1、品牌品牌管理管理樹德科技大學樹德科技大學 錢士謙錢士謙 副教授兼系主任副教授兼系主任1/7/2023Shu-Te University21.國立成功大學工業與資訊管理研究所 博士2.國立成功大學工業管理研究所 碩士3.東海大學工業工程系 學士4.高等考試 資訊類科及格5.普通考試 資訊處理類科及格6.專門技術類科 保險經紀人考試及格7.會展專業人才初階證照8.SOLE 國際物流管理師證照9.國際行銷管理師證照1/7/2023Shu-Te University3一、期刊論文一、期刊論文A.Published：Shih-Chien Chien,Tai-Yue Wang,and Su-Li Lin(
2、2011),Building the measurement framework of technology efficiency with technology development and management capability Evidence from the ASEAN countries,Expert Systems with Applications,38(6),6856-6865.(SCI)Shih-Chien Chien,Tai-Yue Wang,and Su-Li Lin(2010),Application of Neuro-Fuzzy Networks to For
3、ecast Innovation Performance-the Example of Taiwanese Manufacturing Industry,Expert Systems with Applications,37(2),10861095.(SCI)Shu-Mei Tseng,Jui-Min Hsiao,and Shih-Chien Chien(2009/7),Bridging knowledge management gaps by information technology and organizational culture,Computers&Industrial Engi
4、neering(CIE39),vol.6-9,pp.1341-1346.(EI)Tai-Yue Wang and Shih-Chien Chien(2007),The Influences of Technology Development on Economic Performance-The Example of Southeast Asian Countries,Technovation,27(8),pp.471-488.(SSCI,SCI)Tai-Yue Wang,Shih-Chien Chien,and Chiang Kao(2007),The role of Technology
5、Development on National Competitiveness-Evidenced from Southeast Asian Countries,Technological Forecasting and Social Change,74(8),pp.13571373.(SSCI)Tai-Yue Wang and Shih-Chien Chien(2006),Forecasting Innovation Performance via Neural Networks-A case of Taiwanese Manufacturing Industry,Technovation,
6、26(5-6),pp.635-643.(SSCI,SCI)Tai-Yue Wang,Shih-Chien Chien,and Soe Yin(2004),National Competitiveness of Myanmar-A view from Resource-Based Strategies,Asia Pacific Management Review,9(2),pp.319-340.(TSSCI)1/7/2023Shu-Te University4二、歷年研討會論文二、歷年研討會論文1.Shih-Chien Chien,Su-Li Lin(2011)Innovation Strate
7、gy as a Mediator among Social Networks,Innovative Culture,and Technological Capability-an Empirical Study of the ICT industry in Taiwan,The 2011 International Conference on Business and Information(BAI2011),Bangkok,Thailand,July 4-6,2011,2.Shih-Chien Chien,Su-Li Lin(2010)Technological Capability as
