1、管理理论和原理第一节 古典管理理论第二节 行为科学理论 第三节 现代管理理论 第四节 管理原理1 12 23 34 4目 录1.掌握古典管理理论的代表人物、主要观点。2.掌握科学管理理论的代表理论、主要内容、主要特点。3.熟悉现代管理原理和原则及对护理实践的指导作用。4.了解现代管理理论的主要学派。【学习目标】护士王英，研究生毕业后在某三甲医院急诊科工作，由于她理论知识扎实、工作认真努力、专业技术过硬、科研能力强，多次被评为科室的先进个人。在医院岗位竞聘中，大家一致推选王英为科室护士长。王英当选为科室护士长后，更加努力的工作，每天起早贪黑，加班到很晚，在护士站及病房经常能够看到王英忙碌的身影。
2、但是王英却对科室的质量管理一头雾水，不知从何做起，由于质量监控不到位，科室已经发生了几起差错事故，大家怨声载道，对她的能力提出质疑，王英自己也觉得很累，很伤心，为什么每天的辛苦工作却换来怨声一片？科室的护理质量到底应该怎么管理？科室的护士应该怎么管理？王英陷入了沉思。【学习导入】1第一节 古典管理理论Part一、泰勒的科学管理理论 二、法约尔的管理过程理论 三、韦伯的行政组织理论一、科学管理一、科学管理之父之父泰勒泰勒o 泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人o 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师o 持续研究操作方法和动作
3、时间而形成科学管理理论体系o 1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论，管理正式成为一门科学。泰勒的三大实验泰勒的三大实验o 金属切削试验金属切削试验o 搬运生铁块试验搬运生铁块试验o 铁锹试验铁锹试验金属切削试验金属切削试验 泰勒从米德瓦尔工厂工作开始，先后对金属切削进行了长达26年之久的各种试验，试验次数共计3万次以上，耗费80万磅钢材，耗资15万美元。试验结果发明了能大大提高金属切削加工产量的高速钢，并取得了各种车床适当转速和进刀量的完整资料。搬运生铁块试验搬运生铁块试验伯利恒钢厂生产的生铁块由75名装卸工负责将其装运到货车车厢，搬运距离为30米。由于工作效率不高，每人每天平均只能
4、搬运12.5吨。泰勒通过观察分析，并挑选了一名工人进行试验。通过改进操作方法和作息时间，使班组每人每天的劳动定额提高了3倍，工人的工资也由当时每天的1.15美元提高到1.85美元。铁锹试验铁锹试验泰勒对伯利恒钢厂堆料场工人使用的铁锹进行了系统研究，并重新进行了设计，使每种铁锹的载荷都能达到21磅左右。同时训练工人使用新的操作方法，结果使堆料场的劳动力从400600人减到140人，平均每人每天的工作量从16吨提高到59吨，每个工人的工资也由每日1.15美元增至1.88美元。泰勒科学管理理论的主要观点泰勒科学管理理论的主要观点1）效率至上；2）挑选一流员工；3）劳资双方共同协作；4）实行奖励性报酬
5、制度；5）将计划职能和执行职能分开。泰勒科学管理理论的主要贡献泰勒科学管理理论的主要贡献1）最早采用试验方法研究管理问题；2）开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖；3）率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野；4）率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人；5）首次将管理者与被管理者区分开来。科学管理理论在护理管理中的应用科学管理理论在护理管理中的应用1）制定护理工作规范、标准、流程；2）开展绩效管理提高工作积极性；3）明确各层次护理人员的职责。二、亨利二、亨利法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论o 法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人o 1860年从一矿业
6、学院毕业进入采矿冶金公司工作o 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）o 1916年发表工业管理与一般管理，标志着一般管理理论的形成。o 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队管理过程理论的主要内容管理过程理论的主要内容o 区别了经营和管理两个不同的概念o 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能o 倡导管理教育o 归纳了管理的一般原则：14项管理原则法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则 o 集权与分权相适应 o 明确的等级制度 o 良好的工作秩序o 公平的领导方法o 人员任用稳定 o 鼓励员工创造精神 o 增强团队合作和协作精神 法约尔的法约尔
7、的1414项管理原则项管理原则法约尔管理过程理论的主要贡献法约尔管理过程理论的主要贡献o 管理的普遍性管理的普遍性o 管理理论的一般性管理理论的一般性o 管理过程学派的理论基础管理过程学派的理论基础管理过程理论在护理管理中的应用管理过程理论在护理管理中的应用o 1.1.强调护理管理者必须承担的职责强调护理管理者必须承担的职责o 2.2.强调护理管理者应接受管理教育强调护理管理者应接受管理教育o 3.3.各层次护理管理者做到分工明确，统一领导各层次护理管理者做到分工明确，统一领导3.3.行政组织理论之父行政组织理论之父韦伯韦伯n马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Ma
