1、第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系发生和联接的必然性发生和联接的必然性协调和平衡的必要性协调和平衡的必要性社会关系的复杂性和多变性社会关系的复杂性和多变性一、社会关系的一般属性一、社会关系的一般属性第一节第一节 社会关系的一般属性和形态社会关系的一般属性和形态（一）主体性的社会关系形态（一）主体性的社会关系形态1 1、个人的社会关系形态。、个人的社会关系形态。2 2、组织或集团的社会关系形态。、组织或集团的社会关系形态。3 3、国家或民族的社会关系状态。、国家或民族的社会关系状态。（二）缘由性的社会关系形态（二）缘由性的社会关系形态1 1、亲缘关系形态、亲缘关系形态2 2、地缘
2、关系形态、地缘关系形态3 3、业缘关系形态、业缘关系形态4 4、泛缘关系形态、泛缘关系形态（三）需应性的社会关系形态（三）需应性的社会关系形态二、社会关系的形态二、社会关系的形态主体性的社会关系主体性的社会关系微观微观 个人的社会关系形态个人的社会关系形态人际关系人际关系中观中观 组织的社会关系形态组织的社会关系形态公共关系公共关系宏观宏观 国家的社会关系形态国家的社会关系形态国际关系国际关系 注意：注意：公共关系重点研究公共关系重点研究组织组织的社会关系形态的社会关系形态主体性的社会关系主体性的社会关系缘由性的社会关系缘由性的社会关系缘缘由由性性社社会会关关系系 亲亲 缘缘 关关 系系 家家
3、 庭庭 关关 系系 亲亲 戚戚 关关 系系婚姻恋爱关系婚姻恋爱关系 地地 缘缘 关关 系系 邻邻 里里 关关 系系 老老 乡乡 关关 系系 社社 区区 关关 系系 城城 乡乡 关关 系系 业业 缘缘 关关 系系 员工关系员工关系消费者关系消费者关系媒介关系媒介关系政府关系政府关系 泛泛 缘缘 关关 系系 朋友关系朋友关系路人关系路人关系以从事的事业为基础的交往以从事的事业为基础的交往以特定的时间和空间为条件而遇合的交往以特定的时间和空间为条件而遇合的交往以人们生存的地理空间为背景的交往以人们生存的地理空间为背景的交往以血亲为联系纽带的交往以血亲为联系纽带的交往AAAAAA国际品牌运营机构在平衡
4、员工的家庭生活和工作方面，想出了一个国际品牌运营机构在平衡员工的家庭生活和工作方面，想出了一个“三级感三级感恩制恩制”的招数。的招数。三级都是哪三级呢？三级都是哪三级呢？第一级的感恩对象是父母。公司希望员工尽可能照顾好父母，也希望父母了解第一级的感恩对象是父母。公司希望员工尽可能照顾好父母，也希望父母了解公司情况，放心支持孩子的工作。所以，公司每月会为中层员工的父母发放公司情况，放心支持孩子的工作。所以，公司每月会为中层员工的父母发放100100块的块的“工资工资”。对于家庭比较偏远，取钱不方便的地方，就用邮寄礼品替代。礼品品种不同，对于家庭比较偏远，取钱不方便的地方，就用邮寄礼品替代。礼品品
5、种不同，主要是表达一份心意。甚至有人出差去五台山带回几尊佛像，也被作为礼品寄送主要是表达一份心意。甚至有人出差去五台山带回几尊佛像，也被作为礼品寄送给了员工的父母。给了员工的父母。领导们出差路过员工老家，也一定要去登门拜访员工的父母。员工的父母们自领导们出差路过员工老家，也一定要去登门拜访员工的父母。员工的父母们自然都很高兴，觉得公司很好，放心并且支持孩子们在那里工作。然都很高兴，觉得公司很好，放心并且支持孩子们在那里工作。第二级的感恩对象是爱人。公司的未来需要员工爱人的支持，要让员工的爱人第二级的感恩对象是爱人。公司的未来需要员工爱人的支持，要让员工的爱人支持大家的工作，感谢她们在背后默默的
6、奉献。公司每月也给她们发放支持大家的工作，感谢她们在背后默默的奉献。公司每月也给她们发放100100元的元的亲情工资，用来购置化妆品等。亲情工资，用来购置化妆品等。第三级感恩的是孩子。公司每月给中层员工的孩子也发第三级感恩的是孩子。公司每月给中层员工的孩子也发100100块钱，支持他们用块钱，支持他们用功学习。作为孩子的监护人，这笔钱会寄送到母亲手里。这样一来，企业的感恩功学习。作为孩子的监护人，这笔钱会寄送到母亲手里。这样一来，企业的感恩文化和亲情工资制度结合在一起；父母、爱人和孩子都和睦地团结在员工的周围。文化和亲情工资制度结合在一起；父母、爱人和孩子都和睦地团结在员工的周围。企业关注员工
