.礼貌的象征新毛巾 （台湾人的“滚蛋”）
11、6.特产的馈赠丝绸 （意大利人“泪的诀别”）范式范式 三维礼仪三维礼仪 商务宴请的注意事项 主人宴请的注意事项 1.列出名单 2.确定时间 3.选好场地 4.提前到达 5.定好菜谱 6.安排座次 7.巧妙埋单 客人赴宴的注意事项 1.配合主人 2.盘和餐巾 3.如何敬酒 4.举止的忌讳 5.服饰和气味 范式 三维礼仪 1.鲁 菜 2.川 菜 3.苏 菜 4.粤 菜 5.浙 菜 6.闽 菜 7.湘 菜 8.徽 菜 八 大 菜 系 范式 三维礼仪 1.西湖龙井 2.洞庭碧螺春 3.黄山毛峰 4.庐山云雾茶 5.六安瓜片 中国十大名茶中国十大名茶 6.君山银针 7.信阳毛尖 8.武夷岩茶 9.安溪铁
12、观音 10.祁门红茶 范式 三维礼仪 品 茶 1.茶具的选择茶具的选择 （宜兴紫砂 青花圣龙）2.茶叶的选择 （红茶 绿茶 乌龙茶 花茶）3.茶道的乐趣 （叩还指礼 高冲低斟 盖碗茶）4.4.喝茶的氛围喝茶的氛围 （鲜花 音乐）范式 三维礼仪 自 助 餐 礼 仪?取餐分开?吃虾?吃香蕉?吃葡萄?吃西瓜?流动自助餐 范式 三维礼仪 品 位 咖 啡 一.喝冷水 二.热喝(单宁酸)三.来口黑咖啡 四.喝冰水 五.适量 范式 三维礼仪 葡 萄 酒 品 鉴 一等：A.O.C(Appellation controlee)二等：V.D.Q.S 三等：Vin de pay(地区餐酒)四等：Vin de table(日常餐酒)范式 三维礼仪 道 德 经 上善若水，水利万物而不争，处众人只所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，演善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。范式范式 三维礼仪 语 言 交 谈?如何正确的表达（让客人觉得舒服 感动）?讲话要有节奏感?注意语气和语调?充分学会用敬语来做事 范式范式 三维礼仪三维礼仪 人的思维特点 思辨型/直线型思维 女性形象感性思维（表现形式为）浪漫主义 男性逻辑思维现实主义 范式 三维礼仪 花不足以状其形 蕊不足以拟其容 桃花为脸玉为肌 费尽丹青描不得