8、a Mediator for the Relationship among Innovation Strategy,Social Networks,and Enterprise Competitiveness-an Empirical Study of the Semiconductor Industry in Taiwan,The 2010 International Conference on Business and Information(BAI2010),Kitakyushu,Japan,5-7,July.(國科會補助編號:NSC 98-2410-H-366-005-)3.Shu-M
9、ei Tseng,Jui-Min Hsiao,Shih-Chien Chien(2009),Bridging Knowledge Management Gaps by Information Technology and Organizational Culture,The 39th International Conference on Computers&Industrial Engineering(CIE39),Paris,France.4.Hung-Pin Lin,Ya-Chi Lin,Shih-Chien Chien,and Su-Li Lin(2008),Government Po
10、licy on R&D Cooperation:A Simulative Analysis,The 13th Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference(APDSI2008),Brisbane,Australia,2,July.5.Ya-Chi Lin,Hung-Pin Lin,and Shih-Chien Chien(2008),Taiwans R&D and high-tech export:evidence from OECD countries,The 13th Asia-Pacific Decision Sciences I
11、nstitute Conference(APDSI2008),Brisbane,Australia,2,July.6.Shih-Chien Chien,Su-li Lin,and Hung-Pin Lin,(2008),The Experiences of Technology Development on National Competitiveness A Comparative Study between Taiwan and ASEAN-6 Countries,The 13th Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference(AP
12、DSI2008),Brisbane,Australia,2,July.7.Shih-Chien Chien,Tai-Yue Wang(2007),Technology Development via Human Resources Exploitation:Evidence from Southeast Asian Countries,The 2007 International Conference on Business and Information(BAI2007),Tokyo,Japan,11-13,July.(國科會補助編號:96-2914-I-366-002-A1)8.Shih-
13、Chien Chien,Yih-Hwang yang,and Tai-Yue Wang(2006),A Neuro-Fuzzy Networks Approach to Forecast the Innovation Performance A Case of Taiwanese Manufacturing Industry,The 12th Asia-Pacific Management Conference(APMC),Bangkok,Thailand,17-19,November.9.Shih-Chien Chien,Tai-Yue Wang(2006),The Measurement
14、and Variations of Technology Development:an Empirical Study of Southeast Asian Countries,The 2006 International Conference on Business and Information(BAI2006),Singapore,12-14,July.(國科會補助編號:95-2914-I-366-001-A1)10.Shih-Chien Chien,Tai-Yue Wang(2005),Technology Development as a facilitator enhances E
15、conomic Performance-An Evidenced study from Southeast Asian Countries The 11th Asia-Pacific Management Conference(APMC),Tainan,Taiwan,19-20,November.1/7/2023Shu-Te University5三、技術報告（包括執行中計畫）三、技術報告（包括執行中計畫）1.國科會98年大專生專題研究指導學生 林宜采 人格特質、社會網絡、自我揭露對人際關係之影響-以大學生使用部落格為例指導教授 錢士謙，國科會代號：98-2815-C-366-011-H，經費