7、家属，亲情工资的魅力企业关注员工家属，亲情工资的魅力 亲亲 缘缘 关关 系系 某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用这位日本客商对围棋的爱好，主动与他进行交这位日本客商对围棋的爱好，主动与他进行交谈，加深了感情上的沟通，结果很快与日本客谈，加深了感情上的沟通，结果很快与日本客商成交了一笔生意，并为该厂同日本方面进行商成交了一笔生意，并为该厂同日本方面进行直接贸易打通了道路直接贸易打通了道路 泛泛 缘缘 关关 系系 美国老牌明星寇克美国老牌明星寇克道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括许多知名大导演在内，没有人认为他会成为明星。有一回，
8、许多知名大导演在内，没有人认为他会成为明星。有一回，寇克。道格拉斯乘坐火车，旁边坐着一位女士。漫漫旅途，寇克。道格拉斯乘坐火车，旁边坐着一位女士。漫漫旅途，时间难以打发，于是寇克时间难以打发，于是寇克 道格拉斯便主动与身边的女士道格拉斯便主动与身边的女士攀谈起来，没想到这一聊就聊出一个重大机会，从此他的攀谈起来，没想到这一聊就聊出一个重大机会，从此他的人生开始改变。没过几天，寇克人生开始改变。没过几天，寇克道格拉斯被邀请到制片道格拉斯被邀请到制片厂报到厂报到原来这位女士是位知名制片人。寇克原来这位女士是位知名制片人。寇克道格拉道格拉斯因为主动沟通，从而结交了这位女制片人，获得了一个斯因为主动沟
9、通，从而结交了这位女制片人，获得了一个良好的展现表演才能的机会，结果一切美梦才成真良好的展现表演才能的机会，结果一切美梦才成真!注意：注意：公共关系主要以研究公共关系主要以研究业缘关系业缘关系为主，兼顾其他为主，兼顾其他缘由性的社会关系缘由性的社会关系需应性的社会关系需应性的社会关系交换型关系交换型关系两者结合两者结合需求型关系需求型关系满足自身满足自身供求型关系供求型关系满足对方满足对方第二节第二节 社会关系的调节机制和调节手段社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系的调节机制一、社会关系的调节机制 1 1、调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的、调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点
10、共同点 2 2、调节社会关系，就必须选择适当有效的、调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段调节手段二、社会关系的调节手段二、社会关系的调节手段 1 1、经济手段、经济手段 2 2、行政手段、行政手段3 3、法律手段、法律手段 4 4、政治手段、政治手段（一）刚性调节手段（一）刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段调节手段,一般都有一般都有强制性强制性的特点的特点,其结果也常常具有不可逆性。其结果也常常具有不可逆性。（二）柔性调节手段（二）柔性调节手段道德手段道德手段 心理手段心理手段 礼仪手段礼仪手段2006年可口可乐的年可口可乐的“官司门官司门”v“铁
11、粉门铁粉门”地点：日本地点：日本 4月月27日，可口可乐日本分公司接到一名消费者的投诉，称在一瓶饮料中发日，可口可乐日本分公司接到一名消费者的投诉，称在一瓶饮料中发现了现了“一种看起来像黑粉的物质一种看起来像黑粉的物质”。可口可乐公司随后展开内部调查发现，由于。可口可乐公司随后展开内部调查发现，由于生产线上测量糖和二氧化碳的设备发生故障，微量铁粉被混入饮料。生产线上测量糖和二氧化碳的设备发生故障，微量铁粉被混入饮料。5月月1日，可日，可口可乐日本分公司宣布召回本公司生产的口可乐日本分公司宣布召回本公司生产的57万瓶软饮料。万瓶软饮料。v“铅门铅门”地点：美国地点：美国 5月月16日，美国加利福
12、尼亚州民间代表控告可口可乐公司，称该公司在墨西日，美国加利福尼亚州民间代表控告可口可乐公司，称该公司在墨西哥生产的可乐中含有铅物质。被告称，可口可乐公司用于外包装玻璃瓶的油漆中哥生产的可乐中含有铅物质。被告称，可口可乐公司用于外包装玻璃瓶的油漆中发现含量过高的铅物质，同时，这种铅物质也被发现混入可乐中，很可能对健康发现含量过高的铅物质，同时，这种铅物质也被发现混入可乐中，很可能对健康造成威胁。可口可乐公司表示这是一次毫无根据的指控。造成威胁。可口可乐公司表示这是一次毫无根据的指控。v“促销门促销门”地点：美国地点：美国 美国一名减肥书籍作家哈韦美国一名减肥书籍作家哈韦7月月13日把可口可乐公司