8、x Weber,1864-1920)，德国人德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑n他的贡献是在社会和经济组织的理论一书中，提出他的贡献是在社会和经济组织的理论一书中，提出了理想的行政组织理论。了理想的行政组织理论。权力与组织权力与组织n 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力韦伯理想行政组织体系的特点韦伯理想行政组织体系的特点任务分工等级系统人员任用：专业分工与技术训练成员的工资
9、及升迁组织成员间关系：以理性准则为指导，韦伯理想行政组织体系的主要贡献韦伯理想行政组织体系的主要贡献1.合法权利是有效维系组织和确保组织目标实现的基础2.指出了行政组织的基本特征3.提供社会发展高效、理性的管理体制行政组织理论在护理管理中的应用行政组织理论在护理管理中的应用1.建立不同层级的组织机构2.拓宽护理管理的工作内容1第二节 行为科学理论Part一、梅奥的人际关系理论 二、麦格雷戈的人性管理理论 George Mayo,1880-19491.梅奥霍桑试验霍桑试验 （Hawthorne Experiment）第一阶段照明实验（-）工场照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素；由于牵涉
10、因素太多，难以控制，其中任何一个因素足以影响实验结果，故照明对产量影响无法准确测量。霍桑试验霍桑试验 （Hawthorne Experiment）第二阶段继电器装配室试验（-）通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验，发现：无论各个因素如何变化，产量都会增加。霍桑试验霍桑试验 （Hawthorne Experiment）第三阶段大规模的访问与调查 上述试验的基础上，利用2年的时间开展了全公司范围的普查与访问，调查2万多人次，结论：任何一位员工的工作绩效，都受到他人的影响。霍桑试验霍桑试验 （Hawthorne Experiment）n第四阶
11、段第四阶段n以集体计件工资刺激以集体计件工资刺激“快手快手”对对“慢手慢手”的压力以的压力以提高效率。提高效率。n大部分工人都故意限制产量大部分工人都故意限制产量n工人们对待他们的不同层次的上级态度不同工人们对待他们的不同层次的上级态度不同n成员中存在着一些小派系成员中存在着一些小派系梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”得出的结论：得出的结论：人是“社会人”组织中存在非正式组织新型领导重视提高工梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”主要贡献：主要贡献：n 现代行为科学的基础 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域；n 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应n 人才是组织发展
12、的源动力n 有效沟通是管理的重要方法n 组织文化梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”在护理管理中的应用在护理管理中的应用o 提示护理管理中的创新或改革可通过试点、总结提示护理管理中的创新或改革可通过试点、总结 经经验进行推广；验进行推广；o 积极引导护理组织中的非正式组织；积极引导护理组织中的非正式组织；o 重视护士的作用重视护士的作用o 重视护理组织文化建设重视护理组织文化建设二、麦格雷戈的人性管理理论二、麦格雷戈的人性管理理论 n道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor，190619061964)1964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科是美国的管理学家、
13、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。克学院院长。n他在他在19571957年年1111月美国管理评论杂志上发表了月美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了企业的人性方面一文，提出了X X理论和理论和Y Y理论。理论。X X理论理论n1.X理论 此观点对人性的假设是：人天生好逸恶劳，不愿工作，尽可能逃避工作；人不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；个人目标与组织目标相矛盾时，必须依靠外力严加管制；人缺乏理性，不能克制自己，很容易受到别人的影响。n人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但
14、能接受责任而且愿意担负责任后果；外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标；个人目标和组织目标是可以统一的，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个人报酬；一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是他们的智力潜能没有得到充分发挥。Y Y理论理论n1.阐述了人性假设与管理理论的内在关系n2.管理理论以人性假设变化为前提n3.现代管理理论的基础主要贡献主要贡献n1.科学用人，使其处于最佳绩效状态n2.依据护理人员不同的人性观采用相应的约束手段 人性管理理论在护理管理中的应用人性管理理论在护理管理中的应用1第三节 现代管理理论Partn第二