16、NT$47,000，執行期間2009/7/12010/2/28。2.國科會 98年研究計畫 產業網絡、創新策略、技術能力與企業競爭力關聯探討-以台灣高科技產業為例，計畫主持人，國科會代號：98-2410-H-366-005，經費NT$389,000，執行期間2009/08/01 至 2010/07/31。3.教育部 98學海築夢-國際經營與貿易實務專業人才養成海外專業實習計畫，共同計畫主持人，經費NT$362,732，執行期間2009/7/12010/6/30。4.教育部 99學海築夢-國際採購與外貿實務專業人才養成計畫，共同計畫主持人，經費NT$213,600，執行期間2010/7/1201
17、0/9/30。5.教育部 99學年度教育部補助技專校院教師赴公民營機構研習服務-國際航空貨運及自貿港實務研習營，計畫主持人，經費NT$120,000，執行期間2010/07/142010/7/16。6.高雄市政府經濟發展局2011年高雄都發展會展產業可行性研究暨會展活動規劃服務案，共同計畫主持人，經費NT$600,000，執行期間2010/08/012010/11/30。7.高雄市議會大高雄地區大專院校青年學子能力與就業力探討調查計畫案，計劃主持人，經費NT$250,000，執行期間2010/10/012010/12/31。8.台灣鎖業發展協會轉委託學界研究計畫案台灣製鎖業通路商對服務創新商業
18、模式接受度-從創新擴散、TAM及TPB觀點探討，計畫主持人，經費NT$300,000，執行期間2011/03/012011/11/30。v品牌的意義品牌的意義v品牌的起源品牌的起源v個人思維個人思維-品牌與我品牌與我行銷自己行銷自己 打造自我品牌為那椿？用服務打造個人品牌六大步驟 自我行銷六大武功Shu-Te University61/7/20231/7/20237Shu-Te University1/7/2023請問這杯咖啡多少錢？請問這杯咖啡多少錢？請問這杯咖啡多少錢？請問這杯咖啡多少錢？WHY?8Shu-Te University請舉出下列品牌的聯想請舉出下列品牌的聯想什麼原因讓你什麼原
19、因讓你產生了你的聯產生了你的聯想想?台大台大中山中山樹德樹德成大成大致理致理台科大台科大正修正修9Shu-Te University1/7/2023品牌的意義品牌的意義10Shu-Te University1/7/2023美國加州大學教授David Aaker(1991)認為：一個企業的品牌是其競爭優勢的主要泉一個企業的品牌是其競爭優勢的主要泉源和富有價值的戰略財富。源和富有價值的戰略財富。Aaker(1991)認為企業擁有市場行銷市場行銷遠比擁有工廠製造工廠製造更為重要，進一步認為企業欲擁有行銷優勢以統制市場，必須先擁有強勢的品牌。Urde(1994)亦主張品牌導向品牌導向(brand-or
20、iented)是企業維持生存與成長的關鍵策略；如今建構強勢品牌以形成企業之核心資源能力，進而統制市場以創造企業競爭優勢。1/7/2023Shu-Te University111/7/2023品牌之歷史與發展品牌之歷史與發展v品牌一詞源自於北歐文字品牌一詞源自於北歐文字”brandr”，意思是，意思是加以烙印，這樣知道原來的用途吧加以烙印，這樣知道原來的用途吧?v直到二十世紀，建立品牌的工作才開始普及，之直到二十世紀，建立品牌的工作才開始普及，之前是由許多手工藝師傅所使用前是由許多手工藝師傅所使用(例如鐘錶、酒等例如鐘錶、酒等)v二次大戰後才開始品牌建立的工作，著名的二次大戰後才開始品牌建立的工
21、作，著名的AIDA Model就是這時建立就是這時建立(Awareness)：I(Interest)：D(Desire)：A(Action)：12Shu-Te University1/7/2023認識品牌認識品牌 v品牌定義品牌定義 Philip Kotler：品牌就是一個名字、名詞、符品牌就是一個名字、名詞、符號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產品或服務有別於競爭者己的產品或服務有別於競爭者。美國行銷協會(American Marketing Associations)的定義，13Shu-Te University1/7/2023品牌是什麼？
22、品牌是什麼？v David Ogilvy：v Charles Revson：v Stephen King：。14Shu-Te University1/7/20231/7/2023Shu-Te University15品牌的六大功能品牌的六大功能vKolter(1994)認為經由一個品牌，企業可傳認為經由一個品牌，企業可傳達六種功能給消費者並對消費者產生意義：達六種功能給消費者並對消費者產生意義：屬性(attribute)利益(benefit)價值(value)文化(culture)個性(personality)使用者(user)品牌相關名詞品牌相關名詞v產品產品產品產品(product)是具體
