1、第三章第三章 企业文化企业文化1、什么是企业文化2、企业文化建设的步骤3、企业文化建设的心理机制4、文化重在贯彻一、什么是企业文化一、什么是企业文化精神层精神层制度行为层制度行为层器物层器物层 企业文化，是指组织在长期生存和发展过程中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度行为形态文化和符号形态文化的复合体。1、精神层（内隐层次）精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。包括：组织最高目标、组织哲学、核心价值观、组织精神、组织风气、组织道德、组织
2、宗旨等七个部分。（1）组织最高目标 它是全体员工的共同追求，是企业共同价值观的集中 表现。一般来说，优秀的企业都将对国家、对民族、对社会的责任放在企业目标的首位。明确的最高目标 是员工凝聚力的焦点。（2）组织哲学 它是组织领导者为实现组织目标而在整个运营管理活 动中的基本信念，是组织领导者对组织长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考，是处理 一切问题的基本指导思想和依据。（3）核心价值观 是组织长期不变的价值标准、基本信念，是组织战略 的价值内涵。（4）组织精神 它是组织有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和
3、倡导的结果。组织精神是组织文化发展到一定阶段的产物。（5）组织风气 是指组织及其员工在组织活动中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态。组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、工作方式、生活方式等方面的综合反映，是影响整个组织生活的重要因素。（6）组织道德 道德是指人们共同生活及其行为的准则和规范。组织道德就其内容来看，主要包含调节职工与职工、职工与组织、组织与社会三方面关系的行为准则和规范。（7）组织宗旨 是指组织存在的价值及其作为经济单位对利益相关者员工、顾客、媒体和社会的承诺。2、制度行为层（中间层次）制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持
4、组织生活的正常秩序。包括：（1）一般制度。带有普遍意义的工作制度和管理制度，如生产管理制度、人事管理制度、财务管理制度等。（2）特殊制度。本组织特有的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表彰制度、干部员工平等对话制度等。（3）组织风俗。组织内部长期形成、约定俗成的一些特殊典礼、仪式、风俗、节日等。（4）组织行为规范。一般包括员工行为规范，中层干部行为规范，领导干部行为规范，以及仪表着装、礼貌用语等。3、器物层（外显层次）又称为物质层。是组织文化在物质层次上的体现。包括组织名称、标志、旗帜、工作服、建筑风格、纪念物、纪念建筑等。二、二、企业文化建设企业文化建设 所谓组织文化建设，就是组织领导者
5、有意识地倡导优良文化，克服不良文化的过程。优秀的组织文化，是组织领导者有意识加以培育和长期发展的结果。有能力的领导者选择与组织文化相一致的人作为自己的员工，也能使与组织文化不一致的员工改变初衷，转而与组织文化相协调。（一）企业文化建设步骤（一）企业文化建设步骤 1、文化盘点 2、文化设计 3、文化实施1 1、文化盘点、文化盘点 文化盘点，即文化诊断。其目的就是把组织目前现存的文化一一搞清，组织的上层在想什么，组织的中层在想什么，基层员工在想什么？他们对组织的认同度如何？对现存文化的看法与态度如何？等等。文化盘点的方法，主要有访谈、座谈、调查问卷和典型案例解剖等。可以通过内部人员盘点，也可以借助
6、“外脑”。2 2、文化设计、文化设计 文化设计的任务是根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出其目标文化包括观念层、制度层、器物层在内的完整的组织文化体系。关键环节包括四个方面：（1）对组织发展战略的整体把握，目标文化应体现企业的战略方向。（2）对组织传统的正确识别，目标文化不能割断历史；（3）对组织现实文化的清晰认识，目标文化应以现实文化为基础；（4）对组织未来文化的科学展望，目标文化应面向未来，考虑的是历史的走向和组织的必然发展。文化设计中对设计者的战略眼光、哲学头脑、管理知识和文学功底有比较严格的要求。3 3、文化实施、文化实施 文化实施是“依图施工”，实现由现实文化到目标文
7、化的过渡，实质上是组织文化的变革和更新。包括三个阶段：（1）解冻（导入阶段），破坏现有文化的格局，批判陈旧过时的观念，批判陈旧过时的制度，批判陈旧过时的 物质载体，大造舆论，说明变革的必要性。（2）变革（变革阶段），制度的创新与变革，行为习惯的破旧立新，观念的变革与更新，以及组织器物层的更新和建设。（3）再冻结（固化阶段），使新的观念、新的制度、新的行为规范、新的物质环境固定下来，成为新的习惯、新的标准、新的意识形态、新的组织风气，亦即使崭新的价值体系占统治地位。（二）组织文化建设的心理机制（二）组织文化建设的心理机制1、运用心理定式 人的心理活动具有定式规律，前面一个比较强烈的心理活动，对于
8、随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有明显的影响。对于新成员的培训，心理定势的作用非常突出。组织提倡什么？反对什么？组织成员应该具备什么样的思想、作风？刚刚录用的成员急于找到答案，通过培训，使他们在这些问题上形成有利于组织的心理定式，对其今后的行为起着指导和制约作用。2、重视心理强化。所谓强化是指通过对一种行为的肯定或否定（奖励或惩罚），从而使该行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的为正强化；制止人的行为重复发生的为负强化。用于组织文化建设，即及时表扬或奖励与组织文化一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相背离的思想和行为。3、利用从众心理。从众是在群体影响下放弃个人意愿而与大家
9、保持行为一致的心理行为。在组织文化建设中，组织领导应动员一切舆论工具，大力宣传组织文化，主动利用从众心理，促成组织成员行动上的一致。4、培养认同心理 认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，因为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。为了建设优良的组织文化，组织主要负责人取得全体成员的认同是十分必要的。职工对主要负责人的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当作自己的价值观念、行为规范，从而形成组织负责人所期望的组织文化。5、激发模仿心理 模仿指个人受到社会刺激后引起的一种按照别人行为的形似方式行动的倾向，它是社会生活中一种常见的人际互动现象。模仿是形成良好组织文化的一个重要心理机制，而榜样是模仿的前提和依据。6、化解挫折心理 在组织的运行过程中，组织成员之间的摩擦不可避免，上级与下级之间，同事之间都会出现冲突。从组织成员个人来讲，就会产生挫折心理。这种心理不利于组织发展。三、文化重在贯彻三、文化重在贯彻v案例：迪斯尼的企业文化细节处见真章；v案例：迪斯尼的成功企业文化的力量 思考题：华美酒店倡导什么样的企业文化？正在运行着什么样的企业文化？
