1、4-1n緒論n物流資訊系統意義及功能n設計物流資訊系統應考量要件n物流資訊系統設計n物流資訊系統運作n物流資訊系統角色扮演n結論4-2n 成立於民國88年n 商業司評選為92年度B2C付款機制的示範廠商n 交易流程機制：卡號隨著輸入過程，直接導入SSL、128bit加密系統。寄發email與簡訊通知商家交易內容並交由物流業送交消費者。n 交易履約保障：7日內，消費者具有交易履約保障期，限期內可進行換貨要求(台灣里暫時凍結與保管交易款項。n 中立第三者管理：促使虛擬交易中資訊流、金流與物流得以透明化。300家網路商已採用之。4-3n美國勞動人口中，從事資訊生產與處理者高達65%以上。n知識傳遞方
2、式：網路世界知識傳遞(Inter-knowledge)、企業內部知識傳遞(Intra-Knowledge)、企業間知識傳遞(Extra-Knowledge)。n現今社會以資訊為基礎，決策需要資訊的支持n資訊是需要補充與控制，以做為決策依據。n消費者與競爭者行為不易預測，故物流管理者須藉由有效資訊進行物流決策。n物流管理者所面臨主要問題資訊不完全、過時以及難以獲取管理人未能有效善予應用4-44-5 資訊(Information)：資料加以匯總、分類、分析後所產生明顯意義之訊息。資料(Data)：存在於環境中之事實。Raw data4-6n(Logistics Information System
3、，簡稱 LIS)n有關人力、設備及操作程序合成的機構體n具持續性與交互性n為物流決策者蒐集、歸納、分析、評估及分送各項所需的適時且正確資訊 定位為物流決策支援功能。4-7起點4-84-9n 資訊評估：各階管理者之真正資訊需要n 資訊的開發與儲存：利用內部資料、物流情報、物流研究等資料加以適當儲存。資料類型 初級資料：為特定研究目的所蒐集資料，又稱原始資料。次級資料：既有、已存在資料，包括企業內部與外部來源。(see next slide)n 資訊轉換與分析：利用分析工具將資料轉換為有用資訊。分析技術：統計學或數學模型。n 資訊傳送：即時傳遞予需要之管理者。型態：最適(報表、圖形)時機：及時4-
4、104-11n 製造業偏重生產排程、存貨管理。流通業重掌握商品狀態與客戶需求資訊。物流業資訊系統具有以下特性：n資訊蒐集密集性：紀錄商品移動與處理的每一步，追蹤每張訂單目前處理狀況與未來所需處理時間。n資訊的詳細性：各階層物流管理資訊，例如了解何種商品缺貨、送貨延誤路線。n資訊的動態性：隨著營運狀態而變，例如可能送達時間、GPS定位。n數學模式的應用：如線性規劃、動態規劃、最短路徑、模擬等(檢貨、送貨路線規劃)4-12n及時提供適用資訊以滿足決策者需要n主要任務 分辨資訊系統有效性：可獲取性與可接近性 及時提供資訊 提供決策建議(see next slide)4-13feedback4-14n
5、資訊基本需求：確認組織對物流資訊系統基本需求，實際提供有效資訊。(專業知識與管理經驗)n系統有效性 符合決策需要：階層、產業規模不同系統需求；需要資訊整合與資源共享。(see next slide)資訊處理時效：高效率資訊系統高成本，應視組織資源限制、服務需求、未來發展而定之。容易維護：模組化、擴充性、彈性化4-154-16n成本項目 設計成本：發展成本 購置成本：電腦與相關硬體設備 運作成本：資料收集、處理、儲存、分送(人、物、財力)n困難度 成本難以有效切割：無法切割某項資訊之成本 效益判斷過於主觀：資訊價值評估屬於直觀與質性判斷。4-174-18n環境掃描、分析與預測：內外部環境掃描、蒐
6、集資料以供分析與預測、競爭者策略運作、未來發展趨勢。系統成本預估與可能效益評估。n確認問題：步驟明確定位，系統涵蓋範圍、資料時效性、服務層級等。n系統分析：了解組織內部部門運作程序(Business model)與作業範圍，系統輸入/輸出、資料結構。n確認模式：確認輸入/輸出間關聯性，選擇適當統計與數學模式建構計量工具庫。n系統構建：軟體設計與硬體配置。n試誤與修正：執行一連串測試(語法、邏輯、軟體可靠度)，修正系統缺失，直到無誤。n完成、實施與回饋：未達績效或異常狀況須回報，並找出癥結且矯正之。4-194-204-21n物流資料蒐集n物流資料輸入與聯繫n物流輸入資料處理與分析n物流資訊輸出與
7、聯繫4-22n 內部紀錄：運作過程的相關資料(銷貨、成本、存貨、生產時程、)，較為分散並需以適當方式處理、分類、彙編。n 物流情報系統：物流情報係指物流環境中呈現之日常情勢資料，屬於過程性資料(Happenings Data)；而LIS則是經理人為取得外在物流環境各項資訊之來源與程序。n 物流研究：客觀、系統化的方式設計、蒐集、分析與彙編n 個人經驗：決策者本身經驗與概念化能力產物。4-23n決定資料輸入型態 文字型態或數值型態n數據的編輯 系統化(例如性別變數：1 or 2，T or F)n輸入電腦n資料檔案註解4-24n統計工具庫 統計學的各類方法：如相關分析、迴歸分析、因素分析、群集分析
8、等n模型庫：各種數學模型的總稱，結合蒐集資料與相互關聯變數，建構出因果效應之數學模式，例如存量管制、運輸、車輛排成，區位選擇，網路分析等。4-25Data Mining Process4-264-274-284-294-304-314-32n(Management Information System)簡稱MISn演進的觀點 第一個階段：電子資料處理，簡稱EDP 第二個階段：管理資訊系統，簡稱MIS 第三個階段：決策支援系統，簡稱DSS 第四個階段：專家系統，簡稱ES4-33n物流資訊系統與物流系統 LIS是物流系統的決策輔助工具n物流資訊系統與管理資訊系統 以MIS為狹義的定義，則物流資訊系統包含MISn物流資訊系統與決策支援系統 LIS是一種決策支援系統，結合作業研究，管理科學，統計方法，重決策、強調彈性。n未來的發展4-34