23、的，消費者可以觸摸、感是具體的，消費者可以觸摸、感覺、看見覺、看見(服務業適用感受服務業適用感受)，是一種物理屬性的，是一種物理屬性的組合，而且必須具備適當的功能滿足消費者最起組合，而且必須具備適當的功能滿足消費者最起碼的要求。碼的要求。v品牌品牌品牌品牌(brand)是抽象的，是消費者對產品一切感是抽象的，是消費者對產品一切感受的總和，如果產品無法和消費者建立強韌而且受的總和，如果產品無法和消費者建立強韌而且親密的關係，就不能稱之為品牌。親密的關係，就不能稱之為品牌。16Shu-Te University1/7/2023v品名品名品名品名(brand name)是品牌的一部分，是品牌的一部分
24、，可以可以發聲，念出來讓人了解發聲，念出來讓人了解。例如：。例如：Citebank(花旗銀行花旗銀行)、Sony(新力新力)、American Express(美國運通美國運通)。v品標品標品標品標(brand mark)也是品牌的一部分，也是品牌的一部分，可可以作為認知、識別，卻無法發音的部分以作為認知、識別，卻無法發音的部分。例如。例如標誌字型、字體、圖型、符號設計、特殊顏色標誌字型、字體、圖型、符號設計、特殊顏色等。例如等。例如Playboy(花花公子花花公子)的兔子、的兔子、Disney(迪士尼迪士尼)的米老鼠。的米老鼠。品牌相關名詞品牌相關名詞17Shu-Te University1
25、/7/2023v商標商標商標商標(trademark)是經是經註冊的品牌註冊的品牌，在法律，在法律層面上，是一種保護銷售者使用品名或品牌的層面上，是一種保護銷售者使用品名或品牌的獨家權利，也就是於法有據的品牌。它是獨家權利，也就是於法有據的品牌。它是一種顯著的名稱、標準字型、圖案、象徵、設一種顯著的名稱、標準字型、圖案、象徵、設計，或是以上的綜合體，用來區分某一生產者計，或是以上的綜合體，用來區分某一生產者的產品或服務。的產品或服務。品牌相關名詞品牌相關名詞18Shu-Te University1/7/2023品牌的意涵品牌的意涵範圍品質範圍品質屬性使用屬性使用產品產品原產國原產國使用者形象使
26、用者形象品牌符號品牌符號品牌與顧客關係品牌與顧客關係自我表達利益自我表達利益品牌個性組織聯想性組織聯想性情感利益情感利益資料來源：Aaker D.S.(1996)19Shu-Te University1/7/2023品牌意涵品牌意涵v品牌是有形的品牌是有形的名字、術語、符號、標誌、設計或名字、術語、符號、標誌、設計或前述的組合，用以區分與競爭者的服務或產品前述的組合，用以區分與競爭者的服務或產品v品牌是無形的品牌是無形的，是顧客對產品或服務的記憶、感，是顧客對產品或服務的記憶、感受、信賴和前述的總合性經驗，對顧客具有特別受、信賴和前述的總合性經驗，對顧客具有特別意義、情感、自我表達等方面的益處
27、，也反映一意義、情感、自我表達等方面的益處，也反映一種化、使用者身份或形象種化、使用者身份或形象v品牌是一種契約品牌是一種契約，反映製造者賦與產品的意念或，反映製造者賦與產品的意念或價值，也反映企業經營的思考過程、策略或承諾，價值，也反映企業經營的思考過程、策略或承諾，顯示顧客和製造者的關係顯示顧客和製造者的關係20Shu-Te University1/7/20231/7/2023Shu-Te University21品牌權益資產品牌權益資產vAaker(1991)研究指出，品牌是一組連結名研究指出，品牌是一組連結名稱、符號的集合，並認為品牌權益的五項資產稱、符號的集合，並認為品牌權益的五項資
28、產可創造其價值，分別是：品牌忠誠度、品牌知可創造其價值，分別是：品牌忠誠度、品牌知名度、知覺品質、品牌聯想、其他專屬的品牌名度、知覺品質、品牌聯想、其他專屬的品牌資產。資產。1/7/2023Shu-Te University22品牌行銷品牌行銷可替代差異化策略差異化策略，用以創造和提高產品的象徵效用。廠商可選擇一個普受消費大眾接受的社會價值觀，並運用大量的廣告投資，將這個價值價值觀與其品牌結合觀與其品牌結合。消費者在使用懸掛該品牌的所有產品時，可獲得自我的肯定和社會的認同。由於消費者可從該品牌得到額外的象徵效用，他們因此願意為該品牌付出較高的價錢，而廠商則可藉此回收其廣告投資。1/7/2023
29、Shu-Te University231/7/2023暖身暖身.打造自我品牌為那椿？打造自我品牌為那椿？24Shu-Te University1/7/2023個人品牌知多少個人品牌知多少v個人品牌威力無窮個人品牌威力無窮 個人品牌是別人對你的既有印象 經年累月接觸中所得的 經由第三者或其他管道而得v如魔鏡，試煉存在著生活的每一天如魔鏡，試煉存在著生活的每一天 如年終考績、公司新職位出缺 品牌決定成功之路 品牌價值在公司的價值v如何打造從服務顧客角度打造如何打造從服務顧客角度打造25Shu-Te University1/7/2023非常服務打造個人品牌非常服務打造個人品牌v服務等級服務等級決定顧
30、客忠誠度決定顧客忠誠度 普通服務得到滿意的顧客 非常服務為顧客創造價值顧客創造價值忠誠顧客v非常服務非常服務 產生差異化產生差異化(Uniqueness)：為顧客創造價值 加值加值(Add-Value)：行銷最好的方法，可以獨具魅力 發生新關係發生新關係(Relationship)：藉由服務建立好的關係，打造人脈存摺 增加商機增加商機(Opportunity)：成功指數大增26Shu-Te University1/7/2023非常服務的蛋糕理論非常服務的蛋糕理論應對態度態度展現自己的專業專業能力與價值價值為顧客解決問題解決問題的能力為顧客創造價值創造價值的能力27Shu-Te Universi