13、告上法庭，理由是该公日把可口可乐公司告上法庭，理由是该公司正在美国推行的积分换奖品活动可能致使孩子们过多饮用含糖饮料。这个促销司正在美国推行的积分换奖品活动可能致使孩子们过多饮用含糖饮料。这个促销活动名为活动名为“我的可乐奖我的可乐奖”，消费者每购买一罐，消费者每购买一罐600毫升的可口可乐产品，可换取毫升的可口可乐产品，可换取3个积分，累积到一定积分可换取奖品。可口可乐发言人说，哈韦受到错误信息个积分，累积到一定积分可换取奖品。可口可乐发言人说，哈韦受到错误信息严重误导，她的起诉只是为了给自己的减肥书籍造势。严重误导，她的起诉只是为了给自己的减肥书籍造势。2022-12-1616麦当劳公关示
14、好消费者麦当劳公关示好消费者v 北京麦当劳食品有限公司北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面总经理施文哲亲自出面“公关公关”，向媒体，向媒体“声明声明”称：自从出现称：自从出现“苏丹红事苏丹红事件件”以来，麦当劳一直都以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。麦当劳生意兴隆。v评论称台湾问题
15、是美国遏制中国发展主要手段评论称台湾问题是美国遏制中国发展主要手段 据据学习时报学习时报报道：报道：20112011年年9 9月月2121日，美国政府宣日，美国政府宣布了总额布了总额58.5258.52亿美元的向台湾出售武器计划。这已经是亿美元的向台湾出售武器计划。这已经是奥巴马政府第二次对台军售。美方行径严重违反中美三奥巴马政府第二次对台军售。美方行径严重违反中美三个联合公报特别是个联合公报特别是“八八一七一七”公报原则，严重干涉中公报原则，严重干涉中国内政，严重危害中国国家安全，损害中国和平统一大国内政，严重危害中国国家安全，损害中国和平统一大业和中美关系，中方提出了严正交涉，表示强烈愤慨
16、和业和中美关系，中方提出了严正交涉，表示强烈愤慨和坚决反对。坚决反对。v 台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中，台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中，一方面，只要中国没有实现统一，美国就具备在台海地区军事介入的理一方面，只要中国没有实现统一，美国就具备在台海地区军事介入的理由，使中国不得不保持相当规模的军事力量，不能完全集中精力进行现由，使中国不得不保持相当规模的军事力量，不能完全集中精力进行现代化建设，同时美国有意渲染台海地区发生军事冲突的可能性，引起西代化建设，同时美国有意渲染台海地区发生军事冲突的可能性，引起西方大国对华投资的疑虑及中国周边
17、国家的不安，抵消中国以经济建设为方大国对华投资的疑虑及中国周边国家的不安，抵消中国以经济建设为中心的基本国策及其相关睦邻政策、经贸政策的成效；另一方面，在地中心的基本国策及其相关睦邻政策、经贸政策的成效；另一方面，在地缘战略上，美国希望台海局势在其可控范围内，使美国不动干戈就可以缘战略上，美国希望台海局势在其可控范围内，使美国不动干戈就可以凭借这道天然屏障防止中国的军事力量进入太平洋，避免美国的军事部凭借这道天然屏障防止中国的军事力量进入太平洋，避免美国的军事部署直接暴露在中国的军事威胁之下。署直接暴露在中国的军事威胁之下。第三节第三节 公共关系的形态特征和调节法则公共关系的形态特征和调节法则
18、 一、公共关系的形态特征一、公共关系的形态特征 1 1、公共关系以、公共关系以社会组织社会组织为主体。为主体。2 2、公共关系以、公共关系以特定公众特定公众为对象。为对象。3 3、公共关系是一种、公共关系是一种传播传播活动。活动。4 4、公共关系具有、公共关系具有管理管理职能。职能。小结：公共关系有自己独特的应用业务小结：公共关系有自己独特的应用业务1 公共关系学需要研究社会组织的一般行为公共关系学需要研究社会组织的一般行为 但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为2 公共关系学需要研究组织的一般管理职能公共关系学需要研究组织的一般管理职能 但重点是研究组织
19、的传播管理和信息管理职能但重点是研究组织的传播管理和信息管理职能3 公共关系学需要研究一般传播活动公共关系学需要研究一般传播活动 但重点是研究组织对其特定公众是如何交流信息，如何但重点是研究组织对其特定公众是如何交流信息，如何沟通意义，如何劝说态度沟通意义，如何劝说态度p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢你的到来谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over.I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：演讲人：XXXXXX 时时 间：间：XX年年XX月月XX日日