15、次世界大战以后，随着社会生产力的发展以及社会学、系统沦、计算机应用于管理领域的日益广泛，对现代管理活动的研究也日益增多，形成多种多样的管理学派。1961年，美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德孔茨认为，管理学至少形成了六大学派。1980年，他又进一步把管理学派划分为11个，他认为，现代管理学派林立，形成了“管理理论丛林”现象。n1.管理过程学派n2.决策理论学派n3.管理科学学派n4.系统理论学派n5.权变理论学派现代管理理论现代管理理论这一学派的代表人物是哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇。这一学派以管理过程或者管理职能作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程。管理的职能和过
16、程包括计划、组织、人事、领导和控制。代表人物是赫伯特西蒙和詹姆斯马奇。决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸收行为科学和系统论的管理学派观点，运用电子计算机和运筹学的方法而形成的一门新兴的管理学派。管理科学学派又称数理学派，管理科学学派主张广泛应用计算机技术，采取数学模型和程序来分析和表达管理的逻辑过程，以增加决策的科学性，强调管理的合理性，实行定量分析，准确衡量，以求最佳答案，实现管理目标。系统理论管理学派运用系统论和控制论的范畴和原理，组织的结构及管理活动过程进行分析和研究。以卡斯特(Kast RA)和约翰逊(Johnson RA)为代表以伍德沃德(Wood Ward J)为代表的权变理
17、沦学派认为，组织和组织成员的行为是复杂的、多变的，权变理论强调随机应变，灵活应用过去各学派的特色，管理方式应随情况的不同和变化而改变。1第四节 管理原理Part一、系统原理 二、人本原理 三、动态原理四、效益原理n系统论是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)创立的，系统原理是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。1.1.系统原理系统原理n系统的含义：系统(system)是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。n系统的特征：整体性；层次性；相关性；动态性；目的性；环境适应性。1.1.系统原理系统原理n
18、与系统原理相对应的管理原则n（1）整分合原则 n（2）相对封闭原则 1.1.系统原理系统原理n护理管理者应具有全局观念n优化护理系统的结构状况、分工合作 n处理好管理宽度和管理层次之间的关系系统原理在护理管理中的应用1.1.系统原理系统原理n所谓人本原理就是以人为本，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，从而达到提高效率和人的不断发展的目的。2.2.人本原理人本原理n人本原理的主要内容n（1）管理的核心是人，管理的动力是人的积极性；n（2）人本原理强调把人的因素放在第一位2.2.人本原理人本原理n与人本原理相对应的管理原则n（1）能级原则n（2）动力原则n（3）行为原则 2.2.人本原理人
19、本原理n人本原理在护理管理中的应用n（1）加强护理文化建设n（2）重视授权 n（3）能级原则应用 2.2.人本原理人本原理n管理是一个动态的过程。管理的动态原理就是在管理活动中，要求管理者始终注意把握管理对象运动、变化的情况，以不断适应外界变化的环境，维持自身的稳定和发展。3.3.动态原理动态原理n与动态原理相对应的管理原则n（1）弹性原则 n（2）反馈原则 3.3.动态原理动态原理n动态原理在护理管理中的应用n具备动态管理观念，用动态原理指导具体管理实践，增强组织和部门的适应能力。管理者在制订工作计划、配置人力资源、做出管理决策、执行改革创新等方面工作时，都应遵循弹性原则和随机原则，以保持组
20、织的稳定和发展活力。3.3.动态原理动态原理n效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了追求高效益。现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的综合体现。4.4.效益原理效益原理n效益原理 效益原理指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。4.4.效益原理效益原理n与效益原理相对应的管理原则 n效益原理的原则是价值原则，管理学中的价值是指衡量事物有益程度的尺度，是功能与费用的综合反映。管理者应善于使用财力、物力、人力、信息、时间和空间资源，以最低的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。4.4.效益原理效益原理n效益原理在护理管理中的应用 n首先，要区别效益和效率的概念，效益体现了效果与效率的统一。n再次，遵循效益原则，从管理者、管理对象、管理环境3个主要方面来分析影响组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益；n最后，护理工作中的各项任务都是以提高护理服务质量为最终目标，所以在护理管理中追求的效益首先是社会效益，同时也要讲经济效益。4.4.效益原理效益原理5小 结本章阐述了管理理论的发展历史及管理理论与原理，古典管理理论阶段代表性的理论有泰勒的“科学管理”理论、法约尔的“管理过程”理论以及韦伯的“行政组织”理论。行为科学管理理论中代表性的理论是梅奥的人际关系理论和麦格雷戈的人性管理理论。感谢您的聆听！