31、ty1/7/2023非常服務的蛋糕理論非常服務的蛋糕理論應對態度態度展現自己的專業專業能力與價值價值為顧客解決問題解決問題的能力為顧客創造價值創造價值的能力第一層：（應對）合宜應對、態度與外表給對方的感受(Feeling)28Shu-Te University1/7/2023非常服務的蛋糕理論非常服務的蛋糕理論應對態度態度展現自己的專業專業能力與價值價值為顧客解決問題解決問題的能力為顧客創造價值創造價值的能力第二層：（專業）展現專業能力與個人價值有很好的自我行銷能力29Shu-Te University1/7/2023非常服務的蛋糕理論非常服務的蛋糕理論應對態度態度展現自己的專業專業能力與價值
32、價值為顧客解決問題解決問題的能力為顧客創造價值創造價值的能力第三層：（解決問題）依顧客當時需求，提供真正所需的東西提出解決方案，不是高談闊論、眼高手低30Shu-Te University1/7/2023非常服務的蛋糕理論非常服務的蛋糕理論應對態度態度展現自己的專業專業能力與價值價值為顧客解決問題解決問題的能力為顧客創造價值創造價值的能力第四層：（創造價值）品牌值錢：對他有利提供他在乎的服務31Shu-Te University1/7/2023個人品牌形成九大元素個人品牌形成九大元素5.專業能力穿別人穿別人的鞋子的鞋子9.禮儀應對1.合宜的外表8.溝通協調2.表達能力7.情緒管理3.解決問題的
33、能力6.魅力4.熱情 內在修為+外在表現+行銷32Shu-Te University1/7/2023個人品牌形成九大元素個人品牌形成九大元素1.合宜的外表合宜的外表(Appearance)：1)外表是否宜人，2)是否合乎職場的形象2.表達能力表達能力(Expression)：1)是否充分表達訊息，別人可完全瞭解2)與人交談時，使用對方可理解的語言3.禮節應對禮節應對(Manner)：語言與肢體是否有禮？商業禮儀是否應用得體？33Shu-Te University1/7/2023個人品牌形成九大元素個人品牌形成九大元素4.專業能力專業能力(Professionalism)：工作上具有價值的專業能
34、力 可用在工作上或是眼高手低5.熱情熱情(Passion)：對工作執著，努力不懈 對人、事、物都抱著正向的態度6.解決問題的能力解決問題的能力(Solution Ability)：找到問題的原因，努力確實解決？把問題擺到爛？或是推給別人？34Shu-Te University1/7/2023個人品牌形成九大元素個人品牌形成九大元素7.溝通協調溝通協調(Communication)：1)注意人際關係與團隊運作的協調，完成任務2)還是各玩各的，懶得理人？8.情緒管理情緒管理(EQ)：1)面對挑戰或挫折時冷靜處理，不讓情緒影響判斷或表現2)當情緒不好，會影響與他人溝通的方式？9.魅力魅力(Charm
35、ing)：相處時覺得很舒服、有趣？讓人覺得了無趣味有如嚼蠟？35Shu-Te University1/7/2023個人品牌形成九大元素個人品牌形成九大元素10.穿別人的鞋子穿別人的鞋子(Thoughtful)1)關鍵項目2)在工作或生活中站在對方立場思考3)有同理心、體貼他人、不過分自我v自我測驗自我測驗36Shu-Te Universityv將將10個項目打分數，評分標準如下：個項目打分數，評分標準如下：慘不忍賭：02.9分 有待改進：3.05.9分 可以接受：6.07.9分 令人激賞：8.09.5分 近乎完美：9.69.9分(天下沒有100分)Shu-Te University371/7/
36、2023打造品牌的打造品牌的3A時間表時間表vASAP(As Soon As possible)愈快愈好愈快愈好 品牌是靠累積，依市場需求注入新生命vAnytime時時做時時做 隨著年紀與環境提升服務品質vAnywhere處處做處處做 愛惜羽毛維持品牌價值的黃金守則v品牌是印象的累積，是主觀的認定品牌是印象的累積，是主觀的認定v品牌價值愈早愈好，而且隨時隨地經營品牌價值愈早愈好，而且隨時隨地經營38Shu-Te University1/7/2023Only Mev建立自己建立自己第一第一的品牌特質的品牌特質 職場上，進入職位不是第一個 老職位注入新生命，第一個有特質的人 特質建立有價值的品牌v
37、建立品牌：建立品牌：3A時間表獨特性時間表獨特性 獨特性：第一個如此組合的特質39Shu-Te University1/7/2023時機與工具時機與工具年齡時機工具25歲以下打造品牌最好時機建立品牌定位1.履歷表2.儀容打扮3.表達:冷靜 親和 熱情25-29歲個人品牌還在起步優勢:年輕建立品牌最佳時間1.行業:是否發揮特質2.興趣與職位30-39歲職涯門檻，向遊牧說再見品牌已發生影響為品牌打分數1.現今是真愛?2.目前職位有用到特質?3.在公司,品牌的定位?4.在職場，品牌競爭力為何40歲以上成就與品牌評價成正比若覺得不是，要再檢視1.新主管缺會輪到你?2.專業經驗能化成顧客需要的價值?3.
38、處事風格如何,整合能力如何 4.人脈存款夠嗎?5.願意誠實檢視並提昇自己?40Shu-Te University1/7/2023個人品牌是魔鏡個人品牌是魔鏡v魔鏡存在魔鏡存在v試煉存在現實生活每一天試煉存在現實生活每一天v打造品牌關鍵打造品牌關鍵(KSF)四步驟四步驟建立明確獨特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強優勢41Shu-Te University1/7/2023打造品牌四步驟打造品牌四步驟建立明確獨特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強優勢1.找到ONLY ME的定位2.與眾不同的定位容易創造價值3.以最突顯的專業或性格特質最突顯的專業或性格特質成為品
39、牌定位42Shu-Te University1/7/2023打造品牌四步驟打造品牌四步驟建立明確獨特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強優勢1.不斷地、隨時隨地告知行銷自己2.以特質主動提供服務，就是增加被記住的機會3.樂於定位、43Shu-Te University1/7/2023打造品牌四步驟打造品牌四步驟建立明確獨特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強優勢1.重複傳遞相同訊息，才能加深印象、44Shu-Te University1/7/2023打造品牌四步驟打造品牌四步驟建立明確獨特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強優勢1.努力行銷定位，
40、不要放棄2.經營自己的定位有聲有色3.定位的價值：比別人優很多45Shu-Te University1/7/202346Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷47Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷1.立定志願開始2.興趣與夢想合一1)確認自己要：權、錢或成就感2)要成為：企業家、政治家或教授3.選擇喜歡的工作，努力做，做到NO.148Shu-Te
41、 University1/7/2023六大步驟六大步驟1.誠實寫下自己的SWOT表1)S:比別人優秀的2)W:比別人缺少的3)O:有無外在特殊機會4)T:有無外在特殊威脅2.修正SWOT表3.依夢想職位需求，提出改善方案自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷49Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟1.專注於顧客在乎特質1)我的顧客到底是誰2)顧客在乎(Care)什麼?有滿足他的需求?3)可以為客戶創造什麼價值?2.不同特質產生不同效應3.要有的思維:自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自
42、我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷50Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟1.有特質才會成功1)特質：特別的品質2)特別的稀有的、與眾不同的3)品質：質優的2.找出品牌定位的方法1)找出不同於他人的特質2)確認這種特質是否是顧客Care的3)組合三個最獨特的特質自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷51Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟1.拉大差異化1)強化特質提升強項2)需要補足的弱項2.把劣勢變優勢從那裡跌倒從那裡站起來3.Working Hard&Working S
43、mart!自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷52Shu-Te University1/7/2023六大步驟六大步驟自我探討自我探討自我分析自我分析以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我提升自我提升自我行銷自我行銷1.提升品質後，重要的是行銷自己2.以服務的方式行銷1)要以客為尊2)可以為顧客創造多少價值3.個人行銷品牌六大武功：53Shu-Te University1/7/2023如何更上層樓如何更上層樓.自我行銷六大武功自我行銷六大武功54Shu-Te University1/7/2023做好自我行銷的六大必修武功做好自我行銷的六大
44、必修武功v武功一：展現自信武功一：展現自信v武功二：會溝通、表達武功二：會溝通、表達v武功三：做好情緒管理武功三：做好情緒管理v武功四：創造形象與特色武功四：創造形象與特色v武功五：創造個人魅力武功五：創造個人魅力v武功六：會發生關係武功六：會發生關係55Shu-Te University1/7/2023武功一：展現自信武功一：展現自信v世界成功者共同特徵：自信世界成功者共同特徵：自信v建立自信從強項開始建立自信從強項開始 對弱項有自知之明 不強求表現或嬌揉做作或虛張聲勢 強項如同房子的地基v大膽秀自己大膽秀自己 從做中學，找自信 自己就是工作的貴人v從強項出發，找學習機會，嘗試發表看法，很快
45、從強項出發，找學習機會，嘗試發表看法，很快能展現自信能展現自信56Shu-Te University1/7/2023武功二：會溝通、武功二：會溝通、表達表達v溝通協調溝通協調來自打開心胸接受異見來自打開心胸接受異見 不是妥協、不是和稀泥 用他人可接受方式說明，進而接受 眾多意見時，找出眾人接受的方案v溝通協調能力特質：溝通協調能力特質：願意傾聽別人的想法 打開自己的心容納別人的意見 尊重別人，在幕後做團隊推手v放低高度、停看聽放低高度、停看聽 高度決定深度，57Shu-Te University1/7/2023武功二：會溝通、武功二：會溝通、表達表達v溝通四招溝通四招。聽話三步驟 看對方說話的
46、表情 肢體語言會洩密 聽聲音表情。說話教戰守則 多用正面語言，少用負面語言 言語要簡單有力 說明事情要有條有理5W1H 用有吸引力的表現方式肢體語言、豐富的表情 注意你的回應58Shu-Te University1/7/2023武功二：會溝通、武功二：會溝通、表達表達v溝通四招溝通四招 因人而異的角色扮演 老師、媽媽、小孩、成人 主管與部屬：成人多些尊重與互相討論 溝通像是跳舞：隨顧客類型改變角色 關鍵：眼睛要像費翔會放電-深情款款、有朝氣、感受關切 微笑像裴勇俊親和力-加些微笑，親和力加分 肢體如林志玲有感覺-身體前傾、適當的距離及點頭 說話像蘇逸洪有表情-不要問多少服務熱情，要問感受到多少
47、熱情59Shu-Te University1/7/2023武功三：做好情緒管理武功三：做好情緒管理v成也成也EQ，敗也，敗也EQv位階越高，位階越高，EQ能力越重要能力越重要 脾氣好壞無關EQ，EQ會影響工作與人際關係 EQ內層管理：沈靜 決定是冷靜、獨立思考，不受情緒影響 工作或生活不會受到情緒影響或打敗 EQ影響人脈存摺，關係自我品牌的價值v冷靜才能做大事判斷不被情緒左右冷靜才能做大事判斷不被情緒左右60Shu-Te University1/7/2023武功三：做好情緒管理武功三：做好情緒管理v學習放鬆技巧學習放鬆技巧 借用視覺技巧想像放鬆的圖片或音樂 以外力解放自己如聽音樂、看笑話 移轉
48、注意力 運用白日夢 解壓放毒 不要再想，嘗試抽離 寫下感受 做自己愛做的事 找人傾訴 放心愛物品 到解壓室解放61Shu-Te University1/7/2023武功三：做好情緒管理武功三：做好情緒管理v建立瞬間解壓法建立瞬間解壓法 到獨立隱私空間釋放 想罵人，含水三秒鐘，調整情緒 離家時將情緒放在家中v面對澳客三部曲面對澳客三部曲 找出讓你抓狂的原因 用正面態度應對 從容面對生氣顧客的5W1H1.要求超出準備2.態度傲慢3.挑剔或無理取鬧4.因公司事務/決策引起5.壓力接踵而來6.自己沒休息好或私事干擾1.用不同角度看事情2.有備而來，兵來將擋3.有邏輯的行動1.WHAT抱怨何事2.WHY
49、發生的原因3.WHERE問題的出處4.WHEN時間處理點5.WHO顧客背景或資料6.HOW處理技巧-先聽他說;身段要軟展現誠意;了解目的62Shu-Te University1/7/2023武功三：做好情緒管理武功三：做好情緒管理v與主管不和，與主管不和，EQ功夫班功夫班 初級班：保身，不和主管強幹 中級班：健身，與主管和睦相處不是眼中釘 高級班：強身，主管眼中無可替代的部屬v3W1H WHY?找出主管不喜歡你的原因 WHERE?那裡出錯或誤踩地雷 WHEN?觀察開口的好時機 HOW?如何面對；請參考溝通指數量表63Shu-Te University1/7/2023武功三：做好情緒管理武功三：
50、做好情緒管理 與主管溝通成功指數量表1.要站在有禮貌的位置，你的高度絕不可以比他低，如他若站著，你一定也要站著；他若坐著，你不妨也站著，表示你懂得尊卑之理。得到40分(基本盤基本盤)2.表現你的笑臉，至少不要臭著臉。再加20分(及格及格)3.言語禮貌，口必稱他的職銜，如經理、副總。但有時也不妨稱他為老闆，如此不但能讓他開心，也顯得你們比較親近。再加15分(孺子可教孺子可教)4.表達尊重，讓他覺得不論如何，你都非常尊重他是你的長官。表達尊重，讓他覺得不論如何，你都非常尊重他是你的長官。能攻破他的心防，你已經成功在望了！例如你得問他問題時，能攻破他的心防，你已經成功在望了！例如你得問他問題時，說經
